Post on 03-Jul-2015
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
Dirección de Postgrado e Investigación
Doctorado en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas
“IMPLICACIONES DE LA CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL EN EL ÉXITO DE LAS EMPRESAS”
Tesis para obtener el Grado de Doctor en Ciencias con Orientación en Ciencias Administrativas,
presentada por:
ELIZABETH SANTOS FLORES
Asesor Técnico: Lourdes Fortín de Alvarenga, Ph.D
Asesor Metodológico: Elio David Alvarenga Amador, Ph.D
Tegucigalpa, M.D.C., Honduras Junio, 2006
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores i
RESUMEN
La creatividad es un tema de mucha actualidad, aplicable a cualquier
tipo de empresa y ya no solamente a empresas del ramo artístico, como
solía hacerse antiguamente. Las empresas exitosas de hoy en día, deben
su éxito a los recursos que poseen, pero también a ciertas capacidades
de la misma, o habilidades, entre las que figura la creatividad.
En el entorno moderno, con cambios frecuentes y fuerte competencia,
se requiere de mucha creatividad por parte de las empresas, para
sobrevivir y adaptarse al medio. Suele pensarse en la creatividad como
un elemento del cual carecen la mayoría de las personas; y se piensa
que son unos cuantos los que tienen el tan apreciado don de Dios.
También se suele pensar que la creatividad es característica de gente
organizada; sin embargo, organizaciones no muy estructuradas tienen
creatividad. Todas las empresas son creativas en mayor o menor medida.
Y esa creatividad que poseen puede ser factor determinante del éxito
que alcanzan.
Con este estudio se pretende mostrar la relación que existe entre la
creatividad organizacional y el éxito de las empresas; denotando para
ello, contextos en donde esta relación puede afectar de manera más
considerable que en otros.
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A veces sentimos
que lo que hacemos
es tan sólo una gota en el mar;
pero el mar sería menos,
si le faltara una gota.
Madre Teresa de Calcuta
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Gracias, Padre Celestial, por permitirme dar con éxito
este paso tan importante en mi vida.
Gracias por poner a mi lado a personas tan comprensivas,
personas a las que muchas veces les robé el tiempo
que les correspondía.
Gracias también por permitir que profesionales tan capaces
me instruyeran.
Gracias, Padre, por estar a mi lado en todo momento
y por el gran Amor con que siempre me has favorecido.
Gracias, Padre mío!!
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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................1 CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ...........................................................3 I.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA.........................................4 I.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA .................................5 I.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN ..........................................................................6 CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................7 II.1 OBJETIVO GENERAL...............................................................................................8 II.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................8 CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO ...................................................................................9 III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO.................................................................................10 III.1.1 Conceptualización de las empresas.........................................................10 III.1.2 Administración estratégica de las empresas ..........................................13 III.1.3 Teoría de los Recursos y las Capacidades ..............................................14 III.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL ...................................................................20 III.2.1 Aproximación histórica de la creatividad ...............................................20 III.2.2 Hacia una definición teórica .......................................................................26 III.2.3 Filosofía de la creatividad.............................................................................30 III.2.4 Elementos característicos de la creatividad...........................................34 III.2.5 La organización creativa ..............................................................................39 III.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES.....................................................................41 III.3.1 Éxito desde una perspectiva financiera...................................................44 III.3.2 Éxito desde una perspectiva del cliente ..................................................46 III.3.3 Éxito desde una perspectiva interna.........................................................47 III.3.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje...............48
III.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES 49 CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES ............................53 IV.1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES........................................................................54 IV.2 DIAGRAMA SAGITAL ...........................................................................................54 IV.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES ................................................................................55
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CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS .........................................................56 V.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO .......................................................................................57 CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN...........................................................58 VI.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................59 VI.2 OPINIÓN DE EXPERTOS .......................................................................................59 VI.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS ................................................................................59 VI.4 VALIDEZ ...................................................................................................................62 VI.5 CONFIABILIDAD ....................................................................................................63 CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL...........................................................................64 VII.1 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA .............................................................................65 VII.2 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS......................................................................65 CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS ............................................................................66 VIII.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN...........................................................67 VIII.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ...................................................68 VIII.3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS......................................................................68 VIII.3.1 Fichas de las hipótesis de trabajo...........................................................69 VIII.3.2 Fichas de los objetivos de la investigación..........................................71 CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ..........................................................73 IX.1 MATRIZ DE DATOS ................................................................................................74 IX.2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA .................................................74 IX.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH ................................................................76 IX.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON............................................77 CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL MARCO TEÓRICO ......................................................................................85 CONCLUSIONES ................................................................................................................88 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................90 ANEXOS ..............................................................................................................................93
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ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS Relación de Figuras
FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema económico ………. 11
FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de una compañía ………. 15
FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica ………. 16FIGURA 4:
Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial ………. 19FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral ………. 43FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables ………. 54FIGURA 7: Media de variables por sector económico ………. 75FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas ………. 76FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto ………. 77FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables ………. 78FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño
organizacional ………. 79FIGURA 12: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto
de tamaño de la organización ………. 80FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector
Económico ………. 82FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un contexto
de sector económico ………. 83
Relación de Tablas
TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas ………. 45TABLA 2: Operacionalización de variables ………. 55TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales ………. 60TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas ………. 61TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad Organizacional ………. 61TABLA 6: Ficha técnica de investigación ………. 67TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1 ………. 69TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2 ………. 70TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3 ………. 70TABLA 10: Objetivo de investigación 1 ………. 71TABLA 11: Objetivo de investigación 2 ………. 71TABLA 12: Objetivo de investigación 3 ………. 72
Relación de Anexos
ANEXO 1 Instrumento de Investigación a Expertos ………. 94ANEXO 2 Instrumento de Recolección de Datos ………. 96ANEXO 3 Instrumento de Validación ………. 100
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INTRODUCCIÓN El estudio que se presenta a continuación comienza con la delimitación
respectiva del problema a investigar, la correspondiente descripción de
la situación problemática, la identificación de los elementos del
problema y la formulación de la pregunta de investigación.
Esta pregunta es ¿Qué diferencia existe en la relación entre la
creatividad organizacional y el éxito de las empresas, si la ubicamos en
diferentes contextos?
Para dar respuesta a la pregunta, se formulan un objetivo general y tres
específicos, y se hace la revisión de bibliografía para formar un marco
teórico que sustente la investigación.
Del marco teórico se extraen las variables Creatividad Organizacional y
Éxito de las Empresas, las cuales sirven para establecer las siguientes
hipótesis de investigación:
H1: A mayor creatividad organizacional, mayor éxito de la
empresa.
H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad
organizacional, siendo esta relación diferente según el
tamaño de la organización.
H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad
organizacional, siendo esta relación diferente según el
sector económico en que se desenvuelve.
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Elizabeth Santos Flores 2
A partir de estas relaciones se construye un instrumento de recolección
de datos, el que es debidamente validado previa su aplicación, y se
define la muestra a la que será aplicable.
Se analiza la información aplicando estadísticos apropiados y se llega,
entre otras, a los siguientes hallazgos:
1. Existe correlación significativa entre Creatividad
organizacional y Éxito de las empresas.
2. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las
empresas varía dependiendo del tamaño de la empresa.
3. La correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de las
empresas varía dependiendo del sector económico en que se
desenvuelve la empresa.
Se ofrece en este documento, además del análisis de datos, la discusión
de los mismos a la luz del marco teórico; así como las conclusiones
correspondientes.
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CAPÍTULO I DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
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I.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
La creatividad es un tema que cobra cada vez más importancia
en el mundo global y competitivo en el que se desenvuelven las
empresas hoy en día. Las empresas están obligadas a cambiar e
innovar o perecen irremediablemente ante una competencia
impulsada por el auge de la ciencia y la tecnología.
Los sistemas políticos, religiosos y económicos que se basan en
modelos conservadores producen comunidades estáticas, con
poca energía hacia la creación de nuevos enfoques científicos y
sociales.
A través de la historia puede observarse que los países
conservadores tienen décadas de retraso, en comparación con los
países abiertos al cambio, quienes han progresado rápidamente.
Las empresas creativas e innovadoras, al igual que los países con
esas características, tienen más oportunidades de sobrevivir en el
ambiente cambiante en el que, inevitablemente, se desenvuelven.
Ahora bien, la creatividad de la empresa depende de las personas
que forman parte de ella. Así pues, en las organizaciones en las
que se propicia la participación y se sostiene una filosofía
democrática e incluyente de todos los niveles institucionales, se
genera el espíritu creador y la innovación.
Sin embargo, las organizaciones no siempre dan la debida
importancia a este elemento. Para crear culturas participativas se
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Elizabeth Santos Flores 5
requiere de un liderazgo renovado y moderno que estimule el alto
desempeño, la formación ejecutiva y una delegación responsable.
Aspectos tan fundamentales como el liderazgo participativo, la
estimulación técnica, el desarrollo humano, el ambiente laboral de
aprendizaje y la implementación de equipos autodirigidos, así
como la estimulación de la creatividad, son elementos olvidados
en las empresas.
En un entorno como el actual, caracterizado por una economía
globalizada, dinámica y, cada vez más competitiva, las empresas
necesitan encontrar procesos y técnicas de dirección que les
permitan desarrollar una gestión más eficiente para, a su vez, lograr
mejores resultados.
Una gestión adecuada de la creatividad en las empresas, puede
ayudar a lograr el éxito de la misma. Con esta investigación se
pretende demostrar que existe relación entre la creatividad de las
empresas y el éxito que logran.
I.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Diversas características individuales, grupales y organizacionales
provocan conductas creadoras y situaciones creativas que, según
sean apoyadas o inhibidas, determinan la creatividad
organizacional.
La creatividad organizacional, aunada a factores del orden
técnico, operativo y administrativo, se refleja en el éxito o fracaso
de las empresas.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 6
La atención de las empresas se centra en todos estos factores; sin
embargo, pocas veces se presta atención a la creatividad
organizacional.
Ahora bien, no todas las empresas son iguales, algunas podrían
estar aprovechando mejor que otras, la creatividad de sus
empleados para obtener éxito.
Puede suceder que las empresas de un ramo económico en
especial, o de un tamaño determinado, sean más creativas o más
exitosas que otras.
I.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Qué diferencia existe en la relación entre la creatividad
organizacional y el éxito de las empresas, si la ubicamos en
diferentes contextos?
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CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
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II.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la diferencia existente en la relación entre la
creatividad organizacional y el éxito de las empresas, de acuerdo
a su ubicación en diferentes contextos.
II.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Establecer la relación que existe entre la creatividad
organizacional y el éxito de las empresas.
2. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la
creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes
tamaños.
3. Determinar las diferencias que existen en la relación entre la
creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente
sector económico.
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CAPÍTULO III MARCO TEÓRICO
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III.1 FUNDAMENTO CIENTÍFICO III.1.1 Conceptualización de las empresas
Las múltiples definiciones de empresa que se conocen hoy en día,
pueden ser aplicables en cualquier país y en cualquier ámbito,
puesto que, sin importar su tamaño, ni sus orígenes, ni el rubro al
que pertenece, dentro de la definición de una empresa siempre se
contará con los mismos componentes necesarios para que pueda
decirse que es una empresa.
La empresa puede definirse como “una unidad económica de
producción y decisión que, mediante la organización y
coordinación de una serie de factores (capital y trabajo), persigue
obtener un beneficio produciendo y comercializando productos o
prestando servicios en el mercado”1.
De acuerdo a la definición anterior, puede notarse la aceptación
de tres tipos de empresas, de acuerdo al sector económico en que
se desenvuelven: industriales, comerciales y de servicios, mismas
que serán objeto de este estudio.
Para Méndez2, estos tipos de empresas o sectores forman parte del
sistema económico de un país, con la salvedad de que incluye el
comercio como parte del sector servicios (ver figura 1).
1 Tomado del Diccionario de Economía y Negocios de Arthur Andersen, 1999. 2 Silvestre Méndez, Fundamentos de economía, 1996, página 10.
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Miller3, por su parte, define empresa como “una organización que
reúne factores de producción – trabajo, tierra, capital físico, capital
humano y espíritu empresarial – para generar un producto o
servicio que espera vender, a fin de obtener utilidad”.
FIGURA 1: Sectores y ramas productivas que forman el sistema
económico
SISTEMA ECONÓMICO
SECTOR AGROPECUARIO
SECTOR INDUSTRIAL
SECTOR SERVICIOS
Agricultura Industria ComercioGanadería extractiva TransporteSilvicultura Industria de Comunicación
Pesca transformación Otros servicios
Fuente: Fundamentos de Economía, J. Silvestre Méndez (1996).
Es importante hacer notar en la definición de Miller, la inclusión del
elemento capital humano como factor de producción.
