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JORNADAS DE CREATIVIDAD & INNOVACIÓN:
SESIÓN #0128/05/2010
SESIÓN #0216/07/2010
Informe de las sesiones
RETO CREATIVO
Buscamos nuevas formas para aumentar el valor de nuestros
productos y la satisfacción de nuestros clientes.
Proyectándonos en el futuro para crear nuevos sistemas que
integren productos y servicios actuales del área de negocio de Piscinas,
combinándolos con otros productos, servicios o áreas de negocio, con la
finalidad de llegar al mercado con sistemas integrados y no exclusivamente
con componentes.
RETO CREATIVO
RETO CREATIVO
Resultados de la Jornada del 28/05/2010
Producción de Ideas
El Total de ideas obtenidas
por parte de los equipos:
65ideas
Clasificación de las ideas
Las ideas fueron valoradas según tres criterios:
C01 INTEGRACIÓN DE PRODUCTOS / SERVICIOS
C02 VALOR USUARIO
C03 REFUERZO MARCA
Clasificación de las ideas
Listado de Ideas
16 IDEAS PLUSNº TITULO C1 C2 C3 TOTAL
A 19 PISCINA DIGITAL 2 2 2 6A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOS 5 3 0 8A 21 LIVE YOUR POOL 1 5 3 9A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY" 7 1 0 8A 23 CUBIERTA TIPO AIRBAG 0 5 1 6A 24 CONCURSO DISEÑO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASA 0 0 8 8
N 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER" 2 10 1 13N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTO 1 6 1 8N 8 CO BRANDING 7 0 4 11N 16 PISCINA CONTAINER MOVIL 7 0 0 7N 19 FRANQUICIA FLUIDRA 2 0 8 10
V 1 GAMA DE LINERS "FASHION" 3 1 11 15V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIY 9 2 3 14V 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA 2 6 8 16V 15 SISTEMA DOMÓTICO INTEGRADO 3 3 1 7V 17 INTEGRACIÓN PISCINA - JARDIN 4 0 2 6
Clasificación de las ideas
Clasificación de las ideas
21 IDEAS INTERESTINGNº TITULO C1 C2 C3
A 1 JARDIN O REBOSADERO FILTRANTE 2 2 1 5A 3 PISCINA FLEXIBE (geometria) 2 0 0 2A 5 SERVICIO "BATA BLANCA" 0 1 2 3A 6 SERVICIO "LEASING POOL" 0 2 0 2A 10 GAMA PRODUCTOS MODULARES (PLUG&PLAY) 1 0 2 3A 13 PLAYA CALEFACTANTE - PIEDRA CALEFACTANTE 2 0 0 2A 14 ALQUILER DE PISCINAS ELEVADA Y SPAS 1 2 1 4A 25 BOMBA UNIVERSAL 1 1 0 2
N 5 MULTI USE WATER 2 1 0 3N 6 FONDO MOVIL DOMESTICO LOW COST 0 2 0 2N 7 GAMA PRODUCTOS "NOISELESS" 0 5 0 5N 9 RECUBRIMIENTO "SOFT" 2 0 1 3N 15 EQUIPO ROBOTICO " FULL EQUIP" 0 2 2 4N 17 FILTRACIÓN POR MEMBRANA 0 2 0 2N 20 PISCINA MULTI ESTACIONAL 1 2 0 3N 21 RENTING - LEASING PISCINAS 0 1 2 3
V 2 GAMA DE PRODUCTOS CONDICIONES EXTREMAS 1 1 0 2V 9 AUMENTAR LA PRESENCIA DE LA MARCA EN COMPONENTES 1 0 2 3V 10 MINIMIZAR ESTACIONALIDAD EN LA PISCINA 1 2 2 5V 12 PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS 0 0 5 5V 13 VENDER CONOCIMIENTOS A NIVEL COMERCIAL 2 0 3 5
Clasificación de las ideas
28 IDEAS MINUSNº TITULO C1 C2 C3
