Post on 04-Aug-2015
Segmentación del Mercado Fragmentación del mercado en grupos con características y
necesidades homogéneas.
Las Empresas a mas de utilizar las segmentaciones “clásicas”, juntan la
segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento
frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…)
para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los adultos
tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).
La segmentación de mercado dependerá del tamaño del mercado, de
su diversidad, de su complejidad, y de tus propios objetivos y deseos.
Julieta Campi Mayorga
Beneficios de la segmentación del
mercado Ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades del cliente de una
manera mucho más adecuada.
Permite definir el mercado, meta y la definición de los perfil(es) de los
cliente.
Define y lleva a cabo estrategias de marketing, enfatizando sobre las
características y las necesidades del cliente de cada segmento.
Julieta Campi Mayorga
Segmentación del mercadoimpacto en la empresa
“Con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu éxito”.
“Si quieres hacer dinero por internet, lo más rentable son los nichos de mercado”
“Si quieres aumentar tus ventas” ¡realiza o revisa tu segmentación de mercados!
“La clave del éxito es atender las necesidades de tus clientes”
Julieta Campi Mayorga
Pasos para conocer bien a tu cliente
1) Buena segmentación de mercado
2) Elección del mercado(s) objetivo y
3) Perfil del cliente.
“Una buena segmentación de mercado es el primer paso para
poder conocer bien tus clientes, y poder así atender sus
necesidades y resolver
sus problemas.”
Julieta Campi Mayorga
Comportamiento del Consumidor
Según ARELLANO, R. (2002), Comportamiento del consumidor significa
“aquella actividad interna (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad) o externa (búsqueda
de un producto, compra física y el transporte del mismo) del individuo
o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios.
El comportamiento del consumidor actualmente esta dirigido a la
compra por internet con características exigentes.
Julieta Campi Mayorga
Tendencias del cliente virtual en el proceso de compra online
Medios electrónicos de pago Métodos off-line
Contra reembolso: El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el
producto. El comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su
disposición a la compra, para evitar malentendidos.
Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente envía el dinero al
comerciante.
Depósito en Cuenta Corriente: Se trata de un sistema seguro, por otro lado, el
pago no es automático y tiene comisión.
Western Union: Sistema de pago denominado Quick Pay, que acredita
directamente en la cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su
cliente en cualquier sucursal de Western Union en el mundo.Julieta Campi Mayorga
Métodos on-line
Pay Pal: Es rápido y seguro e internacional. El cliente nos
puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.
Existen comisiones para el comerciante.
Julieta Campi Mayorga
Tarjetas de crédito: Es el sistema más utilizado puesto que
es fácil de usar y automatizado.
Tarjetas de crédito 3D Secure: Es la nueva forma de
pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la
realización de compras seguras en Internet y autentifica al
comprador como legítimo titular de la tarjeta que está
utilizando.
Julieta Campi Mayorga