Con base en las definiciones expuestas, puede decirse que las
empresas poseen las siguientes características:
3 Roger LeRoy Miller, Economía hoy, 2002, página 532.
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• Cuentan con recursos humanos, de capital, técnicos y
financieros.
• Realizan actividades económicas referentes a la producción,
distribución de bienes y servicios que satisfacen necesidades
humanas.
• Combinan factores de producción a través de los procesos
de trabajo, de las relaciones técnicas y sociales de la
producción.
• Planean sus actividades de acuerdo a los objetivos que
desean alcanzar.
• Son una organización social muy importante que forman
parte del ambiente económico y social de un país.
• Son un instrumento muy importante del proceso de
crecimiento y desarrollo económico y social.
• Para sobrevivir deben competir con otras empresas, lo que
exige modernización, racionalización y programación.
• El modelo de desarrollo empresarial reposa sobre las
nociones de riesgo, beneficio y mercado.
• Es el lugar donde se desarrollan y combinan el capital y el
trabajo, mediante la administración, coordinación e
integración que es una función de la organización.
• La competencia y la evolución industrial promueven el
funcionamiento eficiente de la empresa.
• Se encuentran influenciadas por todo lo que suceda en el
medio ambiente natural, social, económico y político, al
mismo tiempo que su actividad repercute en la propia
dinámica social.
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Las empresas, a su vez, pueden clasificarse según su tamaño en
pequeñas, medianas y grandes. Según las regulaciones de la
Comisión Nacional de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa
(CONAMIPYME) de Honduras, las empresas son clasificadas
atendiendo al número de empleados con que cuentan.
De esta manera, puede decirse que las empresas son pequeñas
cuando tienen menos de 25 trabajadores asalariados
permanentes, sin incluir al propietario. Asimismo, son medianas
empresas las unidades económicas que se dedican a actividades
de comercio, servicio o manufactura que tengan entre 26 y 150
empleados asalariados permanentes. Por lo tanto, las empresas de
más de 150 empleados son denominadas empresas grandes.
III.1.2 Administración estratégica de las empresas
“La estrategia de una compañía es el plan de acción que tiene la
administración para posicionar a la compañía en la arena de su
mercado, competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un
buen desempeño del negocio. La ejecución competente de una
estrategia bien concebida no sólo es una receta bien
comprobada para el éxito organizacional, sino que también es la
mejor prueba de la excelencia administrativa”4.
La creación de una estrategia es fundamentalmente una actividad
de espíritu emprendedor, impulsada por el mercado y por el
cliente; la temeridad, la creatividad en el negocio, la atención
para detectar las nacientes oportunidades de mercado, una
4 Thompson y Strickland, Adminisitración Estratégica, 2001, página 2.
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observación perspicaz de las necesidades del cliente y un deseo
de correr riesgos, son aspectos inherentes de la tarea de crear las
estrategias de la compañía.
La administración estratégica es un proceso que conlleva la
consecución de cinco importantes tareas:
1. Desarrollar una visión estratégica y una misión del
negocio.
2. Determinar objetivos.
3. Crear una estrategia para el logro de los objetivos.
4. Poner en práctica y ejecutar la estrategia.
5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e
iniciar ajustes correctivos.
En el proceso de creación de una estrategia intervienen diversos
factores (ver figura 2), la interacción de éstos y la influencia de
cada uno sobre el proceso de creación de la estrategia, varían de
una situación a otra.
III.1.3 Teoría de los Recursos y las Capacidades
La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la empresa tiene
sus raíces en el clásico trabajo de Penrose (1962) La Teoría del
Desarrollo de la Empresa, en donde expone la importancia de la
naturaleza de la organización interna y el aparato administrativo
de una empresa.
La teoría, como tal, surge con el trabajo de Wernerfelt (1984), pero
no tuvo mucha aceptación. Con Barney (1991), reaparece el
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Elizabeth Santos Flores 15
interés por las propiedades y atributos internos de la empresa en el
estudio del origen de las ventajas competitivas. Para entonces eran
visibles las diferencias en los resultados de las empresas en
situaciones de libre competencia.
FIGURA 2: Factores que modelan la elección de la estrategia de
una compañía
Consideraciones de la sociedad,
políticas, reguladoras y de la pertenencia a
la comunidad
Condiciones competitivas y
atractivo general de la industria
Oportunidades y amenazas para
la compañía
Fortalezas y debilidades de
los recursos, competencias y
capacidades competitivas de
la compañía
Ambiciones personales, filosofías de negocios y
principios éticos de los ejecutivos
clave
Valores compartidos y cultura de la compañía
Factores externos para la compañía que modelan la estrategia
Factores internos para la compañía que modelan la estrategia
Conclusiones concernientes a
la forma en la cual se
acumulan los factores internos y externos: sus implicaciones
para la estrategia
Identificación y evaluación de
alternativas para la estrategia
Creación de una estrategia que se
ajuste a la situación general
La mezcla de consideraciones que determinan la situación estratégica de una compañía
Fuente: Administración Estratégica, Thompson y Strickland (2001).
“La teoría de los recursos y capacidades de la empresa surge en el
seno de la dirección estratégica bajo la premisa fundamental de la
existencia de heterogeneidad entre las empresas en lo que a
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 16
dotación de recursos y capacidades se refiere; heterogeneidad
que explica las diferencias de resultados entre ellas”5.
Para Navas y Guerras6, el proceso clásico de Dirección Estratégica
está compuesto por el análisis, formulación e implantación de la
estrategia (ver figura 3). Dentro del análisis estratégico se
encuentran tres bloques: misión y objetivos, análisis externo y
análisis interno.
FIGURA 3: El Proceso de Dirección Estratégica
Análisis externo
Misión y objetivos
Diseño de opciones de
estrategia
Evaluación y selección de estrategias
Puesta en práctica Control
Análisis interno
Formulación de estrategias
Análisis Estratégico Implantación de estrategias
Fuente: La Dirección Estratégica de la Empresa, Navas y Guerra (1998).
El análisis de recursos y capacidades busca identificar el potencial
de recursos y habilidades que posee la empresa o a los que puede
acceder, y se enmarca dentro del denominado Análisis Estratégico
Interno de la organización.
5 López, et al, La Teoría de los Recursos y las Capacidades de la Empresa, 2002, pág. 1. 6 Navas y Guerras, La Dirección Estratégica de la Empresa, 1998.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 17
La Teoría de los Recursos y Capacidades es una herramienta que
permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la
organización. Según esta teoría, el desarrollo de capacidades
distintivas es la única forma de conseguir ventajas competitivas
sostenibles.
La Teoría de los Recursos y las Capacidades se fundamenta en tres
ideas básicas:
Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los
recursos y capacidades que poseen en un momento
determinado, así como por las diferentes características de
la misma (heterogeneidad). Además, dichos recursos y
capacidades no están disponibles para todas las empresas
en las mismas condiciones (movilidad imperfecta). La
heterogeneidad y la movilidad imperfecta explican las
diferencias de rentabilidad entre las empresas, incluso entre
las pertenecientes a la misma industria (Barney, 1991; Peteraf,
1993; Ventura, 1996)7.
Los recursos y capacidades cada día tienen un papel más
relevante para definir la identidad de la empresa. En el
entorno actual, tan incierto y complejo, las organizaciones se
empiezan a preguntar qué necesidades pueden satisfacer,
más que qué necesidades quieren satisfacer.
El beneficio de la empresa es consecuencia, tanto de las
características competitivas del entorno, como de la
combinación de los recursos de que dispone. 7 Citados por Juan Carrión (2000), en su artículo La Teoría de Recursos y Capacidades y la Gestión del Conocimiento.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 18
Los recursos de las empresas están representados por todos
aquellos elementos tangibles con que consigue lograr sus objetivos
organizacionales; tal es el caso de los recursos financieros,
humanos, tecnológicos y de infraestructura. Los recursos son un
aspecto estático dentro de los factores productivos que posee o
controla la empresa.
El aspecto dinámico de estos factores lo representan los recursos
intangibles, o capacidades, de la empresa. Estas capacidades o
habilidades, están basadas en el conocimiento organizacional y la
información, y definen la forma en que se utilizan los recursos, para
el logro de los objetivos planteados.
Es evidente que existe una estrecha interdependencia entre los
recursos y las capacidades de la empresa.
Para Barney (1991) los recursos son los factores de producción
controlados por la empresa que le permite formular e implantar
estrategias que mejoren su eficiencia y eficacia, y los clasifica en
tres categorías: recursos físicos, recursos humanos y recursos
organizacionales.
Sin embargo, otros autores clasifican los recursos atendiendo a
criterios de homogeneidad: recursos físicos, recursos financieros,
recursos humanos, recursos tecnológicos, reputación y recursos
organizacionales (Grant: 1991), o bien distinguen entre recursos
tangibles: físicos, humanos, financieros; y recursos intangibles:
reputación, organización, conocimiento (Hall: 1992).
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 19
Dentro de las capacidades de la empresa, como un elemento
intangible de importancia, se encuentra la creatividad8, tanto de
las personas que conforman la organización, como de la
organización misma. Para conocer la ubicación de la creatividad
en la temática desarrollada en este apartado, ver figura 4.
FIGURA 4: Ubicación de la creatividad en el contexto empresarial
EMPRESA
Misión, visión, objetivos
Factores internos
Factores externos
Recursos CapacidadesFinancieros ConocimientosHumanos Reputación
Tecnológicos InformaciónInfraestructura Habilidades
Análisis Estratégico
Administración Estratégica
Teoría de los Recursos y las Capacidades
CREATIVIDAD
Fuente: Elaboración del investigador.
8 Porter (1995) establece la creatividad como una habilidad personal en el área de investigación y desarrollo al momento de analizar las fuerzas y debilidades de los competidores.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 20
III.2 CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL III.2.1 Aproximación histórica de la creatividad
La creatividad es una característica propia de los seres humanos.
Tanto niños como adultos pueden desplegar actos creativos, y no
solamente en tiempos modernos, sino a lo largo de la historia.
Ejemplo de esto es la manifestación expresiva del hombre
prehistórico, a través de los pictogramas o pinturas rupestres, como
un medio de preservación de su endocultura o "Tesoro cultural", del
cual ya habían sido aparentemente conscientes.
De igual forma lo es la invención de las primeras herramientas,
armas y utensilios, como una manifestación de su necesidad de
sobrevivencia en el medio; así como en la creación del idioma y el
lenguaje como forma de comunicación, cuya aparición marca un
hito histórico – social, fundamental y decisivo del hombre en su
dimensión creativa, pues es en esta fase donde el hombre puede
desarrollar la comunicación para la creación e invención de
nuevas formas de manifestación de su realidad, transformándola y
transformándose él con ella.
Esto ha acontecido, inclusive, en plena Edad Media o edad del
oscurantismo, en donde pese a las restricciones de carácter místico
– religioso y la excesiva normatividad y dogmatismo, el hombre
siempre trataba de lograr la libre expresión de sus ideas,
encontrando siempre caminos y salidas innovadoras y originales a
su esencia expresiva y creativa, aún a costa de su propia vida.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 21
Todo lo anterior llevaría a pensar que el hombre al darse cuenta de
esta facultad, tendería a estudiarla y desarrollarla, y en cierto
modo fue así; sin embargo, este estudio estuvo ligado al desarrollo
histórico social del hombre y a los principios ideológicos que los
sustentaban.
La aparición de la palabra creatividad es difícil de fechar, pero los
estudios sobre creatividad son relativamente recientes. Se pueden
situar los primeros estudios con la atención de las ciencias naturales
hacia las personas con aptitudes sobresalientes, estudios que
trataron de establecer las características de los genios, incursiones
realizadas por Galton9 en 1869 sobre la determinación hereditaria
de la conducta creadora.
La verdadera dimensión de la relevancia de la creatividad, recién
se ha manifestado con carácter científico en el siglo XX,
fundamentalmente en la segunda mitad; a partir del año 1950, es
cuando históricamente J. Guilford10, en su discurso pronunciado en
la Asociación Americana de Psicología, destaca la importancia de
considerar la creatividad como una categoría dentro de los
estudios e investigaciones de la ciencia psicológica.
A partir de entonces, es que se han venido desarrollando
numerosas investigaciones, en su generalidad de carácter
científico, por muchos investigadores en distintas corrientes y
enfoques. Los trabajos y publicaciones sobre creatividad
contribuyen a la fundamentación y a la aplicación de diferentes 9 Francis Galton fue uno de los científicos más eminentes de fines del Siglo XIX, su trabajo sobre la herencia del genio intentó extender la teoría de la evolución de Darwin. 10 Guilford, J. P. (1950). Creativity. American Psychologist. 5, 444-454.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 22
corrientes filosóficas y psicológicas en el área, se consolida una
comunidad de expertos y un movimiento mundial creativo con
gran capacidad de convocatoria.
