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Temas de la Unidad 1
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica.
1.2 Mercadotecnia en línea ◦ 1.2.1. El consumidor on-line ◦ 1.2.2 Bases de
segmentación más comunes para mercados en línea
◦ 1.2.3 Estrategias para precios en línea
1.3 Investigación de mercados en línea
1.6 Dominios web ◦ 1.6.1 Registros de dominio
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. ◦ 1.7.1 Decisiones de hardware. ◦ 1.7.2 Decisiones de software. ◦ 1.7.3 Bases de datos. ◦ 1.7.4 Prueba, implementación y
mantenimiento del sistema. ◦ 1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
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Actividades de la unidad
Investigar en libros o internet la definición de negocios electrónicos.
Investigar en libros o internet las oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.
Registrar un dominio web en algún sitio web donde sea ofrecido gratuitamente este servicio.
Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tendencias futuras del e-marketing.
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UNIDAD 1
4
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Muchas personas creenque es sinónimo deventas personales.Otros piensan que esequivalente a lasventas personales yla publicidad.
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Otros más suponenque es en lastiendas, ladisponibilidad deartículos diseño deexhibiciones y elmantenimiento deinventarios deproductos paraventas futuras.
“El Marketing incluye todas estas actividades y otras más” (Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr. MacDaniel).
1. ¿Qué es Mercadotecnia?
Es una funciónorganizacional y unaserie de procesos paracrear, comunicar yentregar valor alcliente y paraadministrar relacionescon los clientes demanera que satisfagalas metas individuales ylas de la empresa.(Marketing, Lamb, Jr Harit, Jr.MacDaniel).
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2. ¿Qué es la satisfacción?
La satisfacción delcliente, es laevaluación que hacede un bien oservicio, encumplimiento de:
◦ Necesidades
◦ Expectativas
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3. Orientación del Mercado
Obtener información acerca de cliente,competidores y mercados.◦ Examinar la información.
◦ Valor agregado
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4. ¿A que personas se le enfoca el producto?
Una empresa orientada a lasventas enfoca sus productosa “Todo el Mundo” o “alcliente promedio“
Una compañía conorientación al marketing seconcentra en gruposespecíficos de personas.
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5. Conceptos Básicos
Target
Target group
Target market
Mercado objetivo
Grupo objetivo
Mercado meta
◦ Publico objetivo
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5. Conceptos Básicos
ROI◦ Retorno de la
Inversión, es larelación existenteentre el costo dePublicidad y lasganancias o ventasde las mismas.
◦ es una razónfinanciera quecompara el beneficioo la utilidad obtenidaen relación a lainversión realizada.
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Blended Marketing
◦ Es combinar lodigital con losmediostradicionales,tambiénconocido comoMarketing Mixto.
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5. Conceptos Básicos
Las 4 P´S
Técnica Tradicional
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5. Conceptos Básicos
Producto
Cualquier ofertaque puedasatisfacer unanecesidad o undeseo
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5. Conceptos Básicos
Producto. ¿Que es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades? ¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.
165. Conceptos Básicos
¿Qué venden las compañías como elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos", "facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin ahorcar mi presupuesto semanal.
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5. Conceptos Básicos
Precio
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5. Conceptos Básicos
Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad. También hay que pensar ¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda. Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes ganancias.
5. Conceptos Básicos
PROMOCIÓN
La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.
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5. Conceptos Básicos
Dentro de las técnicas de promoción estan:
Publicidad
Promoción de ventas
Venta personal
Propaganda
Relaciones Públicas
Buzz Marketing
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5. Conceptos Básicos
Plaza – Lugar
¿Dónde vamos a vendernuestros productos? Noes lo mismo venderlibros en una plazacomercial que en unmercado, o por internet.Una buen punto de ventapuede ayudar al éxito oal aumento de precios.Un mal punto de ventapuede significar elfracaso de la empresa.
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6. E- Marketing
Situación General
Internet
◦ Herramienta clave para el
desarrollo económico y
empresarial de cualquier región
que quiera enfrentarse al futuro
en unas condiciones óptimas.
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6. E- Marketing
Negocio electrónico
◦ “ Negocio electrónico es un conjunto de
procesos integrados de forma digital, es decir,
un conjunto de procesos automatizados gracias
al potencial de la microelectrónica y las nuevas
Tecnologías de la Información (IT, Information
Technologies)”.
23
6. E- Marketing
La gente tiende a identificar e-Business con e-
Commerce, es decir, "un e-Business es una
empresa que vende a través de Internet".
Un e-Business es un negocio cuyos procesos de la
cadena de valor, todos los procesos con el cliente
(venta electrónica o e-commerce), se realizan
de forma electrónica.
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7. Nueva situación del comercio
El comercio tradicional, el que todos
conocemos, y por otro el comercio virtual o
a través de Internet, con reglas de
competencia, de dimensión…
◦ Competitividad
◦ Oportunidad de crecimiento
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7. Nueva situación del comercio
Ventajas del Internet
◦ Mejores oportunidades de negocio
◦ Ventas en cualquier lugar del mundo
◦ Tu negocio disponible los 365 días del año
◦ 24 horas al día
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7. Nueva situación del comercio
Los clientes, tanto internos comoexternos, son los que permiten lasupervivencia del comercio, estodifícilmente cambiará, pero en estanueva era tecnológica
◦ ¿cómo podemos llegar a los clientes si nisiquiera le vemos?
◦ ¿cómo sabemos si está satisfecho?.
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7. Nueva situación del comercio
Marketing tradicional ha quedado obsoleto.
