Post on 22-Feb-2015
Los Afilados y Su Sistema de Pensiones
Fernando Avila SotoGerente de Operaciones
Asociación de AFP
DIAGNOSTICO
Independiente del sistema de previsión, ¿Cree Ud. que es necesario que las personas estén obligadas por ley a cotizar mensualmente para su jubilación?Base: Total muestra por año (1994= 537) (1997= 515) (1999= 634) (2004= 613) (2008 = 623)
68,8
30,7
74,3
24,6
75,9
22,9
80,0
19,5
81,9
17,0
Si es necesario No es necesario
Año 1994 Año 1997 Año 1999 Año 2004 Año 2008
Los Afiliados
– La Relación entre AFP´s y Afiliados es Distante
– Existe lejanía de los beneficios, complejidad comunicacional y bajo contacto
– Los temas de Vejez, Invalidez y Muerte no son atractivos
– Existe Demanda emocional
Los Afiliados
– Relación clientes con AFP• Escasa interacción• Las AFP actúan en “bloque”
– Mismo atributos de carácter funcional: trayectoria, rentabilidad, costos
• Compleja: Uso de tecnicismos propios de la gestión de fondos
• Afecta nivel de satisfacción
Los Afiliados
• Lejanía: física - emocional– Física
• Cobertura• Accesibilidad• Asesoría
– Emocional• Bajo nivel de cultura previsional• Bajo nivel de involucramiento• Baja sensibilidad por los Temas
Del Entorno
AFP
ESTADO
AFILIADOS SINDICATOS
EMPLEADORES
Público en general
Medios de Comunicacion
Vendedores
Asesor Previsional
CIAS de SEGUROS
CorredoresDe Seguros
Del Entorno
– Nuevos Competidores
– Producto AFP Más complejo• Relación con Pilar solidario
– Nuevos conceptos– Transitoriedad
• Cambios en Multifondos– Límites de inversión
• Régimen Tributario APV– opciones
• APV Colectivo– Nuevo interlocutor: Empleador
• Modalidades de Pensión– Modificación Retiro Programado– Comisión diferenciada Asesor Previsional
Del Entorno
• Contacto con el Afiliado– Directos
• Agencia , virtual, otros• Vendedores• Corredor de Seguros• Asesor Previsional
– Indirectos• Lideres de Opinión• Empleador • Medios• Agrupaciones• Centros de Estudio• Otros
La Reforma Previsional
Es una Oportunidad
¿Ha escuchado hablar de la nueva reforma previsional? Base: Total Muestra (623 casos)
Si38,8%
No61,2%
38,8 40,2 37,630,2
44,438,2
44,6 43,2 40,735,0
41,233,4
TOTAL Hom Muj 25-35 36-45 46-55 56 y + ABC1 C2/C3 D/E SI NO
%Si – Por segmentos
Afiliado a AFP
Esta reforma ¿mejora, mantiene igual o empeora al sistema de AFP?Base: Quienes han escuchado hablar de la nueva reforma previsional (250 casos)
Empeora sistema de AFP
6,3%
Mantiene igual el sistema de AFP
26,5%
No sabe4,9%
Mejora el sistema de AFP
62,3%
Expectativas sobre la reforma
65,5
62,4
15,7
13,6
16,7
21,8
0 20 40 60 80 100 120
Más Protección
Mejorará el Sistema
acuerdo indiferente desacuerdo
LA REFORMA
• Genera expectativas
• Grado de Satisfacción: – Percepción/ Expectativas
• Oportunidad o Amenaza
• Compromiso de todos: Exitosa
La Reforma
• La Reforma va a tener una difusión por parte del Gobierno
• Experiencia Previa: Lanzamiento de los Multifondos– Generó acercamiento de los afiliados– Necesidad de información– Necesidad de Asesoría– Toma de Decisiones
Es razonable esperar que se produzca algún cambio en la conducta y conocimiento de los afiliados
APVCLicitación Nuevos
Afiliados
Afiliados Independientes
Comisiones CAV
Calificación de la Invalidez
Comisión de Usuarios
Fondo para la Educación Previsional
Licitación SIS
Relación
AFP- Sistema Solidario
Subcon-tratación
Cambios que impactaran de manera significativa en la conducta
• Fortalecimiento del Pilar Solidario– Entrega de beneficios masivos
• Estratos D y E más relevantes
• Mejoramiento de los beneficios• Incentivos a Mujeres, Jóvenes e Independientes• Afiliados Voluntarios• APV clase media, APV Colectivo (interacción
con Empleadores)• Cambio Cuenta Dos
Cambios que podrían modificar la conducta
• Nivel medio– Licitación de cartera– Licitación del SIS
• Otras Modificaciones – Fondo para Educación Previsional– CAPRI: Red de agencias, interacción con afiliados y
público en general – Otros Competidores – Nueva figura: Asesor Previsional– Comisión de Usuarios
Metas y Medición de logro
– Indicadores• Grado de confianza en el Sistema• Grado de cercanía• Grado de satisfacción• Calidad de las Pensiones• Aumento Cobertura• Aumento del ahorro• Etc.
DESAFIO