A continuación se destacan los aspectos más importantes que se
refieren a los principios fundamentales de las teorías sobre la
creatividad, a lo largo de la historia de la humanidad11:
a. Platón – La inspiración
Platón (427 – 347 a.C.) nacido en Atenas, fue discípulo de
Sócrates y maestro de Aristóteles. Su filosofía es idealista ya que
considera que las ideas son lo principal de la realidad. Sus obras
se conocen como Diálogos porque están escritas en esa forma;
de ellos se conservan 35, pero sólo 24 son auténticos.
En La Inspiración, Sócrates, al responder a las inquietudes de su
discípulo Ion, ofrece un diálogo dedicado por completo al tema
del proceso creativo en la poesía. Platón hace énfasis en la
importancia de la inspiración, y sugiere que el artista creativo se
encuentra fuera de si durante el proceso creativo, lo que en
cierta forma origina la idea tradicional de interpretar la
inspiración desde el punto de vista de la locura, alteración de la
conciencia y misterio, presentes en este proceso.
Platón habla de la musa como fuente de inspiración del poeta,
del artista y del creador. Presenta una fuente de creatividad
independiente de lo natural y de la parte humana.
11 Revisión realizada sobre el trabajo de Alexandra Goñi Vindas (2000) acerca del Desarrollo de la Creatividad.
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Elizabeth Santos Flores 23
b. Aristóteles – La creación como producción
Aristóteles (384 – 322 a.C.) nació en Estagira de Tracia. A los 17
años ingresó en La Academia de Platón, en Atenas, y fue su
discípulo durante 20 años. De su enorme obra, los escritos más
conocidos son: Tratados de lógica, Física, Metafísica, Tratado
del alma, Retórica, Política y tres tratados de ética.
Para Aristóteles, el proceso creativo, como cualquier otro
proceso natural y humano, es explicable en términos de
condiciones previas; por lo que rechaza cualquier misterio e
influencia sobrenatural en este tipo de proceso. Menciona que
este ocurre incluso por la mente y en forma instantánea,
sostiene que los procesos creativos obedecen en su totalidad a
leyes naturales.
Si el creador produce algo nuevo e inesperado, entonces su
creatividad puede ser producto de su suerte, sugerencia
interesante aunque inconsistente en la perspectiva aristotélica
sobre creatividad.
Aristóteles describe en forma general al arte como actividad
productiva. Trata de explicar la creatividad mediante técnicas y
el análisis de la forma artística específica del drama.
c. Manuel Kant – El genio dicta las reglas
Kant (1724 – 1804) nació en Königsberg, Prusia. A partir de 1732,
año en que ingresó al Colegio Fridericiano, se dedicó de por
vida al estudio y cultivo de diferentes disciplinas. Entre sus obras
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Elizabeth Santos Flores 24
principales están: Crítica de la razón pura, Crítica de la razón
práctica y Crítica del juicio.
En esta última, Kant muestra la relación entre la experiencia
estética, tanto la del creador, como la del observador y otros
tipos de experiencia. El énfasis que pone Kant en la importancia
de la experiencia estética dentro de una teoría integral del
hombre y la naturaleza, sirvió de base para futuras filosofías de
arte y para lo que hoy se conoce como la disciplina estética.
Para Kant, la creatividad es un acto espontáneo y único, y
considera que el genio hace las reglas en cualquier actividad
que disponga, por lo tanto el genio no puede ser justificado por
reglas ya existentes. El genio es el talento, o regalo natural, que
regula el arte. El talento es visto como una facultad innata y,
con respecto al acto creativo, es el creador el que regula su
trabajo, su estilo y, por ende, su producto.
d. Francis Galton – El genio como herencia
Sir Francis Galton (1822 – 1911), fue uno de los más eminentes
científicos del siglo XIX, primo de Charles Darwin, es considerado
pionero en presentar una investigación significativa y escribir
sobre la inteligencia y el genio. Incidentalmente él fue un niño
sumamente precoz, que leía a los dos años y medio y podía
escribir correctamente a la edad de 4 años. Su trabajo sobre la
herencia del genio constituye un intento por extender la teoría
de la evolución de Darwin, a la transmisión de las facultades
humanas.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 25
En 1860, se inclina a los estudios sobre inteligencia. Galton creía
que la inteligencia estaba relacionada con la agudeza del
equipo sensorial; por ejemplo, visión, audición, olfato,
sensibilidad táctil y reacción de tiempo. Sus esfuerzos para medir
la inteligencia, por lo tanto, involucraron pruebas de agudeza
visual y auditiva, sensibilidad táctil y reacción de tiempo. Para
Galton, la evolución debía entonces favorecer a las personas
con agudeza sensorial; y así pudo concluir que esta agudeza
sensorial, era innata y heredada.
Por lo tanto, para Galton, la creatividad debe encontrarse en el
genio, la inteligencia y, por consiguiente, es un factor heredado.
El trabajo de Galton ha sido continuado por muchos
investigadores, y es realmente interesante, puesto que pone de
relieve factores genéticos relevantes. Por muchos años se creyó
que la inteligencia era algo innato. Hoy por hoy, puede decirse
que existen otros múltiples factores que influyen, por ejemplo, los
factores ambientales. Lo interesante del caso es que Galton sí se
interesó en formular una teoría sobre la inteligencia y la
creatividad, que ha servido de base para futuros estudios e
investigaciones.
e. Sigmund Freud – Los creadores literarios y el fantaseo
Freud (1856 – 1939), nació en Freiberg, Moravia
(Checoslovaquia) y murió exiliado en Londres. Es el fundador del
psicoanálisis, sus obras principales son: Interpretación de los
sueños, Tres ensayos sobre la sexualidad, El yo y el ello, Tótem y
tabú, El porvenir de una ilusión y El malestar en la cultura.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 26
Freud considera que el creador literario da forma a sus propias
fantasías, en su deseo por realizar un sueño, y la presenta de
una manera que resulta agradable y atractiva para los demás.
Freud analizó autobiografías de artistas como Leonardo Da Vinci
y Dostoievsky a la luz del psicoanálisis como medio para
comprender la obra artística; sin embargo, no consideró que
esas últimas investigaciones sirvieran de explicación directa del
proceso creativo.
Para Freud la creatividad es una continuación y sustitución del
libre juego de la niñez. Esta regresión es un proceso de
pensamiento primario, que ocurre en momentos de relajación,
tales como sueños, asociaciones libres, soñar despierto y
fantasías; elementos básicos de la creatividad. Los procesos de
pensamiento secundario son lógicos, analíticos y orientados
hacia la realidad.
En cierta medida, puede decirse que el punto de vista
freudiano sobre creatividades negativo, puesto que es el
resultado de un conflicto neurótico del inconsciente. La mayoría
de las personas prefieren observar de una forma más positiva el
acto de crear, talvez basado en una necesidad innata de
construir, de mejorar, de solucionar o, simplemente, de lograr
éxito y admiración.
III.2.2 Hacia una definición teórica
Definir un concepto, una idea, un término, es sencillamente poner
los límites, los fines (de – finir) en cuyo cerco estén incluidas todas
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 27
las realidades que puedan designarse por él. En este caso, se trata
de establecer los rasgos mínimos coincidentes, de todo cuanto
pueda ser designado como creativo.
La creatividad es una expresión cultural que ha caminado de la
mano del hombre a través de la historia. Es un signo propio de la
raza humana, su conocimiento no ha podido ser abordado
racionalmente en su totalidad, por lo que se ha relacionado
algunas veces con la magia y lo divino.
Para Alexandra Goñi Vindas (2000:XII) la creatividad es la
capacidad que tienen los seres humanos talentosos para contribuir
en forma significativa en la sociedad y en la vida misma; de ahí
que se puede señalar que es una forma ideal de comportamiento.
Según Alain Beaudot (1980:19), en sentido estricto la creatividad se
refiere a las aptitudes más características de los individuos
creativos. Las aptitudes creativas determinan la posibilidad, para
un individuo, de dar pruebas notables de creatividad en sus actos,
siguiendo sus motivaciones y su temperamento.
Robinson y Stern (2000:17) definen la creatividad en función de las
empresas y señalan que una compañía es creativa cuando sus
empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les
haya mostrado o enseñado directamente.
Al respecto, Michael Jones, citado por Harrington (2000:XI) resalta
la necesidad de que las organizaciones , y en especial sus
miembros, comiencen a reimaginarse a si mismos. Señala que el
futuro de las corporaciones y de los individuos puede cambiar si las
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 28
personas empiezan a desarrollar sus habilidades creativas, que han
permanecido dormidas durante largo tiempo.
Por su parte, Ricardo Marín (2000:96) analiza una diversidad de
definiciones, expresiones usuales o realidades creativas – se trate
de personas, de procesos, de productos o de ambientes – y
establece dos rasgos fundamentales de la creatividad:
a. Todo lo creativo es nuevo, no estaba antes, o no estaba de esta
manera, es, si no absolutamente nuevo, al menos parcialmente.
b. Todo lo creativo es valioso. No basta un cambio, la diferencia
entre la destrucción y la creación está en que esta última
añade al cambio algo superior a lo anterior.
Con estos dos rasgos de lo innovador y lo valioso (lo nuevo y lo
bueno), se han caracterizado todas las realidades creativas.
Así, según este autor, todo aquello que sea diferente, algo antes no
existente y que aporta aspectos interesantes superadores de lo
anterior, resuelve problemas, cumple aspiraciones y necesidades,
se designa como un valor cualquiera que sea el campo, por
modesto, cotidiano o insignificante que parezca. Una frase
ingeniosa no deja de ser algo nuevo y valioso aunque no tenga el
impacto de las grandes aportaciones científicas, tecnológicas o
artísticas, que de un modo abusivo han acaparado la significación
y el ámbito de lo creativo.
La sencilla definición de innovación valiosa, permite centrar el
problema de la creatividad y afirmar que todos, en alguna medida
o en algún aspecto, son o pueden ser creativos. No se trata de
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 29
decir que todos son genios, pero sí que todos tienen algunas
capacidades que no han sido suficientemente cultivadas o no se
les ha dado la oportunidad de proyectarse o, al menos, no en la
medida en que podrían hacer una aportación para un ámbito
mayor en la sociedad.
Todas las capacidades de cada cual pueden dejar una huella
personal y por tanto única, diferente, novedosa y superadora de sí
mismo y de su entorno. Lo importante es descubrir esas
capacidades, cultivarlas, estimularlas y darles una posibilidad de
ejercicio. Ésa es la gran tarea de la creatividad, revelar, en cada
cual sus posibilidades mejores y hacer que contribuyan a mejorar
todo cuanto constituye su entorno y propio ser.
De igual manera, Mauro Rodríguez Estrada (1999:27) caracteriza la
creación como acto y como producto en cuanto a que: se
produce algo nuevo, original y a que eso mismo es valioso.
Al respecto, Amabile, citado por Robbins y Coulter (2000:404)
señalan que la creatividad consiste en la capacidad de combinar
ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre
varias ideas. Una organización que alienta la creatividad desarrolla
enfoques novedosos para hacer el trabajo, o bien, soluciones
insólitas para los problemas. La innovación es el proceso de tomar
una idea creativa y transformarla en un producto, servicio o
método de operación útil. La organización innovadora se
caracteriza por su capacidad para encauzar la creatividad hacia
resultados útiles. Cuando los gerentes hablan de modificar una
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 30
organización para hacerla más creativa, lo que generalmente
quieren decir es que desean estimular la innovación.
Simon Majaro (1988:25), define creatividad como el proceso mental
que ayuda a las personas a generar ideas; por su parte, la
innovación es la aplicación práctica de tales ideas con el propósito
de alcanzar los objetivos de la organización de manera más eficaz.
III.2.3 Filosofía de la creatividad
Mauro Rodríguez Estrada12 establece tres acepciones de la palabra
filosofía, enmarcadas en tres sentidos:
a. El sentido etimológico: amor a la sabiduría.
b. En sentido estricto: estudio sistemático de las cosas por sus
últimas causas y razones. Así se distingue de las ciencias, que
estudian las cosas por sus causas (sentido formal, académico,
teórico).
c. En sentido técnico: conjunto de principios y postulados que
rigen el pensamiento y la acción de una persona o de una
institución (sentido popular, pragmático, empresarial). En este
último sentido es que se habla, por ejemplo, de: filosofía de la
educación, filosofía del derecho, filosofía de la religión, filosofía
del arte, filosofía del deporte, etc.
Basándose en el segundo sentido, sin excluir el tercero, el autor
propone el estudio de la filosofía de la creatividad, lo que
contestaría interrogantes como, por ejemplo: ¿por qué crea el
12 Autor de La Innovación como Estilo de Vida, Filosofía de la Creatividad. En esta sección se revisa el contenido de este texto.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 31
hombre?, ¿para qué crea?, ¿cómo influye la creatividad en la
política, en la economía y en la cultura general?, ¿qué
perspectivas pueden formarse las personas si se fomenta en
grande la creatividad en el medio en que se desenvuelven?