Cliente se ha vuelto más selectivo
Fidelizar al cliente◦ Casados con una marca
◦ Producto
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8. ¿Qué es E-Marketing?
Consiste en utilizar todo el potencialinteractivo de la Internet en lacomunicación con el mercado objetivo.
Es el estudio de tácticas y estrategias deluso de medios electrónicos (principalmente laWeb) con el objetivo de captar y fidelizarclientes a través de la publicidad y la venta deproductos y servicios.
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9. Ventajas del E- Marketing
Los mensajes son recibidos al mismoinstante y pueden ser adaptados para cadadestinatario
La información es accesible las 24 horas
Permite una construcción dinámica de laimagen de marca de la empresa
Permite proveer mayor cantidad deinformación a un costo mínimo
30
10. Técnicas o Herramientas del E-Marketing
Listas de distribución por correo
Banners de sitios web
31
10. Técnicas o Herramientas del E-Marketing
Posicionamiento web en buscadores
Creación de comunidades virtuales
32
10.1 Existen la medición de respuesta a publicidad
Analytics
Omnitune
Webtrends
Son programasdescargables einstalables enlos sitios web
33
34
Google Analytics es un servicio gratuito de estadìsticas de sitios web por parte del buscador Google. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmaster.Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web.
10.1 Ejemplo de aplicación de una medición Analytics
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11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología
Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real
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11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
La tienda siempre está abierta
Interface con el cliente basada en tecnología
El cliente controla la interacción
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11. Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales
Conocimiento del cliente
Economía de redes
Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo
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12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Falta de seguridad
◦ Habitualmente la seguridady fiabilidad son difíciles deasegurar en Internet. Porotro lado, el mundo confíaen la red cuando puede sercomprobada y fiable.
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12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Insuficiente ancho de banda
◦ La red se enfrenta a serios problemas de circulación y falta de suficiencia en el transporte de datos debido al rápido crecimiento de usuarios conectados.
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12. Limitaciones de las técnicas de los negocios electrónicos
Dificultades para integrar el software de comercio electrónico
Los proveedores requieren servidores Web y redes
Seguridad y privacidad en ambientes B2B
41
13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Altos costos de desarrollo
Falta de confianza, no se conoce la empresa
Vacíos legales
42
13. Limitaciones NO técnicas de los Negocios Electrónicos
Falta de servicios de soporte
Y masa crítica de consumidores
Ruptura de las relaciones humanas
Falta de acceso al Internet
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14. Algunos temores en los negocios en línea
Menos intermediarios
Competencia mundial
Derechos de autor evadidos
Aceptación del canal por los clientes
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14. Algunos temores en los negocios en línea
Clientes a la distancia Click
Precios más bajos
Comparación en línea de proveedores
Dudas sobre factibilidad de estar en red
45
15. Beneficios a las organizaciones
Expande los negocios
Reduce información en papel
Crea negocios altamente especializados
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15. Beneficios a las organizaciones
Operación en modo “Pull” (Dell)
Mejora de la comunicación
Mejora el servicio al cliente
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15. Beneficios a las organizaciones
Muestras gratis por la red (Audio MP3, videloMPEG)
Mejora de la lealtad del cliente
Mejora en ventas directas
48
16. Formato de compresión
Compresión de video MPEG-2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1)
Compresión de audio MP3 (12:1)
Formato de animación Flash (movimiento vectorial)
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17. Beneficios a los consumidores en on-line
50
Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte
Alternativas de proveedores y productos
Entrega rápida de productos digitalizados
Interacción entre consumidores
Preguntas y respuestas más comunes
Información de pedidos y requisitos
Seguimiento en línea
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17. Beneficios a los consumidores en on-line
18. Beneficios a la sociedad
Fomenta el trabajo en casa
Acceso a mejores productos a bajos precios
Facilita los servicios públicos
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19. Razones para comprar en Internet
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Razones %
Ahorra tiempo 60
Evita multitudes 48
Precios más bajos 48
Acceso art. limitados 32
Mejor selección 28
Mayor inf. Sobre el producto 22
Más fácil de comprar 14
19. Razones para no comprar en Internet
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Razones %
Costo de los envíos 51
No poder tocar los productos 42
Dificultad de devolución 32
Dudas por tarjeta de crédito 24
No se puede preguntar 24
Descarga lenta del sitio 16
Dudas sobre tiempo de entrega 10
19. Impactos de los negocios electrónicos
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Nuevos productos, servicios y negocios
Pagos electrónicos
20. ¿Qué es el Marketing Viral o buzz marketing?
Es una técnica de marketing que trata deexplotar las redes sociales para generarnotoriedad. Internet es un medio idóneopara realizar esta publicidad típica de“boca a boca”, que permite conseguirconocimiento de marca entre un grannúmero de personas rápidamente y a uncoste muy bajo.
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1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA
1.2.1. El consumidor on-line
1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea
1.2.3 Estrategias para precios en línea 57
58
Características y comportamiento del usuario de Internet
21. Valores identificados por American Airlines
El valor es el rey, exceder expectativas del cliente
El precio es importante para algunos clientes, la experiencia en la compra es más importante
La personalización agrega valor (páginas, productos)
La rapidez lo es todo (hallar información y recibir productos)
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22. Clientes en Internet....
La conveniencia es crítica para clientes ocupados
Facilidad de uso y de acceso, no depender de conocimientos especializados
Compra en una sola vez con soluciones integradas, enfoque de portales como Yahoo!
