Post on 11-Mar-2016
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Manual de Buenas Prácticasde
Responsabilidad Social Corporativa
Asociación Nacional deEmpresas Públicas de Medio Ambiente
Comisión dePRL-RSC
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NDICENOTA INTRODUCTORIA
OBJETIVOS DEL PROYECTO
METODOLOGÍA
FASES
VISIÓN
ANEXOS
CÓDIGO ÉTICO
BUENAS PRÁCTICAS DE RSC
Gobernanza / Fichas 6-8Derechos Humanos / Fichas 3-5
Prácticas Laborales / Fichas 36-45
Medioambiente / Fichas 9-20
Prácticas Justas de Operación / Fichas 34-35
Asuntos de Consumidores / Fichas 1-2
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad / Fichas 21-33
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NOTA INTRODUCTORIA
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BJETIVOSPROYECTODEL
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PROYECTO
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ETODOLOGÍA
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Constitución de un grupo de trabajo experto en RSC y en organización de empresas, que a lo largo del proyecto asesoran, apoyarán y revisarán las aportacionesde las distintas empresas
Planificación de implantación del proyecto
Protocolo de actuación para contactarcon los grupos de interés, recopilaciónde información y gestión de las distintasBuenas Prácticas que aporten las distintas empresas. Se establece una instrucción técnica para la elaboración de Buenas Prácticas en RSC
Constitución de la figura de líder de RSC
Partiendo de los objetivos y las oportunidades de este proyecto, la metodología que se establece es:
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FA ES
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Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA
Elaboración de un diagnóstico de la RSCen las empresas asociadas a ANEPMA
Creación del grupo de trabajo formado para lamejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas
Se establece un programa de actuación, estableciéndose
fases e hitosSe elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para laelaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentacióny el procedimiento para su identificación y valoración
Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes delas empresas participantes de ANEPMA
Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA
Valoración de losriesgos de RSC de ANEPMA
Transferencia de Buenas Prácticasa los profesionales de RSC de ANEPMA Aplicación práctica piloto en
EGEMASA de actuaciones de RSC
Constitución de la figurade LIDER de RSC
Realización de unTaller de Formación de RSC
Elaboración del Código Ético de ANEPMA
Presentación del Manual de BuenasPrácticas de RSC en las Jornadas de 2013 Presentación del Video de
Actividades de la Comisión de RSCen las Jornadas de 2013
Revisión y Clasificación de lasdistintas Buenas Prácticas
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Identificación de los responsables de RSC de las empresas de ANEPMA
Elaboración de un diagnóstico de la RSCen las empresas asociadas a ANEPMA
Creación del grupo de trabajo formado para lamejora competencial de los profesionales de RSC. Coordinarán el proyecto y marcarán directrices de actuación y participaran en reuniones periódicas
Se establece un programa de actuación, estableciéndose
fases e hitosSe elaboran los protocolos de actuación, una metodología de Benchmarking interna y una Instrucción para laelaboración de Buenas Prácticas, donde se define lo que es, se establece su formato para su documentacióny el procedimiento para su identificación y valoración
Generación de un banco de información con las Buenas Prácticas procedentes delas empresas participantes de ANEPMA
Identificación y priorización de los Grupos de Interés de ANEPMA
Valoración de losriesgos de RSC de ANEPMA
Transferencia de Buenas Prácticasa los profesionales de RSC de ANEPMA Aplicación práctica piloto en
EGEMASA de actuaciones de RSC
Constitución de la figurade LIDER de RSC
Realización de unTaller de Formación de RSC
Elaboración del Código Ético de ANEPMA
Presentación del Manual de BuenasPrácticas de RSC en las Jornadas de 2013 Presentación del Video de
Actividades de la Comisión de RSCen las Jornadas de 2013
Revisión y Clasificación de lasdistintas Buenas Prácticas
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V SIÓN
ANEPMA indica en su página web que “nace con el fin de afrontar cuestiones comunes, de forma colectiva, entre empresas públicas de medio ambiente urbano de todo el Estado español.” Esta necesidad de afrontar demandas tantopresentes, como futuras, pueden dar lugar a proyectos como los que a continuación se indica:
otenciar las Buenas Prácticas (elaboración, consultas, aplicabilidad, etc.) en empresas asociadas a ANEPMA
as en Empresas y Certámenes Nacionales.
as en RSC en empresas públicas del Medio Ambiente y su difusión
erencia de Buenas Prácticas de RSC como base para la generación de una Gestión del Conocimiento en RSC en el seno de ANEPMA.
ociados a PUES S Y TAREAS asociadas a actividades de Medio Ambiente
“Ser la Asociación de Empresas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y autonómico) de Medio Ambiente de referencia nacional en nuestras áreas de actividad”
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ANEXOSANEXOS
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ÓDIGO ÉTICC O
Misión
Visión Valores
“Prestar apoyo y asesoramien-to a sus empresas asociadas, al objeto de que obtengan el reconocimiento tanto de sus trabajadores, como de los ciu-dadanos de los municipios de España en los que prestan sus servicios, de manera e!ciente y respetuosa con el desarrollo sostenible”.
“Potenciar los Servicios de Gestión de Residuos y Lim-pieza Viaria así como otros servicios medioambientales, mediante el intercambio de información y datos y trabajos elaborados por nuestras Co-misiones de Estudio”.
“Participar y colaborar con las Administraciones Públi-cas (Ministerio y Consejerías Autonómicas) y aportar a sus órganos de apoyo nuestros conocimientos y opiniones sobre los temas relativos al sector”.
“Impulsar y difundir la gestión pública de cualquier actua-ción relacionada con la ges-tión de residuos y limpieza, así como cualquier otra actividad ambiental”.
“Ser la Asociación de Em-presas, Mancomunidades y Consorcios de capital público (municipal, provincial y auto-nómico) de Medio Ambien-te de referencia nacional en nuestras áreas de actividad”.
Justa, Integradora, Transpa-rente, Ética, Responsable, Innovadora, E!ciente, Auto-su!ciente, Competitiva, Coo-peradora, Preventiva, Socia-ble, Creativa..
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EN RELACIÓN A LAS EMPRESAS ASOCIADASLa razón de ser de ANEPMA son sus Empresas Asociadas. Su represen-tación, defensa y promoción de los intereses de sus asociados, respe-tando la idiosincrasia y diversidad de las mismas, constituirá el eje de su actividad y su principal compromiso.
Nos comprometemos a diseñar y ofrecer servicios excelentes que apor-ten un valor añadido a la gestión y actividades de las empresas asocia-das y a las personas que lo componen, a dar soporte, asesoramiento y ser un actor activo en nuestro sector de actividad.
EN RELACIÓN A LAS COMISIONES DE TRABAJOTrabajaremos para gestionar y compartir el conocimiento de nuestros asociados, promoviendo la cooperación entre los mismos, mediante la creación de espacios de colabo-ración que generen valor a los participantes, garantizando al mismo tiempo la con!dencialidad de los datos aporta-dos por las empresas asociadas.
EN RELACIÓN A LA JUNTA DIRECTIVALos componentes de la Junta Directiva adquieren el compro-miso de realizar una gestión trasparente y e!caz, ofreciendo información veraz a sus asociados y socios colaboradores, co-rrespondiendo a la con!anza depositada en el equipo.
Los miembros se comprometen a promover y velar por la apli-cación de principios éticos tanto en las actividades y decisio-nes que se realicen y adopten en el seno de la Junta, como en su promoción entre las empresas asociadas.
EN RELACIÓN A LOS COLABORADORESPromover de espacios comunes en los eventos que organice la Asociación, sin prácticas discri-minatorias y en condiciones de honestidad e igualdad, dándoles la posibilidad de ofrecer sus productos y servicios a las empresas asociadas a ANEPMA.
Mantener una relación con sus proveedores ba-sada en el respeto a los principios de la asocia-ción y en el cumplimiento de los valores en ma-teria social, ambiental y económica
DISPOSICIONES DELCÓDIGO ÉTICO
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EN RELACIÓN AL PERSONAL DE LA ASOCIACIÓNEl respeto a las personas, a sus opiniones, a sus valores, y a su di-versidad, son la base que rigen nuestras relaciones, no existiendo ninguna forma de discriminación por motivos de sexo, religión raza, orientación sexual.
Apostamos por la Conciliación entre la vida laboral, personal y fa-miliar, como un objetivo permanente.
Las personas de nuestra organización se comprometen a un ade-cuado uso de los recursos y activos de la asociación, a cuidar, asegurar y proteger la información relativa a la organización y de nuestros grupos de interés.
EN RELACIÓN A LAS ADMINISTRACIONES LOCALESAsesoraremos y colaboraremos de forma activa con las Administraciones Locales, en aquellas materias de interés o impacto medioambiental, aportando la experiencia y saber hacer de la aso-ciación y de sus empresas asociadas.
Promoveremos una relación abierta, "uida y transparente tanto con Administraciones Loca-les como con la ciudadanía, gestionando sus du-das, demandas y peticiones generando un valor
EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORESMantener una relación con sus proveedores basada en el respeto a los principios de la asociación y en el cum-plimiento de los valores en materia social, ambiental y económica
Han de respetar los valores y principios recogidos en el Código Ético de la Asociación.
EN RELACIÓN A LA COMUNIDAD Y LA CIUDADANÍAANEPMA fomentará la realización de análisis e informes, así como el fomento de buenas prácticas, que reviertan directa-mente en los ciudadanos a los que se les presta servicios en la Comunidad.
Promoveremos una relación abierta, "uida y transparente tanto con Administraciones Locales como con la ciudadanía, gestionando sus dudas, demandas y peticiones generando un valor añadido en la asociación
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EN RELACIÓN AL MEDIOAMBIENTE Y CAMBIO CLIMÁTICOPropondremos acciones de divulgación entre los asociados de in-novaciones tecnológicas, ambientales y procesos que minimicen el impacto ambiental de las actividades que desarrollan los aso-ciados.
Trabajaremos para la sensibilización, la promoción y el apoyo al desarrollo de herramientas que identi!quen los aspectos ambien-tales negativos que origina su actividad.Velaremos por el cumplimiento del Protocolo de Kioto en el seno de la asociación y en las empresas asociadas
Promover campañas de concienciación encaminadas a un mejor aprovechamiento de los recursos naturales.
EN RELACIÓN A LA IGUALDADLa Igualdad será un principio básico en la asociación y las empresas asociadas. Fomentaremos políticas encaminadas a conseguir la igualdad en todos sus aspectos, y la promoción de la conciliación entre to-das las personas basadas.
EN RELACIÓN A LOS DERECHOS HUMANOSVelaremos por el cumplimiento de los aspectos relacionados con los derechos humanos, y basaremos nuestras decisiones y actuaciones en los principios recogidos en la Carta de Dere-chos Humanos, y acuerdos internacionales y legislación en esta materia.
Promoveremos la adhesión de las empresas asociadas a los 10 Principios del Pacto Mundial.
EN RELACIÓN A LA TRANSPARENCIA Y LA COMUNICACIÓN
Trabajaremos para establecer mecanis-mos y herramientas que garanticen una comunicación "uida, tanto interna como con las empresas asociadas, socios cola-boradores, y nuestros principales grupos de interés.
Queremos ser una organización transpa-rente, tanto en nuestra gestión interna, como en la relación con los diferentes gru-pos de interés.
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ANEPMA se compromete a promover los principios recogidos en su Código Ético, entre las personas de la Asociación, las empresas asociadas y los Grupos de Inte-rés. Nos comprometemos a desarrollar, e implantar, las acciones y actividades plani!cadas para un e!caz des-pliegue de este Código. Nos comprometemos a difundir este Código a todos los Grupos de Interés de una for-ma e!caz, y para ello establecemos un canal de comu-nicación mediante correo electrónico etica@anepma.es para comunicar cualquier comentario, incidencia o in-cumplimiento del mismo.
GESTIÓN DELCÓDIGO ÉTICO
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BUENASPRÁCTICAS
DERSC
ANEXO 2
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ASUNTOS DEL CONSUMIDOR
Las organizaciones tienen la responsabilidad de contri-buir al consumo y al desarrollo sostenible, a través de los productos y servicios que ofrecen, y la información que proporcionan.
EDUCACIÓN DELCONSUMIDOR
BREVE DESCRIPCIÓN
Educar y sensibilizar al consumidor en un consumo responsable.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran.
ENFOQUE
Informando al consumidor para conocer los impactos en su bienestar y en el medio ambiente de las elecciones de productos y servicios que compran.
DESPLIEGUE
Proporcionando consejos prácticos sobre como modi!car los patrones de consumo y realizar los cambios necesarios.// Dotando de transparencia a la afección de los productos y las buenas prácti-cas para evitarlos.
PROCESOS DE GESTIÓN
· ENCUESTAS PROVEEDORES Y OTRAS // HUELLA DE CARBONO.
· REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN // GESTIÓN DE LA MEJORA //CONTROLES OPERACIONALES EN LA CADENA DE MANDOS.
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FICHA 1
!
BREVE DESCRIPCIÓN
Alinear las operaciones con los requisitos ciudadanos atendiendo a las desviaciones detectadas en la prestación de los servicios o atendiendo sus sugerencias y gestionando solicitudes.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Atender las solicitudes, sugerencias y reclamaciones de los consumidores respondiendo rápida y adecuadamente a las mismas.
ENFOQUE
Analizando las quejas y mejorando las prácticas de respuesta a las reclamaciones, solicitudes y su-gerencias.
DESPLIEGUE
Encuestas de satisfacción del usuario.Centro de atención telefónica.Programa informático de gestión de servicios y llamadas.Gestión sistematizada de desviaciones: ISO 9001.Alineación de servicios y mejoras detectadas en la comunicación con el ciudadano.
RESULTADOS
Mejora de los servicios en línea con los requerimientos del cliente y establecimiento de líneas de comunicación con partes interesadas.
PROCESOS DE GESTIÓN
mandos.
RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES DECONSUMIDORES Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
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FICHA 2
!
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R
DERECHOSHUMANOS
Son los derechos básicos que le corresponden a cual-quier ser humano por el hecho de serlo.
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de colaborar en la lucha contra la exclusión social de los colectivos vulnerables mediante la inserción socio laboral, entendiendo que las desigualdades, además de afectar a quien las padece, repercuten en el conjunto de la sociedad y que esta integración parte de la base de tener un trabajo digno que, además de una fuente de subsistencia económica, es un necesario factor de integración social y una sólida base de futuro.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Incorporación al colectivo laboral de LIMASA de una serie de mujeres en riesgo de exclusión social, seleccionadas por el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer, en condiciones especiales de integración que garanticen la adecuada incorporación eliminando las barreras que pudieran afec-tarles en este proceso.
ENFOQUE
afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y cola-boradores.
importantes di!cultades de inserción social.
como el Área de igualdad de oportunidades para la Mujer.
a la necesaria solución de los problemas sociales derivados de la discriminación.
-minados colectivos con riesgo de exclusión social.
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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FICHA 3
R
-lización de la condición salarial que retroalimenta un proceso de involución socioeconómica cuyos vectores clave son la precarización laboral y deterioro de las condiciones laborales y que genera el progresivo aumento de los colectivos sociales excluidos de los circuitos clásicos de empleo, de-terminantes de la falta de cuali!cación profesional, exclusión social, marginación y en suma de un persistente debilitamiento de la posición social de cada vez mayor población.
DESPLIEGUE
La plani!cación de acciones asociada a la implantación y desarrollo de la iniciativa anterior ha sido la siguiente:
-malización del colectivo de la incorporación al mercado laboral.
-lidad de transporte, horarios...).
establecidos.
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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FICHA 3
R
El proceso formativo y de integración ha sido diseñado especialmente para este colectivo ya que en general la falta de experiencia laboral y el nivel de formación de partida requerían una adapta-ción de contenidos y metodología.Un objetivo importante de este proceso ha sido la ruptura de barreras mentales, de miedos y de desarrollo de capacidades previo al inicio de las tareas.Para ello se ha sistematizado cada una de las tareas, se han desarrollado los criterios de trabajo, se han incorporado los criterios preventivos, ambientales y de e!ciencia necesarios y se han incorpora-do en la totalidad del proceso productivo mediante la gestión integrada de los diferentes sistemas de gestión que posee el Centro Ambiental de Málaga:
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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Matriz de sistemas de gestión
Sistema de gestión Alcance Fecha implantación
UNE EN ISO 9001:2008 Toda la empresa 2005-2009
UNE EN ISO 14001:2004
Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del Centro Ambiental y atención a clientes. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.
2006
EMAS 761/2001 Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y operativos del CAM . En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.
2007
OHSAS 18001:2007 Procesos estratégicos, y de soporte de toda la empresa y CAM Y ATENCIÓN A CLIENTES. En proceso de implantación y certificación en el resto de la empresa.
2008
SA 8000:2008 A toda la empresa 2008-2009 PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS A toda la empresa 2007
ISO 26000 A toda la empresa 2011
EFQM 2003, + 400 A toda la empresa 2008 Y 2010
I+D+I UNE 166002:2006 A toda la empresa 2010
SGSI ISO 27001:2005 A toda la empresa 2011 ISO 26000:2010 A toda la empresa 2011
FICHA 3
R
RESULTADOS
-ción del material recogido selectivamente en el municipio de Málaga.
-porte gratuito hasta el centro de tratamiento para el colectivo durante dos años.
ordinarias de personas con di!cultades para acceder al mundo laboral como un meca¬nismo para combatir su exclusión social.
-tal de nuestro entorno y aporta innegables mejoras de imagen y responsabilidad a la empresa.
nuestra empresa, nos permite movilizar el talento, el tiempo y la energía de la plantilla en el desarro-llo de las líneas de desarrollo social responsable adecuadas.
empresa en bene!cio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan iden-ti!car en comunidades asociaciones / organizaciones de tipo social.
Este tipo de actividades redunda también en bene!cios internos ya que permiten:
trabajo comunitario y solidario.
en las condiciones de vida de las comunidades.
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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FICHA 3
R
El seguimiento y medición del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciati-va se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las líneas estratégicas derivadas de la política empresarial, en concreto las referentes a:
Necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo, a la sociedad.Responsabilidad en relación con la sociedad mediante la incorporación de requisitos de gestión que toman como base la afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores y colaboradores.
Economía y e!ciencia, ya que su pervivencia se debe basar también en la necesaria obtención de resultados económicos, mediante un desarrollo e!ciente de sus actividades, que tenga en cuenta los requisitos de las anteriores líneas de sostenibilidad.
Esta práctica ha sido publicada a nivel europeo por el Pacto Mundial de Naciones unidas en un ma-
http://www.globalcompactnetwork.org/!les/pubblicazioni_stampa/pubblicazioni_network_italia/ungc_bpc.pdf
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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FICHA 3
R
BREVE DESCRIPCIÓN
Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Desplegando los requisitos y criterios de la ley de igualdad y otros establecidos por la empresa res-pecto a la igualdad, no discriminación y conciliación de la vida laboral y familiar.
ENFOQUE
No haciendo ninguna discriminación, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier práctica coactiva, arbitraria o discriminatoria de despido.
