Post on 07-Jan-2016
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Urbanidad en el
Ambiente Laboral
Lic. Norma Mareco nbmareco@gmail.com
Sabe por qu es
importante el
protocolo empresarial?
Podemos estar bien
calificados o tener un
currculum que avale nuestra
experiencia laboral, pero si
no tenemos buenas
relaciones en el trabajo, no
servir de mucho..
La etiqueta en el trabajo puede limar muchas asperezas y es
imprescindible si quiere crear y
mantener un grato ambiente
laboral y una imagen positiva
frente a sus superiores, sus
clientes o colegas.
La etiqueta social y la de negocios, son similares, pero
tienen un propsito distinto
siempre tratar a los dems de la forma que
a usted le gusta ser
tratado.
La regla de oro sigue siendo:
Correspondencia laboral
Carta de negocios Conoce el formato Escoge bien el tono Cierre Corrige gramtica y ortografa Enva la Carta
Carta de Negocios
Conoce el formato Encabezado Fecha Destinatario Saludo Prrafos de cuerpo Cierre Firma Nombre e informacin de contacto Archivos adjuntos
Carta de Negocios
Escoge bien el tono Cuando escribas tu carta considera las siguientes
reglas de oro Las 7 C:
Escribe claro Utiliza la conversacin Se corts Se conciso y al grano Se correcto Se convincente Se completo
Carta de Negocios
Cierre (final)
En el ltimo prrafo, resume tus puntos de vista y
describe detalladamente el plan de accin que
esperas del lector. Puede que el lector intente
contactarte para hacer ms preguntas, di gracias por
su atencin por haber ledo tu carta/tu problema.
Corrige gramtica y ortografa
Enva la carta
Madre, esposa o profesional?
Cmo encontrar
el equilibrio?,
Cmo ser
buenas en todo,
adems de estar
lindas e
impecables?,
ser posible? La mujer moderna vs el hogar
Cambio de prioridades
Madre, esposa o profesional?
Igualdad de condiciones Diferencia segn categora profesional Saludo
Comidas de negocio: cmo no hacer el ridculo El principal propsito es hacer negocios, por lo que
es primordial buscar un sitio con un ambiente
relajado, que no est ni demasiado lleno, ni
demasiado vaco
Tu imagen y buenos modales en la mesa
sern tus aliados para cerrar un negocio.
Comidas de negocio
Invitacin Elegir el lugar Durante la comida Reglas de Etiqueta
Evita los sndwiches y las salsas o aderezos para no mancharte la ropa
y dar una mala impresin.
En cuanto al alcohol, deja que tu invitado decida qu quiere tomar.
Quien invita paga! S amable, sin caer en el servilismo
Es un buen anfitrin en su
oficina? Ser civilizado no cuesta mucho, pero no serlo
puede resultar de alto costo para su empresa
Qu cierta es la clebre frase de Francisco
de Quevedo:
te reciben segn te presentas, te despiden segn
te comportas.
Reglas Bsicas Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?
Si usted es el invitado no debe hacer visitas sorpresa.
tampoco debe tomarse el escritorio de la otra persona y llenarlo de papeles o poner
sobre el su cartera o maletn o exigir
conexin para su computador porttil.
Reglas Bsicas Cmo ser un buen anfitrin en su oficina?
Independiente de la jerarqua existente, tome asiento despus que
su anfitrin se lo indique, y si este no
lo hace, pregntele amablemente si
puede sentarse.
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Es de muy mal gusto permanecer ms tiempo que el estimado inicialmente para
la reunin; si quedan temas pendientes, lo
lgico es fijar una nueva.
Es bastante cmodo llevar o enviar previamente por correo electrnico una
Pauta de Reunin con los puntos a tratar.
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Sea puntual, aunque se trate de visitas a otro reas de la misma
empresa.
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Por otro lado, el dueo de casa tiene la responsabilidad de hacer sentir
confortable a su invitado. Est preparado, mantenga siempre al alcance
agua y caf.
Levntese de su escritorio para recibir y dar la mano, indicando dnde quiere que
la persona se siente.
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Si se encuentran otras personas en la oficina, es el anfitrin quien debe
hacer las presentaciones, lo correcto
en las empresas es presentar la
persona de menor importancia, a la
persona de mayor importancia,
independiente del gnero de ambas.
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Dems est decir que no se recibirn llamadas durante la reunin a menos que
sean urgentes o relativas al tema que se
est tratando. Independiente si es usted el
dueo de casa o el invitado, si est
esperando un llamado importante, debe
decirlo antes de comenzar la reunin (En estos casos, se debe pedir disculpas y hacer que las
llamadas sean lo ms breves posible).
Reglas Bsicas - Cmo ser un buen anfitrin
en su oficina
Finalmente, el anfitrin es quien debe dirigir la reunin a su trmino haciendo
un cierre, luego acompaar a su visita
hacia la salida, indicndole cmo salir
del edificio.
Buenos modales y el telfono celular
Por qu ser que nos cuesta tanto
mantener buenos modales cuando lo
usamos?
Los telfonos celulares son una
bendicin pero tambin se pueden transformar en un gran dolor de
cabeza.
Buenos modales y el telfono celular
Buenos modales y el telfono celular
En reuniones, durante las comidas, en cines y en lugares en los que se pide
apagar el celular, la norma es simple,
djelo apagado.
Si por esas cosas del destino, su telfono suena en un momento o
lugar inapropiado, apguelo
inmediatamente, no intente contestarlo.
Buenos modales y el telfono celular
Si es su prjimo quin est en esa situacin, use la empata, no haga
ningn comentario o gesto que pudiera
hacer que se sienta an ms
avergonzado.
Buenos modales y el telfono celular
Si es inevitable dejarlo encendido, djelo
en modo reunin o de vibracin, pero siempre avise a las personas que se
encuentran con usted que est
esperando una llamada. Cuando se
realice, sea breve.
Buenos modales y el telfono celular
Cuando hable, hgalo en un tono de voz
regular, no suba el tono, no es
necesario, a menos que ocurran
interferencias en la comunicacin, en
cuyo caso, lo ms sensato es llamar
cuando cuente con mejor recepcin.
Buenos modales y el telfono celular
A menos que tenga un problema de
audicin, use tonos de llamada (ring) en
un nivel medio. El tipo de tono o
meloda, es a discrecin personal.
No gesticule cuando hable por su
telfono celular, su interlocutor no puede
verlo.
Buenos modales y el telfono celular
Devuelva todas las llamadas. Si no
puede, haga que su secretaria lo haga
por usted aunque sea slo para decir
que recibi la llamada y que apenas
tenga algo de tiempo, llamar
personalmente.
Errores comunes en reuniones y
presentaciones
Conocimiento insuficiente del tema Ausencia de objetivo Demasiado largas y aburridas Agenda recargada de temas Reuniones importantes en un mismo horario Ausencia de personas adecuadas Poco planificada Reuniones citadas con argumentos
insuficientes
Falta de control del expositor Reuniones inconclusas Falta de participacin de la audiencia
Transmitir la mejor imagen
El auditorio evala no solo lo que se presenta, sino
quien la presenta.
Ellos pueden pensar que la informacin presentada
es genial, pero si ellos no estn seguros de quien
la esta presentando, el presentador ya no puede
convencerlos de lo que quiere convencerlos.
Hay que recordar que el mensajero es tan
importante como el mensaje.
Gracias por
su atencin