Post on 01-Dec-2014
description
La gestión de lapresencia en la red
Las Palmas de Gran Canaria11 de septiembre de 2008
Genís Rocagenis @ rocasalvatella.com
La presencia en Internet de una instituciónes la suma del conjunto de accionesque diferentes actores llevan a caboen diferentes sitios de la red.
La presencia en Internet de una instituciónes la suma del conjunto de accionesque diferentes actores llevan a caboen diferentes sitios de la red.
La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa.
La presencia en Internet de una instituciónes la suma del conjunto de accionesque diferentes actores llevan a caboen diferentes sitios de la red.
La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa.
Hay que gestionar el entorno digital.
Cualquiera puede emitir en Internet
Cualquiera puede emitir en Internet
Cualquiera puede emitir en Internet
Cualquiera puede emitir en Internet
Cualquiera puede emitir en Internet
Modelos de presencia en la red
Modelos de presencia en la red
Modelos de presencia en la red
Modelos de presencia en la red
Modelos de presencia en la red
Modelos de presencia en la red
Hay que estar atento a tres realidades:
- Qué emite oficialmente la institución- Qué emite extraoficialmente la institución- Qué emiten terceros que no controlamos
Nuestra presencia en la red es la suma de los tres, y va mucho más allá de nuestra web corporativa y de nuestra autoridad jerárquica.
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Gestión de las acciones oficiales en Internet
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Gestión de las acciones oficiales en Internet
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Gestión de las acciones oficiales en Internet
1
2
34
5
6
7
8
9
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Nuestra institución desarrolla actividad, que debe convertirse en acciones web.
Hacer una web es seleccionar cuáles de estas acciones queremos hacer visibles, y decidir el nivel de importancia que merecen.
Hacer una web equivale a fijar la estrategia de la institución. Es un reflejo de mapas de poder y de realidades organizativas.
Gestión de las acciones oficiales en Internet
La capacidad web debe ser fomentada en todos los niveles de la organización y hay que organizarse en base a ese hecho.
Restringir la capacidad web a un único departamento es irreal, y comporta que:
- Las personas y departamentos marginados generarán igualmente acciones web, pero al margen del canal oficial
- La web oficial no será percibida como propia por el resto de la organización
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Ningún departamento sin actividad en la red.
Ninguna iniciativa sin reflejo en la red.
Gestión de las acciones oficiales en Internet
Ningún departamento sin actividad en la red.
Ninguna iniciativa sin reflejo en la red.
Ningún departamento sin contacto con la ciudadanía.Ninguna iniciativa sin comunicación o participación.
Gestión de las acciones extraoficiales en Internet
Gestión de las acciones extraoficiales en Internet
Son inevitables.
Gestión de las acciones extraoficiales en Internet
Son inevitables.
Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización.
Gestión de las acciones extraoficiales en Internet
Son inevitables.
Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización.
La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión.
Gestión de las acciones extraoficiales en Internet
Son inevitables.
Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización.
La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión.
La solución no compete al Departamento de Comunicación, sino a la Dirección.
Gestión de las acciones de terceros en Internet
Gestión de las acciones de terceros en Internet
Son inevitables.
Hay que saber detectar lo que sucede en la red.
Hay que tener protocolos de actuación ante los mensajes no deseados.
Hay que tener modelos de relación con los principales actores, tanto si son personas físicas, como jurídicas o incluso anónimos.
Novedades en la agenda de la alta dirección
Novedades en la agenda de la alta dirección
Dirección- Diseño organizativo- Sistemas de reconocimiento- Rol model
Recursos Humanos- Capacitación de directivos- Capacitación de equipos profesionales- Políticas de recursos humanos- Políticas de comunicación interna
Novedades en la agenda de la alta dirección
Comunicación- Modelos de presencia en la red- Crowdsourcing- Políticas de comunicación externa- Análisis métricos y cualitativos- Gestión de colectivos- Qué se dice y dónde se dice: protocolos
Business Intelligence - Empresas, productos, marcas y personas- Sectores, temas, novedades y tendencias
La presencia en Internet de una instituciónes la suma del conjunto de accionesque diferentes actores llevan a caboen diferentes sitios de la red.
La presencia en Internet no se resuelve con el diseño de la web corporativa.
Para gestionar una realidad tan fragmentada hay que concienciar a todos los niveles de la organización.
Dotar a todos los colectivos de fácil acceso a los recursos técnicos necesarios para expresarse en la red.
El departamento que asume la coordinación de la presencia en la red no debe ser autor ni generador de acciones web.
Genís Rocagenis @ rocasalvatella.com