DESPLIEGUE
Incorporación y despliegue de estos criterios en:
RESULTADOS
Garantía de cumplimiento de estos requisitos, de su incorporación al plan, a las operaciones de control y seguimiento de cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemática de mejora continua de la empresa.
PROCESOS DE GESTIÓN
IGUALDAD DEOPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN
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FICHA 4
R
IGUALDAD DEOPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN
30
http://www.limasa3.es/e!cacia-sostenibilidad/personas/gestion-normalizada/plan-de-igualdad
FICHA 4
R
BREVE DESCRIPCIÓN
Asegurar que se respetan todas las disposiciones jurídicas a las que está sometida la libertad de asociación y negociación colectiva.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecer y desplegar compromisos de fomento del cumplimiento de los requisitos legislativos y otros adoptados por la propia empresa en este sentido, transparencia de las actividades llevadas a cabo para proveer las adecuadas condiciones para el ejercicio por parte de los representantes de los trabajadores en referencia a la libertad de asociación y negociación colectiva.
Establecimiento de una sistemática estandarizada que garantice la gestión normalizada esta activi-dad de modo que los empleados puedan evidenciar el compromiso de la dirección en esta materia.
ENFOQUE
Fomento de la transparencia.
Respeto al derecho de los trabajadores a constituir sus propias organizaciones o a a!liarse a ellas a !n de hacer valer sus intereses en las negociaciones colectivas, sin ejercer presiones en su contra, de forma directa o indirecta: intimidación, presiones, amenazas, o prácticas discriminatorias.
DESPLIEGUE
ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN.
LIBERTAD DE ASOCIACIÓNY NEGOCIACIÓN COLECTIVA
31
FICHA 5
R
RESULTADOS
EVIDENCIAS
LIBERTAD DE ASOCIACIÓNY NEGOCIACIÓN COLECTIVA
32
DENOMINACIÓN FUNCIÓN COMPONENTES
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Las previstas en los estatutos sociales, como vocales del mismo.
5
COMITÉ DE DIRECCIÓN EJECUTIVO
EJECUTIVAS DE DIRECCIÓN 8
COMITÉ DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICO
SEGUIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y CMI 15
COMISIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Las previstas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales Seguimiento de la responsabilidad social de la organización
5
COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DEL PAE
Control y seguimiento del PAE. Aseguramiento de su implantación. Revisión y actualización de las acciones definidas. Seguimiento de la responsabilidad social de la organización
5
COMISIÓN DE FORMACIÓN
Canaliza las demandas de formación. Elabora, revisa y garantiza la ejecución del plan de formación anual.
10
COMISIÓN LABORAL Iniciativas dentro del ámbito laboral (modificaciones de servicios, ascensos, sanciones, etc.).
10
COMISIÓN DE FIJOS Fijación de criterios para pasar trabajadores eventuales a fijos.
8
COMISIÓN PARITARIA Interpretación de convenio, vigilancia de lo pactado, estudio y valoración de nuevas disposiciones.
5
COMISIÓN ECONÓMICO-SOCIAL
Funciones relativas a actividades socio-culturales, deportivas 5
COMISIÓN and Funciones relativas a actividades de SA 8000 35
FICHA 5
R
Disposición adicional 1ª del convenio Colectivo de Servicios de Limpieza integral de Málaga III, S.A (código ético o directrices de prácticas responsables
y de los compromisos referentes al Pacto Mundial se ha establecido unas normas internas de con-ducta que incentivan el comportamiento ético de sus empleados y cooperan a la prevención de la corrupción en todas sus formas y que se incorporan en la “Directriz Interna de Prácticas Responsa-bles del Personal de LIMASA”.
Con esta directriz se pretende procurar un comportamiento profesional, ético y responsable de sus empleados en el desarrollo de las actividades de la empresa, todo ello como elemento básico de su cultura empresarial, en la que se asienta la formación y el desarrollo personal y profesional de sus empleados.
Para la consecución de los anteriores objetivos, la presente Directriz no establece obligaciones de comportamiento exigibles frente a la empresa como tal, sino una guía de los estándares de conduc-ta que la empresa espera de sus empleados.
Los contenidos de la Directriz, cuya publicación se encuentra establecida en la web de LIMASA se desarrollan según siguientes apartados:
o Asunción del código de conducta.o Relaciones entre empleados y con clientes.o Relaciones con proveedores.o Relaciones con autoridades.o Con!dencialidad de datos.o Publicidad de la directriz.o Incorporación de la directriz a la normativa interna.
OBJETIVOS DE MEJORA
decisiones de la organización a través de los diferentes Comités de participación señalados.
-ma que favorezca la mejora del sistema de responsabilidad social y su grado de madurez.
LIBERTAD DE ASOCIACIÓNY NEGOCIACIÓN COLECTIVA
33
FICHA 5
R
RESULTADOS
trabajadores para la resolución de las diferentes problemáticas laborales.
PROCESOS DE GESTIÓN
Plan RSC, evaluación Plan de Igualdad, Agentes Dinamizadores.
http://www.limasa3.es/documentos
LIBERTAD DE ASOCIACIÓNY NEGOCIACIÓN COLECTIVA
34
FICHA 5
R
35
GOBERNANZA
Es el sistema por el cual una organización toma e implementa decisiones para lograr sus objetivos.
BREVE DESCRIPCIÓN
Conocimiento de las necesidades y expectativas de partes interesadas principales (aquellas que sus intereses son pertinentes y signi!cativos para el desarrollo sostenible) con el !n de alinear las estra-tegias de la empresa para satisfacerlas y transmitir los avances realizados en este sentido.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecimiento de sistemáticas de comunicación con las partes interesadas que permitan la trans-misión de la información pertinente de manera bidireccional.
ENFOQUE
Los métodos de dialogo que deben:
* Permitir a las P.I. comprender su punto de vista.* Estructurar el dialogo para que sea adecuado y de buena fe (y comunicación bilateral).* Pedir a la organización identi!car las razones para iniciar el dialogo.
DESPLIEGUE
Implantación de procedimiento que alinee las repercusiones en la sociedad y cadena de valor con
afectadas: procedimiento de comunicación externa e interna // Gestión de la retroalimentación.
DIÁLOGO CON LASPARTES INTERESADAS
36
FICHA 6
DIÁLOGO CON LASPARTES INTERESADAS
37
Matriz de análisis de grupos de interés
Grupo de
interés Fuente de información Responsable Descripción Frecuencia
Clientes
Encuestas de clientes externas Encuestas internas Indicadores del proceso de atención a clientes
Relaciones con el ayuntamiento PEA Encuestas del ayuntamiento para visitantes de colegios
Comité de dirección
Responsable de procesos asociados
Medición de la percepción (necesidades y expectativas)
Medición de indicadores de calidad
Medición de indicadores de rendimiento
Encuestas que realiza el ayuntamiento y análisis de los datos
Anual Diario Mensual Periódicas y diarias
En función necesidades
Personas de LIMASA
Convenios colectivos Encuestas de clima Social Buzones de mejora (quejas, reclamaciones y sugerencias)
I-m revista interna Relaciones directas entre empleados
Programa PR sistema de gestión PEA www.LIMASA /blog LIMASA Comisiones de trabajo en las que participan los representantes de los trabajadores (Formación, Laboral, Socioeconómica, SST, Paritaria, seguimiento PEA, Fijos, Absentismo)
Comité de dirección
Responsable de procesos y de iniciativas de CMI asociados
Medición de la percepción
Medición de indicadores de rendimiento
Análisis de datos Revisión resultados Acuerdos e informes
Anual Mensual Periódicas y diarias
En función necesidades
Accionistas
Procedimiento negociado Encuestas del ayuntamiento Indicadores del proceso de atención a clientes
Relaciones con el ayuntamiento Programa pr sistema de gestión PEA Acuerdos de consejos y de juntas generales
Acuerdos del comité de inversiones
Director gerente
Comité de dirección
Responsable de procesos asociados
Medición de la percepción (necesidades y expectativas)
Medición de indicadores de calidad
Medición de indicadores de rendimiento
Encuestas que realiza el ayuntamiento y relaciones permanentes
Acuerdos y decisiones
Anual Diario Mensual Periódicas y diarias
En función necesidades
Proveedores y partners
Indicadores del proceso de aprovisionamiento
Relaciones con proveedores Programa PR sistema de gestión Informes de coordinación de actividades empresariales
Encuestas Registros de homologación de proveedores
Comité de dirección
Responsable de procesos y de iniciativas del CMI asociados
Medición de indicadores de rendimiento
Relaciones permanentes
Anual Diario Mensual Periódicas y diarias
En función necesidades
FICHA 6
DIÁLOGO CON LASPARTES INTERESADAS
38
RESULTADOS
Sistemáticas de comunicación bidireccional para gestionar La transmisión de la información perti-nente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y líneas de mejora para gestio-nar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.
FICHA 6
Sistemáticas de comunicación bidireccional para gestionar La transmisión de la información perti-nente respecto de las acciones desarrolladas, resultados obtenidos y líneas de mejora para gestio-nar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.
PROCESO DE GESTIÓN
DIÁLOGO CON LASPARTES INTERESADAS
39
FICHA 6
SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
40
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de sensibilizar y formar a su personal en los aspectos de la RSC para una mejor com-prensión de los mismos con el !n de alinear la cultura empresarial a la estrategia de sostenibilidad empresarial y facilitar su implantación y despliegue.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Despliegue de los requisitos de gestión responsable, acciones para su cumplimiento y responsabi-lidades y recursos al efecto en la estructura empresarial.
ENFOQUE
Empezando por los directivos como líderes de la implantación de los criterios responsables y procu-rando su despliegue en las áreas de dependencia hasta cubrir la totalidad del personal.
DESPLIEGUE
Formación externa inicial / Formación e información en la forma en que se despliegan los requisitos de RS en la estrategia / Liderazgo, formación e información en el despliegue por niveles a partir del nivel estratégico/Despliegue de acciones, determinación de responsabilidades al efecto y asigna-ción de recursos para su consecución.
Implantación de los sistemas de gestión en función de los impactos de la RSC
FICHA 7
Despliegue, de manera alineada, de las líneas estratégicas de sostenibilidad en la estructura empre-sarial.
http://www.limasa3.es/e!cacia-sostenibilidad
SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN
41
FICHA 7
GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD
42
BREVE DESCRIPCIÓN
Desarrollo de Políticas y estrategias para la adquisición de bienes y servicios, que garanticen el cum-plimiento de los principios de publicidad, concurrencia, transparencia, con!dencialidad, igualdad y no discriminación.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
EMULSA para cumplir con los criterios citados dispone de la Plataforma de Contratación, donde se han comenzado a publicar los Contratos menores, y en 2012 se pone en marcha la herramienta in-formática para la subasta electrónica de combustible.
ENFOQUE
EMULSA cuenta con una Normativa interna que regula la función de Compras. Tanto las Normas como los Procedimientos para la adquisición y enajenación de bienes, y la contratación de obras, su-ministros, servicios, consultorías y asistencias técnicas, así como la composición y responsabilidades de los órganos de la Empresa que participan en los procesos de compras.
DESPLIEGUE
Entre otras acciones, se han realizado las siguientes:
- Cumplimiento de los Principios de publicidad, concurrencia, transparencia, con!dencialidad, igual-dad y no discriminación.- Publicación de los contratos menores ejecutados por EMULSA.- Valoración de aspectos medioambientales en las compras- Adquisición de productos y materiales sostenibles.- Aplicación de criterios de responsabilidad social y transparencia.- Criterios de Igualdad en las Clausulas de los Pliegos de Contratación.- Control interno de los procesos de Compras a través de la implantación del Sistema Integrado de
RESULTADOS
Cumplimento de los Principios base que rigen las Compras y Contrataciones en EMULSA, además de mejorar la transparencia e información a los Proveedores de EMULSA.
FICHA 8
43
GESTION DE LAS COMPRAS Y CRITERIOS DE IGUALDAD
PROCESO DE GESTIÓN
-nos del Departamento de Compras.
Plataforma de contratación de EMULSA. Publicación Contratos
FICHA 8
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MEDIOAMBIENTE
Son las decisiones y actividades de las organizaciones que generan impacto asociados al uso de recursos, lo-calización de las actividades y generación de contami-nación y residuos.
BREVE DESCRIPCIÓN
Campañas de concienciación, enfocadas principalmente a nivel escolar, para tratar de sensibilizar a la ciudadanía. Entre las campañas de concienciación encontramos las siguientes: “Repoblación forestal”, Las 3 Rs”, “Conoce tu entorno”, “Planta tu árbol”, “Día de los bosques autóctonos”.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
La idea es promover hábitos medioambientalmente saludables desde edades tempranas, para con-seguir adultos responsables e implicados con un desarrollo sostenible empezando por su entorno más próximo.
ENFOQUE
Las campañas de sensibilización se desarrollan en su mayoría durante el curso escolar, ya que el principal objetivo es el alumnado de los centros educativos.
“Repoblación forestal”. Esta campaña consiste en la plantación de pequeños ejemplares de especies autóctonas, como acebuche, algarrobo o lentisco, en enclaves naturales del municipio. Los alumnos acompañados de sus tutores son guiados por un monitor ambiental que les explica características de las especies así como el modo de plantación de los ejemplares.
“Las 3 Rs”. Los escolares junto a sus tutores visitan las instalaciones de Egemasa, son atendidos en el centro de formación donde se les da una charla informativa acerca de las 3 Rs, se les proyecta un audiovisual y se proponen juegos y actividades relacionados con esta temática. Además se propone una visita por las instalaciones de Egemasa para que conozcan de primera mano que tareas realiza esta empresa.
“Conoce tu entorno”. Con esta campaña se pretende dar a conocer lugares cercanos y naturales, sobre todo enclaves próximos al río Genil, recurso hídrico de gran valor didáctico. Un monitor medioambiental acompaña a los grupos realizando actividades de carácter medioambiental.
“Planta tu árbol”. Esta campaña ha consistido en la plantación de ejemplares de porte de especies ornamentales en parques y en patios de centros educativos, de esta forma los escolares pueden apreciar tras la plantación, el crecimiento de árboles que pronto le darán sombra.
“Día de los bosques autóctonos”. Para celebrar el Día Forestal se procede al montaje de unos stands en un lugar transitado del municipio y se repartes ejemplares de 1 o 2 savias de especies autóctonas, facilitando tanto modo de plantación como información y características de las especies repartidas. Es muy amplia la a"uencia de público a esta actividad.
CAMPAÑAS DEEDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL
45
FICHA 9
CAMPAÑAS DEEDUCACIÓN MEDIOAMBIENTAL
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CAMPAÑA DE
REPOBLACIÓN
Nº TOTAL DE
PARTICIPANTES
CAMPAÑA DE LAS 3
R´s
Nº TOTAL DE
PARTICIPANTES
2002-2003 419 2003-2004 916
2003-2004 608 2004-2005 1112
2004-2005 595 2005-2006 455
2005-2006 624 2006-2007 716
2006-2007 324 2007-2008 806
2007-2008 852 2008-2009 531
2008-2009 257 2010 50
TOTAL 3679 TOTAL 4649
CAMPAÑA CONOCE
TU ENTORNO
Nº TOTAL DE
PARTICIPANTES
DÍA DE LOS BOSQUES
AUTÓCTONOS
Nº PLANTAS
ENTREGADAS
Nº TOTAL DE
PARTICIPANTES
2002-2003 280 2004 3.280 1.500
2003-2004 147 2005 2.500 1.200
2004-2005 281 2006 2.500 1.500
TOTAL 708 2007 2.720 1.500
2009 3.200 1.500
CAMPAÑA PLANTA
TU ÁRBOL
Nº TOTAL DE
PARTICIPANTES 2010 2.500 1.200
2009-2010 289 2011 2.000 1.200
2012 2.000 1.200
TOTAL 20.700 10.800
FICHA 9
BREVE DESCRIPCIÓN
Una vez detectada la infección de ejemplares de palmeras en el término municipal de Benissa así como en los municipios colindantes, se extendió la preocupación tanto desde la Concejalía de Me-dio Ambiente como desde la propia empresa municipal como responsable del Servicio de Parques y Jardines. Se decidió realizar un plan de prevención de la plaga y se realizaron tratamientos pre-ventivos o curativos según el caso o estado de las palmeras. El tratamiento continúa realizándose en la actualidad al menos en las palmeras de propiedad municipal mantenimiento del cual se asume desde el Servicio de Parques y Jardines que realiza Benissa Impuls S.A.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Colaboración con la Concejalía de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Benissa, así como con un numeroso grupo de propietarios de parcelas con jardines para en primer lugar sondear la incidencia de la plaga en el municipio. Una vez veri!cada la incidencia de la misma, se elaboró una estrategia para realizar los pertinentes tratamientos preventivos o curativos según el estado ofreciéndose toda tipo de asesoramiento de manera gratuita a los vecinos de la población.
ENFOQUE
La motivación más importante en este caso es de carácter ambiental ya que la propagación de la plaga puede llegar a ser muy rápida y la incidencia de palmeras afectadas es importante si no se controla o se tratan. Esto, en un municipio turístico donde abundan las viviendas unifamiliares que en tienen sus parcelas y jardines una población importante de palmeras susceptibles de ser afecta-das por la plaga, supone un grave problema teniendo en cuenta la importancia en cuanto a costes de mantenimiento de los jardines tanto municipales como privados.
Además, es importante destacar el valor psicosocial que supone un mantenimiento óptimo de los parques y jardines para los ciudadanos de cualquier municipio.
Finalmente, el mantenimiento de los parques y jardines es muy importante en cuanto a imagen de un municipio turístico siendo éste un factor importante a la hora de asumir los pertinentes costes de mantenimiento.
CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTODE LA PLAGA DELPICUDO ROJO
47
FICHA 10
DESPLIEGUE
En primer lugar, se decidió realizar un sondeó para poder realizar una visión real de la situación de las palmeras en el municipio. El sondeo fue realizado mediante trampas situadas en diferentes individuos de Phoenix Canariensis y Phoenix Dactylifera, puesto que son estas especies las que pre-sentan una mayor incidencia.
Para este sondeo, se organizaron diversas reuniones con vecinos interesados en la cuestión con la !nalidad de establecer una red de individuos a controlar su posible estado o afección.
Detectada una incipiente incidencia, se organizó un plan de tratamiento preventivo o curativo se-gún el cual periódicamente se realizará el tratamiento !tosanitario para mantener las especies a salvo. Éste dependerá del estado en el que se encuentre la palmera, puesto que en algunos casos, la infección es tan elevada que se debe realizar anteriormente una cirugía un tanto traumática.
-mientos, variando los productos a utilizar para evitar una habituación y por tanto, que el medica-mento se vuelva ine!caz.
Además se ofrece asesoramiento gratuito a cualquier vecino interesado en realizar tratamientos a sus palmeras, todo ello con la !nalidad de evitar al máximo la propagación de la plaga.
