ISESALUD.ISESALUD.

TIJUANATIJUANA

ISESALUD TIJUANAISESALUD TIJUANA2do. TRIMESTRE 20082do. TRIMESTRE 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

Hospital General Tijuana y Centro de Salud Otay.

HOSPITAL GENERAL TIJUANA

CENTRO DE SALUD OTAY PROMEDIO

SERVICIO 8.51 9 8.75

TRATO 8.37 10 9.18

INSTALACIONES 8.52 8.16 8.34

• Más rapidez en el servicio• Mejor trato por parte del personal hacia el usuario • Capacitación a las enfermeras y doctores• Más personal • Más personal de seguridad• Que se cuente con las medicinas suficientes

HOSPITAL GENERAL TIJUANA 238

CENTRO DE SALUD OTAY 6

Total 244

HOSPITAL GENERALHOSPITAL GENERAL Tijuana.

2do. trimestre 20082do. trimestre 2008 238 evaluaciones

N/C1.68%

MAS DE DOS8.82%

DOS VECES17.65%

UNA VEZ71.85%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

238 evaluaciones

El promedio de la calificación

del servicio es: 8.51

0

20

40

60

80

100

120

10 9 8 7

N/C3.36%

GRATUITO18.07%

EXCESIVO3.78%

REGULAR30.67%

ADECUADO44.12%

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 8.37

0

20

40

60

80

100

120

10 9 8 7 6

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

SI100.00%

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 8.52

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

10 9 8 7 6

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones

SI100.00%

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

NO100.00%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones

SI97.30%

N/C2.70%

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

N/C0.84%

SI1.26%

NO97.90%

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

• Mayor rapidez en el servicio: 18 personas

• Mejor trato por parte del personal hacia el usuario: 9 personas

• Mas personal (enfermeras y médicos): 11 personas

• Mayor personal de seguridad: 11 personas

• Mayor higiene en las instalaciones: 4 personas

• Remodelación de las instalaciones: 3 personas

• Mas Vacunas: 1 persona

• Mayor orden y organización: 6 personas

Hospital General Tijuana:Hospital General Tijuana: ( 238 evaluaciones)( 238 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 238 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, HOSPITAL GENERAL DE TIJUANA

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CENTRO DE SALUD CENTRO DE SALUD OTAYOTAY Tijuana.

2do Trimestre 20082do Trimestre 2008 6 evaluaciones

DOS VECES83.33%

UNA VEZ16.67%

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

El promedio de la calificación

del servicio es: 9

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

10 8

GRATUITO100.00%

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 10

6 evaluaciones

0

1

2

3

4

5

6

10

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

SI100.00%

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 8.16

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?

6 evaluaciones

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

10 9 7

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

SI100.00%

8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?

NO100.00%

6 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

N/C100.00%

10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?

NO100.00%

6 evaluaciones

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

CENTRO DE SALUD OTAY:CENTRO DE SALUD OTAY: (6 evaluaciones)(6 evaluaciones)

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008 6 evaluaciones

• Que tengan lo necesario para atender y medicinas

• Que no sean prepotentes (mañana)

• Que no dan vacunas de las 9 en adelante

• Que consulte el mismo doctor

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: ISESALUD, CENTRO DE SALUD OTAY

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.