Post on 26-Jul-2022
Gestion Estrategica en lasEmpresas de Medicina PrepagaMedico Gremial
¿Que es Gestion Estrategica ?
Es la respuesta a la preguntacomo hacer para alcanzarlos objetivos Estrategicos
Adonde vamos?OBJETIVO
OBJETIVO
DONDE ESTAMOS
?
???
Donde estamos?
OBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
Por donde vamos?
OBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
Por donde vamos?
OBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
Por donde vamos?
OBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
Por donde vamos?
OBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
“CAMINOPOSIBLE”
Por donde vamos?
MISIONOBJETIVO
LUGAR DONDE ESTAMOS
No siempreel caminomas cortoes el mejor
“CAMINOPOSIBLE”
V I S
I O
N
Como vamos?
¿Que diferencia la Gestión Estratégica de una Prepaga Medico Gremial?
MISION
Relaciónes de causa efecto en la gestión de un prepago gremial
MaximizarMaximizarelel resultadoresultado
Aumentar Aumentar ventasventas
MisiMisióónn::maximizar maximizar loslosbeneficiosbeneficios a a loslos medicosmedicos
Satisfacerlos clientes
fidelizarclientes actuales
Conquistar Conquistar nuevosnuevosclientesclientes
MejoraMejora dos dos procesosprocesoscriticoscriticos
AtenciAtencióónn a a loslos clientesclientes
CrearCrearnuevosnuevos
productosproductos
DesarrolloDesarrolloCapital Capital
HumanoHumano
DesarrolloDesarrolloCapitalCapital
OrganizacioOrganizacio--nalnal
DesarrolloDesarrolloTecnologiaTecnologia
e e informaciinformacióónn
Foco Financeiro
Para cumplir con exito la MISION del
Prepago Medico Gremial : que
resultados debemosalcanzar?
Foco en elCliente
Para tornar posiblenuestra MISION: como deberíamosser vistos pornuestros Clientes?
Foco en elaprendizaje y desarrolloPara alcanzar la MISION - VISON :que competenciasdebemos desarrollarpara sustentar los procesos?
Foco Processos Internos
Para satisfacernuestros clientes: en que processos debemos alcanzar
la excelência?
Gestión por processos
+Planeamiento Estratégico
+Gestión por competências
GESTÃO ESTRATEGICA
=
Gestión EstratégicaEs la gestión realizada para alcanzar losObjetivos Estratégicos, ejecutando ProcesosAlineados mediante un Equipo Competente optimizando el uso de los recuros disponibles
POR QUE HACER UM PLAN
ESTRATEGICO ?
Planeamiento Estrategico
Por que el es el medio
para recorrer el camino
que nos conduce a
cumplir com la Misión del
Prepago de uma forma
efectiva y eficiente, con la
participacion de todos.
Planeamiento Estrategico
cuatro factores criticos:
1) Tener clara la Mision -Vision
2) Construcción participativa
3) Comunicación y Acción con
foco en los resultados
3) Hacer un seguimiento y
control
POR QUE GESTION POR PROCESOS?
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Organograma tradicional
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTOR
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
SECTOR
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
DIRECCION
GERENCIA GERENCIA GERENCIA
SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTORSECTOR SECTORSECTOR SECTOR SECTOR SECTOR SECTOR
Organograma tradicional
PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES TENIENDO A LA SATISFACCION DEL CLIENTE COMO FOCO PRINCIPAL
DEJANDO DE LADO EL CONCEPTO DE AREAS E INCORPORANDO UNA VISION “HORIZONTAL”
Tradicional Basado en procesos
• Función• Departamento• Limitadas
• Restricta• Gerente• Supervisar• Gerente de area
funcional• Egoista
• Proceso• Equipo• Amplias
• Punta a punta• Cliente• Proveer• Responsable del
processo• Colaborativa
• Eje Central• Unidad de trabajo• Descripción del
cargo• Acción• Foco• Papel del Dirigente• Figura llave
• Cultura
Concepto
Tres factores criticos:
1)Identificar claramente losrequerimientos del cliente
2)Identificar los procesos criticos3)Definir responsable e
indicadores para cada proceso
Por que Gestiónpor Competencias?