En la actualidad continua realizándose el tratamiento a todas las palmeras municipales sin haber tenido que realizar ninguna tala de ninguna de ellas aunque, en algunos casos si ha habido de rea-lizarse podas selectivas una vez detectada la infección.
Finalmente, desde la Concejalía de Medio Ambiente se han venido realizando charlas informativas para los profesionales del sector y vecinos interesados con la intención de explicar novedades en tratamientos para la plaga.
RESULTADOS
Se han venido realizado los tratamientos explicados en la totalidad de palmeras de titularidad muni-cipal, no siendo necesario haber tenido que realizar ninguna tala aunque si existieron algunos indi-viduos afectados que presentaron una clara mejoría con una poda inicial y su posterior tratamiento.
CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTODE LA PLAGA DELPICUDO ROJO
48
FICHA 10
CAMPAÑA PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTODE LA PLAGA DELPICUDO ROJO
49
FICHA 10
BREVE DESCRIPCIÓN
Teniendo en cuenta las características del término municipal de Benissa y una vez detectado el pro-gresivo abandono de numerosos caminos y sendas rurales y forestales así como la eliminación de ayudas destinadas a la limpieza de zonas forestales en forma de programas subvencionados, se nos planteó la necesidad de realizar numerosas actuaciones con la !nalidad de recuperar en la medida de los posible, la red vial que afecta a terrenos tanto de carácter agrícola como forestal.
Paralelamente, a través del Grup de Muntanya Margalló se nos trasmitió la voluntad de organizar entre diferentes actividades, una carrera de montaña (La Perimetral a Benissa) que transcurría en su casi totalidad en el término municipal de Benissa y que para su realización como es lógico, se preci-saba una limpieza y recuperación de determinados tramos de sendas y caminos en desuso. Además, se organizan visitas guiadas y diferentes actividades para el disfrute ambiental de la zona, además de ser actividades ofertadas dentro del catálogo de actividades turísticas del municipio.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Colaboración con la Asociación Grup de Muntanya Margalló con la !nalidad de habilitar todo el itinerario de la carrera de montaña. Se realizaron numerosos trabajos de desbroce y retirada de resi-duos en diferentes tramos en terreno agrícola y forestal.
ENFOQUE
Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un !n en primer lugar de conservación y recuperación del patrimonio municipal, puesto que muchos de las sendas agrícolas y forestales estaban en desuso y por tanto carente de mantenimiento.
También se evidencia una motivación claramente ambiental por recuperar accesos que pueden servir de cortafuegos o de acceso para equipos de emergencia contra incendios, más teniendo en cuenta la eliminación o disminución signi!cativa de ayudas y programas subvencionados para este !n. Además, también se retiraron diferentes vertidos y restos de materiales existentes abandonados o vertidos descontroladamente que causaban un daño ambiental en zonas de gran valor ecológico.
Se evidencia además un valor turístico añadido teniendo en cuenta el auge de las actividades al aire libre que precisan de espacios limpios y accesibles para su disfrute en plenitud. Con la celebración de una prueba de carácter nacional, se consigue promocionar de manera directa e indirecta la be-lleza del patrimonio paisajístico del municipio, destacando una gran a"uencia de visitantes los días de la prueba.
RECUPERACIÓN DESENDAS Y CAMINOSRURALES EN DESUSO
50
FICHA 11
Finalmente, desde la perspectiva de prevención de riesgos laborales se adecuaron los pertinentes Equipos de Protección Individual para los trabajos pendientes de realizar, así como los Equipos de Trabajo y vehículos de transporte necesarios para ello, todo ello de la manera que consta en el Plan de Prevención existente en la empresa.
DESPLIEGUE
Una vez revisadas las solicitudes realizadas por la asociación con los tramos afectados necesarios de trabajos, se plani!có la realización de los mismos durante los meses de Enero y Febrero principal-mente. Así:
· Compromiso de colaboración por parte de las diferentes concejalías con la asociación deportiva, con la intención de conseguir los objetivos propuestos que como se detalla oscilan desde el valor patrimonial, ambiental, turístico y laboral.
· Visita e inspección de los tramos afectados de limpieza para poder plani!car los trabajos de la ma-nera más e!ciente.
· Puesta en marcha de los trabajos, reforzando las diferentes brigadas y sus equipos de trabajo con más medios humanos y técnicos. Se trata de habilitar y adecuar franjas que pueden variar desde un metro de amplitud hasta tres metros en el caso de caminos recuperados.
RESULTADOS
su de!ciente estado no estaban aptos para su uso para cualquier viandante. Además, en el caso de los tramos forestales por su difícil accesibilidad, se consiguieron habilitar tramos de un elevado valor para poder acceder a zonas que hasta ese momento permanecían inaccesibles.
De hecho, se consiguieron recuperar caminos que aunque aparecían en las referencias catastrales y planos municipales, estaban siendo objeto de peticiones para su enajenación, y por tanto con estas acciones pasaron de nuevo a formar parte de una manera activa por realmente ser susceptible de su uso.
La continuidad de la prueba deportiva que en la actualidad presenta buenas expectativas además del compromiso del ayuntamiento para el mantenimiento periódico de los diferentes tramos hace que los trabajos realizados en esta actuación respondan a la necesidad permanente de manteni-miento propia de este tipo de infraestructura.
RECUPERACIÓN DESENDAS Y CAMINOSRURALES EN DESUSO
51
FICHA 11
RECUPERACIÓN DESENDAS Y CAMINOSRURALES EN DESUSO
52
Más información en la página web www.margallo-benissa.es/la_perimetral
FICHA 11
BREVE DESCRIPCIÓN
Se detecta en el funcionamiento de la empresa diversos ítems que entorpecen el día a día de la misma.
Podíamos destacar:
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Desde Gerencia se plantea la necesidad de implantar sistemas de gestión tanto de calidad como de medioambiente.
El principal objetivo de la:
uso de un proceso de mejora continua.
ENFOQUE
Maquinaria y recursos humanos adscritos al servicio de limpieza de viales rurales destinados a un !n Un sistema de gestión se de!ne como un sistema estructurado de gestión, integrado en la acti-vidad de gestión total de la organización, que incluye la estructura organizativa, la plani!cación de las actividades, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y mantener al día los compromisos que suscribe la organización.
SISTEMA INTEGRADODE GESTIÓN
53
FICHA 12
DESPLIEGUE
Desde !nales del año 2004, el departamento de Calidad y Medioambiente de Eco-Equip, SAM ha estado trabajando para implementar las directrices de un sistema de Gestión de la Calidad en base en la norma UNE-EN-ISO 9001, a las actividades propias de la empresa.
Las normas de calidad tienen como objetivo fundamental, el aseguramiento de la satisfacción del cliente (en este caso los ciudadanos de Terrassa) a través del control de las actividades desarrolladas por la empresa para dar respuesta a los requerimientos de los clientes en la prestación del servicio.
Para desarrollar esta tarea, Eco-Equip, SAM contó con el asesoramiento de una empresa externa que marcó las directrices y el planning de trabajo a seguir para alcanzar el objetivo !nal, la certi!cación.En una primera etapa, aproximadamente de unos 3 meses, el trabajo realizado fue:
Gerencia.
-tros utilizados para documentar las tareas realizadas, funciones y responsabilidades del personal,...) a través de entrevistas personales con mandos intermedios, encargados, responsables de departa-mento y gerencia.
-rios aplicables a la empresa y su grado de cumplimiento.
Una vez recopilada y analizada la información de la primera etapa, se propusieron medidas correc-tivas para mejorar los procedimientos hasta ahora establecidos y crear nuevos registros para docu-mentar las actuaciones diarias llevadas a cabo en la ciudad, en materia de recogida de residuos y muebles y en la limpieza viaria y de alcantarillado.
En este punto de la implementación del sistema de gestión de la calidad, se documentaron las siste-máticas a seguir para desarrollar cualquiera de los servicios que presta la empresa en la ciudad con el !n de homogeneizar criterios y asegurar la correcta prestación del servicio concreto, sea quien sea el operario que lo realice.
SISTEMA INTEGRADODE GESTIÓN
54
FICHA 12
Uno de los puntos fuertes de esta etapa fue la creación de un planning de auditorías de las dife-rentes zonas de la ciudad. Estas auditorías son plani!cadas por el responsable de servicios, y sirven para controlar el grado de calidad del servicio prestado. En estas auditorías se veri!ca el estado de limpieza de las calles, el mantenimiento de papeleras y contenedores, el estado de limpieza de los contenedores y el grado de utilización de estos. El resultado de estas auditorías es una herramienta clave para el departamento de calidad y de servicios, ya que permite redistribuir dotaciones y fre-cuencias tanto de limpieza viaria como de recogida de residuos.
Otra tarea importante en este tramo de la implementación era, difundir toda esta información (ins-trucciones de trabajo, procedimientos, registros a utilizar, política de calidad,....) a los trabajadores implicados.
Después de unos diez meses de trabajo, el Sistema de Gestión de la Calidad estaba de!nido e im-plantado en los distintos departamentos de la empresa. Se estaba llegando al tramo !nal y había que comprobar que el sistema establecido funcionaba correctamente y estaba trabajando según se había descrito en los diferentes procedimientos redactados. En este punto, el departamento de Calidad, a través de auditorías internas a los diferentes departamentos, comprueba la sistemática de trabajo para veri!car el cumplimiento de la norma.
Finalmente, después de un año de trabajo la empresa Eco-Equip, SAM estaba listo para ser auditada por una empresa externa y autorizada para desarrollar esta tarea, y comprobar de esta manera el grado de cumplimiento de la norma UNE-EN-ISO 9001.
en la empresa y el personal era consciente de la importancia del mismo, se plantea un nuevo reto (en este caso medioambiental). Teniendo en cuenta que el 90% de la estructura del sistema de ges-tión de la calidad es común al sistema gestión medioambiental, en poco menos de un año se de!-nieron los ítems que di!eren del sistema de calidad.
La empresa tuvo que:
destinados a la mejora continua de sus actuaciones frente al medio ambiente, plani!cando en todo momento sus actuaciones.
de!niendo pautas de actuación para su prevención y control.
SISTEMA INTEGRADODE GESTIÓN
55
FICHA 12
-ble a sus actividades, productos y servicios, garantizando su cumplimiento.
-to de sus prioridades.
-tales que pudieran producirse, interpretando y analizando los registros.
de la organización.
RESULTADOS
Las auditorias de certi!cación las realizó una empresa externa y autorizada.
la calidad que aplica en la prestación de servicios de residuos sólidos urbanos y en la limpieza viaria y de la red de alcantarillado.
Con fecha 22 de marzo de 2009 añadió a sus certi!caciones la gestión del medio ambiente basado en la norma UNE-EN-ISO 14001:2004. De este modo, se consigue un sistema integrado que permite una gestión más efectiva y e!caz, y respetuosa con el medio ambiente.
A pesar de la obtención de dichos certi!cados, Eco-Equip, S.A.M no detiene sus ansias de superación y mejora continua en la prestación de los servicios diarios a la ciudad de Terrassa.
SISTEMA INTEGRADODE GESTIÓN
56
FICHA 12
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de controlar las emisiones de gases de efecto invernadero provenientes de las activida-des empresariales.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Promover, controlar y seguir medidas de reducción de GEI.
ENFOQUE
Implantar progresivamente medidas de reducción de emisiones, directas e indirectas, de GEI.Procurar la valorización de los residuos para la generación de energías limpias.Fomentar acciones similares en su esfera de in"uencia.Examinar su utilización de combustibles: cantidades, tipo y modo.
DESPLIEGUE / PROCESO DE GESTIÓN
Emisiones de gas de vertedero: Registro PRTR
En el vertedero controlado de Residuos No Peligrosos, se han tenido en cuenta las medidas adecua-das para controlar la acumulación y emisión de gases de vertedero, recogiendo los gases, tratán-
producir energía eléctrica.
La degradación anaerobia de la fracción orgánica de la masa de residuos produce el denominado biogás, por lo que se ha instalado en el Vertedero Controlado de Residuos No Peligrosos una extensa red de captación de biogás para proceder a su desgasi!cación y posterior aprovechamiento ener-gético.
Anualmente se realiza un control de las emisiones potenciales realizadas al aire, mediante estima-ciones en función de la masa de residuos depositados mediante metodología de cálculo de la EPA. Dichos resultados se re"ejan en la siguiente tabla.
se noti!can anualmente en el Registro PR-TR las emisiones al aire estimadas para el vertedero de RSU No Peligroso.
MEDIDAS DE REDUCCIÓNDE GASES DE EFECTOINVERNADERO
57
FICHA 13
Método de cálculo de la EPA: Guía de Noti!cación de emisiones atmosféricas de los vertederos de RSU
La tendencia de los resultados del año 2012 respecto al año 2011 ha sido la de un incremento en los valores emitidos ya que dada la fórmula de cálculo un incremento en el volumen de residuos depositados en los vasos de vertido (situación que se dará mientras los depósitos continúen en ex-plotación) generará un incremento proporcional en el contenido de gases (CH4, CO2, etc.) que sólo se verá reducido una vez dejen de incorporarse residuos al vertedero, es decir una vez que !nalice la explotación del mismo (como es el caso del vaso 1) o bien mediante el sellado del mismo.
Si bien se pude apreciar en los resultados, que existe un incremente de los gases emitidos a la at-mósfera aunque dicho incremento sería mayor de no haberse realizado progresivamente un prese-llado con arcilla del Vaso 1 al encontrarse el fuera de explotación. Además, hay que tener en cuenta
Por otra parte este incremento de las emisiones potenciales de gas de vertedero es debido a que en febrero de 2011 entra en funcionamiento el nuevo Vertedero de Residuos No Peligrosos (Vaso 2), en el cual se disponen varios pozos de captación vertical de biogás según se va avanzando en las diferentes fases de explotación del mismo. Los gases extraídos serán aprovechados energéticamen-te con la instalación de una red de tuberías y de grupo generador para generación y utilización de energía eléctrica, siempre que sea económicamente rentable, con porcentajes en metano superior al 30% del total del biogás generado. Para porcentajes comprendidos por debajo del 30% de meta-no, se quemará en una antorcha de forma que se evite la emisión de gases a la atmósfera.
Para evaluar las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero se establece un indicador estimado de forma anual en base a los cálculos realizados de emisiones noti!cadas mediante regis-tro PRTR. Este indicador es el Porcentaje de reducción del factor de emisión del Vertedero de!nido como la cantidad de contaminante que evitamos emitir a la atmósfera gracias a algún sistema de aprovechamiento, en este caso a la valorización energética en motores y a la quema de excedentes en antorcha. Este indicador es calculado considerando las toneladas de CH4 captado frente a las toneladas de RSU depositados en vertedero.
MEDIDAS DE REDUCCIÓNDE GASES DE EFECTOINVERNADERO
58
EMISIONES AL AIRE Valor Notificado (kg/año)
2010 2011 2012
CH4 1.550.000 2.080.000 2.250.000
CO2 23.200.000 34.000.000 33.800.000
SO2 1.460 1.850 2.209
NOx 35.010 123.000 120.000
FICHA 13
En la siguiente tabla se observa los datos que de!nen este parámetro:
En el siguiente grá!co se puede apreciar la evolución del la reducción del factor de emisión en los últimos tres años frente al factor de emisión (valor representativo que relaciona la cantidad de contaminante que es vertido por un foco de contaminación a la atmósfera exterior por unidad de producción) que se hubiera producido de no haberse tomado las medidas oportunas que reducen las emisiones potenciales de gases de efecto invernadero. Por tanto, con estas mediadas evitamos la emisión de gases de efecto invernadero a la atmósfera consiguiendo una reducción en 2012 del
porcentaje se debe por tanto al aprovechamiento energético del biogás de vertedero y a su quema en antorcha en caso de necesidad, y es de esperar que incremente en los sucesivos años cuando el biogás generado en el Vaso de Vertido 2 sea aprovechado de la misma forma, dado que durante sus primeros años de vida las características del biogás producido no cumple las condiciones técnicas necesarias para ser bien aprovechado energéticamente o quemado en antorcha.
MEDIDAS DE REDUCCIÓNDE GASES DE EFECTOINVERNADERO
59
2010 2011 2012
Factor de emisión (T CH4 generadas/T RSU) 1,4% 2,4% 2,9% %Reducción del factor de emisión del vertedero
(T CH4 captado/T RSU) 0,99% 1,70% 1,98%
FICHA 13
Identi!car los ejes de mejora de la e!ciencia y de la e!cacia de estos usos y programa la realización de las mejoras posibles/SG de e!ciencia energética // ISO 14001 / EMAS III.Conducción e!ciente.Incorporación de criterios de emisión en la renovación de "otas.Valorización de GEI provenientes de los residuos.
RESULTADOS
Reducción de las emisiones de GEI y por tanto de la afección ambiental de la empresa. (Reducción
ambiental).
VER DECLARACION AMBIENTAL PUBLICADA EN LA WEB DE LIMASA.
http://www.limasa3.es/documentos
MEDIDAS DE REDUCCIÓNDE GASES DE EFECTOINVERNADERO
60
FICHA 13
BREVE DESCRIPCIÓN
Comprometer la vigilancia y control de la afección ambiental.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Implementando un sistema de gestión ambiental reconocible y reconocida que garantice el cumpli-miento de los requisitos de afección y la mejora continua.
ENFOQUE
Implantación de la sistemática establecida en la ISO 14001 y Reglamento EMAS III.
Mediante un diagnóstico previo de la afección ambiental de las actividades empresariales y de su magnitud que permita el establecimiento de sistemáticas de operación que controlen estos aspec-tos y sus posibles impactos mediante medidas de control y seguimiento de la afección ambiental de las mismas.
DESPLIEGUE
Implementar un programa de gestión ambiental y sistemáticas de control y seguimiento asociadas a su cumplimiento / Revisión, Medir, registrar, y consignar en un informe la gestión de residuos peli-grosos, energía, agua y otros recursos, así como las emisiones realizadas aplicando preferentemente métodos de!nidos en las normas consensuadas internacionalmente.
Incorporar medidas para reducir la contaminación y la producción de residuos/ ISO 14001
RESULTADOS
http://www.limasa3.es/documentos
Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales.
