INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

UNIDAD IV

VISIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA

Semana Nº 14

Nuestra agenda de hoy

Importancia de la visión, misión y valores en la organización.

Entrando al tema

Introducción

RETOS DE LAS ORGANIZACIONES

CrecimientoRentable

CrecimientoRentable

Habilidad deCambio

Habilidad deCambio

Demanda deCompetenciasy Capacidades

Demanda deCompetenciasy Capacidades

GlobalizaciónGlobalización

CompetitividadCompetitividadIncorporación DeTecnologías

Incorporación DeTecnologías

Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio Mejoramiento continuo de procesos Administrar la contribución de los empleados Gerenciar la transformación

Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio Mejoramiento continuo de procesos Administrar la contribución de los empleados Gerenciar la transformación

La Gestión Empresarial

Que buscan las empresas ?

($, VISION)

INDICADORESMETAS

Desempeño de la Empresa

Rentabilidad

Utilidades

Ventas

Valor

“Todo lo que implica decisión y creación, debe partir del conocimiento para que pueda tener éxito”

Situaciónactual

Misión

Valoresorganizac.

ObjetivosMetas.

Visión

Futurodeseado

Hoy

Estrategias

MISIÓN – VISIÓN - ESTRATEGIA

10Misión

futuro

• Es el sueño de una empresa, la aspiración máxima a la cual se desea llegar.

• ¿Que queremos ser?• Debe proyectar la empresa

hacia el futuro.

¿Qué es la visión?

“Donde no hay visión, el pueblo perece”: Proverbios 29:18

“Una visión corporativa centra, dirige, motiva, unifica e incluso estimula a una empresa a logar un rendimiento superior. El trabajo de un estratega es identificar y proyectar una visión clara”. John Keane

“Algunos hombres ven las cosas como son y dicen por qué. Yo sueño con cosas que nunca fueron y digo por qué no”. John F. Kennedy

VISIÓN ORGANIZACIONAL

- Calidad de Vida- Adecuado clima laboral- Condiciones laborales - Socios en el proceso (Proveedores)

TRABAJADORES

CLIENTES

Satisfacción denecesidadesy expectativasMáxima Calidad

ACCIONISTAS

UtilidadesRentabilidad

COMUNIDAD

Programas de Apoyo :- Social- Cultural- Educativo- Ecológico

EMPRESA

Visión EmpresarialElementos comprometidos en la visión de la empresa:

• Debe establecerse en primer lugar.• Su declaración debe ser corta.• Formada por una oración.• Debe tener alcance geográfico.• Debe ser desarrollada y conocida

por todos.

Consideraciones para elaborarla

Una visión de futuro sin acción será solamente un sueño

Una acción sin visión de futuro carece de sentido Debe ser coherente y convincente Debe ser compartida por su gente El equipo debe apoyarla Debe ser amplia y detallada Ser integradora Ser realista en lo posible Comunicar con entusiasmo Proyectar sueños y esperanzas Incorporar valores e intereses comunes Usar lenguaje ennoblecedor, gráfico y metafórico Debe lograr sinergismo Ser difundida externa e internamente

• Ejercicio de visualización.- Dinámica grupal donde el equipo de estrategas imagina como va ser su empresa en el largo plazo.

• Cada miembro desarrolla un visión.- Medir grado de abstracción.

• Sintetizar resultados.- Reúne las expectativas mas ambiciosas del equipo.

Pasos para elaborar la visión

Manera de formular la Visión

Establecer lo que se quiere ser: la primera, el líder, de clase mundial, creciente …

Qué provee la compañía: innovación, diversidad, alta calidad, precio justo …

Con que tipo de: productos, servicios, productos y servicios

Para qué: servir al mercado, crear valor agregado, satisfacer una necesidad, proveer algo diferente

En que segmento: telecomunicaciones, información, financieras, educativas, ejecutivos …

Ser la marca nacional de mayor preferencia por el consumidor, a través de una

organización ligera, eficiente y productiva. KOLA REALSer la empresa líder en la fabricación y

comercialización de snacks de la región andina sur, con una participación de ventas del 80%.

FRITOS LAY ( )

Ya somos la 2da. mejor universidad privada del Perú;

pero no descansaremos hasta ser la primera.

Ejemplos:

“Que la misión de la empresa rara vez recibe una consideración adecuada constituye quizá la causa más importante del fracaso en los negocios”. Peter Drucker

“El águila debe volar lo suficientemente alto para revisar una amplia área con la finalidad de aumentar sus oportunidades de ver una presa; pero debe volar lo suficientemente bajo para ver los detalles. Lograr este equilibrio continuo es el trabajo de un estratega”. Frederick Gluck

MISIÓN ORGANIZACIONAL

• Debe contestar :¿ Cual es nuestro negocio?

• Se relaciona con el comportamiento presente de la empresa.

• Es una declaración de la razón de ser de la compañía.

¿Qué es la misión?

Los 9 componentes en la declaración de la Misión

Clientes: ¿quiénes son?

Productos o servicios: ¿cuáles son?

Mercados: geográficamente ¿dónde se compite?

Tecnología: ¿cómo está?

