Post on 11-Apr-2015
LA CALIDAD DEL COMERCIOLA CALIDAD DEL COMERCIO COMOCOMO
SOPORTE DEL TURISMOSOPORTE DEL TURISMO
CAME Y FCCCA
Fabián Tarrío
Tucumán, 20 de septiembre de 2007
TURISMO, FENOMENO DEL CONJUNTO
Un destino turístico involucra –además de sus elementos característicos- a casi todas las actividades del grupo humano que integra la comunidad residente.
Integra y participa en el Sector Turismo directa o indirectamente.
COMERCIO LOCAL: INDISPENSABLE EN LA OFERTA TURISTICA
LA FUNCION DEL COMERCIOLA FUNCION DEL COMERCIO
ASEGURAR LA PROVISION DE BIENES ASEGURAR LA PROVISION DE BIENES
Y SERVICIOS SATISFACIENDO LAS Y SERVICIOS SATISFACIENDO LAS
NECESIDADES DE LOS HABITANTESNECESIDADES DE LOS HABITANTES
CALIDADCALIDAD
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES, EN UNA ADECUADA RELACION CLIENTES, EN UNA ADECUADA RELACION
DE BENEFICIOSDE BENEFICIOS
CALIDADCALIDAD
DE PRODUCTODE PRODUCTO DE PRECIODE PRECIO DE SERVICIODE SERVICIO
CALIDAD DEL COMERCIOCALIDAD DEL COMERCIO
ATENCION AL PUBLICOATENCION AL PUBLICO
INFORMACIONINFORMACION
PRESENTACION DEL PRODUCTOPRESENTACION DEL PRODUCTO
DISPOSICION DE LA MERCADERIA Y EL LOCALDISPOSICION DE LA MERCADERIA Y EL LOCAL
SERVICIO DE POSTVENTASERVICIO DE POSTVENTA
MEDIOS DE PAGOMEDIOS DE PAGO
GARANTIASGARANTIAS
CAMBIOSCAMBIOS
CIUDAD Y COMERCIOCIUDAD Y COMERCIO
COMERCIO: PARTE DE LA OFERTA DE UNA COMERCIO: PARTE DE LA OFERTA DE UNA
CIUDADCIUDAD
LA MENOR INVERSION PUBLICALA MENOR INVERSION PUBLICA
ENTORNO ADECUADO: FAVORECE LA ENTORNO ADECUADO: FAVORECE LA
CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL CALIDAD DE LA OFERTA COMERCIAL
LOCALLOCAL
COMERCIO Y TURISMOCOMERCIO Y TURISMO
¿POR QUÉ RECIBEN VISITAS LAS CIUDADES?¿POR QUÉ RECIBEN VISITAS LAS CIUDADES?
RECURSOS NATURALES (PLAYAS, RÍOS, MONTAÑAS, LAGOS, RECURSOS NATURALES (PLAYAS, RÍOS, MONTAÑAS, LAGOS, ETC.)ETC.)
EVENTOS DEPORTIVOS (RALLY, GOLF, PESCA, ETC.)EVENTOS DEPORTIVOS (RALLY, GOLF, PESCA, ETC.) EVENTOS CULTURALES (FESTIVALES, MUESTRAS, ETC.)EVENTOS CULTURALES (FESTIVALES, MUESTRAS, ETC.) NEGOCIOSNEGOCIOS CONGRESOS Y CONVENCIONES CONGRESOS Y CONVENCIONES CUIDADOS DE LA SALUD (SPA, TERMAS, ETC.)CUIDADOS DE LA SALUD (SPA, TERMAS, ETC.) OTROS OTROS
SOPORTE DEL TURISMOSOPORTE DEL TURISMO
TODOS LOS VISITANTES NECESITAN TODOS LOS VISITANTES NECESITAN DIVERSOS SERVICIOS, PROVISTOS DIVERSOS SERVICIOS, PROVISTOS POR POR COMERCIOSCOMERCIOS DE LA CIUDAD DE LA CIUDAD
DEBEN SER ATRACTIVOS Y CON DEBEN SER ATRACTIVOS Y CON IDENTIDAD LOCALIDENTIDAD LOCAL
Servicios a considerar en el comercio
Antes de la Compra Durante la Compra Luego de la Compra
Servicio de Acceso Servicio de Información Servicio de Accesibilidad Servicio de Selección Servicio de Precio Servicio de Confiabilidad Servicio de Organización de Compras
Servicio de Atención Servicio de Pago Servicio de Financiación Servicio de Empaque
Servicio de Envío Servicio de Garantía de Compra Servicio de Gratificación
Servicios Periféricos
Estacionamiento – Seguridad – Comunicaciones
Centros de complementos
Centro comercial de ciudad Centro comercial de ciudad turística argentinaturística argentina
EL ENTORNO DEL COMERCIO Y EL ENTORNO DEL COMERCIO Y EL TURISMOEL TURISMO
¿CUÁL ES NUESTRA OFERTA ¿CUÁL ES NUESTRA OFERTA HOY?HOY?
CENTRO COMERCIAL
TENDENCIAS TENDENCIAS
LOS CENTROS LOS CENTROS COMERCIALES URBANOS COMERCIALES URBANOS
EN EL MUNDOEN EL MUNDO
DEBEMOS OCUPARNOSDEBEMOS OCUPARNOS
De los efectos económicos De los efectos económicos del comercio y el turismo, y del comercio y el turismo, y
su impacto sobre la su impacto sobre la economía local.economía local.