PROCESO DE GESTIÓN
VIGILANCIA Y CONTROLDE LA AFECCIÓNMEDIOAMBIENTAL
61
FICHA 14
VIGILANCIA Y CONTROLDE LA AFECCIÓNMEDIOAMBIENTAL
62
GESTIÓN MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS DE TRABAJO
ACCIONES CORRECTORAS Y
PREVENTIVAS
ACCIONES DE MEJORA
FORMACIÓN
ENTRADA REQUISITOSPROCESO
CAPACITACIÓN PERSONAL
DOCUMENTOS SALIDA
BUENAS PRÁCTICAS
AUDITORÍAS
COMUNICACIÓN
CONTROL OPERACIONAL
LISTAS DE CHEQUEO
RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
MÉTODOS DE TRABAJO
COMUNICACIONES EXTERNAS
SIMULACROS
PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN REQUISITOS
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL
CUMPLIMIENTO LEGAL
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS
ASPECTOS AMBIENTALESAPROVISIONAMIENTO
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
ENTRADAS
REQUISITOS LEGALES
EVALUACIÓN DE LOS VERTIDOS
GRUPOS DE INTERES
EVALUACIÓN DE LAS EMISIONES
EVALUACIÓN DE LOS RESIDUOS
PRODUCIDOS
EVALUACIÓN DE LA AFECCIÓN AL SUELO
EVALUACIÓN SOBRE LA AFECCIÓN A LA
FAUNA Y FLORA
CONSUMO DE RECURSOS
FICHA 14
BREVE DESCRIPCIÓN
Potenciar la responsabilidad ciudadana en reciclaje y limpieza de la ciudad.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Colaborar y apoyar a la Sección de Medio Ambiente y Biodiversidad del Área de Medio Ambiente y Sostenibilidad del Ayuntamiento de Málaga en el desarrollo de sus Programas Educativos, ofre-ciendo a la comunidad educativa actividades e itinerarios ambientales temáticos que tendrán como destinatarios a los distintos niveles de la educación formal y a aquellos colectivos sociales especial-mente sensibles a la temática ambiental.
La !nalidad última de estos programas no es otra que la de facilitar los cambios de actitud necesa-rios para hacer de las ciudades espacios sostenibles a través de hábitos responsables y respetuosos con el entorno.
ENFOQUE
Difundir un enfoque sostenible en el que se perciban por las partes interesadas los bene!cios mu-tuos de dicha colaboración.
DESPLIEGUE
Difusión de la mejora que supone un comportamiento ciudadano enfocado a la mejora del entorno común desde el punto de vista ambiental y social.
RESULTADOS
Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web.http://www.limasa3.es/documentos
EVALUACIÓN: Encuestas de satisfacción, de usuarios de centro de atención al cliente y por indicado-res asociados a las propias actividades de participación y concienciación. Educación ambiental en centros educativos, días de puertas abiertas, campañas publicitarias y de difusión en prensa, agentes
REVISIÓN: Por la gestión de acciones asociadas a la corrección de puntos débiles, implantación de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas
Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales
PROCESO DE GESTIÓN
PROGRAMASDIVULGATIVOS Y DECONCIENCIACIÓNMEDIOAMBIENTAL
63
FICHA 15
PROGRAMASDIVULGATIVOS Y DECONCIENCIACIÓNMEDIOAMBIENTAL
64
GESTIÓN MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS DE TRABAJO
ACCIONES CORRECTORAS Y
PREVENTIVAS
ACCIONES DE MEJORA
FORMACIÓN
ENTRADA REQUISITOSPROCESO
CAPACITACIÓN PERSONAL
DOCUMENTOS SALIDA
BUENAS PRÁCTICAS
AUDITORÍAS
COMUNICACIÓN
CONTROL OPERACIONAL
LISTAS DE CHEQUEO
RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
MÉTODOS DE TRABAJO
COMUNICACIONES EXTERNAS
SIMULACROS
PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN REQUISITOS
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL
CUMPLIMIENTO LEGAL
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS
ASPECTOS AMBIENTALESAPROVISIONAMIENTO
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
ENTRADAS
REQUISITOS LEGALES
EVALUACIÓN DE LOS VERTIDOS
GRUPOS DE INTERES
EVALUACIÓN DE LAS EMISIONES
EVALUACIÓN DE LOS RESIDUOS
PRODUCIDOS
EVALUACIÓN DE LA AFECCIÓN AL SUELO
EVALUACIÓN SOBRE LA AFECCIÓN A LA
FAUNA Y FLORA
CONSUMO DE RECURSOS
Más Contenidos Audiovisualeshttp://www.limasa3.es/noticias/la-formacion-ambiental-una-apuesta-de-futuro http://www.youtube.com/watch?v=sDmlwVVPmY4
http://www.youtube.com/watch?v=LxASQTadnmM
FICHA 15
BREVE DESCRIPCIÓN
Promover Planes Sociales para favorecer la inserción laboral de personas o colectivos desfavoreci-dos.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
“La limpieza del entorno tarea de todos”
Cada semana internos de la prisión provincial de Córdoba, salen a limpiar junto a personal de Sa-deco, parajes naturales de nuestra sierra.
Esta actividad es parte de un proyecto entre Sadeco y la Prisión que nació hace más de quince años
de residuos.
Las actuaciones de limpieza se complementan con talleres de reciclaje y visitas culturales para los internos, así como la aportación de compost de Sadeco al huerto ecológico de la prisión.
ENFOQUE
Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, “asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserción e integración de los reclusos”, quienes desarrollan un trabajo por el bien común, contribuyendo a la “educación en valores y la responsabilidad con la sociedad”.
DESPLIEGUE
- Firma de acuerdo de colaboración para el desarrollo del proyecto “La limpieza del entorno tarea de todos” con el Centro penitenciario Provincial de Córdoba.- Acuerdos de colaboración con escuelas para la promoción de colaboración de educadores am-bientales.- Determinación de las zonas con necesidades de limpieza.- Difusión de las labores realizadas con la participación de todos sus integrantes.
RESULTADOS
Ver Declaración Ambiental e Informe de Progreso de 2012 publicados en la web.http://www.limasa3.es/documentos
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
65
FICHA 16
EVALUACIÓN: Encuestas de satisfacción, de usuarios de centro de atención al cliente y por indicado-res asociados a las propias actividades de participación y concienciación. Educación ambiental en centros educativos, días de puertas abiertas, campañas publicitarias y de difusión en prensa, agentes
REVISIÓN: Por la gestión de acciones asociadas a la corrección de puntos débiles, implantación de acciones correctoras y de mejora derivadas de las auditorias y evaluaciones externas en las normas
Sistemáticas de gestión ambiental que permiten garantizar el cumplimiento de requisitos ambien-tales y la mejora de la afección ambiental de las actividades empresariales.
PROCESO DE GESTIÓN
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
66
FICHA 16
BREVE DESCRIPCIÓN
Sensibilización y difusión entre los Grupos de Interés de EMULSA de las buenas prácticas ambien-tales, sostenibilidad, aprovechabilidad de recursos y reciclaje.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Diseñando y realizando acciones de educación y comunicación destinadas a la ciudadanía y las ne-cesidades detectadas, enmarcadas dentro de la Campaña de Sensibilización Ambiental de EMULSA.
ENFOQUE
Impulso del compromiso con la sociedad y el respeto con el medio ambiente, ya que son dos de las premisas sobre las que se basa la actividad socialmente responsable de SADECO con la que se pretende, “asegurar el buen estado de aquellos espacios no urbanos, impulsando la inserción e integración de los reclusos”, quienes desarrollan un trabajo por el bien común, contribuyendo a la “educación en valores y la responsabilidad con la sociedad”.
DESPLIEGUE
Las acciones de comunicación y educación se orientan al fomento del reciclaje, promoción de los Puntos Limpios, criterios de sostenibilidad y respeto hacia el medioambiente.
Utilización de los siguientes medios:
- Programa de Educación Ambiental dirigido a Colegios.- Campaña “Gijon Verde nos gusta más”.- Punto Limpio Móvil.- Visitas guiadas Centro Tecnológico de EMULSA y Puntos Limpios.- Difusión de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA.- Cartas de Servicio Puntos Limpios.
RESULTADOS
orientadas a aumentar el reciclaje y difusión de las prácticas sostenibles entre la ciudadanía, con una
2013).
EDUCACIÓN Y CAMPAÑASAMBIENTALES
67
FICHA 17
PROCESO DE GESTIÓN
- Plani!cación y programación de las acciones de comunicación ambientales previstas para la cam-paña de ejecución anual.- Ejecución de las actividades Formativas previstas para Colegios.
los distintos barrios de Gijón.- Difusión de la Memoria de Sostenibilidad de EMULSA a todos sus grupos de interés, a través de la página web, email y formatos impresos de resumen (ahorro del consumo de papel).
EDUCACIÓN Y CAMPAÑASAMBIENTALES
68
Baile playa San Lorenzo
de-san-lorenzo-de-gijon-para-concienciar-sobre-las-colillas http://youtu.be/Flores por chicleshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/
en-las-calles-de-gijon
Ropa usadahttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/
una-recogida-de-ropa-usada-como-adelanto-de-la-semana-europeade-prevencion-de-residuos
Otoño del reciclajehttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/
del-reciclaje
Jardines Verticaleshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/
domesticos-participan-el-el-i-concurso-de-jardi-neria-enbalcones- terrazas-y-fachadas
Punto Limpio Móvil.
FICHA 17
MEDIOAMBIENTE:NUEVAS TECNOLOGÍASSOSTENIBLES
FICHA 18
Educación Ambiental. Visitas Punto Limpios.
Acciones Día Mundial del Medioambiente.
Árbol con botellas de sidra. Acción de comunicación para el reciclaje.
69
EDUCACIÓN Y CAMPAÑASAMBIENTALES
70
FICHA 17
Semana de Prevencion de Residuos. Recepción premio ISWA Communication Award por la Cam-paña de Concienciación medioambiental ciudadana.
Edi!cio Bioclimático Los Pericones. Jornada Puertas Abiertas.
Educación Ambiental Iniciativas Oceánicas Playas.
BREVE DESCRIPCIÓN
Utilización de nuevas tecnologías en las actividades desarrolladas por los distintos servicios de EMULSA, que consigan una mejora ambiental y de e!ciencia, además de garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Detección y análisis de los aspectos ambientales directos generados en cada actividad, buscando soluciones disponibles en el mercado que permitan una reducción o eliminación de los aspectos detectados como signi!cativos.
ENFOQUE
Mejora continua de las actividades de EMULSA en terminos ambientales, estudiando las alter-nativas existentes en el mercado a tecnologías mas respetuosas con el Medioambiente y siempre garantizando la Prevencion de Riesgos Laborales, además de potenciar y fomentar el uso entre la ciudadanía y los proveedores de EMULSA.
DESPLIEGUE
-gan una eliminación de las emisiones contaminantes directas y una reducción signi!cativa de las indirectas.
-más de contribuir a una menor generación de gases contaminantes y consumo de recursos natura-les no renovables.
-dines.
Empresa.
ruido y emisiones, además de la mejora de la ergonomía.
RESULTADOS
Análisis de los aspectos ambientales directos e indirectos para estas nuevas tecnologías, inclusión en los Pliegos de Contratación, además de la divulgación de las mejoras tecnológicas detectadas a los proveedores y ciudadanía.
MEDIOAMBIENTE:NUEVAS TECNOLOGÍASSOSTENIBLES
FICHA 18
71
72
MEDIOAMBIENTE:NUEVAS TECNOLOGÍASSOSTENIBLES
Edi!cio Bioclimático EMULSA.
Centro Tecnológico EMULSA.
Edi!cio Bioclimático Los Pericones.
Vehículos eléctricoshttp://cuidadoambiental.gijon.es/noticias/show/14982-emulsa-incorporatres-vehiculos-electricos-y-una-segadora-al-servi-cio-de-parques-yjardines
Nuevas Tecnologías en Recolectores.Vehículos e!cientes.
FICHA 18
BREVE DESCRIPCIÓN
Difundir en todos los niveles de EMULSA los principios de la Política de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales utilizando la formación interna adaptada para cada actividad.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Ejecucion de Campañas continuas de formación interna especi!cas para cada actividad dentro de un servicio determinado, contemplando a toda la plantilla de EMULSA tanto !ja como temporal.
ENFOQUE
Cada actividad está controlada por un Procedimiento de trabajo basado en las tres Normas de refe-rencia ISO y OHSAS, en base a esos criterios se realizan los contenidos de la actividad formativa, la cual se ejecuta en todos los casos de nuevas incorporaciones, además de forma periódica incluyen-do mas aspectos que se detecten en base a la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.
DESPLIEGUELas actividades de formación se centran en los siguientes aspectos:
Integrado EMULSA.
EMULSA.-
ción de los impactos negativos.
las detectadas por el Sistema de Gestión Integrado.
RESULTADOS
Garantía de impartición y posterior evaluación al personal de la formación interna recibida, además de realizar el seguimiento y control de la actividad formativa a través de los indicadores y Memoria Anual de Sostenibilidad de EMULSA.
FORMACION INTERNA DEL PERSONAL
3
FICHA 19
73
Fichas Resumen Operativas de actividad.
FORMACION INTERNA DEL PERSONAL
Curso de Formación Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos.
74
FICHA 19
FORMACION INTERNA DEL PERSONAL
Certi!cados en Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos (ISO 9001; ISO 14001 Y OHSAS 18001).
75
FICHA 19
COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓNDE LAS CONTRATACIONES
76
BREVE DESCRIPCIÓN
Garantizar que los productos, servicios y suministros necesarios para la actividad de EMULSA se ajustan a los criterios de la “Compra Verde”, intentando inculcar los criterios de sostenibilidad a todos los Proveedores homologados de la Empresa.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Valorar en los criterios de contratación de las compras y contrataciones de EMULSA, a parte de los criterios económicos y técnicos, todos aquellos relacionados con la “Compra Verde” o que consigan una reducción/eliminación de los impactos ambientales negativos, además de la difusión en el mer-cado de las buenas prácticas ambientales.
ENFOQUE
Diseño de un método estandarizado para la introducción de criterios éticos, sociales y ambientales en los contratos de suministro de productos, etiquetado ecológico, la producción local, el menor impacto en el proceso de producción, la inexistencia de sustancias peligrosas, la existencia de pro-ductos reutilizados o reciclados y la menor generación de residuos o impactos ambientales.
DESPLIEGUE
Valoración en las contrataciones en base a los siguientes principios:
- Difusión de la Política de Calidad, Medioambiente y Prevencion de Riesgos laborales entre los Pro-veedores de EMULSA.- Productos Eco certi!cados o con menor impacto ambiental.- Mejorar el comportamiento ambiental de los productos y materiales adquiridos.- Procesos de fabricación respetuosa con el Medioambiente.- Metodología de eliminación/reciclaje de los residuos generados.- Empleo de energías renovables y reducción de emisiones contaminantes en el proceso de fabrica-ción (certi!cación energética).
- Aplicación de criterios de responsabilidad social y transparencia.
FICHA 20
Plataforma Contratación EMULSA (www.emulsa.org).
77
COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓNDE LAS CONTRATACIONES
RESULTADOS
Garantía de cumplimiento de estos requisitos, en base al Sistema de Gestión Integrado Implantado
continua implantada en EMULSA, además de re"ejar los resultados obtenidos en la Memoria de Sostenibilidad anual.
PROCESO DE GESTIÓN
- Incorporación de criterios ambientales especí!cos para cada compra en los Pliegos de Contrata-ciones.- Implantación de criterios de evaluación de proveedores en términos Ambientales, Certi!caciones de Calidad, Medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales, Responsabilidad Social, además de la existencia de otras cláusulas sociales como la aplicación de criterios de igualdad.- Sustitución de los productos convencionales por aquellos certi!cados o acreditados medioam-bientalmente.
FICHA 20
COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓNDE LAS CONTRATACIONES
78
Memoria Sostenibilidad 2012. Compra Verde.
FICHA 20
3
PARTICIPACIÓN ACTIVAY DESARROLLO DELA COMUNIDAD
Las organizaciones que se involucran de manera res-petuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democráticos y cívicos, y los fortalecen.
COMPRA VERDE APLICADA A LA GESTIÓNDE LAS CONTRATACIONES
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BREVE DESCRIPCIÓN
Esta iniciativa nace con el objetivo de dar forma y contenido a una de las prioridades del equipo de gobierno del Ayuntamiento de Sant Boi: conseguir una proximidad con el ciudadano que permita dar soluciones reales y efectivas a esas necesidades no cubiertas y que han de posibilitar una mejor convivencia y bienestar.
La participación ciudadana en el diseño de la ciudad y su regulación adopta diferentes formas en el sistema democrático actual, pero siempre tiene un carácter general, poco personalizado al territorio concreto en que se lleva a cabo. El ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA querían disponer de un instrumento que posibilitara la comunicación directa con la ciudadanía y permitiera conocer de pri-mera mano su grado de satisfacción con la actuación municipal y, aún más importante, cuáles son aquellos aspectos en los que hay que incidir para mejorarla.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Bajo estas premisas, y aprovechando tanto la creciente implantación de las nuevas tecnologías en nuestros hogares como su uso por parte de un abanico cada vez más amplio de población, nace el aplicativo informático T’Escoltem (Te escuchamos).
Este aplicativo se concreta en la creación de un canal de comunicación, insertado en la página web del Ayuntamiento de Sant Boi, y de acceso libre para todos los ciudadanos, mediante el cual se pue-de interponer una queja, opinión, sugerencia o felicitación sobre un ámbito municipal, llegando, mediante un sistema de menús i submenús, a un nivel muy detallado de actividad.De esta manera, cada comunicación es derivada hacia el responsable municipal más cercano al tema planteado, el cual, una vez analizada, dará la respuesta más adecuada a cada caso. En este punto se incorpora una de las características distintivas de este sistema: la respuesta por parte municipal
expresamente no desear respuesta.
El informe interno de valoración de cada comunicación puede adoptar diferentes conclusiones: en algunos casos, se traducen en un redireccionamiento de la comunicación hacia otra área municipal. En otros, se requiere una actuación que puede exigir una determinada plani!cación de recursos téc-nicos y humanos. Por último, en otros casos se puede elaborar una respuesta de manera inmediata. El resultado de este proceso no es sólo una respuesta rápida a las necesidades manifestadas por los ciudadanos, sino la recogida de un enorme volumen de datos que es posible analizar por ámbitos, territorio o períodos de tiempo y extraer conclusiones a tener muy en cuenta en la elaboración o reformulación de las políticas de ciudad.
GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
FICHA 21
80
ENFOQUE
Uno de las áreas que reciben un mayor número de comunicaciones ciudadanas es la de Limpieza viaria y Recogida de residuos, circunstancia lógica por la universalidad del servicio, la presencia continua de elementos inherentes al mismo en la vía pública (personas, contenedores, vehículos) y las molestias que ocasionan las posibles anomalías.
Así, aunque las comunicaciones en la división de Limpieza de CORESSA pueden presentar diferentes tipologías, en general la recepción de una de ellas conlleva el siguiente proceso:
- Recepción de la comunicación e informatización de los datos.
- Derivación al responsable de producción para su análisis.
- Si es necesario, asignación de recursos para la veri!cación in situ de la problemática planteada.
- Si es necesario, programación de recursos para solventar la incidencia.
- Respuesta a la comunicación informando del resultado del análisis. Si es el caso, informando del plazo previsto para su resolución.
- Informatización de las gestiones realizadas.
De esta manera, no sólo se da una rápida respuesta al usuario, siempre dentro de las posibilidades de los recursos disponibles, sino que se obtiene un valioso “mapa” de necesidades que permite iden-ti!car puntos críticos tanto en la gestión, en la asignación de recursos o en determinadas zonas del territorio.
El Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA pretenden con este recurso no sólo mejorar el servicio de limpieza de la ciudad. También lleva implícita una voluntad de proximidad y transparencia de gestión que se transmite a los trabajadores municipales implicados en el proceso. Los ciudadanos comprueban en primera persona el resultado de su gestión, y los trabajadores se sienten partícipes del servicio realizado.