La filosofía nació como un lujo accesible a pueblos civilizados,
inquietos y ricos. Muchos pueblos que no tuvieron filosofía de
escuela, tuvieron sus mitologías como intento de comprender el
cosmos. Cuanto más culto y progresista es un país, tanto más
elabora una filosofía de corte académico.
La filosofía de la creatividad implica un concepto muy enérgico del
cosmos, de la sociedad, del hombre y de la historia.
Ser creativo es particularmente difícil para los latinoamericanos, ya
que por más de 500 años se les obligó a obedecer a autoridades
sagradas. Cuanto más sacralizada la autoridad de los poderosos,
tanto menos lugar para la creatividad del pueblo.
La creatividad, y su filosofía, tienen que abrirse camino no sólo
luchando ante esta realidad histórica, sino también ante los miedos
que persisten hoy en día: miedo ante los gigantes de la tecnología
y de las finanzas, gigantes que tienen su lugar asegurado mientras
los países de segunda, sigan siendo de segunda.
a. Creatividad y libertad
La creatividad implica libertad con respecto al pasado y con
respecto a la tradición. Implica contar con ideas novedosas,
opciones, aperturas, ruptura de paradigmas.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 32
La creatividad no se manifiesta tanto en el pensamiento lógico
analítico, que no diseña ni inventa sino que examina y
comprende. La creatividad está principalmente en la
producción de lo no existente; es el vuelo de la imaginación, es
el poder de la fantasía.
Einstein manifestó en cierta ocasión que la imaginación es más
importante que el conocimiento. El conocimiento limita a las
personas a una realidad determinada, hace que se asimile lo
que ya está dado.
b. Creatividad y autoestima
El perfil de los creativos destacados incluye características
cognoscitivas, afectivas y conativas. Los creadores no son las
personas inhibidas e inseguras, sino las que han logrado niveles
apreciables de aplomo y seguridad en sí mismas.
La autoestima constituye la infraestructura psíquica de la
creatividad. La idea de éxito es éxito, la idea de fracaso es
fracaso. La creatividad es la expresión de lo más íntimo de un
individuo. Creativo es el hombre que se atreve a diseñar y
programar su propia vida.
c. Creatividad y ética
La creatividad pavimenta el camino a la moralidad en los
negocios. Ni el individuo creativo ni la empresa creativa
necesitan recurrir a trampas para sobresalir. Están capacitados
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 33
en todo momento para ofrecer cosas valiosas y dar lo mejor
que existe en el mercado para bien de sus clientes.
El papel de la creatividad consiste en garantizar que se está en
condiciones de dar valores reales a los clientes.
d. Creatividad y desarrollo personal
La persona no creativa es rutinaria, conformista, dependiente,
resignada, pasiva, propensa a lamentarse; su vida es incolora y
triste. La persona creativa es inquieta, entusiasta, abierta,
dinámica, aventurera.
Las realizaciones creativas son expresión y también expansión
del ser humano, y constituyen la forma más cabal del desarrollo
y de la autorrealización.
e. Creatividad y progreso social
Hay sociedades rutinarias y sociedades creativas, estas últimas
son las que pueden obtener mayor progreso y bienestar.
El progreso social se compone de desarrollos científicos,
tecnológicos, económicos, artísticos y éticos, y marcha sobre los
hombros de instituciones y de países más que de individuos.
El símbolo más acabado de la creatividad institucional no es
ninguno de los tres poderes tradicionales – civil, religioso y militar
– sino la gran empresa ambiciosa que es fábrica de ideas. Decir
“empresa moderna” es implicar la voluntad de innovación y el
desarrollo organizacional.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 34
f. Creatividad y felicidad
La creatividad libera y la genuina liberación es plataforma de
felicidad. La liberación que nace de la creatividad no está
condicionada ni por política ni por clases sociales.
La creatividad tiende a ser eufórica porque es apertura,
expresión, expansión, desinhibición, desahogo, fantasía, juego,
aventura, sueño, posibilidad, flexibilidad. El buen pintor goza
pintando, el buen vendedor goza vendiendo, el buen
investigador goza investigando. Un grupo disfruta realizando
actividades creativas en lugar de realizar actividades rutinarias.
En la medida en que la creatividad conlleva liberación,
entusiasmo, seguridad, agilidad, comodidades, esperanza, las
nuevas formas de creatividad pueden traer muchos elementos
de creatividad.
III.2.4 Elementos característicos de la creatividad
Existen algunos elementos que caracterizan a la creatividad, según
Ricardo Marín Ibáñez13, estos son, en orden de importancia: la
originalidad, la flexibilidad, la productividad o fluidez, la
elaboración, el análisis, la síntesis, la apertura mental, la
comunicación, la sensibilidad para los problemas, la redefinición y
el nivel de inventiva.
Los criterios de originalidad, flexibilidad y multiplicidad o
productividad, son los primeros y fundamentales, son los que se
13 Revisión del Manual de la Creatividad, aplicaciones educativas, año 2000, página 100.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 35
encuentran en todo tipo de realidad y de comportamiento
creador. Estos tres indicadores son suficientes para diagnosticar la
creatividad, igual en el mundo de la ciencia, de la tecnología que
en el de las artes o el de los usos y comportamientos de la vida
cotidiana. Sin embargo, la elaboración es un rasgo decisivo para
caracterizar la productividad.
Respecto a los demás rasgos no todos los autores coinciden. Sin
embargo, algunos de ellos han sido empleados en el ámbito
creativo y de alguna manera se han convertido en criterios, bien
de las técnicas de diagnóstico, bien de las pruebas o ejercicios que
estimulan la creatividad.
a. La Originalidad
Este indicador es, sin duda, el más representativo de la
creatividad. El concepto de originalidad integra los dos términos
de innovación valiosa, que se mencionó anteriormente. La
originalidad suele tener el rasgo inconfundible de lo único, lo
irrepetible. Esta originalidad debe ser ubicada en un lugar y en
un momento determinado: lo que es original para un
hondureño, por ejemplo, puede no serlo para un japonés, pero
no significa que el hondureño no sea original.
b. La flexibilidad
Este indicador también es un rasgo definitorio de los creadores.
La flexibilidad se opone a la rigidez, a la inmovilidad, a la
incapacidad de modificar comportamientos, actitudes o puntos
de vista, a la imposibilidad de ofrecer otras alternativas o variar
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 36
en la ruta y en el método emprendido. Todas las personalidades
creadoras se han caracterizado por haber sido capaces de
romper los métodos, los temas, los planteamientos iniciales, en
busca de otras realidades. Todas las innovaciones tecnológicas
o artísticas han implicado esta flexibilidad para pasar de
soluciones ya consagradas hacia otras sin estrenar.
c. La productividad o fluidez
Este rasgo puede darse tanto en creativos como en no
creativos, en tanto esté aislado de los dos rasgos anteriores. Esta
dimensión es un rasgo que caracteriza y que se busca
deliberadamente en los ejercicios de creatividad, en los cuales
las personas más creativas ofrecen más respuestas a los
estímulos brindados, contando con respuestas numerosas es
más fácil encontrar algunas con bastante valor.
d. La elaboración
La elaboración suele medirse en lo gráfico porque aparecen
rasgos típicos, unos pocos trazos ponen de manifiesto una
situación que otros dejarían con una vaga formulación o diseño
muy elemental. La elaboración es la capacidad de completar
la imagen esencial con detalles típicos, significativos,
reveladores. Este rasgo aparece en todas las dimensiones de la
creatividad, en cualquier campo de que se trate.
e. El análisis
Se trata de la capacidad para descomponer mentalmente una
realidad en sus partes. El pensamiento, sin desintegrar la
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 37
realidad, la analiza, contemplando aspectos que unidos en lo
real se distinguen en lo conceptual.
f. La síntesis
Por la capacidad de síntesis o de organización se puede
entender el reunir múltiples elementos para que formen un todo
capaz de alcanzar una finalidad valiosa. Se organiza una
empresa, una excursión o se pueden integrar los más
heterogéneos materiales para producir obras de gran valor
artístico o utilitario.
g. La apertura mental
La apertura significa que siempre se está abierto a superar
cualquier solución, a seguir profundizando sin fin, a preguntar sin
descanso el porqué o el para qué. Quien se instala
definitivamente en lo que sabe y no pretende aclarar,
fundamentar e ir más allá, no puede ser un creador.
h. La comunicación
La comunicación es un rasgo típico del comportamiento
creativo. Es la capacidad de llevar un mensaje convincente a
otros; la del profesor, de hacer entender una idea confusa; la
del artista, de transmitir su mensaje y suscitar vivencias
profundas, nuevas en cada cual, de modo que encuentren
algo de sí mismo en la obra de arte, algo con lo que se
identifiquen.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 38
i. La sensibilidad para los problemas
La única manera de superar una situación es descubrir sus fallos.
La negación de un problema o la voluntad de no descubrir si
hay problemas, es una actitud no creativa.
j. La redefinición
La redefinición se designa como la capacidad de encontrar
usos, funciones, aplicaciones diferentes de las habituales. La
redefinición, es decir, definir las cosas de otra manera o hacer
que sirvan para algo distinto, que su función sea diferente,
agiliza el trato de las personas con la realidad y les da un aire
creativo y liberador.
k. El nivel de inventiva
Más que un rasgo, suele ser la conjunción de varios de ellos. Se
pone en ejercicio esta capacidad cuando alguien intenta
aportar algo que desea inscribir en las patentes de inventores,
para que otros no comercialicen su producto o para poder
utilizar esta patente en futuros desarrollos comerciales, en
exclusividad. No siempre es fácil distinguir cuándo se está ante
una verdadera innovación o ante una leve modificación de la
anterior, pero en cualquier caso, se puede comprobar que las
cosas que parecen en principio nimias y que son una mera
adaptación de otra realidad, pueden ser las más interesantes
para la difusión, la economía o la multiplicación de los
productos, que las haga asequibles a todo el mundo.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 39
III.2.5 La organización creativa
La creatividad organizacional no es un elemento simple, al
contrario, como señala Rodríguez14, es una realidad sumamente
compleja, fruto de muchos factores; y, por esta razón, hay que
formarle una infraestructura que sea de participación mutua, de
libre expresión, de entusiasmo, de apertura a la innovación, de
intensa acción, de efectividad, de diversidad y, en cierta medida,
de adversidad.
Para este autor debe existir, entonces, un clima adecuado para la
creatividad, un enriquecimiento de puestos, reuniones y asambleas
constantes y programas formales de creatividad.
Los requisitos principales para el desarrollo y el mantenimiento de
un espíritu dinámico de creatividad, combinado con un sistema
eficaz de innovación, son:
El clima para el pensamiento creativo debe ser
apropiado. La creatividad sólo sobrevive en
organizaciones donde el clima es empático con todo el
proceso. Una firma donde el clima es hostil o indiferente a
las ideas tiene pocas probabilidades de ser creativa.
Debe existir un sistema eficaz de comunicación de ideas
en todos los niveles. Una organización necesita ideas,
entre más sean, es mejor. La diferencia entre
organizaciones creativas y las o creativas radica en que 14 Rodríguez, M., Creatividad en la empresa, 1993, página 72.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 40
en las empresas creativas, la gente sabe precisamente
cómo, cuándo y a quién transmitir ideas; en cambio, en
las empresas no creativas, las ideas a menudo se pierden
por la simple razón de que no existe un sistema para
capturarlas.
Debe haber procedimientos para administrar las mejoras y
la innovación. La aptitud para seleccionar y evaluar ideas
y recoger las mejores para implementarlas es el
ingrediente secreto que redondea el ciclo que
caracteriza una organización creativa.
Estos elementos, señala Majaro (1988:47), deben existir en cómoda
armonía. La existencia de uno o dos de ellos sin el tercero es
suficiente para restringir el desarrollo de la innovación.
Por su parte, Robinson y Stern (2000:12) destacan la importancia de
mantener un clima en la organización que dé lugar al surgimiento
de actos creativos. Asimismo, señalan que la comunicación al
interior de la compañía es básica para que esto se lleve a cabo de
manera apropiada.
Las tres condiciones señalas son válidas para empresas grandes y
pequeñas; para organizaciones comerciales y no comerciales; y
para compañías nacionales y multinacionales. Para alcanzar un
alto nivel de innovación, estas condiciones deben existir al margen
de la naturaleza y el tamaño de la organización.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 41
Los resultados de la creatividad en las organizaciones, según
Robinson y Stern (2000:17) son el mejoramiento (cambios a lo que
ya está hecho) e innovaciones (actividades completamente
nuevas para la organización).
III.3 ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES
Una vez planteadas las estrategias en las empresas, el paso
siguiente es trasladar las intenciones plasmadas en los objetivos, a
la identificación de los factores que resultan esenciales para lograr
esos objetivos, y a los recursos y capacidades (creatividad, entre
ellos) que garantizarán el éxito de la empresa.
