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Gestión Informática
Alejandro Domínguezjadoming@mail.unitec.mx
www.unitec.mx
Curso preparadopara el
CIEES – MéxicoImpartido en Panamá
Septiembre de 2004
Septiembre de 2004 Alejandro Domínguez - UNITEC 2
Contenido
Parte I: El cambio organizacional Analizar la naturaleza del cambio tecnológico Sintetizar las consecuencias del cambio tecnológico, con énfasis en la
productividad organizacional, así como en la destrucción y creación de las reglas de negocio
Parte II: Los sistemas de información basados en tecnología Web Analizar la importancia actual de la tecnología Web en las organizaciones Enunciar las ventajas que ofrece la tecnología Web en la mejora de las
actividades organizacionales
Parte III: Gestión de la tecnología Web Identificar y definir los factores relevantes en la gestión de tecnología Web Analizar cómo estos factores son de ayuda en el proceso de mejora
continua de la organización
Parte IV: ConclusionesSesión de preguntas y ¿respuestas?
Parte I
El Cambio Organizacional
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El concepto de cambio
Según W.R. Ashby
“el concepto fundamental […] es el de „diferencia‟, sea entre cosas evidentemente diferentes, sea entre dos estados de una misma cosa que ha cambiado en el transcurso del tiempo
Principio de equivalencia entre cambio y proceso
El cambio define el proceso, y el proceso define el cambio
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El cambio en las organizaciones
El cambio es una alteración del estado de una organización
Esta alteración es generada por un proceso “disparado” por el entorno en el cual se encuentra inmersa la organización
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Reacciones ante el cambio
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Reacción oscilatoria ante el cambio
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El fenómeno de Gibbs-Wilbraham
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La curva del cambioLa curva del cambio es• Un mapa del territorio del cambio• Una guía de los trucos y hábitos de los agentes del cambio
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Las organizaciones caen en dos categorías• Depresivas: Ignoran sus síntomas• Hiperactivas: Saben que están mal
La fase de estancamiento y comodidad
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La fase de preparaciónLa ansiedad y la esperanza se convierte en anticipación
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La fase de implementaciónTan pronto como la realidad del cambio tiene efectos, las personas
gradualmente (a veces repentinamente) comprenden que• Su vida laboral ha sido profundamente alterada• Las cosas no regresarán a la “normalidad” o como “solían ser”
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Fase de determinación• La iniciativa del cambio queda completamente determinada• Se requiere un gran compromiso de las personas
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Fase de cumplimiento• El cambio fue producto de esfuerzos genuinos, tangibles y positivos• Es el momento de reconocer los esfuerzos
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La productividad organizacional ante el cambio
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El principio de destrucción-creativa
Si una organización es capaz de superar la etapa de baja en la productividad y al final la aumenta por el cambio introducido en ella, entonces se ha generado un proceso denominado destrucción-creativa
Principio de destrucción-creativa
En el curso de todo cambio, una organización adquiere algunas propiedades y leyes, mientras que otras desaparecen
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El principio de destrucción-creativa en las economías
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El principio de destrucción-creativa y la fuerza de trabajo
Llego la revolución de los trabajadores de cuello blanco (por fin).La Revolución incluirá (¡estemos preparados o no!) a más del 90% de
trabajadores del conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter Drucker
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El principio de destrucción-creativa en la TI - 1
1. Utilizar la TI para percibir el entorno2. Utilizar la TI para traducir la información del entorno
en objetivos organizacionales3. Utilizar la TI para alinear la estructura organizacional
con el entorno4. Hacer énfasis en el uso de la TI para incrementar
sus características “orgánicas” Utilizar la TI para “habilitar” a los empleados de todos los
niveles Utilizar la TI para aumentar el control de las unidades de
trabajo Utilizar la TI para incrementar la comunicación
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El principio de destrucción-creativa en la TI - 2
5. Reducir “dimensiones” organizacionales y centrarse en competencias clave a través del apalancamiento de la TI
6. Buscar activamente relaciones inter-organizacionales para apalancar las competencias clave Utilizar más la TI para establecer mecanismos
coordinadores con otras organizaciones pertenecientes al entorno
7. (Paradoja de la TI) Alimentar la necesidad de avances adicionales en TI, las cuales incrementarán la turbulencia del entorno
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El principio de destrucción-creativa en la TI - 3
Parte II
Los Sistemas de Información Basados en
Tecnología Web
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La nueva infraestructura deTI en las organizaciones
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Modelos de negociosbasados en tecnología Web
B2B: Organizaciones a organizaciones
B2C: Organizaciones a consumidores
B2E (employee): Organizaciones a empleados de otras organizaciones
B2G: Organizaciones a gobierno
C2C: Consumidores a consumidores
Hibrido: Combina los modelos B2B & B2C
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Beneficios de un entorno basado en tecnología Web
Antes Múltiples plataformas Múltiples formatos de datos Múltiples interfaces Múltiples protocolos de
comunicación Acceso difícil a la información Perdida de información
Problemas Existencias de islas de
información Difícil compartir información Difícil encontrar información Plataformas con diferentes
capacidades
Después Independiente de plataformas Múltiples formatos de datos Una interfaz Protocolos de comunicación
comunes Acceso fácil a la información Forma fácil de publicar
Beneficios Entorno rico en información Acceso a diferentes tipos de
información de forma rápida Facilidad en la actualización de
la información No importa la plataforma
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Beneficios de usar la tecnología Web
Acceso distribuido a diversas aplicaciones
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¿Qué es una Intranet?