DESPLIEGUE
El proyecto descrito se ha llevado a cabo mediante las siguientes fases:
- Descripción de la necesidad.
GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
81
FICHA 21
- Elección de la empresa suministradora del servicio.
- Desarrollo del software, análisis de funcionalidad y corrección de incidencias.
- Explicación de objetivos, metodología y resultados esperados a los responsables de área munici-pales.
- Asignación de las personas participantes en cada una de las fases del proceso (recogida, deriva-ción, valoración, respuesta).
- Asignación de claves personales de entrada al aplicativo.
- Difusión y puesta en marcha.
- Seguimiento de indicadores de gestión.
2002. El sistema de calidad contempla de manera especí!ca la obligatoriedad de medir continua-mente la satisfacción del cliente y de poner los medios necesarios para mantenerla en el punto más alto posible. Por ello, la integración del aplicativo “T’Escoltem” a nuestros procesos administrativos ha tenido lugar de una manera inmediata, puesto que, en esencia, no es sino un instrumento para llevar a la práctica la apuesta ya explicada por la transparencia, la voluntad de servicio y el derribo de barreras administrativas.
RESULTADOS
-
-bles de recibir, analizar y dar respuesta a las comunicaciones recibidas, además del personal que ejecuta de manera directa las decisiones tomadas.
Probablemente los resultados más importantes sean los intangibles, aquellos que escapan de las unidades de medida. Así, la resolución de las comunicaciones recibidas se ha integrado de manera de!nitiva en la agenda laboral de las personas que participan en el proceso de gestión, de forma que todas ellas han interiorizado la necesidad de dar una respuesta al ciudadano. Y todo ello, a pesar
GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
FICHA 21
82
de las di!cultades que muchas veces entraña hacerlo, como consecuencia de las posibles alteracio-nes en la programación de recursos, la di!cultad en la actuación a corto plazo o la acumulación de expedientes.
El aplicativo permite el seguimiento de cada expediente por parte de todo el personal autorizado a ello. Además, permite la estructuración de los datos para el análisis estadístico de los datos de una manera grá!ca, lo que facilita su consulta a todos los niveles de la empresa.
En lo que respecta al ciudadano, esta herramienta acerca la administración a la calle y las personas se sienten parte de ella cuando denuncian actos vandálicos o situaciones de riesgo que, sin su inter-vención, quizá pasarían inadvertidas durante un tiempo para los servicios municipales.
Para el Ayuntamiento de Sant Boi y CORESSA supone una imagen moderna y actual, acorde a los tiempos actuales donde es de agradecer cualquier trámite que se puede hacer desde nuestro pro-pio hogar.
El seguimiento de los datos generados en el entorno del aplicativo ha pasado a formar parte del Plan de Actuación de CORESSA (PAC), el cual recoge los principales indicadores, a modo de Cuadro de Mando Integral, de la empresa, dentro del ámbito de indicadores de e!ciencia, con la siguiente nomenclatura:
- % de expedientes “T’Escoltem” gestionados dentro de plazo.Dicho indicador presenta una actualización mensual y un objetivo de 100%
GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
3
FICHA 21
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GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
ACCESO AL FORMULARIO DE CONTACTO
http://www.santboi.cat/SoliQiS.nsf/ca-WebTipologies-BASE?ReadForm&Clau=BCiutada&Idioma=ca&Ordre=03&Nivell=0&Seu=N
GESTIÓN INTERNA DEL PROCESO
FICHA 21
84
GESTIÓN DE COMUNICACIONESDEL CIUDADANO
3
PROCESO DE GESTIÓN DEL APLICATIVO T’ESCOLTEM
CIUDADANO/A
WEBOMAP
(Oficina Municipal de Atención al público)
Aplicativo T’Escoltem
Derivación
LIMPIEZA VIARIA I RSU
Valoración
Respuesta
¿Es necesaria una actuación?
Actuación
Asignación de recursos
sí
no
Archivo y análisis de datos
ESTADÍSTICA
Gestión de la comunicación
Retorno de información
FICHA 21
85
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
BREVE DESCRIPCIÓN
Convenio de colaboración entre Emaya y Cáritas Diocesana Mallorca para la instalación de 30 con-tenedores para la recogida de ropa y calzado.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Cesión por parte de Emaya de 30 espacios públicos para que Cáritas Diocesana de Mallorca instale 30 contenedores para recogida de ropa y calzado de segunda mano.
ENFOQUE
Ayudar a Cáritas Diocesana de Mallorca en su programa de recogida y selección de ropa y calzado de segunda mano como medio para favorecer la inserción social y laboral de personas en situación de riesgo social. En este caso se utiliza la ropa y su tratamiento como herramienta social y al mismo tiempo productiva.
DESPLIEGUE
Desde enero de 2013 Cáritas Mallorca tiene instalados en vía pública 30 contenedores de ropa y calzado para mejorar su programa de inserción socio-laboral en el que están trabajando un mínimo de 30 personas que están en pleno proceso de reinserción.
RESULTADOS
Con la cesión de estos 30 espacios para que Cáritas Mallorca pueda recoger de los contenedores instalados en vía pública toda la ropa y el calzado de segunda mano se consigue que Cáritas pueda emplear a unas 30 personas en todo el proceso de recogida, selección, reutilización y distribución.
PROCESOS DE GESTIÓN
Se establece una comisión de seguimiento entre EMAYA y CARITAS Mallorca con el objetivo de hacer un seguimiento y revisión del convenio. Dicha comisión se reúne con carácter ordinario cada trimes-tre y con carácter extraordinario cada vez que sea necesario.
FICHA 22
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INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
FICHA 22
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INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
BREVE DESCRIPCIÓN
La actual crisis económica en la que llevamos inmersos desde hace unos años ha empeorado si cabe la situación de determinados colectivos de nuestra sociedad debido a fundamentalmente a la disminución de rentas que paulatinamente les ha ido llevando a una situación de exclusión social, bien sea por la pérdida del empleo, embargo de bienes, y situaciones colaterales derivadas de estas, que les han privado o mermado su fuente de subsistencia. En estos últimos años este colectivo ha ido aumentando paulatinamente haciendo mella no solo en la sociedad sino también en nuestras conciencias.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Contemplar en la Ordenanza Fiscal de residuos domésticos y municipales vigente en la provincia
que tengan la condición de jubilado o pensionista del ingreso mínimo de solidaridad, familias nu-merosas, mujeres víctimas de violencia de género y unidades familiares donde al menos dos de sus miembros en edad de trabajar se encuentran en situación de desempleo, y cuyos ingresos anuales
Múltiples (IPREM), y se trate de su vivienda habitual.
Una vez estimado el derecho a la reducción, esta se prorrogará automáticamente durante un perio-do de vigencia de tres años.
ENFOQUE
En primer lugar se procedió a la divulgación de esta reducción para para informar a las personas incluidas en cualquiera de los colectivos bene!ciarios de esta reducción que se les reconoce en la Ordenanza Fiscal, los medios utilizados has sido los siguientes:
En segundo lugar, desarrollando el correspondiente procedimiento administrativo para articular di-cha reducción con toda la documentación exigida acreditativa de su situación.
FICHA 23
88
Se han establecido líneas de colaboración con los distintos ayuntamientos de la provincia y los ser-vicios sociales, que por su cercanía, son conocedores de primera mano de los potenciales bene!cia-rios de esta reducción, ayudándoles en el trámite administrativo de la solicitud.
Las solicitudes las pueden entregar además de en la propia sede de Epremasa, en los Ayuntamien-tos, y en cualquier o!cina del Instituto de Cooperación con Hacienda Local.
RESULTADOS
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
FICHA 23
89
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
BREVE DESCRIPCIÓN
Durante el periodo 2009 – 2012, se han llevado a cabo dos programas en favor de la integración de colectivos desfavorecidos, cuyo objetivo ha sido la inserción socio-laboral dentro de las actividades laborales relacionadas con la gestión y tratamiento de los residuos, de un grupo de población en clara situación de exclusión social, ubicado en el poblado de “Camino Jara” (Huesca), extendiendo el ámbito de actuación de ambos programas a otras comunidades gitanas de la ciudad y a otros colectivos de per!l similar.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
El primer programa denominado RECICLA, se ejecutó en el periodo comprendido entre julio de 2009 y diciembre de 2011, por medio de la !rma de un Convenio de Colaboración entre el Ayunta-miento de Huesca (a través de la Fundación Municipal de Servicios Sociales), la Fundación Secreta-riado Gitano y GRHUSA– 2012, en el que se contemplaban una serie de actuaciones a desarrollar en materia de información, formación e inserción laboral.
El segundo programa, realizado en mayo de 2012, fruto de un nuevo Convenio de colaboración en-tre la Fundación Secretariado Gitano y GRHUSA, consistió en la realización de un curso de formación en prácticas de operador de planta de tratamiento de residuos.
ENFOQUE
PRIMER PROGRAMA:
El primer programa recogía los siguientes objetivos especí!cos:
1. Concienciar y describir los cambios en la gestión de residuos del vertedero municipal y ofertar alternativas a los mismos.
2. Informar y acompañar en el uso de los recursos normalizados del proceso de acceso al mercado ordinario de trabajo.
3. Formar y capacitar en los conocimientos y habilidades que permitan su mejor acceso a los pues-tos de trabajo ofertados.
4. Proporcionar una formación continua que capacite a los usuarios del Programa, para superar las pruebas selectivas que se convoquen para el acceso estable a puestos de trabajo en la empresa GRHUSA, que al ser una empresa de titularidad pública se efectúan mediante Oferta de Empleo Público.
FICHA 24
90
SEGUNDO PROGRAMA:
El segundo programa recogía los siguientes objetivos especí!cos:
1. Formación en prácticas como operador de planta de tratamiento de residuos, realizando sus prác-ticas en la planta de clasi!cación de envases de GRHUSA.
2. Incorporación de los alumnos que hayan superado con buen aprovechamiento las prácticas rea-lizadas, en la bolsa de empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalización de contratos de carácter temporal.
DESPLIEGUE
PRIMER PROGRAMA:
Las actuaciones realizadas para la consecución de los objetivos previstos en el primer programa, han sido las siguientes:
1.1.- Entrevistas familiares realizadas en el domicilio de cada grupo familiar para poner en conoci-miento los cambios en la gestión del vertedero y la forma en la que se verán afectados.
1.2.- Reuniones grupales con las personas en edad laboral para la toma de decisión de los que de-bían participar o no en el proyecto.
1.3.- Acompañamiento de los seleccionados para iniciar el proceso de inserción laboral, consistente en su inscripción en la O!cina de Empleo del Gobierno de Aragón (INAEM), para formalizar su alta en las mismas como desempleado, apoyo en la realización de las entrevistas individuales y grupales con los orientadores laborales (julio y agosto de 2009).
1.4.- Realización entre los interesados de un taller prelaboral con contenidos formativos laborales básicos, de prevención de riesgos laborales, de orientación laboral, y de habilidades personales, sociales y de comunicación en todos los ámbitos (septiembre de 2009).
meses como operadores de planta de clasi!cación de envases (octubre de 2009).
-novable durante el periodo de vigencia del Programa, en función de su adaptación e integración laboral. De los cuatro participantes, dos de ellos lo fueron solamente por seis meses, y los otros dos hasta la !nalización del Programa (diciembre de 2011).
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
FICHA 24
91
empleo que la empresa GRHUSA tiene establecida para la formalización de contratos de carácter temporal.
diciembre de 2009 a mayo de 2010), entre los participantes del programa, que se extendió a otros integrantes del colectivo con riesgo de exclusión, y a un grupo de trabajadores de la empresa GR-HUSA con serias carencias formativas básicas.
1.9.- Durante la ejecución del Programa, se destinaron diversos recursos técnicos (trabajadores so-ciales, educadores sociales y orientadores laborales), para la realización de visitas, entrevistas y reu-niones de seguimiento.
SEGUNDO PROGRAMA:
Las actuaciones realizadas para la consecución de los objetivos previstos en el segundo programa, han sido las siguientes:
2.1.- Diseño de un curso formativo de formación ocupacional sobre gestión y clasi!cación de resi--
lo teórico de 20 horas de duración fue impartido por la Fundación Secretariado Gitano.
2.2.- Realización de prácticas formativas en la planta de clasi!cación de envases de GRHUSA, duran-te tres semanas a tres turnos (a razón de media jornada laboral por turno), suponiendo un total de
2.3.- Incorporación de los dos alumnos participantes, que superaron con buen aprovechamiento la fase de formación práctica.
RESULTADOS
PRIMER PROGRAMA:
Ha conllevado la contratación de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total
Facilitándoles una formación y experiencia profesional, que les permite mejorar sustancialmente su per!l profesional.
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
FICHA 24
92
SEGUNDO PROGRAMA:
Ha supuesto la adquisición de una formación práctica de doce alumnos, fruto de la cual, dos de los ellos han sido contratados temporalmente en diversas ocasiones, sumando un total de alumnos onllevado la contratación de cuatro usuarios del programa, sumando entre todos ellos un total de
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
FICHA 24
93
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de implicar a las personas que conforman la empresa en la gestión del cambio y en la concienciación preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este ám-bito.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
preventivo para potenciar la concienciación preventiva de los trabajadores respecto a sus propias responsabilidades en este ámbito.
ENFOQUE
la comunicación directa entre los diferentes niveles de las personas que formamos la empresa y la uni!cación e integración de criterios preventivos en las actividades.
un representante de cada centro de trabajo elegido por los mismo compañeros, llamados Agentes Dinamizadores, que se reúnen periódicamente con la dirección de la empresa para conocer de pri-mera mano las acciones que se están desarrollando, trasladar sugerencias, dudas, oportunidades de mejora detectadas e inquietudes de sus compañeros en relación a la S Y S L y otros ámbitos de afectación laboral.
DESPLIEGUE
garantizar el despliegue de las líneas de trabajo de responsabilidad social adoptadas por la empre-sa. En este sentido planteó las siguientes fases de implantación.
-zadores que abarque la totalidad de la empresa.
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO
FICHA 24
94
trabajo establecidas.
-trimonio humano se consideró fundamental conocer la empresa, sus servicios y los condicionantes en que realizamos las actividades con el !n de tener el conocimiento su!ciente para poder detectar oportunidades de mejora.
-namizadores incluyendo:
- Logros y avances de la empresa. - Concienciación y cooperación ciudadana. - Seguridad y salud laboral. - Requisitos laborales. - Comportamiento ético. - Sistemas de gestión. - Gestión de con"ictos. - Creatividad. - Elaboración de informes. - Trabajo en equipo. - Grupos de mejora. - Gestión de reuniones. - Herramientas de comunicación. - O!mática.
la gestión del cambio en línea con los adecuados criterios preventivos que se integran en toda la organización a través de 43 Agentes Dinamizadores pertenecientes a todos los procesos claves, de apoyo y estratégicos de toda la organización.
-nar la información y la retroalimentación necesaria para el adecuado análisis.
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO
3
FICHA 24
95
resume en las actividades realizadas y plani!cadas dentro y fuera de la empresa, que se ponen en común en las Jornadas de Agentes Dinamizadores que se organizan periódicamente y que son las siguientes:
- Generación de los diferentes equipos de trabajo. - Recepción de ideas y oportunidades de mejora en la estructura empresarial. - Voluntariado Corporativo.
la plantilla en el desarrollo de las líneas de desarrollo social responsable adecuadas.
empresa en bene!cio de necesidades en materia de desarrollo humano y social que se puedan iden-ti!car en comunidades asociaciones / Organizaciones de tipo social.
- Promover una cultura de colaboración. - Sensibilizar a la plantilla sobre las necesidades sociales de otros colectivos. - Permitirles descubrir nuevos valores. - Poder poner en práctica la solidaridad, que permite un desarrollo más integral de las personas. - Proveer una alternativa de participación ciudadana para canalizar sus inquietudes persona les de trabajo comunitario y solidario. - Establecer puentes con diversas organizaciones sociales de la comunidad. - Facilitar que cada empleado pueda ser un embajador de la empresa en la comunidad. - Estudiar la generación de proyectos sociales conjuntos y, consecuentemente, impactos positivos en las condiciones de vida de las comunidades.
El seguimiento y medición del grado de avance del despliegue de acciones asociadas a esta iniciati-va se ha integrado en Cuadro de Mandos Integral que gestiona las líneas estratégicas derivadas de la política empresarial.
Este cuadro de mando recoge las actividades de los agentes dinamizadores como parte de la activi-dad empresarial y que hemos desarrollado según las siguientes cinco líneas estratégicas.
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO
FICHA 24
96
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO
3
theater
http://www.limasa3.es/noticias/reconocimiento-limasa-en-publifestvial-2013
FICHA 24
97
RESULTADOS
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS QUECONFORMAN LA EMPRESA EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO Y EN LA CONCIENCIACIÓNPREVENTIVA DE LOS TRABAJADORESRESPECTO A SUS PROPIAS RESPONSABILIDADES EN ESTE ÁMBITO
FLUJOS DE COMUNICACIÓN INTERNA AGENTES DINAMIZADORES
Rep
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A
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trab
ajad
ores
Per
sona
l de
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Res
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Age
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di
nam
izad
ores
NECESIDAD DE INFORMACIÓN
DETECCIÓN DE UNA PROBLEMÁTICA DEL
SERVICIO
DETECCIÓN OPORTUNIDAD DE
MEJORA
PROBLEMÁTICA LABORAL DE AFECCIÓN A SA 8000
RECOGIDA Y TRANSMISIÓN
DE LA INFORMACIÓN
RECEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ASOCIADA
GESTIÓN JORNADAS AGENTES
DINAMIZADORES
PRECISA COMUNICACIÓN
URGENTE
GESTIÓN INCIDENCIAS
SA 8000
SI
NO
AFECCIÓN A LAS COMISIONES
NO
SI
GESTIÓN CONCLUSIONES JORNADAS ADN
GESTIÓN INCIDENCIAS A COMISIONES
DECISIONESSOBRE
INCIDENCIAS
GESTIÓN DECISIONES
JORNADAS ADN
AFECCIÓN A LAS COMISIONES
afección a comisiónParte social
COMUNICACIÓN A PARTES
AFECTADAS
COMUNICACIÓN A PARTES
AFECTADAS
GESTIÓN AFECCIÓN A SG SA 8000
ACTIVIDADES SOCIALES /
COORPORATIVAS O DE VOLUNTARIADO
FICHA 24
98
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de focalizar las actividades de cooperación con la Universidad en el ámbito de la seguri-dad y salud laboral y la responsabilidad social.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Colaboración con la universidad para la creación de una catedra que contemple actividades de for-mación y cooperación entre entidades a la vanguardia de la responsabilidad corporativa que cola-bore en el desarrollo de la innovación e investigación, la difusión y divulgación, y la docencia, en materia de seguridad y salud en el trabajo y de otros aspectos de la responsabilidad social corpora-tiva, como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y salud en el producto, el trabajo digno, etc.