“El éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su
capacidad para, rivalizando con otras, conseguir una posición
favorable, mantener y aumentar su posición en el mercado y
obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una
remuneración anormalmente baja de los factores de
producción”15.
El éxito de las organizaciones depende de la identificación de los
elementos estratégicos en los que debe destacarse para superar a
la competencia. Estos elementos han de ser debidamente
evaluados, por lo que deben ser traducidos a indicadores de
rendimientos.
15 Rubio y Aragón, Factores explicativos del éxito competitivo, 2002.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 42
Robinson y Stern (2000:11) afirman que los resultados tangibles de la
creatividad corporativa, son vitales para la supervivencia y el éxito
a largo plazo de la empresa.
Resulta complicado desarrollar un buen conjunto de indicadores
de rendimiento; algunos de ellos pueden ser útiles, pero de
perspectiva limitada; además, se suele hablar de rendimientos
dando énfasis en aspectos financieros.
Ahora bien, los cuadros de mando integral16 representan una
buena opción para solventar tal situación. Estos cuadros de mando
(ver figura 5) combinan indicadores cualitativos y cuantitativos,
tienen en cuenta las expectativas de los dueños de la empresa y
relacionan la valoración de los rendimientos con la estrategia
elegida.
Los orígenes del Cuadro de Mando Integral (Balanced ScoreCard)
data de 1990, cuando el Nolan Norton Institute, la división de
investigación de KPMG, patrocinó un estudio de un año de
duración sobre múltiples empresas: “La medición de los resultados
en la empresa del futuro”.
El estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques
existentes sobre la medición de la actuación, que dependían
primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera
se estaban volviendo obsoletos. David Norton, Director General de
Nolan Norton, actuó como líder del estudio, y Robert Kaplan como
asesor académico.
16 Kaplan y Norton, The Balance Scorecard, 1996.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 43
FIGURA 5: Cuadro de Mando Integral
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
VISIÓN Y ESTRATEGIA
Perspectiva Interna
Perspectiva de innovación y aprendizaje
Fuente: Cuadro de Mando Integral, Kaplan y Norton (1996).
La conclusión del estudio, en diciembre de 1990, documentó la
viabilidad y los beneficios resultantes de un sistema de medición
tan equilibrado, e hizo resaltar la importancia de vincular los
indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de
una organización.
En su artículo “Cómo poner a trabajar al Cuadro de Mando
Integral", publicado en septiembre- octubre de 1993, Norton y
Kaplan describieron la importancia de elegir indicadores basados
en el éxito estratégico.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 44
El Cuadro de Mando Integral, entonces, está organizado en torno a
cuatro perspectivas muy precisas: la financiera, la del cliente, la
interna, y la de innovación y aprendizaje. El nombre refleja el
equilibrio entre objetivos a corto y largo plazo, entre medidas
financieras y no financieras, entre indicadores previsionales e
históricos, y entre perspectivas de actuación externas e internas.
Son múltiples los factores que pueden analizarse bajo el esquema
del Cuadro de Mando Integral. Cada conjunto de elementos a
evaluar depende de las características de la empresa en que se
ubique. Sin embargo, pueden establecerse conjuntos con
elementos comunes a varias empresas, como en el caso de este
estudio.
Para poder establecer el conjunto apropiado para efectos del
estudio, se consultó a algunos expertos en diferentes áreas, como
administración, mercadotecnia, producción, recursos humanos,
investigación y desarrollo y finanzas, acerca de los indicadores que
consideraban importantes para efectos de evaluación del
desempeño global de una empresa. De la consulta realizada
surgieron diversos indicadores que suelen ser comunes a muchas
empresas, sin importar su tamaño, ni el sector económico en que se
desenvuelven (ver tabla 1).
III.3.1 Éxito desde una perspectiva financiera
Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: ¿cómo nos
vamos a presentar a nuestros accionistas (inversionistas) y
propietarios para ser considerados financieramente exitosos?
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 45
TABLA 1: Indicadores de éxito de las empresas
Liquidez
Rentabilidad
Productividad
Crecimiento en ventas
Satisfacción del cliente
Integración de nuevos clientes
Logro de objetivos operacionales
Motivación de los empleados
Crecimiento físico de la empresa
Desarrollo de tecnologías
Establecimiento de estándaresÉxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje
Éxito desde una perspectiva interna
Éxito desde una perspectiva del cliente
Éxito desde una perspectiva financiera
Fuente: Elaboración del investigador.
Los temas estratégicos en este punto, son los relacionados con el
crecimiento y diversificación de los ingresos, la reducción de
costos, la mejora de la productividad, la utilización de los activos y
las estrategias de inversión.
Por lo tanto, se considera acertada la opción de utilizar los
indicadores señalados para este estudio:
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 46
a. Liquidez, que refleja la capacidad de la empresa para cubrir sus
obligaciones con los activos que posee.
b. Rentabilidad, que representa los resultados obtenidos por la
empresa durante el proceso productivo.
c. Productividad, que puede definirse como la relación entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de
recursos utilizados.
III.3.2 Éxito desde una perspectiva del cliente
Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: ¿Cuál es el
valor de la proposición al cliente que va a generar los ingresos
financieros que estamos buscando?
Aquí las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado
en que han elegido competir. Estos segmentos representan las
fuentes que proporcionarán el componente de ingresos de los
objetivos financieros de las empresas.
Esta perspectiva permite que las empresas equiparen sus
indicadores clave sobre los clientes (satisfacción, fidelidad,
retención, adquisición y rentabilidad) con los segmentos de clientes
y mercado seleccionados.
Además permite identificar y medir de forma explícita las
propuestas de valor agregado que entregarán a los segmentos de
clientes y mercado seleccionados.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 47
De acuerdo con esto, resulta útil analizar los indicadores siguientes:
a. Crecimiento en ventas, que refleja los incrementos en unidades
vendidas en una empresa.
b. Satisfacción del cliente, que evalúa el nivel de satisfacción de
los clientes según criterios de actuación específicos.
c. Integración de nuevos clientes, que refleja la forma en que la
empresa atrae o gana nuevos clientes.
III.3.3 Éxito desde una perspectiva interna
Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: ¿En qué
actividades debemos distinguirnos para entregar nuestra
proposición de valor a los clientes y, finalmente, alcanzar los
objetivos financieros propuestos? Para esta perspectiva, los
directivos identifican los procesos más críticos a la hora de
conseguir los objetivos de los accionistas y clientes.
Se recomienda que los directivos definan una completa cadena
de valor de los procesos internos que se inicia con la identificación
las necesidades de los clientes actuales y futuros y desarrollan
nuevas soluciones para estas necesidades, sigue a través de los
procesos operativos entregando los productos y servicios existentes
a los clientes existentes y termina con el servicio posventa
ofreciendo servicios después de la venta, que se añaden al valor
que reciben los clientes.
Los indicadores que pueden utilizarse, entre otros, son:
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 48
a. Logro de objetivos operacionales, que implica alcanzar lo que
la empresa se ha propuesto y por lo cual realiza sus actividades.
b. Motivación de los empleados, Es de máxima importancia para
las empresas que sus empleados estén motivados. Es una
condición para que aumente la productividad y la calidad.
c. Crecimiento físico de las empresas, que refleja la manera en
que la empresa se ha permitido mejorar o ampliar, su
infraestructura.
III.3.4 Éxito desde una perspectiva de innovación y
aprendizaje
Desde esta perspectiva, las empresas se preguntan: ¿Qué es lo que
necesitamos cambiar en nuestra infraestructura o capital
intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos
internos?
Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura
que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las
restantes tres perspectivas. Las empresas deben invertir sus sistemas
y en sus procedimientos, si es que quieren alcanzar unos objetivos
de crecimiento financiero de largo plazo.
Pueden establecerse los siguientes indicadores dentro de esta
perspectiva:
a. Desarrollo de tecnologías. Si los empleados han de ser eficaces
en el entorno competitivo actual, necesitarán disponer de una
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 49
información excelente sobre los clientes, procesos internos y
sobre las consecuencias financieras de sus decisiones.
b. Establecimiento de estándares. Fijarse estándares para las
empresas resulta beneficio, ya que las actividades se
encaminan de una manera más ordenada, al logro de los
mismos.
III.4 EL PAPEL DE LA CREATIVIDAD EN EL ÉXITO DE LAS
ORGANIZACIONES
Cuando Simon Majaro17, experimentado consultor de negocios, fue
contratado para evaluar el nivel de creatividad de una compañía,
se enfrentó a múltiples interrogantes en el afán de ubicar la
palabra creatividad en un contexto empresarial y administrativo.
Las preguntas planteadas, sin respuesta concreta para Majaro en
su momento, iban desde la más sencilla a la más compleja: ¿qué
significa exactamente creatividad?, ¿es la creatividad un
ingrediente esencial, o al menos importante, para el éxito?, ¿se
puede estimular y aumentar la creatividad?, ¿la creatividad de la
organización depende de la cantidad de individuos creativos con
que ella cuenta?, ¿los individuos de una empresa se vuelven más
creativos cuando la organización tolera y alienta la creatividad?, si
la creatividad es importante para el éxito ¿quién es responsable de
desarrollar este ingrediente vital dentro de la empresa?, ¿es la
creatividad un rasgo genético o la mayoría de las personas
pueden llegar a ser creativas? 17 Revisión realizada en Cómo generar ideas para generar beneficios de Simon Majaro, 1988.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 50
Durante la revisión de conceptos realizada, Majaro se encontró
con afirmaciones acerca de que el individuo creativo nace, no se
hace. Sin embargo, él agrega a la importancia de los genes, una
mezcla de elementos culturales, educativos y psicológicos en
donde pueden prosperar las cualidades creativas con que nace
una persona.
Ese mismo sentido, aplicado al ámbito de los negocios, genera la
interrogante acerca de si el carácter innovador de una empresa
es función y resultado de sus directivos creativos, o si la cultura y el
ámbito de la organización brindan el estímulo para la producción
creativa.
El autor señala que la simbiosis entre organizaciones creativas y
gente creativa produce innovación. Las empresas no pueden ser
innovadoras sin administradores capaces de generar ideas
creativas. Al mismo tiempo, los administradores no pueden
practicar su creatividad en organizaciones que sofocan y
restringen el proceso creativo.
De la misma manera, Majaro propone la noción de que ninguna
compañía ni organización puede alcanzar un alto nivel de éxito sin
haber desarrollado la fuerza dual de la creatividad y la innovación.
Sin creatividad (generada internamente o adquirida) no puede
haber innovación, y sin innovación una organización no puede
alcanzar ni conservar el éxito.
La innovación es la esencia del éxito empresarial. Sin innovación,
una firma simplemente continúa haciendo lo que estuvo haciendo
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 51
en el pasado: una clara fórmula para el estancamiento, el
deterioro y la muerte. Para obtener innovación una empresa
necesita ideas creativas. Sin ideas creativas es imposible innovar.
En otras palabras, el éxito depende de la relación dual entre las
ideas y la transformación de las ideas seleccionadas en
innovaciones prácticas. Las innovaciones sólo acontecen cuando
las ideas implementadas satisfacen un objetivo claro, como la
realización de una tarea de manera más productiva.
Las innovaciones deben ser útiles y prácticas, y obtener resultados.
Por otra parte, las ideas creativas pueden ser insólitas, aun
excéntricas o extravagantes. El desarrollo de la innovación requiere
dos ingredientes. Son tan interdependientes que una empresa no
puede aspirar a ser innovadora sin una significativa actividad
creativa.
Al mismo tiempo, la creatividad no redunda necesariamente en
una empresa innovadora, pues una idea es sólo la materia prima
para la innovación, y no la produce inevitablemente. Entre las
ideas y la innovación tiene que haber una selección sistemática y
un mecanismo de desarrollo destinado a convertir las ideas en
bruto en innovaciones tangibles y valiosas.
Pueden encontrarse tres tipos de empresas, de acuerdo a su
relación con la creatividad:
Las empresas que son creativas e innovadoras sin darse
cuenta.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 52
Las empresas que están convencidas de ser creativas
pero que en la práctica son todo lo contrario.
Las empresas que poseen creatividad en todos los niveles
organizativos. En este sentido, algunas compañías pueden
demostrar un alto nivel de creatividad en áreas
funcionales específicas o departamentos, aunque el resto
de la empresa revele una administración despojada de
creatividad e innovación.
Por otra parte, es posible que una empresa sea innovadora aunque
tenga un bajo nivel de creatividad interna. Muchas firmas estas
dispuestas a comprar creatividad externa de manera sistemática.
Por el contrario, otras empresas pueden tener alta creatividad y
baja capacidad de innovación.
Las empresas que logran combinar en partes iguales la creatividad
y la innovación, son las que poseen mayores probabilidades de
éxito. Aún más, las compañías excelentes son aquellas capaces de
demostrar el uso de la creatividad y el alcance de la innovación en
todos los sectores de la organización y no sólo en rincones aislados.
