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12 de Octubre de 201112 de Octubre de 2011
Tecnología de la Información y Transformación Organizacional
Prof. Justiniano Montenegro
Outsourcing
Carla Armijo – José Fuentes – Analia Yuen
UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Es el proceso económico en el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato.
Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central.La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos.La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito.
Qué es Outsourcing?
Pueden pasar por Outsorcing
Sistemas financierosSistemas contablesActividades de MercadotecniaArea de Recursos HumanosSistemas administrativosActividades secundarias
Donde debemos utilizar Outsourcing
No es recomendable pasar por Outsorcing
La Administración de la planeación estratégica TesoreríaEl control de proveedoresAdministración de calidadServicio al clienteDistribución y Ventas
Ventajas y Desventajas del Outsourcing
El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.
Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
De
Reducción de costos Operativos.Incrementación en la eficencia de
la organización.Permite a la empresa responder
con rapidez a los cambios del entorno.
Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ventajas DesventajasDesventajas
• Contar con personal capacitado• Respetar los derechos de
propiedad intelectual de la empresa cliente
• Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la empresa cliente
• Responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos de la empresa cliente
• Lograr los resultados en termino pactados asumiendo el riesgo de dichos resultados
OUTSOURCING EN BANCARequisitos
• Responsabilidad
• Integridad
• Efectividad:
• Polifuncional
Evaluación de Empresas por Categorías
1 Admios, S.A. 2006 --- --- 0 0 0 0 5 1 www.admios.com
2 Andago Interamericas, S.A. 1996
Empresas e Instituciones
Españolas, Int. Municipio de
Panamá y Región de Sliven (Bulgaria)
ISO 9001:2008 Calidad y ISO 14001:2004
MedioAmbiente
7 5 5 5 10 6.4 www.andago.com
3 Arango Software Int. (Grupo ASI) 25 años Experiencia en 19
países --- 9 9 0 9 9 7.2 www.grupo-asi.com
4 Cobiscorp Panamá, S.A. 1953
En Panamá: Atlantic Security Bank,
CitiBank, Banco General, Capital Bank
Inc., Global Bank, HSBC, Tower Bank
--- 9 7 0 8 +10 6 www.cobiscorp.com
5 Dell 26 años --- --- 8 5 0 7 8 5.6 www.dell.com.pa
6 GC de Panama, S.A.
Movistar Panamá, ALICO, Tetra Pak,
Copa Airlines, Elektra Noreste, E- Pago, Multricredit Bank,
Ricardo Pérez entre otros.
--- 9 4 0 8 7 5.6 www.infosgroup.com
7 Hewlett Packard 1939 --- --- 10 7 0 7 10 6.8 www.hp.com
8 IBM 1911 --- --- 10 9 0 9 +10 7 www.ibm.com
9 Information Technology Group, S.A. 30 años --- --- 0 7 0 0 6 2.6 www.itgct.com
10 Infosystem Panamá 1998 --- --- 0 7 0 0 7 2.8 www.infosystemspanama.com
EVALUACIÓN
# Empresa
Fecha de
Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte
Tec. Certificaciones Referencia
Página Web
Promedio Final Página Web
Evaluación de Empresas por Categorías
11 Logic Studio S.A.
Panamácompra, Servipagos Ecuador,
Ministerio de Relaciones
Internacionales de Ecuador, Sanibanano
Ecuador.
Gold Partner Certification.
Microsoft.7 6 5 8 6 6.4 www.logicstudio.net
12 Multitek Corp 70 añosAlgunos como
Digicel, St. Georges Bank y Tagaropulos
--- 7 5 0 8 8 5.6 www.multitek.com.pa
13 Quantic Vision 2006Operador de
Telefonia y Empresa publica.
--- 6 8 0 6 10 6 www.quanticvision.com
14 Solusoft 1990
Copa Airlines, Dicarina, Elektra
Noreste, Empresas Berrios, First Data
Corporatcion, Laureate Education Inc., Rivera, Bolivar
& Castañedas, Supermercados
Grande entre otros.
