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SEGUNDA ENTREGAPROYECTO GERENCIA ESTRATEGICA
PROPUESTA PLANES DE IMPLEMENTACION ESTRATEGIAS, IDENTIFICANDO RECURSOS Y RESULTADOS ESPERADOS
“SERVIENTREGA S.A”
PRESENTADO POR:
TUTOR:MARIO CESAR GONZALEZ
INSTITUCION UNIVERSITARIAPOLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICABOGOTÁ D.C
AÑO 2014
Imagen tomada: www.secreditos.org.co Imagen tomada: www.poligran.edu.co
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CONTENIDO
Presentacion
Tabla de Contenido2
Introducción3
Justificación………………………………………………………………...4
Objetivo General5
Objetivos especificos5
Resultados Implementacion de las Estrategias…………………...6
Escenarios que afectarian 10
Identificación de los Escenarios…………………………….………..12
Conclusiones… …………………………………………………………13
Bibliografia ……………………………………………………………….14
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INTRODUCCION
En la última década se ha presentado una continua polémica en torno a las teorías
clásicas de administración y gestión; Esto a primera vista, parece dejar a las empresas sin
herramientas gerenciales confiables, lo que hace que retomen la costumbre del dirigente
visionario, quien armado de su experiencia y liderazgo, conduce a la empresa a través de
los cambios inciertos de nuestros tiempos.
La Gerencia Estratégica se convierte entonces en un factor determinante que permite a
una organización, sin importar su naturaleza, ser proactiva en vez de reactiva en la
formulación de su futuro.
Los principales objetivos que se persigue a través del desarrollo de los temas pre-
determinados, y de la realización del correspondiente proceso de descubrimiento del
conocimiento aplicado a la gerencia estratégica, mediante el aprendizaje del análisis de
problemas y el emprendimiento de soluciones pertinentes a cada caso, son:
1- Comprender los conceptos básicos de la gerencia estratégica y descubrir situaciones
que requieran el empleo de sus técnicas.
2- Identificar las características de la Gerencia Estratégica y la forma de llevarlas a la
práctica. Aprender a formular estrategias tomando en consideración: visión, misión,
objetivos, metas, factores externos y determinantes internos del desempeño empresarial.
3-Relacionar la función de la prospectiva: la anticipación, con los requerimientos de la
Dirección Estratégica de las empresas e instituciones:
Planeación – Acción desarrollando un pensamiento estratégico y una visión proactiva.
4- Diferenciar el tipo de estrategias requeridas para cada nivel organizacional:
Corporativas, divisionales y funcionales.
5- Conocer los métodos y las herramientas de Planeación, Organización, Dirección y
Control Estratégico.
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Bajo esta perspectiva, la Gerencia Estratégica provee a los estudiantes aspirantes a
convertirse en microempresarios, dirigentes empresariales y profesionales, un marco de
referencia más amplio e integral para desarrollar de manera eficiente y creativa.
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JUSTIFICACION
Esta asignatura, en su modalidad virtual, tiene un carácter integrador de teoría y práctica
sobre GERENCIA y ESTRATEGIA. Contiene profundización, investigación y aplicación de
conceptos y herramientas en casos reales, enfrentando entre sí la realidad empresarial y
las diferentes teorías y conceptos, focalizando el proceso en aprender y emprenderla
solución de un problema estratégico en una organización, apoyándose en los textos, las
temáticas, y los programas; centrándose en el problema y no en el contenido, más en los
logros de cada estudiante que en los objetivos programáticos.
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OBJETIVO GENERAL
En el desempeño de la carrera de cualquier profesional, llega un momento en el que la
visión funcional de la actividad empresarial no es suficiente. Y es que en la medida que se
asumen tareas de mayor responsabilidad gerencial, así mismo se enfrenta la necesidad
de dominar conceptos y técnicas propios del manejo integral de una empresa, siendo la
definición de estrategias la que requiere la visión más global de todas ellas.