A 2 CUBIERTA INVISIBLE 0A 4 PISCINA "CHIQUIPARK" 1 1A 7 PISCINA "AMBIENTE" 0A 8 CLIMATIZACIÓN GLOBAL 1 1A 9 GAMA PRODUCTO RECICLADO 1 1A 11 TERRAZA DE OTOÑO A PRIMAVERA 0A 12 FLUIDRA HEALTH 0A 15 SERVICIO DE PUESTA EN MARCHA 0A 16 NUEVOS CANALES (EJ. MERCADO SALUD) 0A 17 SISTEMA ANTI INCENDIOS 0A 18 PLACAS SOLARES EN EL FONDO PISCINA 0A 26 APROVECHAR ENERGIA MOVIMIENTO AGUA 1 1
N 1 GAMA MINI POOL 0N 4 PISCINA MANTENIMIENTO BIOLOGICO 1 1N 10 SISTEMA ILUMINACIÓN / SKIMMER / BOQUILLAS 0N 11 DR. POOL BRAND AWARENESS 1 1N 12 ESCALERAS MULTIUSOS 1 1N 13 B2C 0N 14 PET POOLS 1 1N 18 B2B 0N 22 VASO JARDIN 1 1
V 3 CREACIÓN FORO DE EXPERTOS 1 1V 5 CREAR CLUB DE FIDELIZACIÓN 0V 7 INTEGRAR LA FABRICACION DE PISCINA A NEGOCIO 0V 8 CATÁLOGO ADAPTADO X NECESIDADES CLIENTE 0V 11 INTEGRACIÓN DE DISTRIBUCIÓN + FABRICACIÓN 0V 14 SUBSTITUCIÓN DISTRIBUIDOR POR DELEGACION TIENDA 0 0V 16 PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD 0
Clasificación de las ideas
10 TOP TENNº TITULO C1 C2 C3 TOTAL
V 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA 2 6 8 16V 1 GAMA DE LINERS "FASHION" 3 1 11 15V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIY 9 2 3 14N 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER" 2 10 1 13N 8 CO BRANDING 7 0 4 11N 19 FRANQUICIA FLUIDRA 2 0 8 10A 21 LIVE YOUR POOL 1 5 3 9A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOS 5 3 0 8N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTO 1 6 1 8A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY" 7 1 0 8A 24 CONCURSO DISEÑO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASA 0 0 8 8
La clasificación TOP TEN de las 10 mejores ideas
Seis ideas superan los 10 puntos.
¿Podemos darle una vuelta más? ¿Podemos completar las ideas ?¿Podemos mejorarlas ?¿Podemos ir más allá?
ESCENARIOS
Una vez clasificadas las ideas
generadas según la puntuación
obtenida,
se han agrupado en
ESCENARIOS que constituyen
las líneas INNOVADORAS de
desarrollo para el futuro.
ESCENARIOS DE INNOVACIÓN
ESCENARIOS
A. Mantenimiento - Servicio Postventa
B. Modelo de Negocio
C. Personalización de la piscina
D. Branding
E. Integración
F. Estacionalidad Uso
G. Modularidad. Do it yourself
H. Segmentación
I. Salud y Bienestar
ESCENARIO
MANTENIMIENTO - POSTVENTAProductos y servicios relacionados con la instalación y el servicio post venta de las piscinas y componentes comercializados.
Servicios que pueden incluir desde la puesta en marcha de los equipos, al mantenimiento preventivo, o las consultas de los instaladores. Los servicios pueden ser presenciales, telemáticos o domóticos.
- Nivel WEB: servicio on line - foro de expertos- Nivel PRESENCIAL: puesta en marcha, programa de revisiones y servicio técnico mantenimiento.- Nivel DOMÓTICO: web con aplicaciones piscina on-line.
IDEAS AGRUPADASN 2 MANTENIMIENTO "BIG BROTHER"N 3 CREAR EMPRESA MANTENIMIENTOA 5 SERVICIO "BATA BLANCA"A 15 SERVICIO DE PUESTA EN MARCHAV 3 CREACIÓN FORO DE EXPERTOSV 6 WEB ASISTENCIA CLIENTE FINAL. SERVICIO POSTVENTA
«Piscinas con salud para durar toda la vida»
¿Qué tratamiento le debemos poner a nuestra piscina?