--- 8 6 0 8 10 6.4 www.solusoft.com
15 Tecnasa 38 años --- --- 8 10 0 8 10 7.2 www.tecnasa.com
16 Grupo Comtel 1984 --- --- 9 9 0 9 10 7.4 www.comtel.com.pa/
17 ElCONIX Inc. 2004 --- --- 0 5 0 0 5 2 www.elconix.com/
18 GW Technologies 10 años
En cableados, Aeropuerto de
Tocumen, Caterpillar, entre
otros.
--- 8 7 0 8 7 6 www.grupogwt.com/
19 Tecnotek 1993 --- --- 0 8 0 0 7 3 www.tecnotek.com
20 Invssa 2001
Pedregal Power Company, Café Duran, Fausto
Salazar, Fundación Natura, Club Unión, Desarrollo Golf, etc.
--- 10 8 0 9 8 7 www.invssa.com
EVALUACIÓN
# Empresa
Fecha de
Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte
Tec. Certificaciones Referencia
Página Web
Promedio Final Página Web
Grupo ASI(Arango Software International)
Líder en Latinoamérica en el desarrollo e
implementación de software
Equipo de profesionales expertos.
Recursos tecnológicos que garantizan soluciones
integrales de última generación
Grupo ASI cuenta con más de 25 años de presencia
en el mercado
Presencia en Norte, Centro, Sur América, el Caribe y
Panamá.
Red de distribución que abarca toda la región
Latinoamericana.
Alianzas Estratégicas Grupo ASI
Figura de Único Proveedor Integral de valor
agregado, unificando las necesidades del cliente.
Garantiza la mejor adquisición optimizando recursos,
integrando diversos procesos del negocio y
ofreciendo un ahorro significativo en costos
Facilita una red global de servicio y distribución, que
brinda nuevas oportunidades de negocios, soluciones
integrales.
Soporte tecnológico e informativo permanentede
calidad superior.
Movilidad: Desarrollo de experiencia True-Mobile Office basados
en Research In Motion, BlackBerry Enterprise Server además de
Microsoft ActiveSync.
Centros de contacto: Soluciones de Avaya/Nortel, Telrex, Verint
así como Aspect. Estas incluyen: procesadores de llamadas,
discadores progresivos y predictivos, Sistemas de grabación de
llamadas, Atención al Cliente..
Seguridad y autenticación: Soluciones de Radware, Cisco,
Avaya/Nortel, Entrust. Incluyen firewall, concentradores de VPN
proteger la integridad y confidencialidad de la información, así como
garantizar que dichos recursos sean del uso exclusivo de quienes
están autorizados para hacerlo.
TECNASA
Áreas de Servicio Servicios y Productos • Mantenimiento de primera y
segunda línea,• Administración del
abastecimiento de efectivo, consumibles
• Diseño de gráfico• Cajeros Automáticos, Puntos de
Ventas, Kioscos de Autoservicios, Dispensadores y Recicladores de Efectivo, Impresoras, Sistemas y Switches Bancarios, Manejadores de Colas, entre otros.
• Informática y Almacenamiento
• Financieras y Comerciales
• Centro de Computo• Comunicaciones y Redes• Gestión Empresarial• Administración de
Sistemas• Seguridad
• Distribuidores exclusivos de NCR en Panamá, El Salvador y Nicaragua ofrecen una solución completa para sus terminales de autoservicio.
• Outsourcing- Personal Técnico.
Algunos de los requisitos fundamentales para contratar una empresa Outsourcing en la Banca son los siguientes:
Antecedentes, referencias y experiencia de la empresa.
Que la empresa cuente con certificaciones importantes dentro del ámbito tecnológico.
Investigar en lo posible la cartera de la empresa Outsourcing.
Comparar precios en el mercado.
La empresa debe contar con la capacidad de las necesidades de la Banca.
GRACIAS!