El autoservicio ahorra tiempo Las preguntas por E-Mail merecen
respuestas claras
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23. Hábitos de cibernautas México
La mayoría son adultos, 30% mujeres y menos del 10% menores de edad
Consideran muy importante a Internet y que enriquece sus vidas
La conexión principal es desde las casas, con promedio de navegación semanal 11 horas
El 30% había hecho una compra (ult. 90 días) y más del 50% piensa comprar en el próximo año
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23. Hábitos de cibernautas México
Los CD, libros y electrónicos se desplazan mejor en la Web por tener más tiempo. La consulta en línea influye en la compra tradicional o en línea.
Los cibernautas prefieren Internet porque les evita muchedumbres, obtienen información sobre productos y les ahorra tiempo
La clase media tiene una participación importante en el mercado
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24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Difusión es el proceso de adopción de los nuevos productos en el mercado objetivo, sus categorías son:
Innovadores (2.5%), primeros compradores
Primeros adoptadores (13.5%) segundos en compra
◦ Líderes de opinión
◦ Se comunican con otros acerca de los nuevos productos
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24. Difusión de innovaciones y adopción de nuevos productos
Primera mayoría (34%), compran después de pedir opinión y hacer consideraciones
Última mayoría (34%), son escépticos y compran después que sus amigos probaron el producto
Lentos (16%), muy conservadores, de bajo nivel económico
No adoptadores, no les interesa o no tienen acceso a Internet
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25. Ciclo de vida del producto
65
Ventas
Ciclo deVida delProducto
Curva de difusión
Introd. Crecimiento Madurez Declinación
Inno- 1eros. 1era. Última LentosVador Adopt. Mayoria
26. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Tipos de personas o consumidores
◦ Simplificadores
◦ Los surferos
◦ Los conectores
◦ Los buenos negociantes
◦ Los rutinarios
◦ Los amantes de los deportes
66
27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
1. Los simplificadores
◦ Son aquellos que buscan su conveniencia de principio a fin. Son el segmento más grande .
◦ Comprar libros
◦ Administración de fianzas
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27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los Surferos
◦ Se conectan a Internet por diversas razones:
explorar, comprar, buscar información y
entretenimiento, pero pasan poco tiempo en
cada dominio.
68
27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los conectores
◦ Son aquellos relativamente novatos en internet
y están buscando razones para usarla.
Los buenos negociantes◦ Son aquellos que buscan buenos tratos.
69
27. Nuevo estudio de McKinseyy Media Metrix
Los rutinarios◦ Buscan un buen contenido y la sensación de que consiguen algo especial.
Los amantes de los deportes◦ Actúan de forma similar a los rutinarios, pero se centran en sites de deportes y entretenimiento
70
71
28. Segmentación de mercados
72
28. Segmentación de mercados
Demográfica, por edad, ciclo de vida familiar
73
Geográfica, estado, por localidad, municipio
28. Segmentación de mercados
Psicográfica, personalidad, valores estilos de vida
74
Comportamiento con relación al
producto
29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia masiva, no diferenciada
Mercadotecnia de segmentos
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29. Estrategias de segmentación de mercado por cobertura
Mercadotecnia de nicho de mercado (un segmento)
Micromercadotecnia, individualizada hacia un grupo de personas o a una sola persona
76
30. Segmentación geográfica
En Egipto y México, los consumidoresestán acostumbrados a tocar lamercancía antes de comprar, no se tienela tradición de comprar por correo.
La mayoría de mexicanos no tienentarjeta de crédito y aún la gente conbuena posición paga en efectivo
77
30. Segmentación geográfica
La mayoría de detallistas sólo acepta efectivo
En las escuelas se usa poco el Internet y el inglés es una barrera para navegar
Sólo 4% de los mexicanos tienen PC, no hay regulaciones
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31. Segmentación demográfica
Mujeres, adultos, adolescentes y niños
Grupos étnicos
Gente mayor
Otros grupos
79
32. Segmentación psicográfica
Por personalidad, valores, estilos de vida y actividades
Intereses y opiniones
Aceptación de la tecnología (la Web es pérdida de tiempo, jóvenes con el Chat)
80
34. Segmentación por comportamiento
En base a beneficios◦ E-Mail◦ Comunidades◦ Preferencia por el audio◦ Compradores
En base a uso del producto◦ Ligero, medio y constante◦ Lealtad a la marca, lealtad a la competencia, sin preferencia de marca
81
35.Las marcas más valiosas en MÉXICO
82
36. Segmentos en base al comportamiento
Comunidades, Grupos de noticias (Usenet)
Grupos especiales (streamies), les gusta escuchar música en línea
Compradores normales◦ Se tiene la barrera de la seguridad, contrarrestada por ofertas y descuentos en línea
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37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Acceso desde la casa o trabajo
Acceso por ISP, AOL, Prodigy, Terra, etc. (Servicios de Internet)
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37. Segmentos de usuarios por punto de acceso
Inalámbrico: celular, PDA◦ Usuarios “nano –
segundo”, quieren información personalizada, ASAP, en cualquier tiempo y lugar.