A
ESCENARIO
MODELO DE NEGOCIOBúsqueda de nuevas formas de dirigirse al mercado que mejoren la posición de la empresa generando mayor rentabilidad, consolidando la posición y generando mayor beneficio para el usuario final.
Nuevas formas de comercializar los productos y servicios. Sistemas para simplificar el canal, aumentar el valor, disminuir costes y diferenciarse.
Modelos de negocio basados en el alquiler, en la integración, en la verticalización, en la utilización de las tecnologías de comunicación, etc.
Renting & Leasing, disfruta de la piscina ahora mismo.Integración: interna y externa.Franquicia FLUIDRA, centros del agua.
«Piscinas para todos, todo el año»
¿Cómo será el negocio de la piscina en el futuro próximo?
B
IDEAS AGRUPADAS A 6 SERVICIO "LEASING POOL"A 14 ALQUILER DE PISCINAS ELEVADA Y SPASN 13 B2CN 18 B2BN 19 FRANQUICIA FLUIDRAV 7 INTEGRAR LA FABRICACION DE PISCINA A NEGOCIOV 11 INTEGRACIÓN DE DISTRIBUCIÓN + FABRICACIÓNV 14 SUBSTITUCIÓN DISTRIBUIDOR POR DELEGACION TIENDA
ESCENARIO
PERSONALIZACIÓN DE LA PISCINAProductos y servicios que permiten personalizar y adaptar la piscina a las necesidades de los usuarios.
Nuevas formas de vivir la piscina, de divertirse, de jugar, de vestirla, etc. Una piscina adaptada a toda la familia y que puede evolucionar.
Llegar a los usuarios finales a través de diversos canales y de una oferta de productos atractiva, generando mayor valor y creando expectación e interés.
Generación de diferentes Corners y Ambientes configurables según las necesidades del usuario.
«Vive tu piscinas según tus necesidades»
¿Cuál es el próximo accesorio que instalare en mi piscina?
C
IDEAS AGRUPADASA 4 PISCINA "CHIQUIPARK"A 16 NUEVOS CANALES (EJ. MERCADO SALUD)A 20 PISCINA CORNERS ESPECIFICOSA 21 LIVE YOUR POOLV 1 GAMA DE LINERS "FASHION"
ESCENARIO
BRANDINGDesarrollo de actividades para crear valor para la marca, aumentar el prestigio de los productos y servicios ofertados y mejorar la experiencia de compra.
Potenciar el reconocimiento de la marca por el cliente final para fidelizar y estirar la demanda.
Fomentar la participación del cliente final en diferentes actividades, establecer acuerdos de colaboración con otras marcas para crear sinergias.
Potenciar la presencia de la marca en los productos..Co-Branding, Partnership, vías de Hibridación.Diseño de ambientes y entornos de piscina reconocibles por los clientes.
«Identifícate con los valores de la marca del agua»
¿Cuándo sale el nuevo catalogo de Fluidra?
D
IDEAS AGRUPADASA 19 PISCINA DIGITALA 24 CONCURSO INTREGRACION PISCINA & JARDIN & CASAN 8 CO BRANDINGN 11 DR. POOL BRAND AWARENESSV 1 GAMA DE LINERS "FASHION"V 9 AUMENTAR LA PRESENCIA DE LA MARCA EN COMPONENTESV 12 PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS
ESCENARIO
INTEGRACIÓNDesarrollo de productos y servicios para integrar los recursos del sistema piscina y su entorno habitual para la realización de nuevas funciones que simplifican las soluciones actuales.
Establecer relaciones entre los recursos de la piscina, el jardín y la propia casa para la búsqueda de soluciones más eficientes y sostenibles.
Soluciones que puede ir desde nuevos sistemas de gestión del agua domestica hasta la climatización del espacio jardín de forma natural o sistemas de riego, formas de filtraje, etc.
«Integración de sistemas para simplificar la vida de las personas»
¿Podre tener disponibilidad de agua todo el verano?
