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Julia Sizova Granero
Account Manager
7 febrero 2007
Haciendo el negocio y la comunicación online más rentable
Beneficios del marketing online
TARGET
METRICA
PARTICIPACION
Fuente: Estudio EIAA Marketers’ Internet Ad Barometer, Nov. 2006. European Interactive Advertising Association
La Analítica Web como instrumento de marketing
• 82% de los responsables de marketing online ven la Analítica
Web como un tema vital
• ‘La Analítica Web es un punto fuerte del marketing online
(...), el software profesional de analítica web sustituye al
análisis impreciso e histórico mediante archivos log.‘
Fuente: Encuesta Tendencias Online 2006, marketing-BÖRSE
• eBusiness es un instrumento importante para la
competitividad y el éxito corporativo
• 70% ve la relevancia del eBusiness para su propia
organización como ‘alta’ o ‘muy alta’
• 78% ve el eBusiness y la consecuente optimización de los
procesos críticos, como parte de su negocio diario
Fuente: eBusiness Barometer 2006/07, Instituto Fraunhofer, Encuesta realizada a 6.000 organizaciones
e-Business
Web 2.0
• Nuevas tecnologías > Ajax, RSS, pod casts, multimedia
• Cambio en el comportamiento > La gente colabora y
comparte información online
• Nuevos tipos de contenido > Forums, web logs, redes
sociales
Web 3.0
• Internet como un entorno virtual y una extensión electrónica
de la realidad
• La integración digital de los aparatos y rutinas de la vida
diaria
Ordenador PDA Móvil WIFI Coche, etc.
La búsqueda del mañana
¿Cuándo tengo que coger un taxi desde casa para llegar al
primer tren con destino a Barcelona?
Serie de busquedas solicitadas:
Identificación del lugar actual
Identificación de la estación de tren más cercana
Solicitar horario de los trenes, disponibilidad de plazas, precios
Buscar posibles servicios de taxi
Eventualmente, llamar a un taxi
Gestión de actividades online
CEO
Campañas Contenido
Ventas Product Management Logística
Director Marketing
Recursos HumanosPrensa y RRPP
Analistas
Gestión de actividades online
CEO
Director Marketing
Campañas Contenido
Ventas Product Management Logística
Recursos Humanos
Prensa y RRPP
Analista
Informes gestión online
Marketing Direktor
Online Marketing Manager
Kampagnen Content
Sales Product Management Logistik
Resumen Directiva
Informe Marketing Online
Informe Campañas Informe Contenido
Informe Ventas Informe PM Informe Logística
Informe RRHH
Informe RRPP
Informe Analista
La Analítica Web es el estudio de las experiencias online, con el
objetivo de mejorarlas.*
La Analítica Web
*Fuente: Wikipedia
Método en tiempo real
Servidor web
Visitante
Servidor de Nedstat
Base de datos
Solicitud URL
Página webSolicitud de
píxel
Píxel
Visita registrada
Ajax - Tecnología que interactua con el usuario
• Siglas: Asynchronous JavaScript And XML
• Concepto de transferencia de datos entre el servidor y el
navegador
• Interactivo, aplicación web para ordenador
• Al “Refrescar”, carga solamente las partes relevantes de la
página
Cumplimiento de los estándares de la industria
• Establecido por organizaciones independientes
• Representa los intereses de los medios, agencias y
publicistas
• Proporciona datos estandarizados, certificados por
proveedores de Analítica Web
• Crea transparencia, permite benchmarking
Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)
¿Qué métricas necesita usted para medir y determinar si está
alcanzado el éxito online?
*Source Wikipedia.org
¿Que son los KPIs?
• Medición que puede ser monitorizada y evaluada
• Ayuda a determinar el progreso hacia el objetivo de negocio
• Depende de la industria y el tipo de sitio web
• Ayuda a realizar decisiones documentadas, con datos
cuantificables
Preguntas a realizar
¿Cuáles son los objetivos de su sitio web?
¿Qué indicadores clave hacen sus objetivos medibles?
Tipos de sitios web
eCommerce
Generación contactos
Servicios
Medios / Contenidos
Ventas
Contactos cualificados
Ahorro de costes
Ingresos por publicidad
• Ventas por visitante
• Valor medio del pedido
• Marcas más pedidas
• Conversión por tipo de entrada
• ROI de campañas
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
eCommerce
Generación contactos
Servicios
Medios / Contenidos
• Media de páginas vistas/visita por visitante
• Ratio de visitantes nuevos vs. recurrentes
• Duración media por visita
• Descargas de canales RSS
• Uso de archivos multimedia
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
eCommerce
Generación contactos
Servicios
Medios / Contenidos
Controlando los procesos críticos online
• Cesta de la compra
• Inicio o Registro
• Búsqueda interna
• Información de pago
• Entrada código promoción
Razones de abandono de la tienda online*
38% no puede encontrar el producto
34% proceso de pedido demasiado complicado
25% problemas técnicos
*Fuente: Fittkau & Maaß
Registro al boletín de noticias
Vier Arten der KonversionVier Arten der Konversion
WINE
Poorly targetted promotion
Wrong target group
Ejemplo
Registro al boletín de noticias
WINE
Ejemplo
X
XX
XX
X X
Registro al boletín de noticias
WINE
Ejemplo
X
XX
XX
X X
Generación de contactos
Nicht zielorientierte Promotion
Falsche Zielgruppe
Zielorientierte Promotion
Schlechte Überzeugung
Ejemplo
XXWINE
Generación de contactos
Nicht zielorientierte Promotion
Falsche Zielgruppe
Zielorientierte Promotion
Schlechte Überzeugung
Ejemplo
XXWINE
Nicht zielorientierte Promotion
Falsche Zielgruppe
Zielorientierte Promotion
Schlechte Überzeugung
Volumen de ventas
Ejemplo
WINE
X
Nicht zielorientierte Promotion
Falsche Zielgruppe
Zielorientierte Promotion
Schlechte Überzeugung
Volumen de ventas
Ejemplo
WINE
X
Incremento de la conversión
Estado Optimización del sitio web Incremento de visibilidad t
Visitantes
Conversión
Datos y cifras
• Líder Europeo en Analítica Web
• Fundada en 1996
• Amsterdam, Amberes, Frankfurt, Londres, Madrid, París
• 140 empleados