Este trabajo de Gerencia Estratégica está diseñado para convertirse en una respuesta a
esas necesidades, y está orientado a conseguir una sólida formación en Administración y
Gestión Empresarial, para quienes tengan la decisión de enriquecer su formación
profesional con sólidos conocimientos y habilidades directivas.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Que los estudiantes conozcan y manejen apropiadamente los diferentes conceptos,
teorías y escuelas aplicadas en el desarrollo de un efectivo sistema de Gerencia
Estratégica en las diferentes empresas e industrias.
Que identifiquen correctamente los diferentes elementos que se deben tener en cuenta
para establecer una apropiada Filosofía Corporativa dentro de una organización.
Además de los métodos utilizados para la correcta implementación, ejecución y
valoración de Estrategias Empresariales por unidades funcionales.
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SERVIENTREGA S.A
Establecer los Resultados Esperados con la Implementación de las Estrategias
La empresa SERVIENTREGA S.A., una vez ha diseñado su plan estratégico, solo queda
un último paso: su puesta en marcha, implementación y ejecución.
La estrategia elegirá para estudiar por el método de planeación por escenarios fue:
“CRECIMIENTO POR INCENTIVOS”:
En la planeación por escenarios la estrategia crecimiento por incentivos es una de las
más importantes porque es aplicable tanto a los trabajadores de Servientrega como
clientes internos como a los usuarios de la misma como clientes externos Clientes
internos Para lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades la empresa debe motivar a
sus trabajadores con beneficios económicos, sociales y culturales tanto para él como
para su familia ( ampliamente explicado en la matriz DOFA crecimiento por incentivos
En cuanto se refiere a los clientes externos necesarios en el aumento de la creciente
competencia en la participación del mercado, los beneficios no solamente deben ser
económicos sino en tiempo y tecnología un cliente no le importa pagar más por un
servicio eficiente, rápido y de calidad
1. Determinar el impacto de la estrategia en la empresa
El impacto de la estrategia servirá para enfrentar tres retos
1. Lograr nuevas fuentes generadoras de utilidades
2. Creciente competencia por la participación del mercado
3. Aprovechamiento de las TICS, para cambiar la forma de prestar los servicios
2. Identificar y construir 3 escenarios, cada escenario debe ser claramente identificado y
diferenciado de los demás.
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Cuando se trata de planeación por escenarios se plantean tres tipos de
situaciones la mejor, la peor y la razonable
Escenario mejor: Servientrega como la mejor empresa de envíos de Colombia
con las más importantes alianzas estratégicas en América y el mundo con el mejor
y más grande sistema de trasporte aéreo fluvial terrestre con el más alto índice de
ocupación generando el más grande mercado de empleo directo e indirecto de la
región dotada con la tecnología mas avanzada y resultado de esto con las grandes
utilidades en comparación a la competencia
Escenario peor: “visión de túnel” Servientrega embebida en la rutina de los
negocios, con gente que ha perdido la visión de largo plazo que no percibe los
cambios que está dando el contexto nacional e internacional en definitiva una
empresa fuera de base
Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento con
un equipo de administrativo pendiente de las alianzas estratégicas que le permite
cumplir con su objetivo social, pendiente de las operaciones diarias, pendiente de
la de tecnología , pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del
futuro con un equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que
tiene como filosofía de sus trabajadores y usuarios el sentido de pertenecía
3. Identificar de entre los 3 escenarios propuestos, el escenario más factible (posible) y
deseable. Precisar las acciones necesarias para alcanzarlo.
Escenario Razonable: Servientrega, como la empresa que es en el momento, con
un equipo administrativo pendiente de las alianzas estratégicas que le permite
cumplir con su objetivo social, pendiente de las operaciones diarias, pendiente de
la de tecnología, pendiente del desarrollo de nuevos mercados pendiente del
futuro con un equipo operativo interesado en sus clientes internos y externos que
tiene como filosofía de sus trabajadores y usuarios el sentido de pertenecía.
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Acciones necesarias
Educación continuada para los equipos administrativos, financieros y operativos
(posgrados, diplomados, cursos, talleres etc...)
Educación continuada para los trabajadores con el apoyo del
SENA las cajas de compensación la DIAN la Policía en ( TICS, servicio al cliente,
embalaje de mercancías, mercancías de contrabando ,lavado de activos,
narcotráfico, giros etc...)
