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Metodologias de análisis para mejorar la performance de un proceso y la calidad resultante

Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadEl primer paso para mejorar la Calidad

es colectar datos

Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadLa Calidad tiene multiples dimensiones en

la mente del cliente– Conformidad con las especificaciones – Aptitud para el uso– Soporte– Impresiones psicológicas

Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadConformidad con las especificaciones

implica asociar la calidad de un producto a una o más características cuantificables (medibles)– Las mediciones de una característica o propiedad

suele mostrar fluctuaciones entre las distintas unidades del producto ensayado

– La fluctuación de las mediciones es consecuencia de la fluctuación de todos los factores que afectan el proceso.

Herramientas para mejorar la Herramientas para mejorar la CalidadCalidadLas otras dimensiones de la calidad

suelen asociarse a encuestas de conformidad

Considera qué la atención del personal de recepción resultó:

Muy buena Buena Regular Mala

Las 7 herramientas de la calidadLas 7 herramientas de la calidad

Planillas de Inspección HistogramasGráficos de barrasGráficos de Control (Histórico)Diagrama de DispersiónGráficos de ParetoDiagramas de Causa-Efecto