Post on 12-Dec-2014
description
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
@agustimolias@clientcc
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Nuestro ADN
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
El Turismo representa un 20% de los productos ecommerce en España
Webloyalty
Fomentar el engagement con los clientes es una prioridad para 9 de cada 10 marcas.
Brand Engagement in the Participation. Google/ Ad Age
El 60% de los clientes cambiarían de empresa por una decepción en la Calidad de su Atención al Cliente.
Elogia y Sotto tempo Advertising
El 70% de los clientes afirma haber dejado una compra a causa de una mala experiencia por internet.
PEER 1 Hosting
EL POR QUÉ de estar aquí
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
SEOSEM
Usabilidad
Analíti ca Web
Marketi ng digital Content Manager
Generación de tráfi co
El mundo ecommerce
ecommerce
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
El mundo ecommerce
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Imagina… una bronca, un niño riendo, una mujer llorando, un campo de futbol cantando “campeones”
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Emociones para los RESULTADOS
EMOCIONES
PENSAMIENTOS
DECISIONES Y EXPECTATIVAS
COMPORTAMIENTOS
ACCIONES
RESULTADOS
Método CORE
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Más del 70% de los clientes que hacen una compra per
ecommerce se sienten SOLOS
Un estudio reciente realizado por [24]7: De hecho, más de un 70 % de los encuestados en el estudio ve entre sus principales problemas de atención al cliente
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Cuando te encuentraCuando le presentas una creatividad divertidaCuando compara precios con los demás
¿cuál es el momento de la verdad con el cliente ?
Tiene dudas – problemas - necesidades Tú estas allí
Y
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
¿y todo esto?¿cómo se come?
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu? Ciclo de la vida del cliente
y las emociones
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
No soy cliente, necesito que me enamoresConquistar
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Puede que sea tu clienteConfiar
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
ysimanía
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Vale, ya soy tu cliente. Quiero sentirme valorado y escuchado Compromiso
Riley Hurn
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
No me gusta lo que me estás ofreciendoDecepción
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
¡Ojo que me voy!Oportunidad
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Bueno… quizás vuelva ¿Qué me ofreces?Reconquistar
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu? Ciclo de la vida del cliente
y las emociones
Reflexión
Importancia
Presupuesto
Tiempo/esfuerzo
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu? Y todo esto pq queremos
clientes que se apasionen por nuestra marca
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu? pq si no haces nada…
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
o Si quieres mejorar tus resultados, gestiona adecuadamente las emociones de tus clientes
o Un cliente no es un grafico en un dashboard, es una persona
o Centra tus esfuerzos en los momentos de la verdad del área del ciclo de la vida de tu cliente que necesites mejorar
o Utiliza las emociones como diferencia de la competencia
o El cliente recuerda lo que le hiciste sentir: Memoria Emocional
Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus Clientes y ¿tu?
Muchas gracias
@agustimolias@clientcc