ENFOQUE
Desarrollo de una cátedra que canalice información sobre las principales actividades desarrolladas por la cátedra, los proyectos de investigación y trabajos realizados, las tertulias, talleres, jornadas periódicas y otras actividades desarrolladas así como la difusión de las principales noticias de ac-tualidad referentes a los campos objeto de la cátedra, desarrollo de cursos de formación en este campo...
DESPLIEGUE
Cooperación con la UMA y aportación para el desarrollo de la cátedra atendiendo a los objetivos desarrollados en los puntos anteriores.
RESULTADOS
Cátedra premiada a nivel estatal con el Premio PREVER 2009 que gestiona la difusión de requisitos de RSC en la sociedad colaborando en el desarrollo de herramientas y formación para su difusión.
Inclusión como créditos horarios universitarios las jornadas de la cátedra. Ampliación al ámbito del intercambio de conocimientos la I+D+i de las Jornadas Técnicas.
COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓNCON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGAEN UN CÁTEDRA DE RSC
3
FICHA 25
99
COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓNCON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGAEN UN CÁTEDRA DE RSC
FICHA 25
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COOPERACIÓN PARA EN DESARROLLO DE LA PRL/RSC MEDIANTE LA COLABORACIÓNCON LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGAEN UN CÁTEDRA DE RSC
3
http://www.prevencionrsc.uma.es/
FICHA 25
101
BREVE DESCRIPCIÓN
Contribución al desarrollo de tecnologías a nivel local.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Cooperación y promoción para el desarrollo de la innovación en las áreas de in"uencia de la empre-sa.
ENFOQUE
Detección de posibilidades de cooperación empresarial con entes locales.Promoción del desarrollo e innovación en las áreas de in"uencia de la empresa.
DESPLIEGUE
Estudio de las necesidades locales para la detección de posibilidades de contribución al desarrollo sostenible.
Estado de la viabilidad de las posibles vías de desarrollo detectadas:
comunidades locales.
en la erradicación de la pobreza y el hambre.
· Fomentando alianzas con universidades o laboratorios de investigación con el !n de mejorar el desarrollo cientí!co y tecnológico, empleando en estas tareas a personal local.
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCALFICHA 26
102
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL
3
Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología
Área Proceso Tipo de tecnología Fuente de
investigación Responsable
Limpieza
Baldeo
Equipos móviles
Productos químicos de limpieza y desinfección.
Sistemas de baldeo incorporados a redes públicas /
Equipos de alta presión
Insonorización de equipos
Requisitos ergonómicos
Equipamientos personales asociadas a las tareas de limpieza y
herramientas
Sistemas informáticos de control de calidad de proceso
Reciclaje de aguas sucias
Vehículos con capacidad de carga-compactación y transporte
de residuos.
Datos solicitados a
proveedores de
servicios, equipos y
maquinaria y
comerciales
Ferias y congresos del
sector información de
los socios privados
Revistas del sector
bechmarking
Intercambios de
conocimientos con
empresas del sector
Director de
prestación de
servicios
Jefe de división
limpieza viaria Barrido
Recogida
Recogida
planificada Sistemas robotizados con seguimiento de proceso mediante
cámaras y de recogida y deposito de contenedores
normalizados de gran capacidad
insonorización de equipos
requisitos ergonómicos
Equipos de recepción de residuos
Compactadores
Sistemas de transferencia de rsu
Almacenamiento de residuos peligrosos
Equipos de transferencia
Sistemas de recogida y transporte
Datos solicitados a
proveedores de
servicios, equipos y
maquinaria y
comerciales
Ferias y congresos del
sector información de
los socios privados
Revistas del sector
bechmarking
Intercambios de
conocimientos con
empresas del sector
Director de
prestación de
servicios
Jefe de división
limpieza viaria
Otros servicios
de recogida
CAM Plantas de
tratamientos
Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de
residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de
materiales
Equipos mecánicos fijos de transporte y compactación de
residuos y sistemas mecánicos asociados a la selección de
materiales de la fracción resto
Equipos mecánicos de compactación de residuos
Sistemas mecánicos de transporte de tierras
Datos solicitados a
proveedores de
servicios, equipos y
maquinaria y
comerciales
Ferias y congresos del
sector información de
los socios privados
Revistas del sector
bechmarking
Intercambios de
conocimientos con
empresas del sector
Director CAM
FICHA 26
103
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL
Call center Atención
telefónica
Programas de gestión asociados a la atención ciudadana
Coordinación con los servicios y solicitudes recibidas
Gestión de solicitudes de servicios
Quejas y sugerencias
Programación propia
y gestión informática
Dirección de tic
Jefes de división
responsables de
los procesos
Mantenimiento
Equipos Programas y sistemas informáticos de gestión del
mantenimiento de flotas y gestión de talleres
Gestión proveedores
Programación propia
y gestión informática
Dirección de tic
Jefes de división
responsables de
los procesos
Instalaciones
Matriz de relación de los procesos clave / áreas y la tecnología
Área Proceso Tipo de tecnología Fuente de
investigación Responsable
Datos solicitados a
Logística Almacenes
Programas y sistemas informáticos de gestión de almacenes y
proveedores
Gestión del control de equipamientos en equipos y vehículos
Programación propia
y gestión informática
Dirección de tic
Jefes de división
responsables de
los procesos
FICHA 26
104
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL
3
Matriz de aplicación de tecnología para la mejora
Innovación
desarrollada Descripción Partner Beneficios obtenidos
Informatización Call
center
Programa de gestión de incidencias por árbol de
decisiones que incorporan la programación automática
de determinados servicios para respuesta al ciudadano
en tiempo real servicios
Iccs (empresa de gestión de
centros de llamadas)
Gestión en tiempo real con árbol de
decisiones autoalimentable / rapidez
en la gestión de incidencias y
alineamiento con la prestación de los
servicios
Seguimiento y control
de sistemas
normalizados de
gestión.
Aplicaciones informáticas de seguimiento y control de
requisitos de los diferentes sistemas de gestión
implantados
Gestión interna
Control de requisitos de los diferentes
sistemas, gestión de planes
programas e indicadores / acciones de
mejora / documentos y registros /
enlace con otros programas y
aplicaciones internas.
Homologación y
gestión de proveedores
Aplicaciones informáticas de gestión de datos
referente a proveedores Gestión interna
Validación y clasificación de
proveedores para su homologación y
gestión de compras y requisitos
asociado
PDA control stock Aplicación informática de gestión de datos de
almacenes, a través de los códigos de barras Gestión interna
Soporte de toma de decisiones para
gestión de mantenimiento preventivo
y costes de operación totales.
Cómo utilizamos la tecnología para gestión de las personas
FICHA 26
105
RESULTADOS
Proyectos de cooperación y operaciones de difusión, en el área de in"uencia, de procesos innova-dores y buenas prácticas:
1. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS. a. Presentación de proyectos. i. LIFE 2012. ii. FES CO2. iii. INNPACTO. iv. Agencia IDEA. b. Gestión de proyectos. i. Elaboración de memoria justi!cativa. ii. Gestión de indicadores asociados.
2. MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN. a. Establecimiento de indicadores. b. Unidad de I+D+i. i. Gestión de proyectos de innovación. c. Unidad de Gestión de I+D+i. i. Preparación informes de seguimiento. ii. Realización sesiones de UGIDI. d. Vigilancia Tecnológica. i. Elaboración de informes de VT.
3. FOMENTO DE LA CULTURA DE INNOVACIÓN. a. Jornadas de creatividad con ADN.
4. COOPERACIÓN. a. Asistencia a jornadas y foros tecnológicos. b. Elaboración acuerdos con IAT (SELEKTA). c. Reuniones con diferentes posibles aliados. i. Universidad de Málaga. ii. CITIC. iii. Mesurex. d. Coordinación de Actividades Empresariales. i. Asignación de funciones y responsabilidades. ii. Trabajo sobre la herramienta informática.
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCALFICHA 27
106
PROCESOS DE GESTIÓN
a los programas.-
nando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO DETECNOLOGÍAS A NIVEL LOCAL
3
A C
PPROCESO LIMPIEZA
PROCESO RECOGIDA Y TRANSPORTE
IDENTIFICACIÓN NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS
CAM
CONSULTA PARTICIPACIÓN TRABAJADORES GESTION
DOCUMENTAL
MANTENIMIENTO
COMUNICACION
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
AUDITORIA INTERNA
SATISFACCION
REVISION DEL SISTEMA
ACCIONES CORRECTIVAS
ACCIONES PREVENTIVAS
EMERGENCIAS
OBJETIVOS
Pro
ceso
s es
tra
teg
ico
s
Pro
ceso
s de
so
por
te
D
EVALUACIÓN DE SUBCONTRATAS
ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
Pro
ceso
s d
e cl
ave
APROVISIONAMIENTO
ASPECTOS AMBIENTALES
ALMACENAMIENTO
ORGANIZACIÓN PERSONAS
GESTIÓN DE LA CARTERA DE PROYECTOS
MEJORA
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO.-INDICADORES
CREATIVIDAD
ANÁLISIS DAFO
CALL CENTER
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
VIGILANCIA
REQUSITOS LEGALES
EVALUACIÓN RIESGOS
ORGANIZACIÓN CAM
VIGILANCIA SALUD
GESTIÓN PROYECTOS
FICHA 27
107
ELIMINAR LOS IMPACTOSNEGATIVOS DE LASACTIVIDADES EMPRESARIALES
BREVE DESCRIPCIÓN
Eliminar los impactos negativos de las actividades empresariales en la sociedad.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Eliminar los impactos negativos derivados de la afección a la seguridad y salud o de afección laboral de los trabajadores y empresas subcontratadas y controlar los impactos ambientales de cualquier proceso de producción, producto o servicio proporcionado por la organización.
ENFOQUE
Mediante el estudio de las afección de riesgos, requisitos laborares y aspectos ambientales de las actividades empresariales y la integración en los procesos y operaciones de medidas preventivas, controles operacionales y de seguimiento de resultados para garantizar la minimización o elimina-ción si es posible de sus efectos.
DESPLIEGUE
Mediante la implantación integrada de sistemas de gestión normalizados reconocidos y reconoci-bles susceptibles de ser auditados por segundas partes.SG ambiental según ISO 14001.
.RESULTADOS
Gestión responsable de las prácticas y operaciones empresariales bajo criterios reconocidos y homologados.
En nuestros informes de gestión de progreso y en la declaración ambiental. Ambos publicados en nuestra web. comunicamos muchos de los resultados en esta materia.
FICHA 28
108
PROCESOS DE GESTIÓN
higiénicas de afección // Coordinación de actividades empresariales, controles operacionales.
-nando sus observaciones y aportaciones cuando proceda.
ELIMINAR LOS IMPACTOSNEGATIVOS DE LASACTIVIDADES EMPRESARIALES
3
GESTIÓN MEDIO AMBIENTE
MÉTODOS DE TRABAJO
ACCIONES CORRECTORAS Y
PREVENTIVAS
ACCIONES DE MEJORA
FORMACIÓN
ENTRADA REQUISITOSPROCESO
CAPACITACIÓN PERSONAL
DOCUMENTOS SALIDA
BUENAS PRÁCTICAS
AUDITORÍAS
COMUNICACIÓN
CONTROL OPERACIONAL
LISTAS DE CHEQUEO
RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS
MÉTODOS DE TRABAJO
COMUNICACIONES EXTERNAS
SIMULACROS
PAUTAS DE DESARROLLO OPERACIONES
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN REQUISITOS
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL
CUMPLIMIENTO LEGAL
IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE LOS
ASPECTOS AMBIENTALESAPROVISIONAMIENTO
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
ENTRADAS
REQUISITOS LEGALES
EVALUACIÓN DE LOS VERTIDOS
GRUPOS DE INTERES
EVALUACIÓN DE LAS EMISIONES
EVALUACIÓN DE LOS RESIDUOS
PRODUCIDOS
EVALUACIÓN DE LA AFECCIÓN AL SUELO
EVALUACIÓN SOBRE LA AFECCIÓN A LA
FAUNA Y FLORA
CONSUMO DE RECURSOS
http://www.limasa3.es/documentos
FICHA 28
109
COLABORACIÓNCON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de colaborar con la comunidad fomentando la integración de las personas con alguna -
tados a sus aptitudes e integrándolas para fomento de su realización personal.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
En nuestro caso la propuesta nace del espíritu de la Gerencia de integrar a colectivos desfavorecidos en la inserción laboral. El Gerente, los Directores de Área y la Jefatura de Personal, con el apoyo del Consejo de Administración de la empresa, formulan la contratación de personal con discapacidades que no invalidan la aptitud para su puesto que está enclavado en el triaje manual de materiales plásticos en nuestra planta de recuperación de envases.
ENFOQUE
Despliegue de la política de empresa de colaborar con la comunidad integrando en su gestión per-sonal con discapacidad reconocida, adquiriendo compromisos de colaboración con entidades y asociaciones que hacen un papel importante en la integración laboral de las mismas.
DESPLIEGUE
La plani!cación de las acciones y su implantación, así como el desarrollo de la iniciativa han sido:
- Propuesta por la Gerencia existente en el año 2000, y aprobado por los órganos de Administración. Ha existido desde entonces la continuación del compromiso por los siguientes responsables de
- Comunicación a los trabajadores y sus representantes de la iniciativa.
- Desarrollo de la iniciativa mediante contratación de Servicios a través del sistema de licitación.
RESULTADOS
Desde la puesta en marcha de la iniciativa han estado trabajando en la Planta al menos 20 trabaja-dores con discapacidades compatibles con el desarrollo de la tarea de triaje.
FICHA 29
110
COLABORACIÓN CON COLECTIVOS O PERSONAS DE LA COMUNIDAD
3
FICHA 29
111
BREVE DESCRIPCIÓN
Se plantea desde un punto de vista didáctico que la jardinería, desde un aspecto global, se acerque a los niños y niñas del municipio, organizando para ello talleres prácticos en los propios colegios.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
A demanda de los propios colegios del municipio, se organizan jornadas a nivel teórico y práctico, de tal forma que los niños y niñas puedan acercarse a la !gura del jardinero y ser partícipes de la labor que se desempeña en la propia empresa.
ENFOQUE
Forma parte de la responsabilidad social la participación activa y el desarrollo de la comunidad. Se entiende que es parte importante dentro de la misión de la organización el acercarse a la comuni-dad e integrar los valores con los que está comprometida la empresa a los niveles que demande la ciudadanía.
Desde el servicio de jardinería se ha hecho posible que de una manera fácil y divertida los niños y niñas se familiaricen con las plantas y los árboles de su entorno y aprendan curiosidades de algunas especies. Además, se hace énfasis en los buenos hábitos de los ciudadanos en el entono de los par-ques (limpieza, respeto a las especies, recogida de excretas de animales domésticos, etc).
DESPLIEGUE
años) por lo que el despliegue ha sido distinto en cada caso.
y el ecosistema y, por último, el cuidado de nuestros parques.
Para el desarrollo de los talleres se ha contado con la colaboración de operarios del servicio de jardinería de Rivamadrid que se han ofrecido voluntariamente, de los cuales, alguno tiene conoci-mientos de educación ambiental. Por último, otros de ellos han realizado, con la ayuda de los niños, la plantación de los arbustos que se emplearon en los talleres.
ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA
FICHA 30
112
- El jardinero
Objetivo: Conocer quién es y qué hace el jardinero, las herramientas que usa y para qué sirven, por-qué llevan la ropa que llevan.
Para ello, se ha llevado una muestra de las herramientas más características y EPIs propios del jardi-nero (gafas de protección, guantes, botas de seguridad). Gracias a la colaboración de un proveedor de maquinaria, utilizamos maquinaria de juguete y equipos de trabajo (réplicas de las que usan los jardineros) adaptados para niños mayores de 3 años, y disfrazamos a dos alumnos (niño y niña) de jardineros con una cazadora de Rivamadrid. Queremos recalcar la importancia de que los niños no asocien la !gura del jardinero con un hombre. Por ello, este taller lo realiza una pareja de jardinero y jardinera.
Los jardineros explican para qué sirven las distintas herramientas, hacen una demostración de dis-tintos tipos de recorte de arbustos, para que entiendan que hay distintas herramientas dependien-do del tipo de arbusto y explican la importancia de los equipos de protección relacionándolos con posibles accidentes laborales.
Tarea: plantación de 3 arbustos, previamente recortados, en los jardines del centro.
- Las plantas
Objetivo: Entender un poco mejor qué es una planta, comparar su biología con la biología animal y encuadrarlo en el concepto de ecosistema, explicando el papel relevante que desarrolla desde el punto de vista ecológico.
Para ello, se emplea un arbusto en contenedor - para enseñarles el sistema radicular - y cortes de troncos de árboles para que vean los anillos de crecimiento y aprendan a relacionarlo con la edad del árbol.
Como trabajo participativo, se prepara un collage sobre papel, donde se pegan piezas previamente preparadas de material goma eva donde se reproducen las distintas partes de un árbol y de un pe-queño ecosistema (pájaros, insectos, arbustos, "ores, el sol, etc). Los alumnos son quienes van pe-gando y montando el collage. Una vez !nalizado el collage, se reproducen grabaciones de sonidos de pájaros, grillos, agua, etc.
ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA
3
FICHA 30
113
ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA
- El cuidado de nuestros parques
Objetivo: Acercar a los niños a los problemas derivados de un mal uso de nuestros parques con as-pectos fácilmente entendibles para ellos como es el uso de las papeleras, la recogida de las excretas de perros, respetar los elementos vegetales, las pintadas, etc.
Para ellos se dispone de unos cuentos coloreables publicados por la ANEPMA con !nanciación de ECOEMBES, con los títulos: “La caca malapata”, “la papelera valiente” y “el contenedor vacilón” (que se reparten entre los alumnos), material de riego (tuberías de goteo) para que entiendan la importan-cia del ahorro en el consumo de agua, imágenes reales de parques que han sufrido distintos tipos de vandalismo y, como tarea participativa, un dibujo con la imagen de un parque y personas actuando de distintas maneras. Entre los alumnos deben identi!car y debatir sobre qué actuaciones son co-rrectas y cuáles son incorrectas.
Durante el taller se les lee el cuento de la caca malapata y se procura abrir un debate donde se plan-teen preguntas, observaciones, opiniones, etc.
-partido en el centro, para ampliar los conocimientos acerca del mundo del árbol y en concreto, los árboles del colegio.
La actividad se distribuye en dos bloques principales: uno, impartido dentro del aula, en aproxima-damente media hora y otro que consistió en actividades pedagógicas desarrolladas en el patio del centro de una forma mucho más lúdica.
1- En el aula. Presentación e introducción de taller. “El árbol como parte de nuestras vidas”. Rivama-drid y el cuidado del patrimonio vegetal de nuestros parques y jardines. (Duración aproximada 30 minutos).
En este apartado se realizó un breve repaso a la relación existente entre los árboles y el resto de seres vivos del planeta, incidiendo en la establecida con el ser humano.
Exposición sencilla de algunos términos botánicos como Familia, Género y Especie, (subespecies, variedad y forma).
