Post on 12-Jun-2015
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Nos gusta volar
¿Vuelas con nosotros en las redes sociales?
Los expertos proponen…
• Conoce cómo te perciben: escucha, monitoriza• Define tus objetivos• Decide tu estrategia • Planifica un plan de acción• Dótale de recursos• Ponlo en marcha• Escucha, monitoriza• …
Pero Eyjafjalla dispone…
Vuelta a la “normalidad”: nos organizamos
Iberia.com MarketingComunicación
Iberia Plus – Att. Cliente – Serviberia – Operaciones – Aeropuertos –Ventas – Precios – Equipajes – Gerencias - otros
Una relación donde todos ganan
Información de productos y serviciosResolución de dudas
Resolución de problemas Avisos de interés
Consejos y sugerenciasGuía -Orientación
PropuestasOfertas
La compañía al díaTramitación de propuestas
Iniciativas exclusivasEntretenimiento
Mejora imagen Mejora reputaciónImpacto comercial
Posicionamiento Ib.comReconocimiento clientesPropuestas de mejora
Detección de problemasConexión emocional
Embajadores de la marcaParticipación en el día a día
de la empresa
Lo que damos: Lo que recibimos:
Dónde estamos: Facebook
• Más de 15.230 fans desde junio de 2010
• Recuperación de http://facebook.com/iberia
• Reconocimiento por parte de la comunidad
• Entradas con 30.000 impresiones y más de 100 interacciones
• Promociones y concursos exclusivos con repercusión en la red
Nuestro Facebook
Dónde estamos: Twitter
• Más de 11.400 seguidores en el canal en castellano, y en más de 900 listas.
• 890 seguidores en el canal en inglés• Reconocida labor durante crisis del volcán islandés• Se recuperó el nombre http://twitter.com/iberia • Caso de éxito en recientes estudios sobre la presencia de
marcas en redes sociales. Se avala la interacción y la calidad de la atención
• Canales de ofertas en varios países de Europa y América Latina
Nuestro twitter
El Blog
Nuestra experiencia
• Hay mucho más que ganar que lo que se arriesga, pero…
• … exige gran esfuerzo y dedicación• No solo ayudamos a nuestros clientes o
seguidores, también aprendemos de ellos.• Estar cerca de los clientes, siempre compensa• Muchos reconocimientos, pero también críticas• No suplimos a ningún canal de contacto con la
empresa• Nuestro diferencial es, tal vez, el tono
Retos de futuro
• Personalización vs volumen
• Conversación vs servicios
• Iniciativas singulares exclusivas para los canales sociales
• Canales exclusivos para otras áreas y negocios
• Canales comerciales, aprovechando el potencial de las redes pero sin trasladarles presión comercial
Gracias por conversar
http://twitter.com/iberia
http://facebook.com/iberia
http://megustavolar.es
https://www.youtube.com/iberiairlines
www.iberia.com
¡Un gran #FF a todos lo que habéis venido!