Para transformar a nuestros
Recursos Humanos ....
en “pilotos”preparados
para grandesdesafios
"Se você quer ser bem sucedido, "Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicaprecisa ter dedicaçção total, buscar ão total, buscar
seu seu úúltimo limite e dar o melhor ltimo limite e dar o melhor de si mesmo."de si mesmo."
Ayrton SennaAyrton Senna
Gestão por competencias
Es definir y desarrollar en nuestroequipo humano los Conocimentos,
Habilidades y Actitudes que nos permitan hacer las cosas ciertas,
con capacidad y determinaciónpara cumplir la MISION del
prepago según los objetivos y procesos definidos en nuestro
planeamiento estratégico
Competencias
InformaciónSaber que
Saber por que
InformaciInformacióónnSaber queSaber que
Saber por queSaber por que
Saber como.Tecnica
Capacidad
Saber como.Saber como.TecnicaTecnica
CapacidadCapacidad
Querer hacerIdentidad
Determinación
Querer Querer hacerhacerIdentidadIdentidad
DeterminaciDeterminacióónn
CONOCIMIENTOS
ACTITUDESHABILIDADES
EMPRESAPREPAGO:COMPETENCIASESENCIALES
RECURSOS HUMANOS:
COMPETENCIASFUNCIONALES
Tres factores criticos:
1) Identificar las competencias esenciales2) Educar en las competencias funcionales3) Realizar evaluacion de desempeño
¿Cuales son los factorescriticos de exitopara de unaGestion Estrategicaefectiva?
1) Alinear la acción a la Misión
2) Satisfacer nuestrosClientes
3) Identificar competenciasEsenciales
4) Optimizar los procesosde negocio (procesos clave)
5) Optimizar la Organizaciondesenvolver Competen-cias Funcionales, recursos Técnicos e Informacionestrategica
EL MAS IMPORTANTE
Gestión Estratégica tiene que ser como
tomar un baño!
hacerhacer todo dentrotodo dentrode la de la rutinarutina diariadiaria
Muchas Gracias!
Muchas Gracias!
Clie
ntes
M
erca
do Aumentar el nºde asociadosal prepago.
Aumentar elíndice de
satisfacción de los asociados
Aumentar elíndice de
satisfacción de los asociados
Proc
esos
Inte
rnos
Otimizar procesos de Gestiónde Servicios Médicos
Optimizarprocesos de Gestión
de Mercado y Productos
Cap
acita
cion
y C
reci
mie
nto
Desarrollar losRecursos Humanos
DesarrollarTecnología e InformaciónEstratégica
Desarrollar elCapital
Organizacional
M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicosFi
nanc
iera Maximizar la
RentabilidadAumentar
Ventas Disminuir
Costos
VIS
ION
: ser factordecisivo enla valoración
del trabajom
édico
Clie
ntes
M
erca
do Aumentar el nºde asociadosal prepago.
Aumentar elíndice de
satisfacción de los asociados
Aumentar elíndice de
satisfacción de los asociados
Proc
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Inte
rnos
Otimizar procesos de Gestiónde Servicios Médicos
Optimizarprocesos de Gestión
de Mercado y Productos
Cap
acita
cion
y C
reci
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Desarrollar losRecursos Humanos
DesarrollarTecnología e InformaciónEstratégica
Desarrollar elCapital
Organizacional
M I S I O N: Maximizar los beneficios brindados a nuestros medicosFi
nanc
iera Maximizar la
RentabilidadAumentar
Ventas Disminuir
Costos
VIS
ION
: ser factordecisivo enla valoración
del trabajom
édico