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Servicio de Planificación y Relaciones InstitucionalesServicio de Planificación y Relaciones Institucionales
www.agenciatributaria.esAgencia Tributaria
LA COMUNICACIÓNEN LA AGENCIA TRIBUTARIA
Servicio de Planificación y Relaciones Institucionales
Consolidar y reforzar la conciencia fiscal en nuestra sociedad, además de facilitar a los contribuyentes el
cumplimiento de sus obligaciones fiscales
Las líneas estratégicas de la política de comunicación y las actuaciones en que se concreta, van dirigidas a reforzar los canales de relación y contacto con los
ciudadanos
OBJETIVOS
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COMUNICACIÓN INTERNA
Publicación interna: “LA VENTANA”
Buzón interno de sugerencias
La Oficina Virtual del Empleado
Intranet corporativa
Foros, Blogs
Otras actuaciones: comunicación personal
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COMUNICACIÓN INTERNA: FOROS
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COMUNICACIÓN EXTERNA
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Campañas publicitarias de concienciación e informativas
Relación con los medios de comunicación social Servicios de Información y Asistencia Servicios en Internet Memoria anual y Cartas de Servicios Programa de Educación cívico – tributaria (PECT) Alianzas interadministrativas
COMUNICACIÓN EXTERNA
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CAMPAÑAS DE CONCIENCIACIÓN
Producción simple y coherente: La ejecución debe ser sencilla, directa, que sea
sensible a la realidad social respecto al uso de los presupuestos públicos
Mensaje sencillo y directo Reducir las posturas tibias frente al fraude
COMUNICACIÓN EXTERNA
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CAMPAÑAS DE CONCIENCIACIÓN
Al mismo tiempo tenemos que conseguir ser una referencia como institución
comprometida con la sociedad y generar confianza
COMUNICACIÓN EXTERNA
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CAMPAÑAS DE CONCIENCIACIÓN
En la campaña de junio 2014 el objetivo era conseguir el rechazo social del defraudador: “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”
En la de este año 2015 se quiere resaltar la relación directa del volumen de ingresos con los servicios públicos. “Contribuimos para recibir”.
COMUNICACIÓN EXTERNA
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CAMPAÑAS DE CONCIENCIACIÓN
Contratación pública Proceso de selección
Decisión: campañasarriesgadasconservadoras
COMUNICACIÓN EXTERNA
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OTRAS ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN EXTERNA
Acuerdos de entendimiento Grandes Empresas (Foros) Intermediarios fiscales Universidades Ferias y exposiciones Colectivos que precisan especial atención: personas
con discapacidad
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NUESTRO MENSAJE
Estamos muy acostumbrados a mensajesdirigidos desde la Institución
Buscamos mensaje tipociudadano-ciudadano(Nuestro objetivo afecta a toda la sociedad)
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Evitar lenguaje confuso
Queremos que nos entiendan
NUESTRO MENSAJE
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Lo primero: generar conciencia
FASES DE LA COMUNICACIÓN
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Reconocimiento
Una vez se haya creado una conciencia, hay que repetir constantemente los mensajes clave para que el público objetivo te reconozca y se acuerde de ti y lo conecte a una experiencia anterior
La coherencia es fundamental para el desarrollo de reconocimiento
FASES DE LA COMUNICACIÓN
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FASES DE LA COMUNICACIÓN
Interés
Debe despertar el interés de los ciudadanos
Los anuncios tienen que conseguir mover a la acción
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CAMPAÑA 2014: “COLEGIO” “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”
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CAMPAÑA 2014: “TALLER” “Lo que no pagas tú, lo pagamos todos”
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CAMPAÑA 2015: “Contribuimos para recibir”
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