Duración en línea (para visitas a ciertas páginas Web, frecuente, medio, bajo)
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38. Estrategias de marca
Una marca es una palabra, frase, símbolo o diseño, que identifica a un proveedor de productos y servicios de otros competidores
Retos que se presentan con la marca:
◦ Nombre de dominio a utilizar (Coca-Cola)
◦ Usar las existentes o crear nuevas para los nuevos productos
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39. Estrategias de marca en Internet
Los Nombres de dominio facilitan a los usuarios a encontrar el sitio
Uso de marcas en el Ciberespacio para promover otros productos (Amazon CD’s)
Para productos riesgosos, puede crearse una marca nueva (Sports Illustrated -
>Thriveonline)
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39. Estrategias de marca
Un nuevo nombre: debe ser corto,sugerir algo acerca del producto, quese diferencie de la competencia, yprotegido legalmente (www.dell.com)
En otros casos dos empresas formanalianzas y ponen su nombre alproducto como EarthLink-Sprint.com
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40. Presiones para bajar precios
Los consumidores pueden buscar en forma amplia el precio más bajo
Todos los nuevos productos en Internet tienen competencia inmediata en precio
No se cobran impuestos por estado
Capitalización de empresas .com a largo plazo
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41. Reducciones de costo por negocios en línea
Elaboración de pedidos y papel Inventarios reducidos
No se requieren catálogos Autoservicio de clientes Promoción barata
91
No se requieren espacios físicos de
aparador y local comercial en zonas de
gran tráfico
Economías de escala por volumen de ventas
42. Presiones para subir precios por los costos involucrados
Los costos de distribución pueden ser elevados (entregas individuales)
Algunas veces se pagan comisiones por ventas sindicadas a otros sitios
Las subastas se han popularizado como compras en línea, el costo de mantener los sitios es elevado
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42. Presiones para subir precios
Desarrollo y mantenimiento de los sitios Web y equipos
Los usuarios demandan muestras y demos gratis
El marketing y la Publicidad en línea tiende a ser mas costoso que la fuera de línea (43% de los ingresos vs 14.2% según BCG)
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43. Estrategias de precios en línea
Precio de penetración, bajo precio para ganar mercado (AOL )
Liderazgo en precio, en ciertos productos, Wal-Mart
◦ Pricescan es un agente que obtiene y clasifica información de muchos sitios para el usuario
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43. Estrategias de precios en línea
El Precio de promoción, para lograr una primera compra, repetirla o cerrar la venta:
◦ Se puede hacer a través de E-Mail
◦ Logra incrementar la satisfacción del cliente
◦ Los clientes son más leales en línea que fuera de línea
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96
44. ¿Qué es un estudio de Mercado?
Proceso sistemático de recolección y
análisis de datos e información acerca del
mercado, los clientes, competidores u otra
información útil en la toma de decisiones.
97
45. ¿Qué involucra el Estudio de Mercados?
98
45. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E-Marketing?
Información para la Toma de Decisiones
99
Conocer el Sector en Internet
46. ¿Que información me facilita un estudio de Mercado en E- Marketing?
Prioridad
◦Segmentación
◦Características de mi competencia
◦Legislación aplicada
◦Estrategias de Marketing (MK) online y offline
100
Una vez terminado el Estudio… PODRE:Crear las estrategias del E- Marketing Mix
47. La Mezcla del E- Marketing
101
48. La Mezcla del E- Marketing
La P en el primer factor de la
fórmula representa a las variables
Precio, Producto, Publicidad yplaza. Representan a las variables
clásicas de marketing-mix
102
48. La Mezcla del E- Marketing
La P del segundo, a la
Personalización y la Privacidad…
◦ La Personalización es la que atiende al
objetivo del marketing relacional y hacereferencia a la identificación individualizada decada cliente y la recolección de información sobreel mismo.
103
48. La Mezcla del E- Marketing
La Privacidad hace referencia a la
garantía que deben ofrecer las empresasa sus clientes sobre el uso adecuado quese hará de la información recopilada decada uno de ellos, aspecto clave paragarantizar confianza en el cliente.
104
48. La Mezcla del E- Marketing
La C hace referencia al servicio alCliente y a la Comunidad
La diferencia de la variable servicio al clienterespecto al mercado tradicional seencuentra en que ahora el servicioofrecido está diseñado en función de lasnecesidades de cada cliente,provechando la interactividad del medioque permite conocerlas de forma individual.
105
48. La Mezcla del E- Marketing
Las comunidades virtuales como elpunto de encuentro de una “trama derelaciones que se llevan a cabo en unlugar que ha sido creado parasatisfacer unas necesidades concretasy comunes, las de sus miembros, yque, de otra forma, sería imposiblehacerlo individualmente”.
106
48. La Mezcla del E- Marketing
Estas comunidades se convierten paralos profesionales del marketing en unafuente de información actualizadaconstantemente, gracias a la propiaaportación de sus miembros, y en unaherramienta para segmentar el mercado.
107
48. La Mezcla del E- Marketing
La S se refiere al Sitio web, a la
Seguridad y a la Promoción de ventas.
◦ La seguridad que debe ofrecer el sistema alcliente respecto a la transacción, y queserá fundamental para generar confianza enlos clientes
108
49. Plan de E- Marketing
Un plan consiste en diseñar una serie de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.
109
50. Paso 1. Objetivos del plan
Atraer visitantes a la página web
Fines
publicitarios
Crear una imagen
Generar bases de datos
110
50. Paso 1. Objetivos del plan Crear una marca o
reforzarla
Mejorar la atención al cliente
Ofrecer información actualizada
Reducir costos de promoción y comunicación
111
51. Etapas del Plan de E-Marketing
Satisfacción
Atracción
Interacción y los CRM
Transacción
112
52. Las 4 F´s del E- Marketing
• Flujo (Información).
• Funcionalidad.
• Feed Back.
• Fidelización.