E
IDEAS AGRUPADASA 1 JARDIN O REBOSADERO FILTRANTEA 17 SISTEMA ANTI INCENDIOSN 4 PISCINA MANTENIMIENTO BIOLOGICON 22 VASO JARDINV 17 INTEGRACIÓN PISCINA - JARDIN
ESCENARIO
ESTACIONALIDAD DEL USOProductos y servicios que permiten prolongar el uso de la piscina un mayor periodo de tiempo al año.
Desarrollo de soluciones que permiten adaptar la piscina y su entorno a las diferentes épocas del año. Soluciones basadas en nuevos usos, en la búsqueda de sistemas de cierre o sistemas de seguridad para evitar accidentes en periodos de no utilización, etc.
Fomentar diferentes usos de la piscina fuera de temporada para rentabilizar los recursos destinados (espacio y económico).Piscina flexible, fondos móviles, diferentes tipos de cubiertas.
«Ahora tenemos diversión asegurada para todo el año»
¿Podre utilizar la piscina todo el año?
F
IDEAS AGRUPADASA 3 PISCINA FLEXIBE (geometria)A 11 TERRAZA DE OTOÑO A PRIMAVERAN 6 FONDO MOVIL DOMESTICO LOW COSTN 20 PISCINA MULTI ESTACIONALV 10 MINIMIZAR ESTACIONALIDAD EN LA PISCINA
ESCENARIO
MODULARIDAD, DO IT YOURSELFProductos y servicios que permiten simplificar la compra, la instalación y el mantenimiento de la piscina hasta un nivel accesible para el que el usuario final.
Simplificación de los sistemas constructivos de las piscinas para adaptarse a cualquier entorno. Reduciendo los plazos de ejecución y los costes del mismo.
Creación de una plataforma técnica alrededor de la piscina que permite la instalación rápida de nuevos componentes o sustitución de los mismos según las necesidades del cliente final.
Gama de nuevos componentes y controles PLUG & PLAY.Sistemas constructivos para la instalación de vaso y componentes por parte del usuario.
«Solo tienes que enchufar y ya funciona!»
¿Puedo hacerlo yo mismo?
G
IDEAS AGRUPADASA 10 GAMA PRODUCTOS MODULARES (PLUG&PLAY)A 22 TODO EN UNO "PLUG & PLAY"V 4 SISTEMA MODULAR. PISCINA DIYN 16 PISCINA CONTAINER MOVIL
ESCENARIO
SEGMENTACIÓNDesarrollo de productos y servicios especializados dirigidos a usos y necesidades no generalistas.
Gama de productos y servicios destinados a cubrir necesidades especificas del mercado que actualmente no están cubiertas.
Se requiere un producto especializado dirigido a sectores de mercado concretos y definidos a través de canales también especializados.
Segmentación de la gama de productos y servicios por nicho de mercado.
Algunos ejemplos de producto: minipool, noiseless, pet pool, senior pool, eco pool, etc.
«Piscinas que se adaptan a todos los usos y necesidades»
¿Dónde puedo encontrar una piscina para …?
H
IDEAS AGRUPADASA 9 GAMA PRODUCTO RECICLADON 1 GAMA MINI POOLN 7 GAMA PRODUCTOS "NOISELESS"N 14 PET POOLSV 2 GAMA DE PRODUCTOS CONDICIONES EXTREMASV 8 CATÁLOGO ADAPTADO X NECESIDADES CLIENTE
ESCENARIO
SALUD Y BIENESTARProductos y servicios dirigidos a mantener y mejorar la salud y la forma física de las personas.
Mitigar el estrés diario, la fatiga, el envejecimiento y los problemas a través de la creación de un entorno de bienestar y relajación que combina diferentes elementos acuáticos integrados en la piscina.
Sistema que permite la realización de diversos programas de ejercicios para mejorar la forma física, programas de relajación para mejorar el estado mental y hasta programas estéticos para mejorar el aspecto de los usuarios .
El balneario en casa, actividades, juegos, baños de temperaturas, masajes, solárium, etc.
«Una vida más sana con un piscina»
¿Puedo mejorar mi forma física?
