Líder en Operación para Centros de Contacto

Infograma

Certificaciones

0

100

200

300

400

200220032004200520062007200820092010

Personas Certificadas

87%

6%4%3%

Colombia Ecuador Perú Otros

Presencia del Personal Certificado en

Latinoamérica

¿Cómo Administrar Efectivamente el Contact Center?

¿Cómo Medir y Gestionar el Recurso Humano?

¿Cómo Monitorear y Asegurar la Calidad en el Contact Center?

¿Cómo Establecer Indicadores y Métricas en el Contact Center?

¿Cómo Desarrollar un Cuadro de Mando Integral?

¿Cómo Administrar los Recursos Tecnológicos?

¿Cómo Dimensionar Canales Cara a Cara y Atender PQRs?

¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Servicio al Cliente?

¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Venta?

¿Cómo Administrar y Desarrollar Canales de Cobranza?

Seminarios

Otros: Venezuela, Brasil, Bolivia,

Uruguay, Argentina y Panamá.

ConocimientoCompetencias

Latinoamérica HabilidadesExperiencia

Contact Center Estrategias

Crecimiento del Personal Certificado