113
53. Tipos de Fuentes de Investigación
114
Tipos de Investigación
Fuentes Secundarias
FuentesPrimarias
53. Tipos de Fuentes de Investigación
115
Fuentes Primarias
Trabajo de campo, análisis
muestra de mercado
Información Interna
de la empresa
• Información interna de la empresa
•Recogida de datos en la Red
54. Tipos de Fuentes de Investigación
Análisis de muestra de mercado (Cualitativa)◦ Modo de envío
◦ Atención al cliente
◦ Tipos de categoría de producto
◦ Usabilidad = objetivo web
◦ Elementos tangibles
Información Estadística (Cuantitativa)
◦ Keyword
◦ Trends
◦ Insight
116
53. Tipos de Fuentes de Investigación
Fuentes Secundarias
Motores de Búsqueda y
Webs de analítica
Consultoría Online
117
Fuentes fidedignas, instituciones públicas
55. Herramientas para el Estudio de Mercado
118
55. Herramientas para el Estudio de Mercado
Google Insight
◦ Consulta por términos de búsqueda.
◦ La consulta por ubicación nos permite comparardos mercados o comunidades.
◦ la búsqueda por intervalo de tiempo, nos da laposibilidad de comprobar si existen variacionesestacionales
119
55. Herramientas para el Estudio de Mercado
Google Adwords
◦ Publicidad patrocinada
◦ Se trata, mayormente, de anuncios que semuestran de forma relevante en losresultados de búsqueda del usuario.
◦ Los anuncios de AdWords se muestran junto conlos resultados de búsqueda cuando alguienbusca en Google
120
121
56. ¿Qué es E-Business?
Es la aplicación de las tecnologías de lainformación para facilitar la compraventade productos, servicios e información através de redes públicas basadas enestándares de comunicaciones.
El e-business es una nueva manerade gestionar las eficiencias, la velocidad,la innovación y la creación de nuevo valoren una empresa.
122
El paradigma del e-business, comprende lacombinación del Internet con los sistemas deinformación tradicionales de una organización ypermite potenciar los procesos vitales denegocios que constituyen la base y esencia deuna empresa.
123
56. ¿Qué es E-Business?
57. Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Commerce
◦Cubre los procesos por los cuales se llega
a los consumidores, proveedores y socios de
negocio, incluyendo actividades como ventas,
marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y
administración de lealtad del consumidor.
124
E-Commerce
Sirve para analizar como usar Internetpara mejorar áreas como ventas,marketing, compras y objetivos de servicioal consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y lasórdenes tomadas sobre Internet, y puedeservir para realizar mediciones acerca delcrecimiento o decrecimiento de la curva deganancias.
125
57. Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Business
El e-business incluye al e-commerce, pero
también cubre procesos internos como producción,
administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas,
desarrollo de estrategias, administración del
conocimiento y recursos humanos.
126
57. Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Business
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando yrevisando todos los procesos en la compañía paracapturar las eficiencias que pueden proveer el uso de latecnología en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidadesde obtener ganancias, pero el foco principal está enlos costos y la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican integración: através de la empresa (ERP o CRM).
127
57. Diferencias entre e-commerce y e-business
128
Definición de “Sell Side”
La parte de la industria financiera involucrada en la creación, promoción, análisis y venta de valores. Sell-side individuos y empresas trabajan para crear productos y servicios de valores que se pondrán a disposición de la parte compradora de la industria financiera. El lado de la venta de Wall Street incluye los bancos de inversión que actúan como intermediarios entre los emisores de valores y los que invierten públicos, analistas que realizan acciones de investigación y hacen clasificaciones, y los creadores de mercado que ofrecen liquidez en el mercado.
129
Definición de 'Buy Side'
El lado de Wall Street, que comprende lasinstituciones de inversión tales como fondosmutuos, fondos de pensiones y compañías deseguros que tienden a comprar grandesporciones de títulos con fines deadministración del dinero. El lado de lacompra es lo contrario de las entidades sell-side, que proporcionan recomendacionespara las mejoras, rebajas, precios indicativosy dictámenes dirigidos al mercado público. Enconjunto, la parte compradora y otravendedora constituyen ambos lados de Wall
Street.
130
58. TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesariocontar con todo un respaldo de una serie detecnologías de información, así comoindiscutiblemente es imprescindible laestrategia debido a que el empleo delInternet en la organización es unaproposición de alto riesgo.
131
58. TI de e-Business
Puede ser un arma de dos filos, puedecapturar un enorme mercado o puede serun asesino de la compañía, es por ello quedebe estar ligado con una disciplina y unproceso estructurado.
Es necesaria una Metodología enfocada alos problemas y oportunidades.
132
58. TI de e-Business
CRM, Administración de la Relación con elCliente (Customer Relationship Management).SCM, Administración de la Cadena deSuministros (Supply Chain Management).BI, Inteligencia del Negocio, (BusinessIntelligence).KM, Administración del Conocimiento,(Knowledge Management).ERP, Planeación de los RecursosEmpresariales (Enterprise Resource Planning).
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59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
La arquitectura de unasolución de e-business debeimplementarse en toda laempresa tanto vertical comohorizontalmente, es decir queimplica el relacionamiento deaccionistas, empleados,socios, proveedores yclientes.
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59. La arquitectura de las aplicaciones de e-bussiness
La solución e-business debe estar íntimamenteligada con las aplicaciones de planeaciónempresarial (ERP’s), con las herramientas deadministración de las relaciones con clientes(CRM’s) así como con herramientas de gestióndel conocimiento, estos aspectos debenimplantarse en todos los departamentosempresariales.