Casi siempre puede hallarse creatividad en uno u otro
departamento de la mayoría de las compañías; pero, las empresas
exitosas entienden el proceso de innovación y procuran
promulgarlo en todos los niveles de la organización y en todas las
unidades operativas y áreas funcionales. Para alcanzar semejante
nivel de innovación, el proceso debe comenzar desde arriba,
desde el máximo ejecutivo de la firma o desde el nivel estratégico
de la organización.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 53
CAPÍTULO IV IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE VARIABLES
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 54
IV.1 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES
La variable independiente del estudio es La creatividad
organizacional.
La variable dependiente del estudio es el Éxito de las empresas.
Las variables contextuales del estudio son Tamaño de la
organización y Sector económico.
IV.2 DIAGRAMA SAGITAL
Las relaciones entre las variables de investigación, pueden
graficarse de la forma señalada en la figura 6.
FIGURA 6: Diagrama sagital de la relación entre variables
X Y
W1W2
XYW1
W2
Creatividad organizacionalÉxito de las empresasTamaño de la organizaciónSector económico
Fuente: Elaboración del investigador.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
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IV.3 DEFINICIÓN DE VARIABLES
La tabla 2 muestra la operacionalización correspondiente a las
variables del estudio.
TABLA 2: Operacionalización de variables
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
Liquidez
Rentabilidad
Productividad
Crecimiento en ventas
Satisfacción del cliente
Integración de nuevos clientes
Logro de objetivos operacionales
Motivación de los empleados
Crecimiento físico de la empresa
Desarrollo de tecnologías
Establecimiento de estándares
Éxito es la posición que alcanzan las empresas a partir de su capacidad para, rivalizando con otras, conseguir una posición favorable, mantener y aumentar su posición en el mercado y obtener unos resultados superiores sin necesidad de recurrir a una remuneración anormalmente baja de los factores de producción. (Rubio y Aragón: 2002)
Éxito de las empresas
El éxito de una empresa puede establecerse en función de su posición financiera respecto a otras, el crecimiento que ha tenido, la satisfacción de sus clientes y empleados, la calidad en sus productos y la teccnología que utiliza.
Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje
Éxito desde una perspectiva interna
Éxito desde una perspectiva del cliente
Éxito desde una perspectiva financiera
Clima organizacional Clima para el pensamiento creativo
Sistema de comunicación Sistema de comunicación de ideas creativas
En aspectos estratégicos
En aspectos de marketing
En aspectos de producción
En aspectos de finanzas
En aspectos de recursos humanos
Creatividad organizacional
Creatividad es el proceso mental que ayuda a generar ideas; es la capacidad que tienen los seres humanos para aportar innovación valiosa. Una organización es creativa cuando sus empleados hacen algo nuevo y potencialmente útil sin que se les haya mostrado o enseñado directamente (Robinson y Stern: 2000) Procedimientos de
administración de las mejoras y la innovación
Para el desarrollo y mantenimiento de un espíritu dinámico de creatividad debe existir un clima apropiado para el pensamiento creativo, un sistema eficaz de comunicación de ideas en todos los niveles y procedimientos para administrar la innovación.
Empresa pequeña
Empresa mediana
Empresa grande
Empresa industrial
Empresa comercial
Empresa de servicios
Variable contextual que puede seridentificada por el tipo deactividades que desarrolla laempresa.
Variable contextual que puede sermedida por la cantidad depersonas que laboran en ella.
Tamaño de la organización
Sector económico
Sector económico Sector económico es el mercado en elque se desenvuelve la la empresaobjeto de estudio (Méndez: 1996).
Tamaño de la organización
Tamaño de la organización es ladimensión espacial de la organización(CONAMIPYME)
Fuente: Elaboración del investigador.
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Elizabeth Santos Flores 56
CAPÍTULO V PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 57
V.1 HIPÓTESIS DE TRABAJO
Con base en la revisión de la literatura que se ha efectuado en los
apartados anteriores, se proponen las siguientes hipótesis de
investigación:
H1: A mayor creatividad organizacional, mayor éxito de la
empresa.
H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad
organizacional, siendo esta relación diferente según el
tamaño de la organización.
H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad
organizacional, siendo esta relación diferente según el
sector económico en que se desenvuelve.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 58
CAPÍTULO VI INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 59
VI.1 SELECCIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
Para la recolección de datos se seleccionó un instrumento del tipo
cuestionario, debido a las facilidades que ofrece al encuestado al
momento de responder las preguntas planteadas.
Las preguntas del instrumento contienen opciones de respuestas
establecidas a fin de utilizar un escalamiento de tipo Likert18, para
facilitar la codificación, tabulación y análisis de las respuestas.
VI.2 OPINIÓN DE EXPERTOS
Además de revisar bibliografía especializada para la estructuración
del instrumento de recolección de datos, también se recurrió a una
consulta a expertos. La opinión de las personas de diferentes áreas
empresariales, fue muy valiosa para determinar los indicadores de
la variable Éxito de las empresas, a evaluar durante la
investigación. El anexo 1 muestra la encuesta aplicada a los
expertos que colaboraron en esta etapa de la investigación.
VI.3 CONSTRUCCIÓN DE ÍTEMS
El instrumento de recolección de datos se estructura de la siguiente
manera (ver anexo 2):
18 Método desarrollado por Remsis Likert a principios de los años 30’s
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 60
Parte I Datos generales acerca de la empresa en
donde usted labora (5 preguntas en escala de
medición nominal).
Parte II Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados
por la empresa (11 preguntas en escala de
medición ordinal).
Parte III Calificación a las áreas de la empresa (29
preguntas en escala de medición ordinal).
La distribución de las preguntas a partir de las variables objeto de
estudio, se presenta en las tablas 3, 4 y 5.
TABLA 3: Distribución de ítems para variables contextuales
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORESITEM DEL
INSTRUMENTO APLICABLE
ESCALA DE MEDICION
Empresa pequeña
Empresa mediana
Empresa grande
Empresa industrial
Empresa comercial
Empresa de servicios
Sector económico
Tamaño de la organización
Sector económico
Parte I del instrumento Nominal
Tamaño de la organización
Fuente: Elaboración del investigador.
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Elizabeth Santos Flores 61
TABLA 4: Distribución de ítems para Éxito de las empresas
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORESITEM DEL
INSTRUMENTO APLICABLE
ESCALA DE MEDICION
Liquidez 6 Ordinal
Rentabilidad 7 Ordinal
Productividad 8 Ordinal
Crecimiento en ventas 9 Ordinal
Satisfacción del cliente 10 Ordinal
Integración de nuevos clientes 11 Ordinal
Logro de objetivos operacionales
12 Ordinal
Motivación de los empleados 13 Ordinal
Crecimiento físico de la empresa 14 Ordinal
Desarrollo de tecnologías 15 Ordinal
Establecimiento de estándares 16 Ordinal
Éxito de las empresas
Éxito desde una perspectiva de innovación y aprendizaje
Éxito desde una perspectiva interna
Éxito desde una perspectiva del cliente
Éxito desde una perspectiva financiera
Fuente: Elaboración del investigador.
TABLA 5: Distribución de ítems para Creatividad organizacional
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORESITEM DEL
INSTRUMENTO APLICABLE
ESCALA DE MEDICION
Clima organizacional Clima para el pensamiento creativo
17 - 20 Ordinal
Sistema de comunicación
Sistema de comunicación de ideas creativas
21 - 25 Ordinal
En aspectos estratégicos 26 - 29 Ordinal
En aspectos de marketing 30 - 33 Ordinal
En aspectos de producción 34 - 37 Ordinal
En aspectos de finanzas 38 - 41 Ordinal
En aspectos de recursos humanos
42 - 45 Ordinal
Creatividad organizacional
Procedimientos de administración de la innovación
Fuente: Elaboración del investigador.
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Elizabeth Santos Flores 62
VI.4 VALIDEZ
La validez del instrumento de recolección de datos se hace bajo la
forma de validez de contenido y validez de constructo.
El instrumento posee validez de contenido ya que los ítems del
mismo, reflejan que la medición que se está realizando representa
las variables de investigación.
La validez de constructo queda establecida por cuanto el
instrumento refleja que la medición se realiza a la luz del marco
teórico, el cual presenta teorías relacionadas con las variables.
De manera empírica, la validez del instrumento de recolección de
datos se determinó mediante la aplicación de 12 encuestas a
expertos tanto en investigación como en áreas específicas de
empresas (ver anexo 3).
Los expertos tuvieron que contestar Sí o No al cuestionamiento si las
preguntas del instrumento de recolección de datos están
redactadas de manera sencilla, de forma clara, con lenguaje
apropiado y si conduce a respuestas específicas midiendo la
variable correctamente.
Los resultados obtenidos de esta encuesta redundaron en la
modificación de algunos ítems para evitar la ambigüedad de
algunos y la falta de claridad en otros. El número de ítems por
variable no fue modificado.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 63
VI.5 CONFIABILIDAD
Para medir la confiabilidad del instrumento de recolección de
datos se seleccionó el Coeficiente Alfa de Cronbach19, ya que no
requería de aplicar los instrumentos más de una vez o partir la
cantidad de ítems en dos partes.
Se aplicó una prueba piloto con una muestra de 20 empresas. Los
resultados obtenidos son los presentados a continuación:
VARIABLE CASOS ÍTEMS ALPHAÉxito de las empresas 20 11 0.8204Creatividad organizacional 20 29 0.9702
De lo anterior se concluye que el instrumento es confiable, puesto
que la correlación entre los ítems de ambas variables es alta, lo
que significa que el instrumento tiene coherencia interna.
19 Coeficiente desarrollado por J.L. Cronbach en 1955.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 64
CAPÍTULO VII ESTUDIO MUESTRAL
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
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VII.1 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA
La cantidad de instrumentos aplicados es de 120, los cuales
incluyen por lo menos 30 de cada uno de los contextos bajo
consideración (empresas pequeñas, medianas y grandes;
empresas industriales, comerciales y de servicios).
Las unidades de análisis son empresas representadas por una
persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura
jerárquica.
VII.2 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS
La aplicación de los instrumentos de recolección de datos se llevó
a cabo de dos maneras: presencial y vía correo electrónico.
El tiempo que tomó recolectar la información fue de alrededor de
dos meses, encontrándose ciertas dificultades en cuanto al tiempo
disponible de los encuestados, ya que son personas con múltiples
ocupaciones.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 66
CAPÍTULO VIII PLAN DE ANÁLISIS
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 67
VIII.1 FICHA TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN
Una vez recopilada, la información ha sido organizada de forma
que facilite su análisis y permita la obtención de resultados y la
discusión de los mismos. A continuación se presentan los aspectos
relevantes de la presente investigación.
TABLA 6: Ficha técnica de investigación
Exploratorio.- El tema de la creatividad a nivel organizacional no ha sido muy estudiado.
Correlacional.- Se evalúa la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.
Enfoque de la investigaciónCuantitativo.- Se pretende medir con precisión la creatividad organizacional y el éxito de las empresas, para encontrar la correlación entre ambas.
Tipo de hipótesis Hipótesis de investigación de correlación bivariada, para establecer diferencia entre grupos.
Diseño de investigación
No experimental, transversal, correlacional.- Se describen relaciones entre creatividad organizacional y éxito de las empresas, en un momento específico en el tiempo.
Población objetivo Empresas grandes, medianas y pequeñas; del sector industrial, comercial y de servicios.
Unidad de análisis Empresas representadas por una persona ubicada en un lugar estratégico de la estructura jerárquica.
Muestra No probabilística, dirigida a estratos específicos para delimitar los contextos a estudiar.
Tamaño de la muestra 120 unidades
Técnicas de análisis Coeficiente Alfa de Cronbach, estadística descriptiva, correlación de Pearson
Programa estadístico SPSS versión 10.0
Alcance de la investigación
Fuente: Elaboración del investigador.
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Elizabeth Santos Flores 68
VIII.2 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
La información recolectada fue procesada con auxilio del Paquete
Estadístico para Ciencias Sociales, SPSS (Statistical Package for the
Social Sciences), desarrollado por la Universidad de Chicago.
Las encuestas fueron tabuladas a medida las devolvían los
encuestados. Una vez concluida la tabulación, se procedió a
realizar el análisis correspondiente.
VIII.3 FICHAS DEL PLAN DE ANÁLISIS
Los estadísticos utilizados analizar los datos han sido seleccionados
de acuerdo a las características que posee la información
recolectada.
Las fichas presentadas a continuación muestran la manera en que
será analizada la información, para el logro de los objetivos
específicos planteados en la investigación.
De igual forma, se han elaborado fichas de plan de análisis para la
la verificación de las hipótesis de trabajo correspondientes.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 69
VIII.3.1 Fichas de las hipótesis de trabajo
Las tablas 7, 8 y 9 muestran el plan de análisis para las tres hipótesis
de trabajo planteadas en la investigación.