Interés por los accionistas: en la supervivencia, crecimiento o solidez

Filosofía: sus creencias, valores, aspiraciones

Concepto propio: ¿cuál es su capacidad distintiva?

Preocupación por la imagen pública: responsabilidad

Interés por los empleados: ¿son su activo valioso?

Proceso para desarrollar un declaración de la misión

o Seleccionar artículos sobre declaraciones de la misión

o Pedir a los stakeholders que los lean

o Solicitarles que preparen una misión para la empresa

o Comité alta gerencia debe integrar estas declaraciones

o Distribuir esta declaración inicial a los gerentes

o En junta de gerentes revisar para agregar, modificar o eliminar alguna de las partes

“Somos la empresa de cómputo más exitosa en el mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Al hacerlo así, Dell satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio y apoyo a su clase, capacidad para adaptarse a sus necesidades, ciudadanía corporativa superior y estabilidad financiera”

¿ filosofía ?La mejor entre las evaluadas

“hago felicidad humana” servidor de Disney

“entrego comunicación humana” vendedor de Erikson

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Satisfacemos los gustos y necesidades de los clientes consumidores de productos por conveniencia, con

niveles óptimos de calidad y diversidad.

FRITO LAY ( )

Contribuimos a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los clientes, proporcionándoles

productos de cómputo personal excepcionales, así como innovadores servicios al cliente.

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Utilizar nuestros recursos, conocimiento y experiencia

para establecer relaciones ventajosas mutuas con

nuestros clientes, empleados, proveedores y

accionistas en cuanto a un aumento de la

compensación, el servicio y el valor. ATLANTA WEB

25

No me ofrezcas cosas. No me ofrezca ropa, ofrézcame una apariencia para verme bien. No me ofrezca zapatos, ofrézcame comodidad para mis pies y

placer al caminar. No me ofrezca una casa, ofrézcame seguridad, comodidad y un

lugar limpio y agradable. No me ofrezca libros, ofrézcame horas de placer y el beneficio del

conocimiento. No me ofrezca discos, ofrézcame deleite y el sonido de la música. No me ofrezca herramientas, ofrézcame las ventajas y el placer que

se obtiene al hacer objetos bellos. No me ofrezca muebles, ofrézcame comodidad y la tranquilidad de

un sitio acogedor. No me ofrezca cosas, ofrézcame ideas, emociones, ambiente,

sentimientos y beneficios. Por favor, no me ofrezca cosas.

Una orientación hacia el cliente

Traducir la misión a resultadosMISIÓN

¿Por qué existimos?

VALORES FUNDAMENTALES¿En qué creemos?

VISIÓN¿Qué queremos ser?

ESTRATEGIANuestro plan de juego

BALANCED SCORECARDImplementación y enfoque

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS¿Qué necesitamos hacer?

CALIDAD¿Qué necesitamos mejorar?

RESULTADOS ESTRATÉGICOS

ACCIONISTASSATISFECHOS

CLIENTES SATISFECHOS

PROCESOSEFECTIVOS

PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO

OBJETIVOS PERSONALES¿Qué necesito hacer yo?

Creación de Valor

“La Creación de Valorpara sus Partes Interesadas debe ser consistente con suMisión”

La estrategia describe de qué manera una organización se propone crear valor.

AUTORIDADESNacionales eInternacionales.

AUTORIDADESNacionales eInternacionales.

MEDIO AMBIENTE

PROPIETARIOS

PROVEEDORESDe serviciosDe insumosDe equiposDe infraestructura

PROVEEDORESDe serviciosDe insumosDe equiposDe infraestructura

EMPLEADOSDirectivosAdministrativosOperativosServicio

CLIENTESDistribuidoresConsumidores

El principal objetivo de unaOrganización...

VALORES ORGANIZACIONALES

Son los principios que regulan el accionar de la empresa.

Entre ellos tenemos: respeto a la persona, libertad, creatividad, responsabilidad social, justicia, innovación, honestidad, solidaridad, ética, visión compartida, transparencia, enfoque al cliente, etc.

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Decisiones rápidas

Creatividad

Anticiparse a los hechos

Trato cordial

Acción

Mejora continua, y

Evaluación beneficio/costo

Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera

La responsabilidad es clara e individual

Trabajamos y ganamos en equipo

Entendemos y respetamos a nuestros clientes

Nuestra reputación es indivisible

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MISION

Somos una institución cuyo rol principal es brindar educación superior universitaria de calidad en el Pre y Post grado, impulsando la

investigación científica, ejerciendo la proyección social a la comunidad y participando activamente en el desarrollo regional y nacional.

VISION

Ser una institución líder, reconocida a nivel nacional e internacional, formando profesionales con valores que busquen la excelencia

académica en todos sus niveles y con visión empresarial que el País requiere.

OBJETIVOSMejorar la formación académica de Pre y Post Grado

Mejorar la calidad de los servicios asistenciales a la comunidad universit. Optimizar el funcionamiento orgánico institucional

Difundir, incrementar y conservar el acervo cultural de la región

FILOSOFÍAUna excelente universidad

CASO APLICADO

BANCO AMAZONICO