Post on 27-Jan-2016
description
1
Gestión de Rendimiento
Todo trabajador merece tener información - feedback de cómo está realizando su trabajo, ser ayudado y
motivado por su superior y poder tener una oportunidad de mejorar profesionalmente
Pasemos a hablar de humanos proactivos con recursos en
lugar de RRHH 2
3
Gestión del rendimientoObjeto:
Implantar un sistema estandarizado de gestión o valoración del rendimiento
en la cadena.
El objetivo de la GR es identificar, medir y gestionar los
comportamientos y resultados de los individuos relacionados con su
trabajo.
4
Gestión del rendimiento
Es un requisito del SGC de UHEstá relacionado con:
•La gestión de los RRHH (competencia, formación y desempeño)
•La comunicación interna•La eficiencia personal •El trabajo individual dentro del equipo•La mejora continua
Despliegue de la estrategia
5
Visión CADENA
Estrategias CADENA
Objetivos y metas de CADENA
Objetivos y metas de HOTELES
Objetivos y metas de departamento
Objetivos personales y plan de mejora
MEJORA CONTINUA GLOBAL
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
GRPartes implicadas
evalúa a
DG –----------------------- DirecciónDirección –-------------- Jefes de deptoJefes de Depto –------ Personal Base
6
7
PASOS DE LA IMPLANTACIÓN:
1.Aprobación DG
2.Presentación a Directores.
3.Inicio programa en hoteles.
4.Presentación a jefes de departamento en reunión presentación resultados 2010 – plan 2011.
5.Presentación al personal base y entrega de documentación impresa por parte de coordinadores y jefes de departamento 1 reunión de la temporada.
6.Seguimiento del desempeño por parte de los jefes- temporada
7.Reunión comité (DIR) para enfocar las entrevistas finales con el personal – recordatorio.
8.Entrevistas de gestión del rendimiento anual.
9.Reconocimientos.
10.Evaluación del proceso y resultados.
Gestión del Rendimiento - Proceso
Claves para unaGR satisfactoria
Claves• Es una herramienta para mejorar
• Seguimiento durante la Temporada (sobretodo de incidencias y buenas prácticas)
• COMUNICACIÓN:
o Positiva y asertiva
o Profesional – sobre el trabajo
o Dialogar - feedback
o Confidencial - discrección
o Autocrítica
• Evaluación – basarse en hechos objetivos
• Cumplimiento del Plan de Mejora
• Motivar y ayudar al colaborador
Entrevistas• Crear clima, entrevistas relajadas,
sin miedos
• Con voluntad y deseo de entenderse
• Ayudar y motivar…
• Ayudarse…
• Entender a la otra persona: calidez y empatía
• Ser generosos
• Archivar incidentes críticos
• Feedback – diálogo - participación
CUIDADO CON• La GR no es un examen• La GR no es un sermón -
monólogo del jefe• La GR no debe ser subjetiva-
no hablar de la persona sino del trabajo
• Comparaciones entre empleados
11
12
Registro Nº __
Cód: Dir.
Página: 1 de 2
Fecha: 31/01/11
Evaluaciones del personalEdición: 2
Nombre del Archivo: DIR.__ Evaluaciones del personal.xls
Área: Nombre y Apellidos de la
persona evaluada:
INSTRUCCIONES: Lea las siguientes afirmaciones y señale de 1 a 10 su grado de conformidad teniendo en cuenta el desempeño del/a trabajador/a durante la presente temporada. Marque con un círculo el
nº10 si está totalmente de acuerdo con la afirmación y 1 si está totalmente en desacuerdo. Si sus convicciones no son tan definitivas, trace el círculo alrededor de uno de los números intermedios. No
existen respuestas correctas o incorrectas. Gracias por su sinceridad.
ITEM AFIRMACIÓNTOTAL
PUNTOS
1El empleado ha tenido un nivel excelente de atención al cliente; amabilidad, cortesía (corrección, trato respetuoso, simpatía, calidez) y empatía (ponerse en el lugar del cliente y ofrecer un trato personalizado).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2El empleado ha mostrado una excelente capacidad de respuesta reaccionando siempre de forma rápida y eficaz ante necesidades, momentos de carga de trabajo e incidencias, teniendo siempre una buena actitud y disposición de ayuda ante las demandas de la clientela.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3El empleado siempre ha tenido un excelente nivel de colaboración con sus compañeros trabajando en equipo y cohesionándolo.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 El empleado ha realizado su labor de forma eficaz; satisfactoriamente y sin cometer errores.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5El empleado ha mostrando un nivel de capacitación (conocimientos y formación) excelente para desempeñar su labor:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
13
6El empleado ha desempeñado su labor optimizando los recursos y costes (cuidando siempre evitar el derroche y procurando el ahorro).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7El empleado ha mantenido un excelente nivel de formalidad; puntualidad, seriedad y uniformidad del trabajador ha sido excelente.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8El empleado ha mostrado una actitud excelente, con un alta implicación y motivación, buscando la mejora y esforzándose por cumplir los objetivos de calidad.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9El empleado ha mostrado una excelente capacidad y habilidad de venta siendo sugerente, nunca agresivo y atendiendo siempre a las necesidades de los clientes.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10 El empleado ha tenido en general un desempeño excelente durante la temporada siendo un ejemplo a seguir para el colectivo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TOTAL
Observaciones
Plan de mejora (campo
obligatorio)
Acción1 Acción 2 Acción 3