Es una red de TI privada basada en ambientes Web que proveen a las organizaciones la habilidad de
Organizar información
Acceder a la información
Comunicar información
Administrar documentos
Compartir agendas y calendarios de trabajo
Permitir una colaboración más eficiente
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Características de una Intranet
La información en una Intranet
Reside en un repositorio central (servidor de la Intranet)
Está disponible todo el tiempo
Se despliega utilizando un explorador Web (Internet Explorer, Netscape Explorer)
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Algunas aplicaciones deuna Intranet
Intranet
Contabilidady Finanzas
• Manejo de libroscontablesCosteo de proyectos
• Reportes anuales• Presupuestos
RecursosHumanos
• Políticas corporativas• Caja de ahorros• Prestaciones• Capacitación en línea• Puestos vacantes
Atención al público• Agendas de
consulta• Disponibilidad de
camas y quirófanos• Historiales médicos• Historiales de
cuotas
Medicina preventiva• Análisis de ciclos de
enfermedades• Análisis de acciones
preventivas• Resultados de
acciones preventivas
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Módulos de información de una Intranet
Sistemasde Apoyo aEjecutivos
(ESS)
Sistemasde Gestión
de Información(MIS)
Sistemasde Apoyo a las
Decisiones(DSS)
Sistemaspara elTrabajo(KWS y
Sistemas deOficina)
Sistemas deProcesamiento
deTransacciones
(TPS)
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Toma de decisiones en una Intranet
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La página principal de una Intranet (home page)
Correoelectrónico
PáginasWeb
Políticas yprocedimientos
Charlas yconferencias
Gestión dedocumentos y
flujo de trabajoProyectos
Herramientasde búsqueday directorios
Aplicacionesde la
organización
Alimentadorde noticias
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Internet versus Intranet
Internet Aplicaciones públicas
Protocolos de comunicación normalizados
Costo distribuido
Gestión problemática
Políticas débiles
Aplicaciones no controladas
Organización no controlada
Intranet Aplicaciones privadas
Protocolos de comunicación normalizados
Costo absorbido por la organización
Gestión controlada
Políticas sólidas
Aplicaciones centralizadas
Organización controlada
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¿Qué es una Extranet?
Si una Intranet permite el acceso a usuarios externos previamente autorizados (oficinas remotas, proveedores, clientes, etc.), entonces la Intranet se convierte en una Extranet
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El modelo de una Extranet
Cliente
Cliente
Proveedor
Socio
Internet Firewall Servidor
Base deDatos
Usuario
Usuario
Usuario
Usuario
Proveedor Usuario
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Intranets y Extranets trabajando en conjunto
Parte III
Gestión de la Tecnología Web
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Procesos(precisos)
Tecnología eInfraestructura
(estado del arte)
¿De qué está hecha la tecnología Web?
Personas(clase mundial)
Información(consistente)
Productos yServicios(calidad)
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Personas - 1
Usuarios
Administrativos
TécnicosPersonas
(clase mundial)
DirectivosLlego la revolución de los
trabajadores de cuello blanco. La Revolución de los
cuellos blancos incluirá (¡estemos preparados o no!)
a más del 90% de trabajadores del
conocimiento durante los próximos 10 años.- Peter
Drucker
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Personas – 2
Una organización tradicional jerárquica con muchos niveles de gestión
Una organización que ha sido “aplanada” removiendo capas de gestión
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Marco de referencia para técnicos - 1
Encuentra
Gatekeeper
Web Master
Arquitectos de Información
Crea
Conecta
Integra
Administra
Protege
Publicadorde contenido
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Información - 1
Información(consistente)Interna
Reglamentos
Externa
Políticas
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Información - 2Sistemas
de Apoyo aEjecutivos
(ESS)
Sistemasde Gestión
de Información(MIS)
Sistemasde Apoyo a las
Decisiones(DSS)
Sistemaspara elTrabajo(KWS y
Sistemas deOficina)
Sistemas deProcesamiento
deTransacciones
(TPS)
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Procesos(precisos)
Procesos
Operación
Planeación
Atenciónal público
Estratégicos
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Tecnología eInfraestructura
(estado del arte)
Tecnología e infraestructura
Software
Infraestructura
Hardware
Telecomunicaciones
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Productos y servicios
Productos yServicios(calidad)
Productos
Servicios
Productos
Servicios
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Interrelaciones “naturales”
Personas
InformaciónProductosServicios
ProcesosTecnología
Infraestructura
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Problemas (también “naturales”)
Personas
InformaciónProductosServicios
Procesos TecnologíaInfraestructura
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Mejora continua
Parte IV
Conclusiones
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Riesgo y cambio
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Riesgo en la implantaciónde la TI
Supervisióncontinua
Evitar(outsourcing)
Proyectosrutinarios
Identificar ydesarrollar
Alto
Bajo
Bajo Alto
Riesgo del proyecto
Be
ne
ficio
s p
ote
ncia
les
de
la
org
an
iza
ció
n
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Áreas problema en la TI
TI
Costo
DatosOperación
Diseño
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¿Hacia dónde vamos?
Plataforma tecnológica
Estructura organizacional
Estrategias corporativas
globales
Procesos de gestión
y de negocios
Entorno global:
Cambios y retos de negocios
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Alejandro DomínguezDoctor of Philosophy (PhD) in Applied Computing
and Mathematics por Cranfield Institue of
Technology, United Kingdom. Físico y Maestro en
Ciencias (Física) por la Universidad Nacional
Autónoma de México, México,.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha
dedicado a la administración de proyectos de
tecnología de información tanto en España como
en México.
Ha impartido mas de un centenar de conferencias
sobre tecnología de información y administración
de proyectos, distribuidas en Belice, Brasil, Cuba,
España, Estados Unidos, Guatemala, Inglaterra,
Saint Kitts & Nevis, y México