Explicación de las labores más básicas de mantenimiento del arbolado realizadas por Rivamadrid a lo largo de un año, ilustrado con algunos materiales y herramientas utilizados.
FICHA 30
114
2- En el patio. Croquis de los árboles del colegio. Conocer los árboles, historia, botánica, caracterís-ticas y utilización. Descripción e identi!cación, !chas de toma de datos y claves de identi!cación. (Duración aproximada 40 minutos).
Como material didáctico para realizar el taller se entregó a cada alumno una fotocopia en tamaño A3, en la que en una de las dos caras estaba representado un croquis del colegio con la situación de cada árbol y una leyenda que indicaba la especie y el nombre común. Se trabajó brevemente este material, hablando de algunas características, historia y aprovechamiento de algunas de las espe-cies existentes en el patio, y con este croquis se realizaron distinciones entre las mismas.
En la otra cara del A3, en una mitad encontramos una !cha básica para el reconocimiento del arbo-lado en la que se trabajaron las distintas características que de!nen y diferencian a una especie de las otras.
Se realiza también, mediante un juego, la identi!cación de un árbol entre cinco distintos, trabajando una clave muy sencilla en la que se llegara a comprender el funcionamiento de la metodología de reconocimiento de las especiesTaller experimental: la edad de los árboles, midiendo su altura, diferencias en sus estructuras y calco de sus cortezas. (Duración aproximada 20 minutos).
De una forma muy sencilla y prácticamente lúdica se realizan tres actividades en las que se aprendió a hacer un calco de la corteza de un árbol, a medir desde el suelo su altura y a calcular aproximada-mente su edad.
RESULTADOS
La valoración presentada por el equipo de profesores del colegio ha sido muy positiva y ya hay co-mentarios en la red de padres agradeciendo la actividad y trasladando el entusiasmo de los peque-ños que han contado en casa todo lo que han aprendido.
Estos talleres, no sólo deben entenderse como una inversión educativa que debe incidir en un mejor estado y una mejor valoración de nuestros parques, sino además deben servir para poner en valor y acercar a la infancia de Rivas la !gura del jardinero y su trabajo, así como a la imagen corporativa de Rivamadrid como Empresa Municipal, una empresa más cercana al ciudadano.
ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA
3
FICHA 30
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ACERCAMIENTO DE LA JARDINERÍA A LA INFANCIA
FICHA 30
116
BREVE DESCRIPCIÓN
Se nos propone desde dos concejalías, Concejalía de Servicios Sociales y Concejalía de Barrio Oeste de Rivas, la colaboración para el desarrollo de dos proyectos sociales y medioambientales, que tie-nen en común la recogida de tapones, para la ayuda a dos niños/as.
Desarrollamos dos convenios, uno con la Fundación Seur, y el otro con Cartón y Papel Reciclado, S.A. (CARPA).
Con la Fundación Seur llevamos un proyecto, que se llama “TAPONES PARA UNA NUEVA VIDA”, que consiste en ayudar a un niño que tiene necesidad de un tratamiento muy especializado por un re-traso madurativo que padece desde su nacimiento, el objetivo es recoger 30 toneladas de tapones
El otro proyecto que llevamos con CARPA, es para ayudar a la Asociación de Enfermos de Patologías Mitocondriales (AEPMI), con el !n de recaudar fondos para la investigación de nuevos fármacos.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Hemos informado internamente a los trabajadores de RIVAMADRID, mediante carteles en todos los cantones, sobre los proyectos.
También hemos informado, con carteles, en los Puntos Limpios, en los C.E.I.P. y en los edi!cios mu-nicipales. A todos estos puntos de información los hemos dotado de contenedores para la recogida de los tapones, una vez llenos hacemos la recogida y el traslado.
Llevamos también las mediciones de CO2 evitado por los kilos que recogemos.
ENFOQUE
Despliegue de los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la afección de sus actividades en el entorno que le rodea, de!niendo un marco de comportamiento ético, social, medioambiental y de cooperación empresarial tanto internamente como en su cadena de proveedores, colaboradores y ciudadanía.
La !nalidad es conseguir la participación de la comunidad y el conjunto de la población en procesos encaminados a conseguir un mayor desarrollo sostenible de la localidad, mediante actuaciones di-
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
FICHA 31
117
nes dirigidas a la toma de conciencia y la adquisición de hábitos relacionados con los procesos que acontecen en la ciudad y su entorno, especialmente los relacionados con la acción solidaria y el re-ciclaje de residuos.
Uno de los puntos importantes para la recogida de los tapones son los C.E.I.P., porque los valores vinculados a los proyectos que los alumnos pueden aprender son muy valiosos: la solidaridad, la cooperación, el voluntariado, el desarrollo sostenible, y en de!nitiva, que entre todos podemos ayu-dar a quienes más lo necesitan y además proteger el medio ambiente.
DESPLIEGUE
Para la puesta en marcha de esta iniciativa, Rivamadrid, se compromete a:
-dos en el Municipio de Rivas Vaciamadrid.
de tapones.
-se a resolver todos los obstáculos que impidan o di!culten tal desarrollo.
RESULTADOS
marcha del proyecto como en la aportación de tapones.
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
FICHA 31
118
-tivos.
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
3
289,5
128,5
300
FICHA 31
119
BREVE DESCRIPCIÓN
SADECO, a través de sus campañas educativas y talleres, traslada a los ciudadanos de Córdoba su compromiso con el medio ambiente, fomentando entre ellos buenos hábitos que incentiven la lim-pieza y el cuidado del entorno de la ciudad.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
SADECO, desarrolla un conjunto de programas y campañas educativas y de concienciación que am-plia anualmente, coincidiendo con el curso escolar.
Desde el área Educativa, se establecen programas de actividades destinadas a colaborar no solo con la comunidad educativa de Córdoba, sino también a Asociaciones, colectivos o ciudadanos de ba-rriadas concretas de la ciudad. Estas acciones, están dirigidas al conocimiento, mejora y respeto del entorno, de todo aquello que conlleve conservación y recuperación de la biodiversidad y el medio ambiente.
ENFOQUE
Ayudar a las personas y a los grupos sociales a que adquieran mayor sensibilidad y conciencia sobre el cuidado de la ciudad, creando hábitos sencillos para el mantenimiento óptimo de la misma.
Fomentar la participación de los ciudadanos y los grupos sociales para que desarrollen su sentido de responsabilidad y a que tomen conciencia de la urgente necesidad de prestar atención a los problemas de higiene de la ciudad, para asegurar que se adopten medidas adecuadas al respecto.
DESPLIEGUE
- Propuesta de becas para personal educativo.- Dimensionamiento y de!nición de la campaña/talleres educativa para centros.- Difusión a través del Ayto. de Córdoba de la campaña educativa ofertada para centros educativos.- Acuerdos con medios de comunicación para diseño y difusión de cuñas educativas.- Canal de comunicación con asociaciones que requieran de estos talleres o jornadas.
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
FICHA 32
120
RESULTADOS
Algunas de las actuaciones llevadas a cabo en los últimos años son las siguientes:
- Taller de reciclaje del “Día de la Madre” en el Hospital Reina Sofía.- Campaña Higiene Urbana sobre “Presencia de excrementos caninos” en el Barrio de Ciudad Jardín.- Campaña Educativa “Las Palmeras es mi barrio” en la barriada de las Palmeras.- Campañas de difusión sobre los cuartos de basura en el casco histórico.- Cuñas publicitarias en prensa escrita y radio.- Difusión de cartas.
INTEGRACIÓN DECOLECTIVOS DESFAVORECIDOS
121
FICHA 32
BREVE DESCRIPCIÓN
Desarrollar Políticas y estrategias que favorezcan la integración y mejora de la accesibilidad en los servicios destinados a la ciudadanía.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Diseñar e implantar políticas de mejora continua que consigan la accesibilidad e integración de las personas con discapacidad, en coordinación con otras Áreas Municipales y con la colaboración deAsociaciones especializadas en este ámbito.
ENFOQUE
En base a la mejora continua y el estudio de las necesidades de segmentos de población con diver-sidad funcional, se elaboran los objetivos que puedan ser de aplicación a las distintas actividades/infraestructuras que desarrolla EMULSA, además de todas aquellas que sean necesarias para garan-tizar un correcto servicio en las playas de Gijon, en base a las Normas de referencia utilizadas.
DESPLIEGUE
Entre otras acciones, se han realizado las siguientes:
aperturas laterales adaptadas para su uso por personas con diversidad funcional.
2 en la cortante de la playa, además del entramado de pasarelas desde los accesos principales de la playa hasta las plataformas. Se consiguen dos puntos de acceso en las tres playas urbanas de Gijón, además del resto de infraestructura necesarias (aparcamientos, rampas y medios de información).
generación de objetivos y desarrollo de proyectos.
· Se han instalado un total de 113 contenedores accesibles, respondiendo a necesidades especí!cas de los ciudadanos o bien relacionándolos con las plazas de aparcamiento de discapacitados.
· Las tres playas urbanas de Gijón están dotadas de dos accesos habilitados para diversidad fun-cional en cada una, incorporando asimismo una plataforma estancial en cada punto. Asimismo se disponen de entramados de plataformas en duchas y lavapiés accesibles.
MEJORAS ENACCESIBILIDAD
122
FICHA 33
PROCESO DE GESTIÓN
· Incorporación de criterios de accesibilidad en los Pliegos de Contratación en aquellos elementos susceptibles de mejora.
y evaluación de la mejora continua del Sistema.-
nes de Gijón.
MEJORAS ENACCESIBILIDAD
FICHA 33
123
!
PRÁCTICAS JUSTASDE OPERACIÓN
Se refiere a la conducta ética de una organización en sus transacciones con otras organizaciones.
124
BREVE DESCRIPCIÓN
Promover dentro de su área de in"uencia la justa competencia.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia.
ENFOQUE
Regulando las actividades de la organización de manera que se garantice que son compatibles con la legislación y la regulación sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes.
Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia.
Mundial.
Promoción de la libre concurrencia y competencia / Canales de comunicación transparentes con los grupos de interés / Manual de comportamiento ético / Liderazgo / Política de comportamientos sostenibles y éticos.
ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN:
LIMASA ha llevado a cabo un ambicioso programa de comunicación con proveedores, mediante la distribución de los principios de responsabilidad social.
La empresa tiene implantado un proceso de selección, homologación y reevaluación de provee-dores. Igualmente ha puesto en funcionamiento un programa informático que facilite la gestión de proveedores. En este programa se propone iniciativas que tienden a estructurar las relaciones estableciendo alianzas de apoyo y de reconocimiento entre las que destacan las de responsabilidad social.
En este sentido el sistema ha detectado las posibilidades de avance y puesto en marcha una acción de mejora en la que participan todos los miembros del Comité de Dirección. Igualmente el nuevo Plan Estratégico recoge una iniciativa en relación con los proveedores que dará cobertura y enfoque al trabajo que deba desarrollar el Comité de Dirección.
REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTREEMPRESAS
125
FICHA 34
!
BREVE DESCRIPCIÓN
RESULTADOS
Todos los documentos están publicados en la web.Informe de progreso 2012.
Acceso de los proveedores en igualdad de condiciones y en libre concurrencia.Homologación de proveedoresPrácticas justas de operación.Transparencia de la gestión empresarial.Auditorías de segunda parte.Despliegue de encuestas a proveedores.
http://www.limasa3.es/sites/default/!les/Registro%20de%20Homologaci%C3%B3n%20de%20Proveedores_Rev04.pdf
REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTREEMPRESAS
126
FICHA 34
!
REGULACIÓN DE LA COMPETENCIA Y COOPERACIÓN ENTREEMPRESAS
3
PG: HOMOLOGACIÓN DE PROVEEDORES
DIRECCIONESCOMITÉ DE EVALUACIÓN RESPONSABLE DE COMPRAS
PROVEEDOR
Información
Informe de evaluación Previo elaborado
Proveedoreshomologados
Requisitos de homologación
Información enviada
Información recogida
Informe de valoración técnica por dirección
Informes de desempeño
Necesidad de compra
Información del proveedor y/o del desempeño previo
ENVIAR DE INFORMACIÓN
REALIZAR INFORME CON VENTAJAS DEL
NUEVO PROVEEDOR
1
FIN
Nuevos proveedores productos/servicios
Listado de proveedores homologados
SOLICITAR DE INFORMACIÓN A PROVEEDORES
InicioHerramienta
EVALUAR LOS PROVEEDORES
REALIZAR RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE PROVEEDORES
Trimestralmente
Fin
Necesidad de productos o servicio sin proveedores
homologados
ELABORARAR DE INFORME PREVIO DE
EVALUACIÓN
INSTRUCCIÓN
FICHA 34
!
127
BREVE DESCRIPCIÓN
Promover dentro de su área de in"uencia la justa competencia.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia
ENFOQUE
Regulando las actividades de la organización de manera que se garantice que son compatibles con la legislación y la regulación sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes.
Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia.
Implantación y mantenimiento sistemático !"#"$%&$'()&*+,'-$&-*."*/0+1'-$2+!"-"
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! de
BREVE DESCRIPCIÓN
Controlar y promover el respeto a los criterios responsables de compras establecidos.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Implantar el las sistemáticas de operación de la empresa criterios de compras sostenibles y respon-sables que sean conocidos y controlados.
RESPETO DE LOSCRITERIOS EN LASCOMPRAS
MAPA DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LIMASA
ENTORNO
Y SOCIEDAD
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Y PROCESOS
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1.- DESARROLLAR UNA POLÍTICA INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS
16.-ESTABLECER UNAS DIRECTRICES DE GESTIÓN QUE GARANTICEN EL RESPETO AL
MEDIOAMBIENTE
6.- DESPLIEGUE DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN EN LOS PROCESOS
OPERATIVOS DE RECOGIDA Y LIMPIEZA
3.- DESARROLLAR EL PLAN DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS LABORALES
9.- ANALISIS DE COSTES
15.- CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PLAN A
TRAVÉS DEL CMI
5.- AUMENTAR CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS
4.- REVISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA Y
FUNCIONAMIENTO DEL COMITÉ DE DIRECCIÓN
7.- AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD -
MEJORA MANTENIMIENTOS
PREVENTIVOS
11.- MEJORAS TECNOLÓGICAS
14.-GESTIÓN DEL CAMBIO
2.- ADAPTAR LA FORMACIÓN A LAS
NECESIDADES REALES
17.- ESTABLECER UNAS DIRECTRICES DE GESTIÓN QUE GARANTICEN UNOS
PRINCIPIOS ÉTICOS DE RESPETO SOCIAL
12.- MEJORA Y REGULARIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES
10- ESTABLECER SISTEMA S DE
INFORMACIÓN Y DEL CONCOCIMIENTO
13.- DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS NECESIDADES DE LOS GRUPOS DE INTERES
8.-MEJORA LA GESTIÓN DEL
APROVISIONAMIENTO
8
8
8
7
7
7
8
7
7 7
7
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8
98
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78
8
FICHA 35
!
128
ENFOQUE
Implantando criterios de homologación que primen los comportamientos responsables y sosteni-bles de proveedores, alineándolos con la política de compras de la empresa.
Informándose sobre los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza, y de la responsabilidad social de las organizaciones con las que tiene, o espera tener, una relación de suministro de bienes o prestación de servicios.
Evitando bene!ciarse de relaciones y condiciones laborales injustas, abusivas o explotadoras, de sus socios, proveedores o sub-contratistas, incluidos los trabajadores a domicilio.
Evitando mantener relaciones con entidades implicadas en actividades antisociales.
DESPLIEGUE
Transparencia / Líneas transparentes de comunicación con las partes interesadas.
RESPETO DE LOSCRITERIOS EN LASCOMPRAS
129
http://www.limasa3.es/sites/default/files/PA-Gesti%C3%B3n%20de%20aprovisionamiento%20de%20recursos%20Rev02.pdf
FICHA 35
!
BREVE DESCRIPCIÓN
Promover dentro de su área de in"uencia la justa competencia.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecimiento de sistemáticas de operación que garanticen el acceso de los proveedores en igual-dad de condiciones y en libre concurrencia
ENFOQUE
Regulando las actividades de la organización de manera que se garantice que son compatibles con la legislación y la regulación sobre competencia. Cooperando con las autoridades competentes.
Establecer reglas para evitar involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia.
Mundial.
Promoción de la libre concurrencia y competencia // Canales de co-municación transparentes con los grupos de interés / Manual de co
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! mportamiento ético, / Liderazgo /Política de comportamientos sostenibles y éticos
ACCIONES DE PROHIBICIÓN, APOYO O PROMOCIÓN:
RESULTADOS
Prácticas controlables de compras transparentes, justas y responsables.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
RESPETO DE LOSCRITERIOS EN LASCOMPRAS
130
FICHA 35
!
RESPETO DE LOSCRITERIOS EN LASCOMPRAS
PRÁCTICAS LABORALES
Comprenden todas las políticas y prácticas re -lacionadas con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de la organización, incluido el trabajo subcontratad.
131
AYUDAS RETRIBUIDASPERSONAL INTERNO
BREVE DESCRIPCIÓN
A raíz de la nueva situación económica previsible para los próximos años, la parte social y la empresa en sus plataformas para el nuevo convenio plantean la posibilidad de incluir ayudas y mejoras eco-nómicas para ciertos colectivos de la empresa.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Incorporación en el convenio de empresa de dos artículos relacionados con ayudas económicas y sociales para el personal.
ENFOQUE
Se analizan les diferentes propuestas y teniendo en cuenta el porcentaje de personal que se bene-!ciaria de cada una de ellas, y el tipo de responsabilidad social se hacen las propuestas de!nitivas.
DESPLIEGUE
En las primeras reuniones de negociación, se plantea la posibilidad de incluir dentro del convenio acciones encaminadas a la ayuda social de los trabajadores de la empresa.
Se plantea que tanto la empresa como la parte social haga un estudio de los diferentes colectivos en la empresa y analice las necesidades sociales actuales.
En reuniones posteriores, ambas partes expone los resultados o acciones que consideran más ade-cuadas para el tipo de empresa.
Tras el análisis conjunto de las propuestas presentadas, se decide incluir una ayuda que sea de apli-cación a la mayor parte del colectivo de la empresa (ayuda escolar) y otra (ayuda minusvalía) que aporte una mejora económica a aquellas familias que por su situación personal, ven agravado su poder adquisitivo debido a gastos adicionales por tener a cargo algún familiar con discapacidad.
FICHA 36
132
RESULTADO
En la redacción del nuevo convenio de la empresa, artículo 34 y 40 respectivamente, quedan re"e-jadas las dos ayudas sociales a la que han llegado como acuerdo la parte social y la empresa en la negociación.
El redactado de los mismos queda:
anual por cada hijo/a de edades comprendidas entre 3 y 21 años, siempre que se acredite su matri-culación en un Centro O!cial de Enseñanza reglada.
año, por hijos/as o cualquier familiar de primer grado a cargo con discapacidad física o psíquica, que reúnan tal condición según la vigente normativa y lo acrediten. Será condición necesaria para el pago de esta prestación, que el hijo/a o familiar con discapacidad no perciba rentas anuales de trabajo superiores al salario interprofesional.
