Post on 03-Feb-2016
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GESTION DE PROCESOSINDICADORES Y BALANCED SCORECARD (BSC)
SEMANA 4 – SESION 1
Agenda
Indicadores. Metas. Factores Críticos de Éxito (FCE). Mapa de FCE en la gestión. Balanced Scorecard (BSC). Mapa Estratégico. Perspectivas BSC. Mejoramiento continuo basado en
indicadores.
Indicadores
Son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar donde estamos y hacia donde vamos con respecto a determinados objetivos y metas.
Indicadores
“Lo que no se mide, no se administra, lo que no se administra,
no se mejora”
Indicadores
Los Indicadores miden el desempeño de los procesos para lograr sus
objetivos.
Metas
Valor que se espera que tome un indicador en una fecha determinada.
Factores Claves de Éxito (FCE)
Los indicadores de gestión deben reflejar el comportamiento de los signos vitales o factores claves del éxito.
Se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.
Mapa de FCE de la Gestión
Grado en el que se
alcanzan los objetivos
Rendimiento obtenido sobre los recursos utilizados
Eficaz con el logro de los objetivos y
eficiente con la mejor
utilización de los resultados
Mapa de FCE de la Gestión
Mapa de FCE de la Gestión
LOGRAROBJETIVOS
MAXIMIZAR USO DERECURSOS
Balanced Scorecard (BSC)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Es un modelo de gestión que ayuda a la organización a TRANSFORMAR LA ESTRATEGIA Y VISION EN OBJETIVOS
relacionados entre sí, MEDIDOS a través de INDICADORES.
Balanced Scorecard (BSC)
VISION
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
INDICADORES
MISION
ACCIONISTAS SATISFECHOS
CLIENTESSATISFECHOS
PROCESOS EFECTIVOS
COLABORADORES MOTIVADOS
Mapa Estratégico
Los Mapas Estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización.
Perspectivas BSC
.
Perspectivas BSC
.PERSPECTIVA FINANCIERA
Los resultados financieros unicamente se obtienen si los clientes están
satisfechos.
Indicadores: Rentabilidad, valor para los accionistas, crecimientos de los ingresos, etc.
Perspectivas BSC
PERSPECTIVA CLIENTE
La propuesta de valor para el cliente describe el metodo para generar
ventas y consumidores fieles. Depende entonces de que los
procesos necesarios cumplan sus objetivos orientados al cliente.
Indicadores: Definen la propuesta de valor para los clientes objetivo.
Perspectivas BSC
PERSPECTIVA PROCESOS
Activiadades que se ejecutan para dar valor al cliente, dependiendo de los activos intangibles o capital humano
para su realización.
Indicadores: Centrados en los procesos críticos que se espera tengan un gran impacto en la estrategia.
Perspectivas BSC
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
La creación de valor se produce con el soporte del capital humano,
tecnología y entorno o cultural.
Indicadores: Centrados en las tareas, tipo de ambiente y tecnología requerida para apoyar a los procesos de creación de valor.
Mejoramiento continuo basado en indicadores
El mejoramiento continuo de los procesos tiene como base a los
indicadores del proceso, sin ellos no se podrían percibir objetivamente,
cuantificar, ni llevar un registro de la mejora de los procesos en el tiempo.
Mejoramiento continuo basado en indicadores
IDENTIFICAR MEJORA
ANALISISAR IMPACTO
DE LA MEJORA
ESTABLECER INDICADORE
S
IMPLEMENTAR
MEJORA
MEDIR Y CONTROLAR EL PROCESO
GESTION DE PROCESOSING. BRAULIO BLANCO LAMBRUSCHINIbblancol@usmp.pe