I
IDEAS AGRUPADASA 12 FLUIDRA HEALTHN 5 MULTI USE WATERN 12 ESCALERAS MULTIUSOSV 16 PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD
RETO CREATIVO
Resultados de la Jornada del 16/07/2010
EQUIPO CREATIVO
VERDEJaume Carol
Pere Ballart
Javier del Campo
Carme Vallhonesta
David Tapias
ESCENARIO
IDEAS ASOCIADAS
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
D. BRANDING
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
NUEVA
Empresa de mantenimiento, puesta en marcha del producto de valor añadido, Pre y Post venta.Prescripción y fidelización.
Presencial: Propios y/o partners / OnlineGlobal (adaptaciones geográficas)
Además de preventa, red comercial (complementario)
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
¿Qué?• Servicio Post venta• Prescripción preventa / asesoría• Aumento de facturación y ventas• Fidelizar
¿A quién?• Cliente• Usuario• Colaboradores otros sectores
¿Dónde?• Jardín• Wellness• Pool: privada y publica• ESP / FR / AUS
¿Cómo?• Desarrollar métodos• RRHH propios (líder proyecto , gestor)• RRHH colaboradores (franquicia, partners,
selección)• TIC’s (Sanclas, modelos otros sectores)• Presupuesto• Fases: reparación, prevención, formación,
certificación.
¿Por qué?• Captar nuevas necesidades• Mejora del producto• Independencia• Aumento facturación
¿Cuándo?• Plan de negocio 2010• Plan anual de mantenimiento.• Prueba 2011 en ESP, FR, AUS
MIND MAPPING
EMPRESA DE MANTENIMIENTO
YELLOW
Negocio +
Conocimiento consumidor
Fidelización
Seguridad negocio
WHITE
3 Países (ESP / FR / AUS)
1 Líder / 1 Gestor / 1 Presupuesto
Ventas > 3 M€ / BAI: 0 / Inversión < 1M€
10 Col. X país
BLACK
Disminución €
Interferencias con clientes
Perdida de imagen por mal servicio / Malos profesionales
Desconexión con la organización
GREEN
Buen proceso de selección
Formación intensiva / Establecer procedimientos de actuación
Renting equipos
Hot line / Servicio de puesta en marcha
REDBuena oportunidad y negocio recurrente
Reto para la organización
BLUE
Hay que hacerlo
Aportación de valor intangible: Marca, Comportamiento consumidor, evolución producto, Contacto usuario final.
La organización tiene que ver el valor / Decisión estratégica
6 THINKING HATS
ESCENARIO
IDEAS ASOCIADAS
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
D. BRANDING
PISCINA COMO ELEMENTO DE SALUD Y BIENESTAR
NUEVA
Parnership: Médicos, Centros deportivos, sector salud física y mentalDesarrollo de sistemas: piscina existente y nueva, piscina publica,
piscina elevada y residencial.
Crear la necesidad / Entrada en piscina publica / Sinergias / Conexión sector salud
SALUD
¿Qué?• Oportunidad de negocio• Sensibilidad por la salud• Diversificación, posición de líder
¿Por qué?• Tendencia de mercado• Sensibilidad de los consumidores• Valor percibido
¿Quién?• Profesional• Sanitarios• Parafarmacia
¿Cómo?• Comunicación• Alianzas• Nuevos productos• Centros tecnológicos• Club deportivos• Sector salud (lideres de opinión)
¿Cuándo?• ASAP• 2011 - 2012
¿Dónde?• Global• Fluidra: Pool, Wellness
MIND MAPPING
SALUD
YELLOWNegocio +
Liderazgo (primeros en el mercado)
Diferenciación
WHITE
20 M€ / 5 años
Inversión: 3 M€ / 5 años
BAI > 10%
4 innovaciones relevantes al año
BLACK
Realidad diferente
Red no adecuada
Desconocimiento tiempo de aplicación
Malos colaboradores.
