InternetrechtDo’s & Don’ts

Internetrecht in België

Sinds 2010 versoepeling Belgische e-commerce wetgeving. Toch nog strenge regels.

Europa komt ook met richtlijnen. Voornamelijk de cookie-wetgeving.

Begin 2012 pakte Safeshops.be en BDMA uit met een studie waaruit bleek dat 95% van de Belgische webshops wettelijk niet in orde is.

B2C vs B2BZoek de verschillen

B2C vs B2B

De wetgeving in deze presentatie gaat specifiek over de Business to Consumer markt. Verkoop tussen handelaren onderling kan hier van afwijken.

Onder ‘consument’ verstaat de Belgische wetgeving:

Een natuurlijk persoon, die aankopen doet voor niet-

beroepsmatig gebruik van op de markt gebrachte

producten of diensten.

InformatieplichtZowel vooraf als achteraf

Informatieplicht

De reglementering inzake de verkoop op afstand schrijft een dubbele informatieverplichting voor (vooraf en achteraf). Doe je dit niet, dan loop je het risico dat je de betaling niet kan eisen.

Informatieplicht vooraf: Bij het aanbod van de overeenkomst moet de consument op heldere wijze ingelicht worden, onder meer over de identiteit van de verkoper, zijn geografisch adres, ondernemings-nummer (KBO), de kenmerken van het product of de dienst, de prijs, de leveringskosten en betaalmogelijkheden.

De informatie kan opgenomen worden in het aanbod zelf, in een aparte hyperlink of in de algemene voorwaarden.

Informatieplicht

Informatieplicht achteraf: Ten laatste op het moment van de levering of voor de uitvoering van de overeenkomst, moet de verkoper de consument opnieuw informatie verschaffen.

Je stuurt de consument best een mail met deze gegevens.

Daarnaast dien je als verkoper ook extra info te vermelden, zoals het adres waar de consument met zijn klachten terecht kan, de inlichtingen betreffende de bestaande diensten na verkoop en commerciële waarborgen.

CookiewetgevingInformeren of toestemming vragen?

Cookiewetgeving

In het kader van de bescherming van de privacy heeft Europa een cookie-wetgeving doorgevoerd die in elke lidstaat een eigen interpretatie krijgt. In België geldt een opt-out beleid waar je je bezoeker moet informeren.

correcte, transparante en leesbare

cookieverklaring

naast je algemene voorwaarden, privacy

statement en disclaimer

welke cookies je gebruikt, waarvoor ze precies dienen, en hoe je bezoeker die cookies kan vermijden

toegespitst op je sector, je diensten en jouw concrete handelssituatie onderscheid tussen zuivere technische cookies (“session cookies”), functionele cookies (winkelwagen, taalvoorkeur), en marketing of tracking cookies

Cookiewetgeving

Is je e-commerce gericht op het buitenland? Let dan extra op! In Nederland bijvoorbeeld geldt een opt-in beleid.

Volgens de Nederlandse wet moet er toestemming gevraagd worden voor het gebruik van cookies, behalve voor de functionele cookies. Google Analytics valt niet onder deze ‘functionele cookies’.

Deze toestemming wordt best algemeen gevraagd voor alle cookies tegelijk in een subtiele pop-up kader.

Online soldenNiet meer gebonden aan fysieke winkel

Online solden

In de vorige wetgeving moest het plaatsen van solden gebonden zijn aan een fysieke winkel. Deze regel heeft de wetgever versoepeld.

Producten in solden minstens 1 maand in assortiment (fysiek of online)

Maximaal 30 dagen (uitzondering uitverkoop)

Vermelden referentieprijs en datum

Nieuwe producten mogen met introductieprijs mits vermelding toekomstige prijs

Koppelverkoop

Koppelverkoop

Koppelverkoop is nu officieël toegestaan, en er zijn ook tal van manieren om dit uit te voeren.

Korting bij een bestelling boven een bepaald totaalbedrag

Gezamenlijke actie in samenwerking met andere handelaren

Sturen van emails met kortingen, die de klanten ook mogen doorsturen naar vrienden

Kortingsbonnen die geldig zijn na het invullen van gegevens (zoals emailadres)

Digitale kortingsbon voor de volgende aankoop

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn niet verplicht. Maar als je ze hebt, moet je ze ook duidelijk communiceren.

Op de website zelf Via een document met

aanvinkmogelijkheid

PrijzenVerkoopprijzen, taksen en andere kosten

Prijzen

De verkoopprijzen van de goederen of diensten moeten op een duidelijke manier worden omschreven.