TABLA 7: Hipótesis de trabajo 1
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3 Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
Hipótesis 1: A mayor creatividad organizacional, mayor éxito de la empresa.
Fuente: Elaboración del investigador.
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Elizabeth Santos Flores 70
TABLA 8: Hipótesis de trabajo 2
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad enempresas pequeñas, medianas y grandes.
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
Hipótesis 2: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo esta relación diferente según el tamaño de la
organización
Fuente: Elaboración del investigador.
TABLA 9: Hipótesis de trabajo 3
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad enempresas industriales, comerciales y de servicios.
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
Hipótesis 3: El éxito de la empresa se ve afectado por la creatividad organizacional, siendo esta relación diferente según el sector económico en
que se desenvuelve.
Fuente: Elaboración del investigador.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 71
VIII.3.2 Fichas de los objetivos de la investigación
Las tablas 10, 11 y 12 muestran el plan de análisis para los tres
objetivos específicos de la investigación.
TABLA 10: Objetivo de investigación 1
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3 Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
Objetivo 1: Establecer la relación que existe entre la creatividad organizacional y el éxito de las empresas.
Fuente: Elaboración del investigador. TABLA 11: Objetivo de investigación 2
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad, paraempresas pequeñas, medianas y grandes
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
4Establecer las diferencias entre las empresas dedistinto tamaño, de acuerdo a las correlacionesencontradas
Correlaciones Observación
Objetivo 2: Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferentes tamaños.
Fuente: Elaboración del investigador.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 72
TABLA 12: Objetivo de investigación 3
No. Análisis Insumos Procedimiento
1 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de éxito de las empresas
Parte II del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
2 Establecer un índice sumativo con los ítems de lasdimensiones de creatividad organizacional
Parte III del instrumento
Trasformación y cómputo de
variables
3Calcular la correlación existente entre el índicesumativo de éxito y el de creatividad, paraempresas industriales, comerciales y de servicios
Parte II y III del instrumento
Correlación de Pearson
4Establecer las diferencias entre las empresas dedistinto tamaño, de acuerdo a las correlacionesencontradas
Correlaciones Observación
Objetivo 3: Determinar las diferencias que existen en la relación entre la creatividad organizacional y el éxito de empresas de diferente sector
económico.
Fuente: Elaboración del investigador.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 73
CAPÍTULO IX ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 74
IX.1 MATRIZ DE DATOS
Después de efectuar la recolección de los datos, se procede a
elaborar la matriz de datos que facilite su correspondiente análisis.
La información fue dispuesta de la siguiente manera: los ítems del
instrumento se colocan horizontalmente y, debajo de éstos, se
colocan las respuestas de cada instrumento aplicado. De esta
manera, al interior de la tabla, se muestra el valor de cada ítem
que corresponde a cada uno de los instrumentos.
Una vez organizada la información en la matriz de datos, se
procede a efectuar el análisis respectivo a través del paquete
computacional SPSS.
IX.2 APLICACIÓN DE ESTADÍSTICA DESCRIPTIVA
Con el fin de analizar las características de la distribución de
valores en las variables de tipo contextual, se lleva a cabo una
revisión descriptiva de los resultados obtenidos.
Conforme a la revisión establecida en cuanto al sector económico
de las empresas objeto de estudio (ver figura 7), se encontró lo
siguiente:
a. El sector económico que reporta ser más creativo es el
sector industrial, aún así es el sector con menor éxito que
los demás.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 75
b. El sector económico más exitoso es el de servicios; sin
embargo, es el sector menos creativo.
FIGURA 7: Media de variables por sector económico
CREATIVI EXITO * Sector económico de la empresa
108.6000 39.333330 30
13.5687 6.0648107.4167 43.9722
36 3617.4297 8.1257
102.7037 44.185254 54
24.1689 7.3358105.5917 42.9083
120 12020.0363 7.5270
MeanNStd. DeviationMeanNStd. DeviationMeanNStd. DeviationMeanNStd. Deviation
Sector económicoIndustrial
Comercial
De servicios
Total
CREATIVI EXITO
Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.
Al revisar la información en cuanto al tamaño de las empresas (ver
figura 8), se encontró lo siguiente:
a. Las empresas más creativas son las empresas grandes,
además son las más exitosas.
b. Las empresas medianas son las menos creativas y a la
vez, las menos exitosas.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 76
FIGURA 8: Media de variables por tamaño de las empresas
CREATIVI EXITO * Cantidad de empleados de la empresa
101.3333 42.733330 30
19.9471 7.560995.4667 37.8333
30 3013.5003 7.3489
112.7833 45.533360 60
20.2636 6.2855105.5917 42.9083
120 12020.0363 7.5270
MeanNStd. DeviationMeanNStd. DeviationMeanNStd. DeviationMeanNStd. Deviation
Cantidad de empleadosMenos de 25
De 26 a 150
Más de 150
Total
CREATIVI EXITO
Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.
IX.3 COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH
El Coeficiente Alfa de Cronbach fue aplicado a los datos obtenidos
para las variables, con el objeto de confirmar si, aplicado a una
muestra más grande que la utilizada en la prueba piloto, el
instrumento seguía siendo confiable y si tenía coherencia interna.
Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
VARIABLE CASOS ÍTEMS ALPHAÉxito de las empresas 120 11 0.8336Creatividad organizacional 120 29 0.9536
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 77
De los resultados obtenidos con la aplicación de la misma prueba
a la muestra piloto, y la aplicación de la misma a la muestra
definitiva, se notan leves cambios.
El coeficiente aumentó en 0.0132 para la variable Éxito de las
empresas, y disminuyó en 0.0166 para la variable Creatividad
organizacional. Aun así, los resultados siguen siendo aceptables.
IX.4 COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON
Con los datos obtenidos se estableció el Coeficiente de
Correlación de Pearson, para encontrar la relación existente entre
la Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas. Los
resultados obtenidos se muestran a continuación.
a. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito
de las empresas.
FIGURA 9: Relación entre variables sin distinción de contexto
Fuente: Elaboración del investigador.
Creatividad organizacional
Éxito de las empresas
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 78
Sin considerar ningún contexto y utilizando el total de la
información obtenida, se encontró lo siguiente:
FIGURA 10: Coeficiente de correlación entre variables
Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.
Con esto se tiene que para
H1: A mayor creatividad organizacional, mayor
éxito de la empresa.
El resultado es un coeficiente de correlación de Pearson
de 0.701, esto significa que existe una relación directa
entre las variables; el coeficiente de correlación crítico a
un nivel de significancia de 0.01 es 0.228, y es menor que
el coeficiente de correlación calculado.
Correlations
1.000 .701**. .000
120 120.701** 1.000.000 .120 120
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 79
Por lo tanto, se acepta la hipótesis de trabajo al nivel de
0.01. La correlación entre Creatividad organizacional y
Éxito de las empresas es significativa, hay suficiente
evidencia empírica para determinar la relación entre las
variables.
Con una r2 = 0.4914 puede decirse que el 49.14% del
Éxito de las empresas, se explica por la Creatividad
organizacional.
b. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito
de las empresas según el tamaño de la misma.
FIGURA 11: Relación entre variables en un contexto de tamaño de
la organización
Fuente: Elaboración del investigador.
Tomando en cuenta el tamaño de las empresas, al
establecer la correlación entre Creatividad
organizacional y Éxito de las empresas, se encontró lo
dispuesto en la figura 12.
Creatividad organizacional
Éxito de las empresas
Tamaño de la organización
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 80
FIGURA 12: Relación entre variables en un contexto de tamaño de
la organización
Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.
Empresas pequeñas
Correlations
1.000 .396*. .030
30 30.396* 1.000.030 .
30 30
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).*.
Empresas medianas
Correlations
1.000 .758**. .000
60 60.758** 1.000.000 .
60 60
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Empresas grandes
Correlations
1.000 .697**. .000
30 30.697** 1.000.000 .
30 30
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 81
Con esto se tiene que para
H2: El éxito de la empresa se ve afectado por la
creatividad organizacional, siendo esta
relación diferente según el tamaño de la
organización.
El resultado es el que se muestra a continuación:
Tamaño de la empresa r calculada r crítica Nivel de Significancia
Empresa pequeña 0.697 0.464 0.01Empresa mediana 0.396 0.362 0.05Empresa grande 0.758 0.331 0.01
Por lo tanto, se acepta la hipótesis de trabajo. La
correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de
las empresas varía dependiendo del tamaño de la
empresa.
La correlación más significativa se da en las empresas
grandes, seguido de las pequeñas. La correlación entre
las variables en empresas medianas es significativa pero
a un nivel de 0.05.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 82
c. Relación entre la Creatividad organizacional y el Éxito
de las empresas, según el sector económico en que se
desenvuelven.
FIGURA 13: Relación entre variables en un contexto de sector
económico
Fuente: Elaboración del investigador.
Tomando en cuenta el sector económico en que se
desenvuelven las empresas, al establecer la correlación
entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas,
se encontró lo dispuesto en la figura 14.
Creatividad organizacional
Éxito de las empresas
Sector económico
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 83
FIGURA 14: Coeficientes de correlación entre variables en un
contexto de sector económico
Fuente: Resultados obtenidos con la aplicación de SPSS.
Correlations
1.000 .583**. .001
30 30.583** 1.000.001 .
30 30
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Empresas industriales
Correlations
1.000 .791**. .000
36 36.791** 1.000.000 .
36 36
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Empresas comerciales
Correlations
1.000 .821**. .000
54 54.821** 1.000.000 .
54 54
Pearson CorrelationSig. (2-tailed)NPearson CorrelationSig. (2-tailed)N
CREATIVI
EXITO
CREATIVI EXITO
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.
Empresas de servicios
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 84
Con esto se tiene que para
H3: El éxito de la empresa se ve afectado por la
creatividad organizacional, siendo esta
relación diferente según el sector económico
en que se desenvuelve.
El resultado es el que se muestra a continuación:
Sector económico r calculada r crítica Nivel de Significancia
Sector Industrial 0.583 0.464 0.01Sector Comercial 0.791 0.427 0.01Sector de servicios 0.821 0.348 0.01
Por lo tanto, se acepta la hipótesis de trabajo. La
correlación entre Creatividad organizacional y Éxito de
las empresas varía dependiendo del sector económico
en que se desenvuelve la empresa.
La correlación más significativa se da en las empresas de
servicios, seguido por las comerciales. Según demuestran
los resultados, las empresas industriales son las que
menos deben su éxito a la creatividad que sostienen.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 85
CAPÍTULO X DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A LA LUZ DEL
MARCO TEÓRICO
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 86
La Teoría de los Recursos y Capacidades de la empresa
desarrollada inicialmente por Penrose, plantea que, a pesar de que
las empresas existen bajo iguales condiciones de mercado y de
que tienen las mismas oportunidades de negocios, no todas
pueden aprovechar tales situaciones debido a los recursos y
capacidades con que cuentan y que esto explica que los
resultados de las empresas sean diferentes entre si.
Una de las capacidades propias de la empresa es la creatividad, y
queda demostrado en este estudio que, en efecto, esa capacidad
de la empresa es factor determinante en el éxito de la misma.
Asimismo, se demuestra que esa relación planteada se presenta de
diferente manera en empresas ubicadas en distinto sector
económico; y, aun más, puede aceptarse lo planteado por Barney
(1991), acerca de la existencia de variaciones en cada una de las
empresas del mismo sector económico.
Por otra parte, puede aceptarse la idea inicial de esta
investigación de que, en mayor o menor medida, todas las
empresas son creativas, siendo que sus medias y desviaciones
estándar así lo demuestran. La diferencia entre una empresa y otra
radica en la forma en que aprovechan los elementos con que
cuentan.
En cuanto a los elementos necesarios para la existencia de la
creatividad: clima apropiado, sistema eficaz de comunicación y
procedimientos para administrar la innovación, que, según Majaro
(1988), deben existir en cómoda armonía; el estudio demostró que
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 87
en las empresas algún elemento de estos puede prevalecer sobre
los demás, aun cuando las diferencias no sean tan significativas.
De hecho, puede verse que la manera en que cada uno de esos
elementos, por separado, afecta al éxito de la empresa, no es
igual. Aun así, las empresas no resultaron del todo exitosas, por lo
que puede darse la razón a Majaro acerca de la armonía
requerida entre esos elementos.
En cuanto al éxito que las empresas obtienen, Majaro asegura que
ninguna empresa puede alcanzar altos niveles de éxito sin tener
creatividad, y que las empresas muchas veces son creativas aun
sin darse cuenta de ello. Se encontró indicios de creatividad en
todas las empresas analizadas y se determinó que el 49.14% de su
éxito está explicado por esa creatividad.
También, con el estudio se demuestra claramente que la
Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están
íntimamente ligados, pero que esta relación difiere entre empresas
de diferente tamaño y ubicadas en diferentes sectores
económicos.
