Post on 26-Jun-2015
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Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
ITIL® Dándole valor agregado al negocio
Ismael A. Ramirez
ITIL Expert
Gerente itService
Vice presidente del ITSMF Colombia
gerencia@itservice.ms
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Valor desde el punto de vista ITIL®
AXELOS propietario del Marco de Referencia ITIL® define los dos componentes de entrega de valor.
Utilidad
Garantía
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
ITIL® : Dándole valor agregado al negocio
ITIL® es considerado una mejor practica mundial en laentrega de servicios de TI y permite la entrega de valordesde el foco de los servicios.
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Como genera valor ITIL®?
Financieros
Reducción de Costos Operativos
Reducción de Costo total de propiedad (TCO)
Medición de Retornos de Inversión (ROI)
Medición de Valor de la Inversión (VOI)
Control presupuestal
Realidad del gasto de TI
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
“ITIL ha generado valor a nuestra compañía mediante consistencia en laprestación de servicios, permitiendo obtener buenos resultados desde la preventahasta la entrega de los mismos de manera estandarizada, capitalizando lasbuenas prácticas y lecciones aprendidas a al vez de permitir responder de maneracoherente a las expectativas de nuestros clientes.¨.
Silvio Alexander Quintero RivasGerente de Servicios
Intergrupo
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Como genera valor ITIL®?
Recurso Humano
Control en la apropiación del conocimiento
Mejora la moral de los funcionarios
Claramente definido el norte de TI y del negocio
Medición objetiva del desempeño del RRHH
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
“ITIL is an internationally recognized Best Practice that has gained wide acceptancearound the globe. Companies that have adopted ITIL have been able to increase theiroperational efficiency and reduce their support costs. It is these kind of results thathave motivated so many professionals to take ITIL training and gain their ITILcertification.”
Ronn R. Faigen
General Manager,
APMG-US
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Como genera valor ITIL®?
Estructuralmente
Estructuras organizacionales definidas
Roles y Habilidades claros, mapea con SFIA
Declaración de Matrices de Responsabilidad RACI
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
“ITIL ha generado valor a nuestra Gerencia mediante la incorporación de
prácticas en la Gestión de la Operación del Servicio, logrando efectividad yeficiencia en la entrega y soporte de servicios que aseguran valor tanto para elcliente como para el Proveedor del Servicio.”
BENJAMIN DORADO ALFONSO
Depto. De Planeación Tecnológica
Gerencia de Tecnología de Información
EMCALI EICE ESP
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Como genera valor ITIL®?
Calidad de Servicio
Comunicación permanente con el Negocio/UsuarioNiveles de Servicio establecidosAspectos de seguridad de la InformaciónDisponibilidad NegociadaConfiabilidad Programas de Mejora formalesCriterios de aceptación - SACs
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Como genera valor ITIL®?
A la alta gerencia
Presentación de Informes estructurados
Definición de Indicadores de Gestión
Definición de Factores Críticos de Éxito
Definición de Métricas por Procesos
Claridad en las ¨Quick Wins¨ en proyectos ITSM
Logro de evidencia de gestión
Ismael A. Ramirezgerencia@itservice.ms
Preguntas
@itservicelatam
http://www.itservice.com.co/certificaciones