Er dient eveneens te worden vermeld of in deze prijzen de taksen, leveringskosten en andere kosten inbegrepen zijn.

BeschrijvingenMoeten overeenstemmen met foto en omgekeerd

Beschrijvingen

Consumenten moeten te allen tijde correcte informatie krijgen over de aangeboden producten.

Daarom stelt de wetgever dat productbeschrijvingen moeten overeenstemmen met de getoonde afbeeldingen én vice versa.

Verzakingsrecht14 kalenderdagen

Verzakingsrecht

Nadat een consument een bestelling geplaatst heeft, beschikt hij over het recht om zich te bedenken, de aankoop te annuleren en zijn geld terug te krijgen.In België was deze bedenktijd tot 2010 slechts 7 werkdagen.

Na 10 mei 2010 wordt deze bedenktijd verlengd tot 14 kalenderdagen (niet werkdagen in dit geval!) vanaf de dag die volgt op de levering van het product, of op het sluiten van de dienstenovereenkomst. Met deze verlenging volgt België nu de Europese richtlijn.

Verzakingsrecht

Kenmerken van het herroepingsrecht

De consument hoeft geen reden op te geven

De consument kan geen boete opgelegd worden

De consument hoeft enkel de directe kosten te dragen voor het terugsturen van de goederen

De consument moet zijn geld terug krijgen binnen de 30 dagen na het inroepen van het verzakingsrecht

Verzakingsrecht

De verkoper is verplicht de consument in te lichten over het bestaan van dit herroepingsrecht, en dit op 2 manieren:

via zijn website via een tekst die de consument

te zien krijgt na de aankoop (meestal bevestigingsmail)

Verzakingsrecht

De verkoper dient de bedenktijd en het herroepingsrecht te bespreken op zijn website. Vaak wordt dit gedaan op een pagina rond klantenservice. De klant kan deze pagina zelf opzoeken wanneer hij dit wenst.

Je dient te beschrijven:

Dat het herroepingsrecht van de consument bestaat

De voorwaarden van dit recht De wijze waarop de consument

dit recht kan uitvoeren

Via de website

Verzakingsrecht

Na de aankoop moet de verkoper zijn klant aan het herroepingsrecht herinneren.

Dit kan op verschillende manieren gebeuren, zoals het automatisch versturen van een email na de aankoop, het meegeven van een folder in het postpakket of door op de factuur een vermelding te plaatsen hiernaar.

Na de aankoop

Verzakingsrecht

Dit is de letterlijke vermelding die de verkoper moet gebruiken:

“De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief, binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst.”

Deze vermelding is onderworpen aan volgende vormgeving:

moet op het voorblad staan in het vet gedrukt zijn in een apart kader staan

Na de aankoop

Verzakingsrecht

Voor een aantal producten en diensten kan de klant echter niet afzien van zijn aankoop. De belangrijkste hieronder zijn:

Diensten waarvan de uitvoering met de instemming van de klant begonnen is vóór het einde van de bedenktijd.

Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben.

Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden

Goederen die te snel kunnen bederven of verouderen

Audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling verbroken werd.

Dagbladen, tijdschriften en magazines

Uitzonderingen

Verzakingsrecht

Behoort een product tot deze categorie, dan dien je in plaats van de consument te herinneren aan zijn herroepingsrecht, de volgende melding te plaatsen op dezelfde manier als het herroepingsrecht (dus ook vetjes en in een kader):

“De consument beschikt niet over het recht van de aankoop af te zien.”

Uitzonderingen

Voorafbetalingen

Voorafbetalingen

De oude, niet praktische wetgeving stond niet toe om klanten voor levering en verzakingstermijn te laten betalen. In de praktijk werd die echter niet nageleefd.

Sinds 10 mei 2010 is dit officieel verleden tijd. Handelaars kunnen nu wel wettelijk een volledige of gedeeltelijke betaling vragen op het moment van de bestelling.

Standaard-optiesOpt-in in plaats van opt-out

Standaard-opties

Het is niet meer toegelaten is om als online winkelier een aantal extra producten standaard aan te vinken bij het bestellingsproces.

Hieronder vallen ook algemene voorwaarden, nieuwsbrieven, ... Gebaseerd op het ‘opt-in’ principe, waarbij de klant zelf moet aangeven of hij/zij akkoord/geïnteresseerd is.