La experiencia del cliente en la tienda real

Crecimiento imparable de las compras son online

2

… pero mas del 80% de las compras se siguen haciendo ofline.

3

¿ Tenemos que diferenciar entreComprar ON ----- Comprar OFF ?

De un tiempo a esta parte…

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Somos ON = OFF

¿Se ha reflejado esto en el punto de venta físico?

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Analicémoslo…

¿Cuáles son los intereses del cliente?

¿Si tuvieras que hacer todas tus compras online qué te perderías de las tiendas físicas?

7

1. Probar los productos de verdad (52 %)

2. Acceso inmediato a las compras (39%)

3. Salir de casa (39%)

4. Comprar con amigos / familia (32%)

5. Ir de escaparates (25%)

Aumentar clientes (ATRAER)

Aumentar importe del ticket

Aumentar la frecuencia de

compra

Aumentar

¿Cuáles son los intereses del vendedor?

8

compra

• Disminuir salida sin compra

Disminuir:

9

¿Pueden la nuevas tecnologíasayudarnos a conseguir esto?

10

Aumentar clientes Atraer Escaparate

Aumentar clientes Atraer Escaparate

Reporting

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Disminuir la salida sin compras

Disminuir la salida sin compras

Aumentar el importe de la transacción

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Aumentar el importe de la transacción

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Aumentar el importe de la transacción

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Aumentar el importe de la transacción

18

Aumentar el importe de la transacción

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Aumentar la frequencia

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Aumentar la frecuencia por recuerdo de marca

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¿Pero como implemento todo esto?¿Por donde empiezo?

ENTRADA

ZONA BIENVENIDA

ZONA PRODUCTO

SOLUCIONES SOLUCIONES RETAIL/MODA

CUSTOMER JOURNEY

ON THE GO

ZONA PROBADORES

ZONA DE ATENCIÓN

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La tecnología al servicio del cliente

• El punto de venta físico sigue siendo la clave

• Apliquemos los mismos criterios ON = OFF

Conclusiones

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• La tecnología existe: usémosla en nuestro beneficio

• Tecnología por tecnología: NO

GRACIAS

Carlos.marinacivera@telefonica.es@marini