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59. La arquitectura de las aplicaciones de e-business
La arquitectura de un e-business debe serclara y concisa de tal modo que suinteracción e integración con el procesooperacional de la empresa, pueda llevarse acabo, de principio a fin, sin que esto origineconflictos irresolubles con el modelo denegocios de la compañía.
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137
60.Características de los negocios electrónicos
Están íntimamente ligados al plan denegocios de la empresa y son dirigidosdesde los niveles más altos de laorganización.
Su implantación requiere cambios en lacultura organizacional, ya que el abandonode viejos paradigmas en la forma de hacernegocios y la innovación en la búsqueda deoportunidades es asunto de todos los días.
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60.Características de los negocios electrónicos
Tienen efectos drásticos en los indicadoresde desempeño de los procesos de negocio,principalmente en los relacionados con eltiempo y costo de ejercicios.
La recuperación de la inversión puederealizarse en periodos más cortos que deotras tecnologías de información.
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61. Modalidades de E-business Mercados Business – To Customer (B2C)
Amazon.com y eBay son ejemplos de empresas centradas en los
consumidores.
Un e-business basado en este modelo necesita tiempo para entender
los patrones de comportamiento de los consumidores en línea, y a
menudo requerirá utilizar programas de software para rastrear los
patrones de las decisiones y preferencias de compra.
El objetivo de las interacciones negocio-consumidor es establecer
una relación a largo plazo, haciendo que cada cliente quede
satisfecho con el producto o servicio que está comprando a la
empresa.
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61. Modalidades de E-business
Se refieren a las empresas que venden susproductos o servicios a través de Internet.Por ejemplo la venta de libros y discos.
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61. Modalidades de E-business
Mercados Business-To-Business (B2B)
El comercio de bienes raíces, mobiliario institucional yservicios de contabilidad y publicidad son comúnmenteasociados con las transacciones de empresa a empresa. Eneste ámbito, las empresas hacen negocios con otrasempresas en lugar de hacerlos con clientes minoristas. Setrata básicamente de interacciones a nivel de compra y ventay puede incluir sesiones educativas y presentaciones demarketing. Son relaciones impulsadas e implican a menudouna gran cantidad de esfuerzo de los participantes paramantener una relación comercial sólida y rentable.
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Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores
por Internet.
61. Modalidades de E-business
E–Goverment (B2G / C2G)
En éste tipo de negocio por Internet surge el
concepto de la relación entre el gobierno y
ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho,
se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por
Internet. En este caso las entidades Administradoras
Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras
del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por
ejemplo en los procesos de contratación pública o de
compras administrativas.
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61. Modalidades de E-business
Custoner To Business (C2B)
Las partes que hacen también son unconsumidor y una empresa pero a diferenciadel anterior aquí es el consumidor el queofrece a las empresas un precio a unproducto servicio. Ej. Una persona que através de Internet ofrece una cierta cantidadde dinero por un bien y, si es el caso, algunaempresa se lo vende al precio solicitado.
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61. Modalidades de E-business
Customer To Customer (C2C)
Conocido por las subastas por Internet, donde
el consumidor ofrece a otro, sin mediar una
empresa en la transacción, productos y
servicios, pagando, de ser requerida, una
comisión por la venta.
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62. Reglas básicas del e-business
Todo es cuestión de relaciones: Lamejor solución de negocios es aquella queayuda a mejorar las relaciones con clientes,empleados y proveedores.
La integración está ante todo: Lasolución ideal para un negocio electrónicodebe funcionar en todo el negocio y nosólo en uno o varios departamentos.
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62. Reglas básicas del e-business
Velocidad en la solución: Es más apreciadoencontrar una solución rápida y eficaz, a labúsqueda de la “solución perfecta”, ya quedefinitivamente la clave es contar con unasolución que funcione.
No todo se reduce a la tecnología: Sinduda contar con sistemas de últimageneración y con tecnología de punta esimportante, pero se debe recordar que susola existencia y disponibilidad nogarantizan el éxito.
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62. Reglas básicas del e-business
La seguridad y la privacidad son una prioridad:Todo negocio electrónico debe asegurarse quecuando realiza transacciones con sus clientes, lainformación de los clientes y del negocio en sideben continuar siendo información privada.
Las soluciones para negocios electrónicosdeben ser flexibles: Las quejas y sugerencias deempleados, proveedores y clientes pueden serindicadores de cambios necesarios en la solucióndel negocio
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63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Facilitar los datos de identificación a los usuarios
que visitan su sitio web.
Informar sobre los precios que se aplican a los
servicios.
Permitir a los usuarios conocer, imprimir y
archivar las condiciones generales a las que se
someta el contrato.
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63. Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Cuando la contratación implique a consumidores
obligación de guiar a los usuarios en el proceso de
contratación y de permitir la corrección de
datos.
Cuando la contratación implique a consumidores
obligación debe permitir confirmar la operación.
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64. Ventajas para la compañía
Expansión de público Expansión de horario Reducción de Costos Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y automatizado
Medición de visitas y efectividad de campañas
Capacidad de llegar a público especializado
Registro e identificación del cliente
Mayor y más directa comunicación con el consumidor
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65. Ventajas para el consumidor
Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar y comparar Menores precios Libertad de horario y geográfica Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
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66. Los mitos del E- Bussines
Hay muchos mitos y conceptos
erróneos en relación con el desarrollo
Web, marketing en Internet, e-Business,
tu presencia en línea, y quién es
responsable de qué en línea. Es:
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 1 "Cualquiera puede construir un sitio Web."