AYUDAS RETRIBUIDASPERSONAL INTERNO
3
FICHA 36
133
BREVE DESCRIPCIÓN
Garantizar el cumplimiento de los requisitos derivados de la ley de igualdad respecto a la concilia-ción de la vida laboral y familiar y otros establecidos por la empresa al respecto.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Incorporación de requisitos y criterios respecto de la conciliación de la vida laboral y familiar en las sistemáticas de afección a la gestión de las condiciones laborales de la empresa más allá del cumpli-miento de la legislación pertinente.
ENFOQUE
Uni!cación de criterios de cumplimiento e integración de los mismos en las acciones a llevar a cabo en las prácticas de gestión de requisitos laborales de manera que se garantice el cumplimiento de los requisitos.
DESPLIEGUE
Para conseguir este objetivo el Plan recoge y contempla una serie de medidas y acciones, que tienen como !nes principales la consecución de los siguientes objetivos generales:
1. Promover la aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, garantizando en el ámbito laboral las mismas oportunidades de ingreso y desarrollo profesional a todos los nive-les.2. Promover y mejorar las posibilidades de acceso de la mujer a puestos de responsabilidad, reorien-tando situaciones de desigualdad que, aun teniendo su origen en factores culturales o sociales, pudieran existir en la empresa.3. Asegurar que la gestión de los Recursos Humanos cumpla con los requisitos aplicables en materia de igualdad de oportunidades.4. Prevenir las posibles discriminaciones laborales por acoso sexual o por razón de sexo.
-sa, para mejorar la calidad de vida de los empleados y empleadas y de sus familias.
de las trabajadores y trabajadores de Limasa.-
pante de dicho puesto de trabajo.
EQUILIBRIO ENTREVIDA PROFESIONALY PERSONAL
134
FICHA 37
Proporcionándoles la posibilidad de acceder a un horario laboral razonable, bajas por paternidad, adecuación de horarios y turnos de trabajo y facilitando la gestión de las solicitudes al respecto que se reciban y que puedan ayudar a conciliar la vida laboral y personal. Estableciendo condiciones comparables a las ofrecidas por empleadores similares en la localidad.
Área de Conciliación de la Vida Familiar y Laboral:
Objetivos:
a) Garantizar el ejercicio de los derechos de conciliación, informando de ellos y haciéndolos accesi-bles a toda la plantilla.b) Mejorar las medidas legales para facilitar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral de la plantilla.
Acciones concretas:
C.1. Difundir mediante un folleto, intranet o cualquier otro soporte, los derechos y medidas de con-
Ok, realizado. Cartel en A3 con el Plan de igualdad. Se va a informar los nuevos acuerdos de conciliación familiar a la plantilla.
C.2. Disponer de un registro de información sobre los diferentes permisos, suspensiones de contrato y excedencias por motivos familiares y por sexo.
EQUILIBRIO ENTREVIDA PROFESIONALY PERSONAL
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MATRIZ DE Conciliación vida familiar y laboral
- Movilidad geográfica de trabajadoras víctimas de la violencia de género
- Participación de la comisión de igualdad en estudio de peticiones de cambio de centro de
trabajo en materia de conciliación
- Flexibilidad horaria en entrada y salida del personal técnico y administrativo
- Posibilidad de reducción de la jornada a un 50%
- Establecer acuerdos con administraciones para ayudas al acceso a centros de menores o
mayores dependientes
- Estudiar la posibilidad de habilitar una guardería en las nuevas instalaciones o promover
conciertos económicos con guarderías cercanas
- Difusión de las medidas de conciliación existentes a todo el personal empleado por los
medios de comunicación de la organización
FICHA 37
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Implantado el indicador.
C.3. Movilidad geográ!ca de las trabajadoras víctimas de violencia de género con resolución judi-cial, aumentando el plazo de reserva del anterior puesto de trabajo a tres años, en caso de que la situación de violencia persista, o la víctima lo estime conveniente para su recuperación.
No ha habido solicitudes.
C.4. Participación de la Comisión de Igualdad en el estudio de las peticiones de cambio de centro de trabajo cuando estén relacionadas con la conciliación de la vida familiar y personal, en caso de violencia de género, o en situación de acoso sexual o laboral.
Se realiza con los nuevos criterios aprobados.
de o!cina central en Camino de la Térmica, pudiendo compensar el tiempo de retraso de entrada con el retraso en la salida hasta un máximo de 30 minutos. Para esto la empresa se compromete a poner los medios técnicos necesarios para poder realizar el control de entrada y salida en la o!cina.
Se realiza.
la reducción de jornada para hacer compatible la vida familiar y personal, para el cuidado de hijos
Se realiza.
-visto construir, o, en su defecto, promover conciertos económicamente favorables en guarderías cercanas al mismo cuando se termine la construcción de la nueva central de la empresa.
No se ha realizado, pendiente de mejorar la situación económica.
C.9. Facilitación preferente a la asistencia a la formación para las trabajadoras y trabajadores que precisen reanudar su actividad laboral después de una suspensión o excedencia por guarda legal o por cuidado de personas dependientes, dentro del Plan de Formación anual de la empresa.
No se realiza de forma tan especí!ca la asistencia a las acciones formativas. Si bien se realizan acciones sin discriminación ninguna y plani!cadas en el Plan.
EQUILIBRIO ENTREVIDA PROFESIONALY PERSONAL
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C.10. Realizar actuaciones (cursos formativos, charlas, ponencias) de sensibilización sobre la necesi-dad de un reparto equilibrado de responsabilidades familiares entre mujeres y hombres que permi-ta la conciliación de la vida familiar, laboral y personal.
Visita a los centros de trabajo en el mes de junio y julio 2013.
PROCESO DE GESTIÓN
EQUILIBRIO ENTREVIDA PROFESIONALY PERSONAL
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FICHA 37
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ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG
BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de incorporar en las operaciones y actividades de las diferentes funciones los requisitos empresariales, preventivos, ambientales, de los clientes y de otros sistemas de gestión y alinear los objetivos de las mismas en la satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesa-das.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Establecer estas pautas de operaciones (PDOS) como base de la información básica que debe po-seerse para la realización adecuada de las diferentes actividades según diferentes requisitos (de
Dado que los diferentes requisitos se establecen desde diferentes direcciones estos deben ser in-tegrados de manera única para determinar la información desde el cumplimiento global de los mismos
Generación de un documento (Pauta de desarrollo de operaciones) que resuma e integre la infor-mación imprescindible para la realización de las actividades de acuerdo a unos requisitos y enfoca-das al cumplimiento de unos objetivos alineados con la estrategia empresarial.
Gestión de la información como requisito de capacitación y documentación de la entrega al perso-nal de este documento.Alineación de los controles operacionales de la cadena de mando con el control de los requisitos establecidos en las PDOS.Gestión de las deviaciones y mejoras detectadas.
ENFOQUE
Detección de requisitos, elaboración de la documentación PDO, comunicación e información a las personas implicadas, control y seguimiento de las PDO, aplicación tecnológica a la gestión de las PDO como instrumento de capacitación de los operarios.
FICHA 38
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DESPLIEGUE
requisitos de información respecto a las diferentes funciones para poder alinearlos e integrarlos con una sistemática general aprobada por la empresa:
-bientales, de responsabilidad social y preventiva.
respecto a los requisitos de información teóricos.
pautas de desarrollo de operaciones.
de los sistemas de gestión de la determinación de los diferentes criterios de capacitación y la reco-pilación de la documentación existente referente a los diferentes criterios.
-viaciones.
asignación de personal a cada actividad si se cumplen los requisitos de capacitación y se informe al mando directo para la corrección de desviaciones cuando proceda.
ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG
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-tión de controles operacionales referentes a su cumplimiento y para la valoración de la efectividad de la actividad formativa.
RESULTADOS
-les operacionales en la cadena de mando referentes al cumplimiento de los mismos.
la realización de las tareas, sobre todo en los casos de nuevas incorporaciones y cambio de opera-ciones de servicios.
por la determinación y uni!cación de criterios de evaluación del desempeño de las actividades.
controles operaciones asociados a las operaciones.
ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG
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ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG
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REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO / AMBIENTALES /
PREVENTIVOS / ..
ALINEACIÓN DE LOS REQUISITOS CON LOS
OBJETIVOS DEL SERVICIO
Y
OBJETIVOS DE DESEMPEÑO ALINEADOS CON LOS REQUISITOS
DEL SERVICIO Y CLIENTE
PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS NECESARIOS
PARA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE CIUDADANO
VALIDACIÓN DE LOS RECURSOS
NECESARIOS PARA EL SERVICIO
VALIDACIÓN DEL DESEMPEÑO
DEL OPERARIO
VALIDACIÓN DE LAS OPERACIONES DE
PRODUCCIÓN Y SERVICIO
SE CUMPLE
si
No Pero se puede liberar
el servicio
No Y no se puede
liberar el servicio
MEDIDAS CORRECIÓN DE
LA NO CONFORMIDAD
MEDIDAS CORRECIÓN DE
LA NO CONFORMIDAD
MEDICIÓN DE CALIDAD EMITIDA
MEDICIÓN DE PERCEPCIÓN DE CLIENTES
MEDIDAS PARA GESTIÓN GAPS
PDOS Y TREBOLPLANIFICACIÓN
DE LOS SERVICIOS
CRITERIOS DE CORRECCIÓN /
LIBERACIÓN POR CLIENTE
CRITERIOS DE LIBERACIÓN
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ALINEAMIENTO DE LAS PAUTAS DE DESARROLLO DE OPERACIONES CON LOS REQUISITOS DE LOS SIG
FICHA 39
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BREVE DESCRIPCIÓN
Asegurar la seguridad y salud de todos los trabajadores propios y subcontratados.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Implantar sistemáticas de vigilancia de la salud y de prácticas seguras de trabajo.
ENFOQUE
Implantar un sistema de gestión reconocible y reconocida que garantice la mejora continua de la SYSL en línea con los requisitos legales y otros establecidos por la empresa al respecto.
DESPLIEGUE
Implantación y certi!cación de un sistema de gestión de la SYSL atendiendo a los requisitos de la
Integración de requisitos de SYSL en la estructura empresarial.Implantación de controles operacionales para el seguimiento de las prácticas de seguridad en todo momento con el !n de asegurar que los trabajadores siguen los procedimientos establecidos, se de-tectan las desviaciones que se puedan producir y se gestiona la corrección de las mismas y la mejora continúa de las condiciones laborales de afección a la SYSL.
Asegurar protección equitativa en materia de salud y seguridad a los trabajadores a tiempo parcial, a los temporales, y a los sub-contratados.
RESULTADOS
Sistemática de gestión de la SYSL de los trabajadores propios subcontratados.
PROCESO DE GESTIÓN
PREVENCIÓN PARA TODOS
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FICHA 40
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BREVE DESCRIPCIÓN
Necesidad de necesidad de concienciar sobre la importancia de integrar los requisitos de S Y S L asociándolos a la RS en el desarrollo de las operaciones y fomentar la cooperación del personal im-plicado en la adopción de criterios seguros de trabajo.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Creación de talleres de sensibilización para las diferentes funciones y actividades en los que de ma-nera participativa se tome conciencia de la necesidad e idoneidad de los criterios preventivos y de la importancia de su cumplimiento.
ENFOQUE
Generación de grupos de trabajadores agrupados por funciones que conozcan y analicen los ries-gos de sus actividades y las medidas preventivas oportunas para su gestión con el !n de minimizar el riesgo y concienciar sobre la necesidad de integrar las mismas en las diferentes operaciones de su actividad.
DESPLIEGUE
Estudio de los principales requisitos de S y S L de cada actividad sobre la que se va a focalizar los talleres y generación de la documentación asociada a los siguientes puntos de desarrollo:
TALLER 1: Consecuencia de un accidente laboral.TALLER 2:Métodos de trabajos seguros: cumplimiento de medidas preventivas.TALLER 3:Estudio de los principales riesgos de la actividad// Medidas preventivas.TALLER 4:Utilización de equipos de protección individual y productos químicos.
RESULTADOS
actividades de la empresa.
-ras aportadas por los participantes en los talleres en las medidas preventivas de la empresa.
PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES
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PROBLEMA NECESIDAD DE CONCIENCIAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE INTEGRAR LOS REQUISITOS DE S Y S L ASOCIÁNDOLOS A LA RSC EN EL DESARROLLO DE LAS OPERACIONES
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FICHA 41
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FOMENTO DE LAPARTICIPACIÓN DE LOSTRABAJADORES ENLA ORGANIZACIÓNFICHA 42
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BREVE DESCRIPCIÓN
Se plantea la necesidad de que dentro del servicio de jardinería se lleve a cabo una participación de los trabajadores en la gestión y toma de decisiones con el !n de que se intensi!que la implicación de los mismos.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Se celebran reuniones periódicas entre los trabajadores que tienen categoría de o!cial jardinero por ser los que tienen una visión más global del servicio desde un plano intermedio, puesto que están a cargo de un equipo operativo, participan en la ejecución de las tareas de forma directa y al mismo tiempo cuentan con información relativa a la gestión operativa.
ENFOQUE
Se despliegan los criterios de responsabilidad social adoptados por la empresa en referencia a la participación de los trabajadores en la toma de decisiones de la organización, in"uyendo por tanto en el ámbito de la negociación colectiva.Implicación de los trabajadores como motor del cambio, de tal forma que sus aportaciones se lleven a cabo dentro del marco de la gestión operativa. Se potencia que los propios trabajadores trasladen aspectos clave en los que mejorar la gestión tanto operativa como del personal, lo que puede supo-ner un mayor bene!cio tanto para los propios trabajadores como para la organización.
DESPLIEGUE
Trimestralmente se convocan desde la Dirección de Operación reuniones con mandos intermedios y o!ciales jardineros y de riegos. Se plantea un orden del día y se abre el !nal de la reunión a tratar cualquier punto que no esté contemplado en el orden del día.
RESULTADOS
Se percibe en la gran mayoría de los asistentes una buena disposición a la participación mediante el planteamiento de dudas, sugerencias y quejas referentes a aspectos que consideran que deben mejorarse.Estas reuniones han permitido ofrecer a la dirección un mayor conocimiento y acercamiento a los problemas del día a día y a los o!ciales una mayor implicación y participación, además de darles información de primera mano acerca de la gestión y el análisis de los resultados, objetivos estable-cidos, etc. La repercusión de la noticia del desarrollo de estas reuniones entre la plantilla fue inme-diata acogiéndose con agrado, entendiendo que estas reuniones iban a acercar a la dirección a sus problemas cotidianos.
BREVE DESCRIPCIÓN
Incrementar las medidas en materia de prevención de riesgos laborales para reducir la siniestrabili-dad, mejorar las condiciones de salud e higiene en el trabajo, implantando p.ej un sistema de salud
-dentes, enfermedades y sanciones en seguridad.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Implantación de un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales conforme a la norma
ENFOQUE
La responsabilidad social de las empresas y la importancia de una gestión responsable de la Pre-vención de Riesgos Laborales y la atención a las condiciones de trabajo, de ser una necesidad y una creciente exigencia social se convierte también en algo esencial para la viabilidad empresarial y su continuidad como fuente de bene!cio económico.
DESPLIEGUE
- Diagnóstico de la situación de partida en materia de PRL.
-Realización de campañas preventivas anuales.-De!nición y seguimiento semanal, de los Planes de Prevención establecidos de forma individual para cada Dpto.-De!nición y seguimiento de ratios de PRL.-Programas de auditorias externas.
RESULTADOS
- Cumplimiento riguroso del marco legal, exigiendo superar los mínimos legales.- Identi!cación de indicadores clave de PRL, para su plani!cación y seguimiento y su integración en la estrategia global de SADECO.- La información y la formación de los implicados e interlocutores son requisitos necesarios para crear una cultura de seguridad y salud en el seno de la organización.
INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DESFAVORECIDOS
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MEDIDASDE ACCIÓN SOCIAL
BREVE DESCRIPCIÓN
Conjunto de medidas dstinadas a garantizar la protección de situaciones de necesidad de los traba-jadores.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Inclusión en el convenio colectivo de aplicación, de un conjunto de medidas de acción social para los trabajadores de la empresa. Así como medidas de Conciliación para la vida personal, laboral y/ofamiliar.
ENFOQUE
Facilitando los cambios de servicio y/o local de los trabajadores para garantizar la conciliación de la vida familiar y laboral. Estableciendo un fondo destinado a la concesión de ayudas sociales.
DESPLIEGUE
Incorporación y despliegue de estos criterios en:
- Anexo VIII del convenio colectivo vigente de Políticas de Acción Social dirigidas a los empleados !jos y temporales, como: Ayudas sociales por matrimonio e hijos discapacitados, Aseguramiento de casos de fallecimiento e incapacidad permanente, Jubilaciones parciales, Complementos de incapa-cidad temporal, Ayudas escolares o Anticipos a cuenta.
-Aplicación de medidas para la conciliación familiar de los trabajadores.
RESULTADOS
Garantía de cumplimiento del convenio colectivo y del Plan de igualdad de EMULSA, mediante indi-cadores publicados en la Memoria de sostenibilidad de la empresa.
PROCESO DE GESTIÓN
Convenio colectivo, Plan de Igualdad.
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MEDIDASDE ACCIÓN SOCIAL
Memoria de sostenibilidad 2012. Capítulo Acción Social.
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MEDIDASDE ACCIÓN SOCIAL
Memoria de sostenibilidad 2012. Capítulo Acción Social.
Distintivo de igualdad EMULSA.
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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN
BREVE DESCRIPCIÓN
Garantizar la igualdad de oportunidades y de tratamiento a todos los trabajadores de la empresa.
EN SU CASO ACTUACIÓN ADOPTADA
Desplegando los requisitos y criterios de la Ley de igualdad y otros establecidos por la empresa res-pecto a la igualdad, no discriminación y conciliación de la vida laboral y familiar.
ENFOQUE
No haciendo ninguna discriminación, directa o indirecta, en materia de relaciones y condiciones laborales. Eliminando cualquier práctica coactiva, arbitraria o discriminatoria.
DESPLIEGUE
Incorporación y despliegue de estos criterios en:
- Política de la empresa.
- Convenio Colectivo.
- Plan de Igualdad.
- Memoria de Sostenibilidad.
RESULTADOS
Garantía de cumplimiento de estos requisitos. Control y seguimiento del cumplimiento mediante indicadores al efecto y a la sistemática de mejora continua de la empresa, contenidos en la Memoria de Sostenibilidad.
PROCESO DE GESTIÓN
Adhesión al Pacto Mundial, Plan de Igualdad.
Memoria de sostenibilidad
memoria-de-sostenibilidad-2012
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IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NODISCRIMINACIÓN
Entrega distintivo Igualdad
Memoria de Sostenibilidad 2012. Plan de igualdad EMULSA
Entrega distintivo Igualdad
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CON EL APOYO DE