GREENIlusión nuevo proyecto
Creatividad
REDMejora de la salud
Valorizar el agua
BLUE No hacerlo sería un error
6 THINKING HATS
ESCENARIO
EQUIPO CREATIVO
NARANJAD.Egbring
O.Cortes
D.Rodríguez
C.Sala
F.Fort
M.Vázquez
ESCENARIO
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
A. MANTENIMIENTO - POSTVENTA
MANTENIMIENTO «BIG BROTHER»
N 2
Producto de gestión integral de la piscina conectado a sistema central de atención y mantenimiento.
Desarrollo del equipo y crear compañía para dar el servicio.
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
A. MANTENIMIENTO - POSTVENTA
INTEGRACIÓN VIA SISTEMAS DE CONTROL
NUEVA
Software de gestión y wellness para piscina publica.Mantenimiento y reposisciones.
GESTIÓN Y MANTENIMIENTO INTEGRAL
¿Por qué?• Negocio recurrente• Nuevos clientes• Conocimiento de mercado• Prescripción del resto de la gama de
producto
Tecnología.• Contratos de servicios• Tele gestión• Software• Compatibilidad de componentes• Colaboración empresas externas
Control y regulación• Gestión de la energía de la instalación• Filtración• Mantenimiento: preventivo y real.• Desinfección• Dosificación• Climatización• Materias primas
Consultoría & proyectos• Llaves en mano• Cuenta de explotación• Health & Safety
¿Cómo?• Desarrollo interno• Adquisición
Modelo de negocio• Call center• Tele gestión: Insitu y Servicio externo
MIND MAPPING
GESTIÓN Y MANTENIMIENTO INTEGRAL
YELLOW
Negocio recurrente
Ventas proactivas
Fidelización
Conocimiento del Mercado
Control de la Cadena de Valor
WHITEAplicación en todo el mundo
5% de las piscinas publicas nuevas
BLACK
No tenemos el «Know how»
Falta desarrollar producto especifico
Conflicto con el canal
Dificil aplicación en piscinas existentes
GREENAdquisición del «know how»
Tele gestión aplicable en otros sectores
Proyectos piloto de ámbito local
REDPotencial de crecimiento grande (actualmente, sector sin presencia)
Influir en el proceso de compra (prescripción)
Catalogo especifico – Call Center
BLUE Generación de negocio
6 THINKING HATS
ESCENARIO
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
D. BRANDING
CO BRANDING
N 8
Diseñar en colaboración con marcas de prestigio (Grohe, Porsche, etc.)
Productos asociados con marcas deportivas como: Speedo, Arena, ….
Ocio: Nintendo, Wii, Playstation, …
IDEAS ASOCIADAS
TARJETA DE IDEA
D. BRANDING
PARTNERSHIP CON EMPRESAS EXTERNAS
V 12
Acuerdos con empresas de otros sectores para desarrollar soluciones: Salud, deporte, diseño, …
Ejemplos de acuerdos con Hilton, cadenas de gimnasios, centros wellness, etc.
COBRANDING
¿Qué?• Awareness• Prescripción• Imagen• Orientación a cliente / usuario final• €, aumento de facturación
¿Cómo?• Licensing• Productos conjuntos• Cross selling• Red de Contactos• Contratos
Colaboración• Diseño de Piscinas: Porsche design /
Omega / …• Diseño de Juegos: Playstation / Nintendo /
Wii / …• Colegios y Asociaciones: Arquitectos /
Médicos / Fisios / …• Gimnasio: Dir / Metropolitan• Diseño de complementos: Nike / Speedo /
Armani / …• Colaboración celebrities: Foster / Moneo / G.
Mengual / …
¿Donde?• Plan de Comunicación• Revistas• Ferias otros sectores
Fluidra• CEPEX• CERTIKIN• ASTRAL• IDRANIA
MIND MAPPING
COBRANDING
YELLOW
Fidelización
Capacidad de mantener precios altos
Prescripción
Awareness
WHITERelación Win – win
Establecer licencias o royalties (riesgo compartido)
BLACK Selección incorrecta
GREENAcuerdos con empresas «ONG»
Contrato por resultados
RED Innovación «refrescante»
BLUE Potenciación de la marca.
6 THINKING HATS