Post on 15-Aug-2015
La
Investigacion
Cualitativa de
mercados Sabrina Guevara
CI 16301798
12/07/2015
La Investigacion de Mercados
(IM). Definicion.
Proceso de analizar un mercado con el
fin de determinar las posibilidades de
venta para un producto.
Sintonización entre la idea de negocio y
el mercado al cual estará sujeta su venta.
¿Cuándo se realiza la IM?
La IM debe realizarse antes de llevar a
cabo cualquier acción de ejecución del
proyecto, esta será una herramienta para
identificar problemas, minimizar riesgos,
tomar decisiones y evaluar si el plan de
negocio funcionara
Pasos de la IM
Identificar el problema
Plantear el objetivo
Definir un grupo de estudio
Elegir Fuentes de información
Análisis
Conclusiones
Investigación Cualitativa de
mercados
Es un método de investigación basado
principalmente en las ciencias sociales
que se basa en principios teóricos.
Permite obtener la información de las
experiencias personales, opiniones,
hábitos, costumbres, cultura y otras
características no cuantificables
Técnicas para la Investigación
Cualitativa de Mercados
Entrevista
Técnicas de grupo
Cliente misterioso o Comprador misterioso
Pseudocompra
Observación In Situ (In situ)
Entrevista
Es el acercamiento individual a una porción
del segmento en la que se elaboran un
conjunto de preguntas relacionadas con la
intención de obtener una muestra de
comportamientos y opiniones y en base a
la información analizar la tendencia.
Técnicas de grupo
Al igual que la entrevista se elabora con un
marco de preguntas relacionadas con las
opiniones sobre determinado producto o
servicio pero va dirigido a varios
individuos a la vez y tiene la misma
intención de la técnica de la
entrevista
Cliente misterioso o
Comprador misterioso
El investigador se hace pasar por un cliente
de la competencia para obtener
información del entorno
Pseudocompra
Es una técnica igual a la del cliente misterioso con la variable de que intenta alegar u objetar sobre la compra del producto o servicio con el fin de analizar las reacciones de la competencia ante el tipo de situaciones, le permite conocer
mejor lo que esperan los clientes así
como determinar las debilidades
de su competencia
Observación In Situ
Se adentra a la competencia actuando
como cliente y realiza un análisis solo
observatorio del ambiente
Caso de Estudio:
La empresa Courier Express desea ingresar
el producto Doc Overnight el cual se trata
de un servicio de entrega de documentos
internacionales en un tiempo record
definido en dos zonas tarifarias: Zona 1
Américas 24 horas y Zona 2 Resto del
mundo 48 horas.
1. Perfil de informante clave
En este caso el informante clave serán los
representantes del área de comercio
exterior, despachos, archivo o el área
relacionada en cada empresa que
requiera el envío de documentos al
exterior. Se tomará una muestra de 20
personas y se realizará la actividad en 2
grupos de 10 personas cada uno.
2. Objetivos de la
investigación cualitativa de mercados.
En ese caso se desea conocer si la necesidad general de estas empresas para el envío de documentos al exterior es la facilidad y costos de un manejo express o es rapidez en la entrega. Lo que busca la empresa es ganar más clientes al tomar la decisión de hacer una inversión en mejorar los tiempos de tránsito o de lo contrario buscar reducir costos que permitan bajar los precios.
3. Técnicas que utilizará para recolectar la información.
La técnica a utilizar para esta investigación
será de ser sesiones de grupo la cual
consiste en la reunión de los informantes en
un lugar convenido donde un moderador
se encargará de brindar información y
hacer preguntas relacionadas al tema:
Envío de documentos al exterior.
4. Guía de la entrevista o grupo focal. Para dar inicio a la actividad se realizará una presentación
general de la historia del comercio exterior y de cómo surge la necesidad de enviar documentos al rededor del mundo hasta su importancia el día de hoy
Posterior a esto una introducción de la empresa y el objetivo para lo cual han sido convocados. Para el abordaje cualitativo se preparan una serie de preguntas relacionadas a los siguientes puntos: Expectativas de un servicio de envío de documentos Impacto que tendría la entrega en 24 horas en cualquier parte del mundo Impacto que tendría un servicio consolidado semanal que reduzca su costo a un 50%.
Preguntas Cierre
5. Dónde y cómo realizará la
técnica seleccionada para la recolección de la información
Se realiza en un salón de conferencias
empresariales donde se convoca un
desayuno, los informantes reciben material
publicitario de la empresa y una carpeta
con un flyer informativo del tema a tratar.
Se realizaran 2 charlas de 10 personas con
una duración de 1 hora cada una.
Conclusión El análisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los números asignan un valor y facilitan la toma de decisiones, estos se basan únicamente en la interpretación lo cual es un proceso humano. Lo que significa que el análisis, por más experto que sea el individuo o grupo de individuos, puede variar de una persona a otra. El lanzamiento del servicio DOC Overnight por supuesto va a depender de muchos factores, se requiere saber ante todo lo costos de realizar los ajustes necesarios en la operación de la empresa para que sea posible cumplir con los tiempos de entrega prometidos así como cuál sería el mínimo de venta de guías de documentos diarias que se requieren para que sea rentable. Ya conociendo la opinión particular de un cliente del sector de visas estudiantiles conocer cuántos clientes potenciales están en ese sector, explorar otros sectores potenciales de envíos de documentos que puedan crear otras categorías tales como entidades financieras, agencias de turismo, laboratorios, etc. y que entre todos estos tengan la necesidad y que la frecuencia de envíos cumpla con el número de guías mínimas necesarias.