Mantener y mejorar para todo el personal los incentivos
Evitar en todo el personal la “ visón de túnel”
Tablero Estratégico de Control
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Posibles Escenarios que podrían afectar la Empresa en los Últimos cinco Años
Es importante tener claridad en que, la repercusión de este sector en la economía del
país, no puede darse positivamente, si el Estado no le da seguimiento a la infraestructura
de transporte, para dar continuidad a los procesos logísticos de carga llevados a cabo.
Entonces, además del mantenimiento que se le debe dar a la red vial de carreteras,
igualmente es necesaria y urgente la construcción de nuevas vías que den paso a la
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apertura de nuevos mercados, ya que, como se mencionó, debe realizarse una
proyección a largo plazo, la cual contribuya a la sostenibilidad y perdurabilidad de la
economía colombiana.
Clima organizacional
Variable asociada a la medición del ambiente laboral y de la percepción de los
colaboradores hacia la empresa frente a la cultura organizacional.
Servientrega S.A., a pesar de aumentar su participación en el mercado y expandir su
portafolio de productos con el fin de disminuir el nivel de imitación, evitar la entrada de
nuevos competidores y por supuesto convertirse en el líder del sector, aún debe explorar
vías de acción no tenidas en cuenta que podrían significar oportunidades únicas de
desarrollo. Teniendo presente lo anterior y el escenario a tractor, la compañía debería
enfocar sus esfuerzos en el fortalecimiento de su talento humano y así consolidar y
solidificar su estructura organizacional.
Identificación del Escenario más Deseable y más Factible
La organización es un caso de crecimiento empresarial veloz y exitoso, apoyado sobre
todo en el posicionamiento que se logra a través del slogan “Servientrega es entrega
segura”. Por medio de contratos leasing, los socios amplían la capacidad de respuesta al
cliente y expanden la presencia del negocio. Organizan además sus operaciones a través
del Modelo Estándar de Gestión Gerencial - Modelo “S”.
Servientrega, se arriesga al crecimiento continuo y diversificación de su portafolio y
núcleo de negocio, creando empresas aliadas tales como: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Total
seguros. Invierte además en infraestructura y actualización de la marca en el mercado
contando con servicio de alta tecnología cross-docking y la más moderna plataforma en el
aeropuerto El Dorado.
Mediante lo que se denomina como “el Círculo Virtuoso de la Competitividad”, la empresa
transportadora crece y se mantiene en el tiempo haciendo de su respuesta al cliente una
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segura, comprometida, cercana, integral y global. Hoy Servientrega, se encuentra
certificada con ISO 9001 y OHSAS, que le permite reconocimiento y confianza mundial
en sus procesos. La estrategia de “Centro de Soluciones” es en este momento la clave
diferenciadora que mantiene y fortalece la empresa para generar el valor que la hace
reconocerse y destacarse en el mercado.
Para poder garantizar los servicios que ofrece Servientrega, cuenta con una “flota
terrestre de más de 2.000 vehículos” (Servientrega) y además cuenta con una flota de
aviones propia. Cuenta con una flota moderna terrestre y aérea, la cual se renueva y
mejora de manera permanente y constante. Así mismo, Servientrega cuenta con
infraestructura satelital (GPS) la cual le garantiza a sus clientes en el mundo, una mayor
seguridad. Servientrega tiene grandes y modernos Centros Internacionales de Logística,
garantizando los mejores niveles de efectividad y óptimo servicio.
Servientrega S.A. es una empresa que ha perdurado, que se ha mantenido en el tiempo
desde su apertura, y que así mismo, ha logrado crecer y por medio las estrategias
utilizadas y las decisiones tomadas por sus fundadores y demás empleados han hecho de
Servientrega, una empresa ejemplar para la realidad empresarial colombiana.