Realidad: "No muchos lo hacen bien".
Muchas personas creenque, literalmente,cualquiera puede crearun sitio Web.
Hay muchos programasde software, losasistentes y plantillaslo hacen más fácil.
Puede ser fácil deconstruir un sitio Web,pero es un poco másdifícil hacerlo bien.
En un mundo ideal, tusitio será desarrolladocon el aporte de variasdisciplinas diferentes.
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 2: "Si lo construyes, ellos vendrán."
Realidad: "Construir un sitio web es sólo el primer paso".
La creencia ha sido que
una vez que creas tu sitio
web, automáticamente el
mundo sabe que existes y
tendrán el camino seguro
a tu puerta para hacer
negocios contigo.
Se necesita una
estrategia para llegar a
tu mercado objetivo en
línea y fuera de línea
que les anime a
visitar tu sitio web.
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 3 "Mi Tienda Onlineofrecerá los mismos productosy servicios que tienda offline".
Realidad: "Los consumidores tienenmayores expectativas en línea que fuera delínea, y las normas de consumo!"
Van aproporcionarexactamente losmismos productosy servicios enlínea como fuerade línea
En algunos de losproductos que vendeen su ubicaciónfísica no sonadecuados para lasventas en línea,debido a precioscompetitivos o lalogística de envío.
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 4 "Mi Desarrollador Web se encarga de eso."
Realidad: "Muchos piensan que su desarrollador web es responsable de conseguir que tu sitio lo ponga en los motores de búsqueda y generar tráfico a tu sitio."
Esperan que ellos
Monitoreen la posición yel sitio en que está lapagina sea necesario
Que el mundo sepa que elsitio existe
Atraer a una grancantidad de tráfico al sitioweb
Actualizar el contenidodel sitio y de los gráficoscuando sea necesario
Por alguna razón, la genteespera que las empresas dedesarrollo web esténdispuestas a "hacerlo todo".
En algunos casos, unacompañía de desarrolloWeb y pueda ser capazde proporcionar serviciosadicionales distintos al dedesarrollo del sitio.
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 5 "Mi sitio Web es igual a mi Folleto Corporativo".
La realidad: "Tu sitio web es tu folleto corporativo, publicidad online, tienda online, y la presencia en línea.
Muchos asumen queun sitio web esbásicamente el folletocorporativo, nada másque en formatoelectrónico.
Un sitio Web puedeser un catálogo enlínea o publicidad paratu negocio, pero tieneel potencial para sermucho más.
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66. Los mitos del E- Bussines
Mito # 6 "E-Business es e-Business es e-
Business.”
La realidad: "El ideal de modelo de e-negocio que es adecuada para tu negocio depende de tus productos o servicios, las prácticas de pago, mercado meta, los objetivos, sistemas de devolución, presupuesto, etc."
Es una opción que midesarrollador webproporciona.
Todo es apuntar y hacerclic, así de simple! Hay unamanera de realizar e-business que todos losnegocios en línea siguen.
No hay un modelo de e-Business que es universalmente aceptable para todas las empresas.
Los productos y servicios que tú proporciones será el impacto del modelo de e-Business que es apropiado para tu negocio.
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67. La fórmula para un negocio electrónico exitoso
¿Cómo lograrlo? Hay tres componentes esenciales que conforman e-Business de éxito:
◦ El modelo de negocio electrónico correcto,
◦ El sitio Web correcto, y
◦ El volumen correcto de tráfico dirigido a tu sitio.
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68. ¿Qué es un Dominio?
Un dominio de Internet es un nombre deun servidor de Internet que facilitarecordar de forma más sencilla ladirección IP de un servidor de Internet,por ejemplo internetworks.com.mx
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68. ¿Qué es un Dominio?
Todos los servidores y páginas de Internettienen una dirección numérica que seconoce como dirección IP (Protocolo deInternet), por ejemplo 216.29.152.110
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68. ¿Qué es un Dominio?
Los dominios fueron creados para evitar elque tuviéramos que recordar las direccionesnuméricas de las páginas y servidores web.
Cuando escribimos en internet el dominiointernetworks.com.mx el servidor de DNS(Servidor de Nombres de Dominio) delproveedor de web hosting del dominiointernetworks.com.mx nos proporciona ladirección IP 216.29.152.110 y nuestronavegador se va directamente a esa direcciónnumérica.
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69. Partes de un dominio
Los dominios están formados por dos partes:
◦ El nombreEl nombre del dominio es el que contiene generalmente la razón social, marca o nombre de la página. Por ejemplo en internetworks.com.mx, el nombre del dominio es "internetworks“
◦ La extensión
La extensión identifica el tipo de dominio que es (esto se explica más adelante). Por ejemplo en internetworks.com.mx, la extensión es".com.mx"
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70. Caracteres permitidos en los dominios
Los dominios de Internet pueden tener los siguientes caracteres:
◦ Letras de la A a la Z (con la excepción de la ñ)
◦ Números del 1 al 0
◦ Guión medio "-“
NOTA: Cualquier otro carácter como espacios en
blanco, acentos, signos de puntuación, paréntesis, guión
bajo "_", etc. no pueden ser parte de un dominio.
Además los nombres de dominios no pueden comenzar
con un guión medio "-“.
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71. Características del dominio
Cantidad de letras que puede tener un dominio
◦ Todos los dominios de Internet deben tener un nombre de almenos 3 letras (por ejemplo "abc.com") y pueden tenerun máximo de 63 letras sin contar la extensión del
dominio.