Todos lo sabemos, pero que hay que recordarlo y
demostrarlo técnicamente para:
Desarrollo Comercial-Turístico y Desarrollo Comercial-Turístico y Crecimiento localCrecimiento local
•Coordinar actuaciones entre sectores económicos y el turismo
•Mejorar la eficiencia de las políticas turísticas
•Mejorar la oferta de paquetes turísticos
•Mejorar la competitividad del destino
•Mejorar el grado de satisfacción de las vacaciones de los turistas
•Relevar las OPINIONES de los turistas
La nueva oferta de una ciudad a sus La nueva oferta de una ciudad a sus habitantes, visitantes y turistashabitantes, visitantes y turistas
Ciudad productiva, atractiva, segura y competitivaCiudad productiva, atractiva, segura y competitiva
++
Centros de servicios múltiples para abastecimiento, Centros de servicios múltiples para abastecimiento,
cultura, residencia, ocio y recreacióncultura, residencia, ocio y recreación
+ +
Paisajes naturalesPaisajes naturales
La PROPUESTA de CAMELa PROPUESTA de CAME
Desarrollar los Desarrollar los
CENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTOCENTROS COMERCIALES A CIELO ABIERTO
vinculando las actividades comerciales y vinculando las actividades comerciales y
turísticas en las ciudades.turísticas en las ciudades.
CENTROCENTRO COMERCIAL A CIELO ABIERTOCOMERCIAL A CIELO ABIERTO
Área urbana delimitada, de elevada densidad comercial, con Área urbana delimitada, de elevada densidad comercial, con
una organización formada por los propios comerciantes una organización formada por los propios comerciantes
(consorcio). (consorcio).
Dispone de una organización gerencial que, bajo una identidad Dispone de una organización gerencial que, bajo una identidad
propia y distintiva, la promociona comercialmente, induce propia y distintiva, la promociona comercialmente, induce
reformas urbanísticas para su embellecimiento y le reformas urbanísticas para su embellecimiento y le
proporciona servicios. proporciona servicios.
Objetivo: lograr un flujo de público que facilite mejores ventas Objetivo: lograr un flujo de público que facilite mejores ventas
para sus comercios.para sus comercios.
Elementos que integran un Elementos que integran un Centro Comercial a Cielo AbiertoCentro Comercial a Cielo Abierto
Un consorcio de comerciantes/Asoc./CámarasUn consorcio de comerciantes/Asoc./Cámaras
Plan de mejoramiento del entorno urbano comercial Plan de mejoramiento del entorno urbano comercial
Plan estratégico de imagen y promoción del Centro Plan estratégico de imagen y promoción del Centro
ComercialComercial
Plan de animación del Centro ComercialPlan de animación del Centro Comercial
Un órgano de gestión y gerenciamiento público Un órgano de gestión y gerenciamiento público
privadoprivado
UN CASOUN CASO
RECONVERSIÓN DEL RECONVERSIÓN DEL
CENTRO COMERCIAL DE CENTRO COMERCIAL DE
LA CIUDAD DE JUNIN LA CIUDAD DE JUNIN
(PROVINCIA DE BUENOS AIRES)(PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
ANTESANTES
ANTESANTES
ANTESANTES
ANTESANTES
OBJETIVOS DEL OBJETIVOS DEL PROYECTOPROYECTO
Potenciar el desarrollo comercial del sectorPotenciar el desarrollo comercial del sector
Generar un cambio de carácter urbanístico, Generar un cambio de carácter urbanístico,
tanto en el aspecto estético como en el usotanto en el aspecto estético como en el uso
Recalificar el espacio público: como ámbito de Recalificar el espacio público: como ámbito de
paseo y encuentro, atractivo para visitantespaseo y encuentro, atractivo para visitantes
Mejorar la accesibilidad del público en generalMejorar la accesibilidad del público en general
PAVIMENTO DESAGÜES PLUVIALESPAVIMENTO DESAGÜES PLUVIALES
ENSANCHE DE VEREDASENSANCHE DE VEREDAS
ELEVACION DE ESQUINASELEVACION DE ESQUINAS
ILUMINACIONILUMINACION
EQUIPAMIENTO:EQUIPAMIENTO:
BANCOSBANCOS
PERGOLASPERGOLAS
CESTOSCESTOS
ESTACIONAMIENTOESTACIONAMIENTO
BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS
SEÑALIZACIONSEÑALIZACION
SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION
PROYECTOPROYECTO
PROYECTOPROYECTO
COSTO DE OBRA: $ 2.500.000COSTO DE OBRA: $ 2.500.000
A CARGO DEL MUNICIPIO: 2/3 del costo totalA CARGO DEL MUNICIPIO: 2/3 del costo total
Pavimento - equipamientoPavimento - equipamiento
A CARGO DE FRENTISTAS: 1/3 del costo totalA CARGO DE FRENTISTAS: 1/3 del costo total
Veredas – Iluminación – equipamientoVeredas – Iluminación – equipamiento
Costo para el frentista por metro lineal: $ 750Costo para el frentista por metro lineal: $ 750
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VEREDAS VEREDAS
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BICIS – MOTOSBICIS – MOTOS
SEÑALIZACIONSEÑALIZACION
SEMAFORIZACIONSEMAFORIZACION
INAUGURACIONINAUGURACION
En definitivaEn definitiva
Los sectores turísticos y comercial están íntimamente ligados:
Mejora de laActividadturística
Mejora de laActividad
local
Mejora de laActividadcomercial
Mejora de laActividad
local
¡MUCHAS GRACIAS!¡MUCHAS GRACIAS!
ftarrio@came.org.arftarrio@came.org.ar