Por medio de la buena dirección y motivación hacia los empleados, es posible cumplir con
ciertas metas u objetivos de manera más eficiente, ya sea por medio del aumento de la
productividad y por la actitud y conductos más deseables y de pertenencia de los
miembros de la organización. Para seguir comprendiendo lo que lleva a las empresas a la
perdurabilidad, se continuará con el análisis de los ejes anteriormente nombrados
(dirección y gerencia) y cada uno de los factores que los componen.Como se pudo
apreciar anteriormente, la importancia de motivación y de impulsar a los empleados a
trabajar de una manera entusiasta, permite que los objetivos se cumplan con mayor
precisión, esto puede llevar a una empresa a tener un mejor desempeño y la puede
posicionar como una empresa líder en el sector o en el mercado que se desarrolla. El
liderazgo se caracteriza por: “Concebir una visión de lo que debe ser la organización y
generar las estrategias necesarias para llevar a cabo la visión. Lograr un "network"
cooperativo de recursos humanos, lo cual implica un grupo de gente altamente motivado y
comprometido para convertir la visión en realidad.” (Kotter, 1988).
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No obstante, es de notar la necesidad de aplicar la parte operativa de la producción de
servicios. Es aquí donde se aclara en mayor medida por qué se enfatizó tanto en que el
talento humano hace parte de fundamental de la razón de ser de Servientrega. Al
pretender satisfacer la necesidad de un cliente por un servicio surge de inmediato la
necesidad de tener personal dispuesto a atender al cliente. Ya sea como un valor
agregado como servicio post-venta al final de una transacción vía Internet, siempre va a
tener que darse una interacción entre la entidad que presta el servicio y la persona que lo
adquiere.
CONCLUSIONES
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Una organización que tiene bien definida su estrategia empresarial es una organización
que sabe cómo crecer en su cada vez más competido mercado. Y es el equivalente a que
una organización tenga un GPS (Global Positioning system), que le indique las diferentes
“rutas” que tiene para llegar rápidamente a su destino. Además, curiosamente las
organizaciones que acostumbran a hacer su proceso de planeación estratégica año con
año van desarrollando su sexto sentido y su instinto empresarial para aprovechar sus
oportunidades de negocio. Es decir, una organización que cultiva el hábito de mejorar
continuamente su estrategia empresarial es como un corredor que poco a poco va
superando sus propias marcas y se va preparando para competidor primero en las
competencias locales, luego en las regionales, luego en las nacionales y finalmente en las
internacionales.
La efectividad de la estrategia hace de manera formal su planeación estratégica con
algunas metodologías de consultoría seguramente al paso de los años perfeccionará su
estrategia empresarial que le permitirá tener más variables bajo su control y aunque haya
incertidumbre externa, siempre estará un paso delante de sus competidores, de su equipo
directivo y de sus colaboradores al tener un conjunto de conceptos y elementos que les
marcan claramente los objetivos y proyectos estratégicos a desarrollar a lo largo de los
años ( largo plazo).
Así que tener una estrategia empresarial bien definida no es un lujo, es una necesidad
indispensable para poder tener un mayor control sobre el futuro de su organización. El
liderazgo de forma responsable, deja fines y medios que le permita a su organización
seguir siendo altamente competitiva.
El mundo si puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir o crecer. Es
satisfactorio ver organizaciones que de manera digna se adaptan exitosamente al cambio
que demanda su medio ambiente, logrando en consecuencia grandes satisfacciones para
todas las partes interesadas: socios (accionistas), clientes, colaboradores, proveedores,
comunidad, sociedad, gobierno, etc.
Y yo estoy segura que si usted (como cliente) y nosotros (como consultores) ponemos un
poco de más inteligencia y pensamiento (metodologías), su empresa u organización
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puede ser mucho mejor de lo que actualmente ya es. Su estrategia empresarial le
ayudará directamente a mejorar su crecimiento económico y su desarrollo organizacional.
BIBLIOGRAFIA /CIBERGRAFIA
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http://www.slideshare.net/jcmurciab/trabajo-de-procesos21raparte
http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estrategias.html
http://www.cromos.com.co/personajes/actualidad/articulo-144503-jessus-guerrero
www.portafolio.co/.../las-10-companias-mejores-estrategias-mercadeo
https://www.servientrega.com/
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