Gestion de la Presencia Virtual del Cliente - Caso Oficina Senatorial Provincia Espaillat

Gestión de la Presencia Virtual (GPV)Oficina Senatorial

Provincia Espaillat (OSPP)

Ing. Ricardo LópezConsultor en TICs

Octubre 2012

1. ¿ Quiénes somos ?2. Definición del servicio3. Justificación GPV4. Alcance del servicio5. Referencias Oficinas Senatoriales (Nac. e

6. Situación actual7. Recomendaiciones (preliminar)

8. Próximos pasos (si aplica)

Gestión de la Presencia VirtualOficina Senatorial Provincia Espaillat

1. Ricardo López2. Equipo de trabajo3. Productos y servicios

“Gestionar total o parcialmente la presencia de la Oficina Senatorial en Internet”

Definición del servicio

Garantizando:

• Contenidos adecuados• Formatos apropiados• Frecuencia óptima de actualización de contenidos e interacción con los ciudadanos

Justificación

Hiper-Conectividad, “un mundo con ubicuidad de acceso a Internet”

Justificación

Movilidad, “ha dejado de ser la excepción para convertirse en la norma”

Justificación

Medios Sociales, “irrumpen con fuerza haciendo de la conversación y participación el nuevo paradigma de relación”

1. Gestión de contenidos2. Estructuración de contenidos3. Difusión de contenidos4. Promoción de la Presencia Virtual5. Monitoreo de estadísticas6. Seguimiento Tendencias de Uso

Alcance del Servicio

Gestión de contenidos• Coordinación

• Generación de contenidos principales (discutible)• Creación y actualización de contenidos complementarios.

• Cobertura de actividades (discutible)

Estructuración de contenidos• Textos e imágenes

• Artes digitales (diseño gráfico)

• Boletín electrónico• Edición básica multimedia (videos, animaciones) (discutible)

Difusión de contenidos• Actualización Página Web institucional (WebMaster)• Administración herramientas WEB 2.0 (Community Manager)• Envío boletín electrónico y convocatorias a actividades

Promoción de la Presencia Virtual

Monitoreo de estadísticas• Visitas Página Web

• Interacción con Comunidad 2.0

• Monitoreo base de datos subscriptores

Seguimiento Tendencias de Uso – Herramientas GPV

• Monitoreo nuevos desarrollos• Implementación nuevas herramientas y modalidades de uso

Referencias Oficinas Senatoriales

Nacionales:

Senador Página Web (6)• Cristina Lizardo Mésquita www.cristinalizardo.com.do

• Félix Nova Paulino www.felixnovasenador.com

• Tommy Galán Grullón www.tommygalan.com• Carlos Castillo Almonte www.carloscastillo.do

• Félix Bautista Rosario www.fundi.org.do (Fundación Nacional Desarrollo Integral)

• Julio César Valentín www.senaduriasantiago.com

Páginas Web - Nacionales

Nacionales:

Senador Blogs (3)

• Adriano Sánchez Roa sanchezroasenador.blogspot.com

• Arístides Victoria Yeb aristidesvictoria.blogspot.com

• Manuel Antonio Paula paulaseandor.blogspot.com

Blogs - Nacionales

Senador(13)FaceBoo

k Fans

Twitter Followe

Twitter Followin

g TwitterTweets

Reinaldo Pared Pérez - 988 2 0 Cristina Lizardo M. 5,245 340 0 3 Adriano Sánchez Roa 307 5 22 9 Amarilis Santana 1,153 162 20 44 Arístides Victoria Yeb 4,871 - - - Félix Nova Paulino 3,038 101 31 51 Heinz Vieluf Cabrera 91 - - - Luis René Canaán 3,847 14 0 0 Prim Pujals 416 3 4 2 Tommy Galán Grullón 403 2,012 143 1,691 Carlos Castillo Almon. 5,140 236 126 195 Julio César Valentín 141 9,015 395 6,597Amable Aristy Castro 1,082 982 158 101

Internacionales:

País (7) Página Web Senado• U.S.A. www.senate.gov

• Brazil www. senado.gov.br

• Chile www.senado.cl

• Argentina www.senado.gov.ar

• México www.senado.gob.mx

• España www.senado.es

• Francia www.senat.fr

Páginas Web – Internacionales – U.S.A.

Páginas Web – Internacionales - Brazil

Páginas Web – Internacionales - Chile

Páginas Web – Internacionales - Argentina

Páginas Web – Internacionales - México

Páginas Web – Internacionales - España

Páginas Web – Internacionales - Francia

Situación Actual OSPP

Páginas Web Senado RD – Senador Espaillat

1. Nombre del Dominio de Internet Indefinido2. No existe Página Web Institucional3. Blog, joserafaelconectate.blogspot.com (2009)

4. FaceBook personal cerrado, 4,877 amigos5. FaceBook personal abierto, 4,983 amigos

6. FaceBook tipo página, 80 fans7. @JoseRafaelS, 617 Followers, 152 Tweets8. 92 videos en YouTube, vistos 17,752 veces9. Convocatoria a actividades vía e-Mail personales

Nombre de Dominio de Internet Indefinido

No Posee Página Web Institucional

WWW.JOSERAFAELSENADOR.ORG

Blog – joserafaelconectate.blogspot.com

FaceBook Personal Cerrado – 4,877 amigos

FaceBook Personal Abierto – 4,983 amigos

FaceBook Tipo Página – 80 fans

@JoseRafaelS, 617 Followers, 152 Tweets

92 videos en YouTube, vistos 17,752 veces, 10 subscribers

Convocatoria a Actividades vía e-Mails personales

1. Diferenciar Presencia Virtual entre la OSPP y el Dr. José Rafael Vargas.

2. Seleccionar y difundir Nombre de Dominio de Internet de la OSPP. (ej: www.senadoespaillat.do)

3. Diseño y Desarrollo de Página Web Institucional.4. Evaluar y optimizar uso herramientas actuales:

Blog, FaceBook, Twitter, YouTube.5. Evaluación y posible incorporación otras

herramientas: SlideShare, Flickr, LinkedIn, Ustream.

6. Implementar un boletín electrónico.

Recomendaciones (preliminar)

Próximos Pasos (si aplica)

• Análisis de Requerimientos Específicos

• Propuestas Detalladas con Costos por Componente

Ing. Ricardo Lópezricardo.lopez@outlook.com

809.979.1973

Gestion de la Presencia Virtual del Cliente - Caso Oficina Senatorial Provincia Espaillat

Technology

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