Post on 29-Mar-2020
MODELO DE ATENCIONES EN SALUD
TRADICIONAL MODERNO
PRESENCIAL UBICUO
MEDICINA REACTIVA MEDICINA PROACTIVA
PACIENTE PASIVO PACIENTE ACTIVO E INFORMADO
CENTRADO EN LA CURACIÓN CENTRADO EN LA PREVENCIÓN
FRAGMENTADO CONECTADO E INTEGRADO
GENERADOR DE DATOS USO DE MINERÍA DE DATOS
APOYO A LA DEPENDENCIA PROPENDE A LA AUTONOMÍA
FOCOS DE ATENCIÓN
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESOS LOGISTICOS
PROCESOS CLINICOS
ATENCIÓN CLINICA ASISTENCIAL
CONSISTENCIA INTEGRALIDAD COHESIÓN
Estrategia Hospital digital
▪Objetivo es la digitalización de las atenciones de salud
▪Mejorar la eficiencia en el sistema
▪Mayor precisión diagnóstica y pronóstica
▪Mejora la calidad de atención
▪ Los exámenes médicos de los pacientes pueden estardisponibles en cualquier recinto del sistema (sin necesidadde llevarlos consigo)
▪ Las reservas de horas podría realizarse en sistemaselectrónicos digitales (fijo o móvil)
▪ La eventual atención podría llevarse a cabo en formaremota(telemedicina) disminuyendo los tiempos y gastosen traslados
▪ Etc, etc,etc.
Estrategia Hospital digital
Hospital del Salvador digital????
▪Sistemas informáticos de registro clínico electrónico : Protocolooperatorio, epicrisis, solicitudes de interconsulta hospitalizados, Asclepio,Atención de urgencias, agenda electrónica, receta electrónica, SYSLAB,etc, etc, etc.
▪Atenciones por telemedicina
▪Sistema informático de soporte administrativo y financiero en curso
▪Contact center , para entrega de citaciones a consultas por voz y mensajede texto.
▪Mis citas salud: Página web para consultas de usuarios respecto aagendamientos.
Modelo General de Procesos – Atención Ambulatoria de Especialidades◦Sub-Proceso Gestión de Citaciones
◦Sub Proceso de Admisión de Pacientes
◦Sub Proceso de Registro de Prestaciones e Insumos
◦Sub Proceso de Valorización de cargo
◦Sub Proceso de Evaluación Clínica
◦Sub-Proceso Gestión de Indicaciones
Datos estadísticos- Profesionales en agenda mensual
TIPO DE PROFESIONAL N°
Médico 319
Enfermera (o) 21
Odontólogo/Dentista 21
Psicólogo (a) 18
Kinesiólogo (a) 9
Asistente Social 8
Terapeuta Ocupacional 6
Fonoaudiólogo (a) 4
Higienista Dental 3
Técnico Paramédico 3
Tecnólogo Médico 3
Masoterapeuta 1
Nutricionista 1
TOTAL EN AGENDA 417
72 agendas mensuales
40 especialidades
Ficha de datos“ACTUALICE SUS DATOS”
Adhesivo Buzón “ACTUALICE SUS DATOS”
Proyecto de mejora de atención en CAEs
Sub-Proceso Gestión de Citaciones
Periodo de Llamado 03/09 al 10/10/2018
Total de llamados 6156
Estado de la l lamada % Observaciones CONFIRMA 48,8% TIEMPO DE MARCADO EXCEDIDO 20,7% No responde llamado
NO SE PUEDE MARCAR 9,6% MAQUINA 7,5% OCUPADO 4,9%
CALLBACK 4,3% Solicita Regresar l lamado CANCELA/RECHAZO 3,3% EQUIVOCADO 1,0%
Total general 100,0%
Proceso formado por el conjunto de actividades que tienen por objetivo disponibilizar, mantener yagendar horas para la atención clínica de un paciente.
• Mantener el Proceso de citaciones normado por el SSMO a través de APS
• Sección de Central de llamados , para aquellas citaciones por cambios de agenda
• Automatización de citaciones (llamada robotizada + mensaje de texto)
• Script de citación, cancelación de cita, otras campañas
Futuro inmediato
▪Proceso de automatización de las Admisiones
▪Gestor de filas en Farmacia y laboratorio Toma de muestras.
Gestor de filas
Orientado a mejorar la experiencia del paciente en filasambulatorias, permite al usuario tomar su turno de atencióndesde cualquier lugar y en cualquier momento. De estaforma se digitaliza la operación clínica generando reporteinteligente
Proceso de Admisiones
Panel admisionista: Es el que se utiliza para llamar al paciente y empezar su atención
Paneles gerenciales: Muestra el estado actual de la operación y gráficos de la información almacenada.
Paneles para los jefes de operación: Permite crear los usuarios para ingresar al panel del admisionista y visualizar el estado de cada uno.
Beneficios generales
Usuarios Institución
Avisar su llegada Equipo de salud conocerá cuando el paciente está listo para atención
Esperar en el lugar que corresponde
No habrá congestión frente a las ventanas de admisión
Realizar el copago si corresponde Recaudación de copagos por prestaciones a entregar
Estimar los tiempos de atención Registro de atenciones dentro del box
Informes estadísticos de distinta índole
Optimización del uso de RRHH
Portal de encuestasProyecto solicitado por Depto. integral de atención al Usuario
Permite a través de elementos tecnológicos realizar encuestas a usuarios para medir satisfacción usuaria.
Herramienta de fácil implementación y que nos permite realizar encuestas según necesidad.
No requiere conexión permanente a internet.
www.saltala.com/salvador
Página web www.hsalvador.cl▪Link para acceder a mis citas salud (Junio 2018)
▪Link para consultar sobre pacientes hospitalizados (diciembre 2018)
▪Link para la impresión de exámenes de laboratorio (diciembre 2018)