EXCELENCIA

PERSPECTIVA INTERNA

PERSPECTIVA EXTERNA

PERSPECTIVA GLOBAL

CONFORMIDAD

VALOR CON RELACIN AL PRECIO

SATISFACCIN DE EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

EFICIENCIA

EFICACIA

Produccin estndar

Produccin en masa, productos iguales y sin defectos

Fcil de implantar y administrar

Sensibles a cambio de mercado

Ventaja competitiva

Mejor calidad a un precio dado

Problemtica

Problemtica

Problemtica

Clientes no conocen las especificaciones de calidad del producto

No operativo cuando no se conocen especificaciones o son cambiantes

En ocasiones el cliente no tiene expectativas a priori

Expectativas que son difciles de detectar, medir y ponderar

Componentes de valor de un producto difciles de conocer