Por último, aun cuando no estaba previsto en los lineamientos de
esta investigación, puede destacarse lo apropiado que resulta
utilizar el esquema de los Cuadros de Mando Integral propuestos
por Kaplan y Norton (1996) para valorar de manera apropiada el
desempeño de las organizaciones, ya que los elementos que
incluyen contribuyen en proporción adecuada al entendimiento
de la organización completa.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 88
CONCLUSIONES
1. De acuerdo a los hallazgos encontrados con esta investigación,
puede establecerse que las empresas más creativas son las
ubicadas en el sector industrial y las que menos hacen uso de
esa capacidad que, sin duda, poseen, son las de servicios.
2. En cuanto al éxito que las empresas obtienen sucede lo
contrario, los resultados demuestran que son más exitosas las
empresas de servicios que las empresas industriales.
3. En cuanto al tamaño de las empresas, los resultados son más
homogéneos; las empresas grandes son las más creativas y, a su
vez, las más exitosas; las empresas medianas son las menos
creativas y las menos exitosas.
4. En términos generales, sin considerar diferencias en cuanto al
contexto de las empresas, el estudio demuestra que la
Creatividad organizacional y el Éxito de las empresas están
correlacionadas. La correlación encontrada es de 0.701positiva,
aceptada a un nivel de significancia del 0.01.
5. De acuerdo al análisis realizado sobre el total de la muestra, se
determinó que aproximadamente la mitad de los factores que
inciden en el éxito de las empresas, están asociados a la
creatividad organizacional.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 89
6. El estudio demuestra también que la correlación entre
Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía
dependiendo del tamaño de la empresa. Esta correlación está
más acentuada en empresas grandes que en pequeñas y
medianas.
7. De la misma manera, los resultados arrojan que la correlación
entre Creatividad organizacional y Éxito de las empresas varía
dependiendo del sector económico en que se desenvuelve la
empresa, y que las empresas de servicios son las que más
deben su éxito a la creatividad con que cuentan.
8. El análisis de correlaciones determinó que la creatividad afecta
en mayor medida al éxito de la empresa bajo la perspectiva de
innovación y aprendizaje. Siendo el éxito bajo la perspectiva del
cliente el menos afectado.
9. Asimismo, se encontró que el sistema de comunicación de ideas
creativas afecta al éxito de la empresa, en mayor medida en
que lo afectan el clima organizacional y los procedimientos de
administración de la innovación.
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 90
BIBLIOGRAFÍA
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Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 93
ANEXOS
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 94
ANEXO 1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN A EXPERTOS
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓN DOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
¡Buen día! Con el objeto de conocer la opinión de expertos acerca del éxito de las empresas, se está realizando la presente investigación.
A continuación encontrará en este instrumento, una serie de cuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad. No necesita identificarse. La información recopilada será utilizada estrictamente con fines de investigación.
Instrucciones: Marque con una X la alternativa apropiada y dé respuesta a las interrogantes mostradas a continuación.
1. El área en que se desempeña actualmente es:
Administración Mercadotecnia Producción
Recursos Humanos Investigación y desarrollo Finanzas
2. ¿Cómo define éxito?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
3. ¿Cómo define éxito empresarial?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 95
4. Los indicadores de éxito que deben considerarse en su área de desempeño, para
efectos de evaluación, son los siguientes:
a. ______________________________________________________________
b. ______________________________________________________________
c. ______________________________________________________________
d. ______________________________________________________________
e. ______________________________________________________________
5. ¿Cómo define creatividad?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
6. ¿Cómo define creatividad empresarial?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
¡Muchas gracias!!
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 96
ANEXO 2 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Introducción:
Objetivo:
Parte I
Instrucciones:
Menos de 5 años Entre 5 y 10 años Más de 10 años
De tipo familiar De tipo particular
Industrial Comercial De servicios
Menos de 25 De 26 a 150 Más de 150
Menos de L.180.000
De L. 180,000 a L.2.900.000
Más de L.2.900.000
4. La cantidad de empleados de la empresa es:
5. El promedio de ingresos por ventas o servicios mensuales asciende a:
Marque con una X la alternativa apropiada (sólo una), para el caso específico de laempresa para la cual usted labora.
1. Los años de existencia de la empresa son:
2. La dirección de la empresa es:
3. El sector económico de la empresa es (si es parte de dos sectores, marque el más fuerte):
INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
Determinar la relación existente entre la creatividad que poseen lasempresas y el nivel de éxito que obtienen.
¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento, una serie decuestionamientos a los que deberá responder con mucha objetividad.No necesita identificarse. La información recopilada será utilizadaestrictamente con fines de investigación.
Datos generales acerca de la empresa en donde usted labora
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNDOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 97
Definitivamente no
Probablemente no
Indeciso Probablemente siDefinitivamente
si
1 2 3 4 5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Datos acerca de los niveles de éxito alcanzados por la empresa
Marque con una X la casilla que considere apropiada para el caso específico de su empresa. Seleccionesolamente una alternativa.
Instrucciones:
No. Pregunta
Parte II
Cada año, la empresa alcanza mayorcapacidad para pagar sus deudas sinninguna presión
La empresa muestra eficiencia en cuanto ala generación de utilidades con los activosdisponibles
La empresa administra eficientemente susoperaciones para generar ventas
El nivel de ventas de productos o laprestación de servicios de la empresaaumenta considerablemente
La empresa utiliza tecnología avanzada enla mayoría de sus procesos
La empresa posee estrictos estándares decalidad
Los clientes se muestran satisfechos con losproductos o servicios que les ofrece laempresa
La empresa atrae y conserva nuevosclientes con facilidad
Los empleados se muestran satisfechos depertenecer a la empresa
La empresa realiza mejoras constantes a suinfraestructura
La empresa logra los objetivos que seplasman en los planes operativos
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 98
Muy desfavorable
Desfavorable Indeciso Favorable Muy favorable
1 2 3 4 5
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30El nivel de creatividad e innovación en eldepartamento de marketing de la empresaes apropiado
Existe un sistema para seleccionar y evaluarideas en la empresaEl número de innovaciones en el nivelempresarial se considera satisfactorioLa empresa responde rápidamente ante lasamenazas de la competencia
Existen innovaciones en cuanto almantenimiento y desarrollo de lasinstalaciones de la empresa
La empresa ha identificado maneras decompilar información que resultan másbaratas que en el pasado
En cada área de la empresa, las personassaben a quien presentarle las nuevas ideas
La empresa intenta combinar nuevas ideasentre funciones y unidades operativas
La empresa experimenta con nuevas ideasde comunicación derivadas de la tecnologíamoderna
En la empresa se realizan ejerciciosperiódicos de generación de ideas paraencontrar solución a problemas y paraidentificar oportunidades
El clima de la empresa es apropiado paraque se generen nuevas ideasPara los directivos el proceso de generaciónde ideas es muy importante
La creatividad y la innovación son parteimportante de la misión y visión de laempresa
Las relaciones laborales entre jefes ysubordinados se basan en el libre flujo deideas
Calificación a las áreas de la empresa
Marque con una X la casilla que corresponde a la calificación que usted otorga a la empresa por cadaenunciado. Seleccione solamente una alternativa.
Instrucciones:
No. Pregunta
Parte III
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 99
Muy
desfavorableDesfavorable Indeciso Favorable Muy favorable
1 2 3 4 5
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Muchas gracias!!!
El nivel de creatividad e innovación en elárea de recursos humanos de la empresa esapropiado
Se han identificado formas nuevas ymejores de motivar al personalLos programas de incentivos de la empresason innovadoresLa manera de instruir a los nuevosempleados de la empresa es creativa
El nivel de creatividad e innovación en elárea de finanzas de la empresa esapropiado
La empresa utiliza métodos efectivos ymodernos de compilación yalmacenamiento de datos
El personal del área de finanzas está alcorriente de los desarrollos modernos enfinanzas
El personal del área de finanzas es vistocomo contribuyentes al éxito y no comosimples contadores
La empresa explora ideas para mejorar laproductividad en sus procesos
La empresa aprovecha la tecnologíamoderna para reducir sus costos y obtenermás beneficios
El nivel de creatividad e innovación en elárea de producción de la empresa esapropiado
Existe ahorro de energía debido a laimplantación de estrategias innovadoras
En la empresa, el desempeño en cuanto aldesarrollo de nuevos productos o mejorasde los existentes es satisfactorio
La promoción de los productos se ha hechode manera creativa
La empresa ha examinado canalesalternativos de distribución para aumentarla satisfacción del cliente
No. Pregunta
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 100
ANEXO 3 INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
Si No Si No Si No Si No Si No
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
La empresa utiliza tecnología avanzada en lamayoría de sus procesos
La empresa posee estrictos estándares de calidad
El léxico usado es apropiado
¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a loscriterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considereapropiado
No.
La empresa realiza mejoras constantes a suinfraestructura
La empresa logra los objetivos que se plasman enlos planes operativos
Los empleados se muestran satisfechos depertenecer a la empresa
Cada año, la empresa alcanza mayor capacidadpara pagar sus deudas sin ninguna presión
La empresa muestra eficiencia en cuanto a lageneración de utilidades con los activos disponibles
La empresa administra eficientemente susoperaciones para generar ventas
El nivel de ventas de productos o la prestación deservicios de la empresa aumenta considerablemente
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNDOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
VARIABLE ÉXITO
Los clientes se muestran satisfechos con losproductos o servicios que les ofrece la empresa
La empresa atrae y conserva nuevos clientes confacilidad
Conduce a respuestas específicas
Introducción:
PreguntaLa redacción de la pregunta es sencilla
La pregunta es claraLa pregunta mide la
variable
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 101
Si No Si No Si No Si No Si No
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
El nivel de creatividad e innovación en eldepartamento de marketing de la empresa esapropiado
En la empresa, el desempeño en cuanto al desarrollo de nuevos productos o mejoras de los existentes essatisfactorio
La promoción de los productos se ha hecho demanera creativa
Existe un sistema para seleccionar y evaluar ideasen la empresa
El número de innovaciones en el nivel empresarialse considera satisfactorio
La empresa responde rápidamente ante lasamenazas de la competencia
Existen innovaciones en cuanto al mantenimiento ydesarrollo de las instalaciones de la empresa
En cada área de la empresa, las personas saben aquien presentarle las nuevas ideas
En la empresa se realizan ejercicios periódicos degeneración de ideas para encontrar solución aproblemas e identificar oportunidades
La empresa intenta comunicar y combinar ideasentre funciones y unidades operativas
La empresa experimenta con nuevas ideas decomunicación derivadas de la tecnología moderna
Para los directivos el proceso de generación de ideases muy importante
La creatividad y la innovación son parte importantede la misión y visión de la empresa
La relación laboral entre gerentes y secretarias sebasa en el libre flujo de ideas
La empresa ha identificado maneras de compilarinformación que resultan más baratas que en elpasado
El clima de la empresa es apropiado para que segeneren nuevas ideas
VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL
El léxico usado es apropiado
¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a loscriterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considereapropiado
No.
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNDOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
Conduce a respuestas específicas
Introducción:
PreguntaLa redacción de la pregunta es sencilla
La pregunta es claraLa pregunta mide la
variable
Implicaciones de la creatividad organizacional en el éxito de las empresas
Elizabeth Santos Flores 102
Si No Si No Si No Si No Si No
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
El nivel de creatividad e innovación en el área derecursos humanos de la empresa es apropiado
Se han identificado formas nuevas y mejores demotivar al personal
Los programas de incentivos de la empresa soninnovadores
La manera de instruir a los nuevos empleados de laempresa es creativa
El nivel de creatividad e innovación en el área definanzas de la empresa es apropiado
La empresa utiliza métodos efectivos y modernos decompilación y almacenamiento de datos
El personal del área de finanzas está al corriente delos desarrollos modernos en finanzas
El personal del área de finanzas es visto comocontribuyentes al éxito y no como simplescontadores
La empresa explora ideas para mejorar laproductividad en sus procesos
La empresa aprovecha la tecnología moderna parareducir sus costos y obtener más beneficios
El nivel de creatividad e innovación en el área deproducción de la empresa es apropiado
Existe ahorro de energía debido a la implantaciónde estrategias innovadoras
La empresa ha examinado canales alternativos dedistribución para aumentar la satisfacción delcliente
VARIABLE CREATIVIDAD EMPRESARIAL
El léxico usado es apropiado
¡Buen día! a continuación encontrará en este instrumento, una serie de cuestionamientos que deberá evaluar de acuerdo a loscriterios mostrados con el fin de determinar la validez del contenido de los mismos. Responda ʺSiʺ o ʺNoʺ según considereapropiado
No.
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE HONDURAS “NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”
DIRECCIÓN DE POSTGRADO E INVESTIGACIÓNDOCTORADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
Conduce a respuestas específicas
Introducción:
PreguntaLa redacción de la pregunta es sencilla
La pregunta es claraLa pregunta mide la
variable