Post on 23-Jan-2015
La Transformación de un Banco Provincial
Lic. Daniel Bertolina
XIII Jornadas de Actualización en RRHH
Gerente de Recursos Humanos
Junio 2011
Banco de Córdoba: Introducción
• Banco Público dependiente de la Provincia de Córdoba
• Fundado en el año 1.873
• Dotación actual: 2.830 empleados
• Red de 142 sucursales y 96 unidades de negocio de menor jerarquía
• Presente en 176 localidades de la Provincia de Córdoba + Capital Federal y Rosario
• Puesto nº 14 en el sistema financiero medido por depósitos y nº 17 en préstamos
Situación año 2005
Situación año 2005
● Antecedentes de crisis− 1998 Absorción Banco Social de Córdoba
− 2001 Crisis financiera Argentina (corralito)
− 2002 Fracasó el intento de privatización (Banco General de Negocios)
● Estado Patrimonial y Financiero− Alto nivel de inmovilización de Activos
− Baja participación de su cartera de préstamos al sector privado
− Fragilidad patrimonial y financiera
− Descalce de tasas, plazos y monedas
● Tecnología y Sistemas− Incompatibilidad en sistemas y falta de equipamiento tecnológico
− Plataforma para Core Central obsoleta
− Empleados con escaso conocimiento en herramientas informáticas
− 30% de las sucursales con conectividad on-line (70% off-line)
● Operativo− Falta de procesos y procedimientos
− Deficiente soporte de áreas centrales a la red de sucursales
− Volumen de negocio por sucursal, era solo la tercera parte del promedio del Sistema Financiero
Situación año 2005
Situación año 2005
● Recursos Humanos− Contexto Gremial:
▪ 35% de la dotación afiliada al Sindicato▪ Beneficios adicionales a la Ley de Contrato de Trabajo
− Falta de política salarial
− Responsabilidad no equiparada a remuneración
− Ausencia de objetivos y de evaluación del desempeño
− Selección de personal realizada a discreción
− Exceso de dotación (duplica al promedio de mercado)
− Clima laboral:▪ Sensación de incertidumbre y temor▪ Descreimiento de la visión de cambio y mejora▪ Antigüedad; como condición suficiente de profesionalismo y
compromiso▪ Inexistencia de RRHH como Área interesada en el desarrollo y
bienestar de sus empleados
Plan Estratégico y Acciones llevadas a cabo a partir de 2006
Fuera de la órbita de RRHH
● Organizacional+ Rediseño de estructura organizacional y descripciones de puestos
+ Redefinición de procesos
+ Adecuación edilicia de todas las unidades de negocios
+ Concentración de áreas centrales a un único edificio corporativo
● Tecnológico+ Implementación de sistema SAP en todos sus módulos
+ Recambio de parque informático
+ Actualización en red de comunicaciones (conectividad en 95% de las Sucursales)
Fuera de la órbita de RRHH
● Comercial+ Redefinición de clientes: clientes y usuarios
+ Nuevo segmento de mercado: Mercado abierto
+ Nuevos productos para empresas, personas y entes públicos
+ Desarrollo de medios alternativos de transacción (Home Banking y ATM’s)
● Económico - Financiero+ Recomposición del capital: capitalización de utilidades, aportes
de la Provincia, emisión de obligaciones negociables
+ Eficientización del gasto
Plan Estratégico de Recursos Humanos
Bancor:
Objetivo: incrementar el volumen de negocios
¿Cómo? A través de un proceso de ordenamiento y transparencia en las relaciones con sus colaboradores, procurando un ambiente laboral saludable, donde se busca destacar las cualidades de cada uno de nuestros empleados.
Se mide y se premia el desempeño de cada integrante, con remuneraciones acordes al mercado laboral, siempre bajo la Ley de Contrato de Trabajo y el Convenio Colectivo de Trabajo 18/75.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
● Política Salarial+Diseñada acorde a los valores de mercado, sin vulnerar los
derechos adquiridos por Convenio Bancario. Implicó mejora salarial de niveles intermedios y superiores.
● Política de cobertura de puestos funcionales+Procesos de selección por competencias, orientado a que el
personal pueda crecer dentro de la organización, a través de instancias transparentes que garanticen la igualdad de oportunidades.
+Tercerización de exámenes con Universidades, acorde al perfil evaluado.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
● Comunicaciones internas+Definición de Estrategias de Comunicación
+Implementación de nuevos canales: News Letter, comunicaciones por correo electrónico, Encuentros Presenciales, Visitas a sucursales.
+Medición de resultados de la comunicación (encuestas y Focus groups)
● Evaluación de desempeño+Permite medir, analizar y evaluar la manera en la que los
empleados realizan las funciones y tareas en su puesto; enriquecer el diseño de planes de carrera y el plan de capacitación anual, así como también orientar la asignación de becas.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
● Capacitación+ En 2010, los 2830 empleados de Bancor recibieron capacitación por
un total de 75.000 horas.
+ Se dictaron 50 programas de capacitación, que alcanzaron al 96% de nuestra dotación.
+ Una mención especial también requiere el convenio efectuado con la Universidad Católica de Córdoba mediante el cual se llevan a cabo Diplomaturas para más de 240 empleados y funcionarios.
+ Bancor incentiva la formación profesional de sus empleados a través del programa de becas, reconociendo la casi totalidad del costo de sus estudios de grado, post grado y MBA.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
● Programa de desarrollo Jóvenes Profesionales
+ Comenzado en el año en curso abarca en esta primera etapa a más de 90 estudiantes o jóvenes profesionales
● Política de traslados y viviendas+ Promover la rotación y el traslado de las personas entre las
distintas localidades, como una herramienta de motivación y reconocimiento a quienes están dispuestos a radicarse o trasladarse y plan de carrera.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
●Relaciones con Representación Gremial+ Se definió como necesidad estratégica tener una cercana relación
con los representantes gremiales de la Asociación Bancaria. Se crearon dos instancias de diálogo:
Una Mesa de Relaciones laborales integrada por los Secretarios de la Asociación Bancaria y representantes de Recursos Humanos.
Una instancia de Relaciones Institucionales en donde los representantes del Banco son el Gerente General e integrantes del Directorio.
Plan Estratégico de Recursos Humanos
● Acciones en curso durante el 2do Semestre 2011
+ Implementación incentivo económico asociado a los resultados de la Organización, las Unidades de Negocio y el desempeño de los integrantes de las mismas.
+ Programa de Retiro Voluntario de empleados
+ Adecuación de horario laboral en Áreas Centrales
¿Cuál fue el Resultado?
+ Resultados acumulados a mayo 2011 (ejercicio cierra diciembre 2011) que triplican las metas establecidas ante el BCRA y están sólo a un 15% de alcanzar nuestros objetivos para todo el año en curso.
+ El volumen de negocios por empleado y por sucursal se triplicó en el período referido.
+ Implementación del Nuevo Modelo de Gestión de Sucursales (NMS), comprendiendo a todas las sucursales y 1800 empleados en un plazo de 14 meses (Imagen, adecuación edilicia, reasignación de funciones del personal)
+ Dotación se mantuvo sin cambios en el período
+ Inexistencia de conflictos gremiales ni medidas de fuerza originadas en reclamos individuales o colectivos de empleados del Banco de Córdoba
Plan Estratégico de Recursos Humanos
MUCHAS GRACIAS