¿Mayúsculas o minúsculas?
◦ Los dominios no son sensibles a mayúsculas ominúsculas, es decir, a pesar de que escribamos enmayúsculas o minúsculas el dominio la computadoraúnicamente interpreta las letras, de forma que podemosacceder una página escribiéndolo de cualquier manera.
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72. ¿Cómo registro un dominio?
◦ La mejor opción es registrar el dominio con
un proveedor de servicios de hospedaje ya que
además del registro de dominio le puede dar
posteriormente un espacio para alojar su página y
se encarga de todos los aspectos técnicos por
usted.
◦ www.internetworks.com.mx/dominios/
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73. ¿Quién controla los dominios de Internet?
La Corporación de Internet para Nombres y
Números Asignados (Internet Corporation for
Assigned Names and Numbers) mejor conocida
como ICANN por sus siglas en inglés es la
encargada del control de los dominios
Internacionales.
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70. ¿Cuánto cuesta un dominio?
El precio varía dependiendo de la
terminación y del proveedor. Con
Internetworks se puede registrar un dominio
de Internet por un año desde $99.00 este
precio puede ser mucho más alto con otras
empresas porque a diferencia de Internetworks
el 99.9% de las empresas que ofrecen
dominios de Internet los revenden a terceros.
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71. Extensiones de Dominios
„ .com (Comercio)
„ .org (Organizaciones)
„ .net (Red, telecomunicaciones,
etc)
„ .info (información)
„ .edu (Educación)
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71. Extensiones de Dominios
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„ .gob (Gobierno)
„ .biz (Negocios, bussines)
„ .tv ( medios de comunicación)
„ .name (identificar personas)
72. Donde registrar?
„ http://www.icann.org/registrars/accreditation-qualified-list.html
„ http://www.networksolutions.com „ http://www.godaddy.com „ http://www.gkg.net „ http://www.domain.com „ http://www.register.com „ http://smallbusiness.yahoo.com/domains/ „ http://nic.pe
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73.¿Que hace a un sitio bueno?
„ Dirigido al público correcto
„ Apariencia estética
„ Adecuado tiempo de
descarga
„ Facilidad de Navegación
„ Facilidad de Uso -
Funcionalidad
„ Compatibilidad con varios
„ Monitoreo
browsers
„ Interactividad
„ Recolección de datos de
usuario
„ Seguridad
„ Incluir políticas de
privacidad
„ Credibilidad
„ Varios lenguajes
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74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin.
Planificando su sitio web
◦ „ Establecer la misión y objetivos
◦ „ Estructurar el sitio Web (Diseño)
◦ „ Determinar las tecnologías adecuadas
◦ (Desarrollo)
◦ „ Lanzamiento y Seguimiento (E-marketing)
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74. Un Web site es un medio para lograr un fin, no el fin. Planeamiento estratégico y planeamiento
web
◦ „ El Planeamiento estratégico brinda el marco para tomar las decisiones que determinan la finalidad del website.
◦ „ El propósito del website debe estar acorde con la línea de negocio de la empresa.
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75. Misión
Establecer una misión que considere las metas centrales para el website en concordancia con la visión.
Ejemplos: ◦ … Ampliar la base de clientes
◦ … Aumentar las ventas a los clientes existentes
◦ … Reducir el costo de ventas
◦ … Establecer una identidad corporativa
◦ … Mejorar las relaciones con los vendedores/socios
◦ … Reducir el costo de atención al cliente
◦ … Crear buena voluntad
◦ … Aumentar la productividad del empleado (Intranet)
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76. Objetivos
„ Ayudan a determinar si se esta teniendo éxito en el logro de la misión.
Deben ser:◦ … Relevantes
◦ … Medibles
◦ … Alcanzables
◦ … Realistas
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77. Publico Objetivo
„ Definir la audiencia objetivo hacia la cual se dirige el sitio web, en base a características de tipo:
◦ …Localidad◦ …Sexo◦ …Edad◦ …NSE◦ …Estilos de vida◦ …Accesibilidad
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78. Competencia
Conociendo a los competidores◦ …Tiendas relacionadas
◦ …Evolución / nuevas propuestas
Clasificación de la competencia◦ …Información / Contenido
◦ …Diseño
◦ …Características funcionales
◦ …Etc.etc.etc.
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79. ¿Que información debo publicar?
Las siguientes son algunas secciones y páginas comunes que deberían estar publicadas en su website:
◦ Acerca de…
◦ Productos y Servicios
◦ Preguntas Frecuentes (Frequently Asked Questions - FAQ)
◦ Servicio al Cliente
◦ Información de Contacto
◦ Contenido adicional (Noticias, eventos, recursos, etc.)
◦ Mapa del sitio o un buscador
◦ Políticas de privacidad o información legales.
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10. Diseño: Contenido
„El contenido / información es el principal elemento que buscan nuestros visitantes.
„ Un sitio web esta en construcción permanente.
„ El contenido puede ser textual o gráfico.
„ Características:◦ …Original
◦ …Utilidad para el usuario
◦ …Organizado
◦ …Actualizado
◦ …Accesible
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Examen rápido núm. 2
1. Menciona las 4 F´s ( pilares ) del E-Marketing
2. Menciona 4 extensiones de dominio3. Tipos de fuente de investigación:
__________________ Y _________________
4. Tres tendencias futuras del e-marketing.5. Un plan consiste en diseñar una serie
de acciones cuyo fin será lograr un objetivo.cuales son? Al menos 4.
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