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PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO
Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de Informática
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
TOLUCA DE LERDO, MÉXICO
17 DE ABRIL DE 2009
PODER LEGISLATIVO DEL ESTADO DE MÉXICO
Secretaría de Administración y Finanzas Dirección de Informática
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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CONTENIDO PÁGINA
I. Introducción ................................................................................................................... 4
II. Base jurídica .................................................................................................................. 6
III. Procedimientos ............................................................................................................ 8
Procedimiento: Elaboración de trabajos y proyectos de informática ....................... 9
Procedimiento: Asignación de personal técnico para cubrir eventos oficiales ........ 13
Procedimiento: Mantenimiento preventivo de software y actualización de
antivirus ...................................................................................................................
17
Procedimiento: Asesoría y soporte técnico a usuarios ........................................... 21
Procedimiento: Apoyo técnico con equipo de video-proyección para eventos........ 25
IV. Bitácora de actualización ............................................................................................ 29
V. Hoja de validación......................................................................................................... 31
VI. Anexos .......................................................................................................................... 33
Anexo 1: Formato “Servicios Técnicos de Informática” (40073-F01-09) .................. 34
Anexo 2: Formato “Servicio Preventivo de Software y Actualización de Antivirus”
(40073-F02-09) ........................................................................................................
35
Anexo 3: Formato “Préstamo de Equipo de Videoproyección para Eventos
Oficiales” (40073-F03-09) ........................................................................................
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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INTRODUCCIÓN
Con el propósito de contar con una administración dinámica, para dar respuesta inmediata a las
necesidades actuales del Poder Legislativo; la Secretaría de Administración y Finanzas se ha dado
a la tarea de desarrollar permanentemente acciones de modernización y simplificación
administrativa, que permitan la operación eficiente de las áreas de la Legislatura y dar
cumplimiento a lo establecido en las fracciones XIX y XX del artículo 160 del Reglamento del
Poder Legislativo del Estado Libre y Soberano de México.
Por lo anterior, se elaboran, integran y difunden los manuales de procedimientos, documentos
técnicos administrativos, que facilitan el cumplimiento de las funciones, la desconcentración de
actividades y el logro de los objetivos institucionales. El presente Manual de Procedimientos fue
elaborado de manera conjunta por el Departamento de Atención a Usuarios con la Coordinación
de Normatividad y Desarrollo Administrativo; en el cual se describen los objetivos, políticas y
actividades de cada uno de los procedimientos que lleva a cabo esta área; así como de los
formatos que para estos efectos se utilizan.
La Secretaría de Administración y Finanzas, a través de la Coordinación de Normatividad y
Desarrollo Administrativo, pone a disposición de los servidores públicos del Poder Legislativo el
“Manual de Procedimientos del Departamento de Atención a Usuarios”.
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BASE JURÍDICA
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México.
Ley Orgánica del Poder Legislativo del Estado Libre y Soberano de México.
Reglamento del Poder Legislativo del Estado Libre y Soberano de México.
Y demás ordenamientos legales y administrativos aplicables.
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ELABORACIÓN DE TRABAJOS Y PROYECTOS DE
INFORMÁTICA
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ÁREA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE TRABAJOS Y PROYECTOS DE INFORMÁTICA
40073-P01-09
OBJETIVO Atender con eficiencia las necesidades de diseño, elaboración y emisión de trabajos de cómputo mediante medios impresos o electrónicos, solicitados por las dependencias del Poder Legislativo, utilizando los recursos técnicos disponibles y los materiales que proporcionan los solicitantes.
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POLÍTICAS
- Los usuarios serán atendidos en el horario oficial de labores. - Los solicitantes, deberán entregar al Departamento de Atención a Usuarios; la información y
los materiales necesarios para la realización de cada trabajo. - El Departamento de Atención a Usuarios registrará los datos del servicio solicitado en el
formato “Servicio Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09); además del nombre y firma del técnico responsable; así como el visto bueno para su conclusión.
- Una vez procesada la información se obtendrá una versión preliminar de prueba, a efecto de
poner a consideración del área usuaria su verificación y corrección; o en su caso, su autorización para la reproducción o emisión final.
- Una vez entregado el trabajo final debidamente autorizado por el área solicitante, éste deberá
firmar de conformidad el formato antes mencionado. - Respecto a la información de la Legislación Estatal, el Departamento de Atención a Usuarios
se encargará de su procesamiento en medios impresos o electrónicos, según como lo solicite el usuario.
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PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE TRABAJOS Y PROYECTOS DE INFORMÁTICA
40073-P01-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
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Área Administrativa Departamento de Atención a Usuarios Área Administrativa Departamento de Atención a Usuarios Área Administrativa Departamento de Atención a Usuarios
1 2 3 4 5 6 7
Solicita procesamiento de trabajos de cómputo o actualización del Calendario de Onomástico, Directorio Interno, Diario de debates, Legislación Estatal Vigente u otros trabajos análogos. Atiende al usuario recibiendo la solicitud, los materiales y la información necesaria para la ejecución de cada trabajo. Acude al Departamento de Atención a Usuarios durante el periodo inicial de la elaboración del trabajo solicitado para manifestar su aprobación o corrección. Procede a efectuar los cambios solicitados o en su caso, concluye el trabajo. Registra los datos del trabajo en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09) y solicita al usuario firme el formato. Recibe trabajo o servicio concluido, firma de conformidad y devuelve el formato. Recibe formato firmado e informa a la Dirección de Informática acerca de los servicios atendidos. Fin
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PROCEDIMIENTO ELABORACIÓN DE TRABAJOS Y PROYECTOS DE INFORMÁTICA
40073-P01-09
ÁREA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
USUARIOS
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Inicio
Solicita procesamiento de trabajos de cómputo o actualización del Calendario de Onomástico, Directorio Interno, Diario de debates, Legislación Estatal Vigente u otros trabajos análogos.
Recibe formato firmado e informa a la Dirección de Informática acerca de los servicios atendidos.
Acude al Departamento de Atención a Usuarios durante el periodo inicial de la elaboración del trabajo solicitado para manifestar su aprobación o corrección.
Registra los datos del trabajo en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09) y solicita al usuario firme el formato.
Recibe trabajo o servicio concluido, firma de conformidad y devuelve el formato.
Procede a efectuar los cambios solicitados o en su caso, concluye el trabajo.
Atiende al usuario recibiendo la solicitud, los materiales y la información necesaria para la ejecución de cada trabajo.
Fin
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ASIGNACIÓN DE PERSONAL TÉCNICO PARA
CUBRIR EVENTOS OFICIALES
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ÁREA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROCEDIMIENTO ASIGNACIÓN DE PERSONAL TÉCNICO PARA CUBRIR EVENTOS
OFICIALES 40073-P02-09
OBJETIVO Proveer a las dependencias del Poder Legislativo de personal técnico en eventos oficiales, para cubrir sus necesidades en la operación de equipos de cómputo y elaboración de trabajos de informática.
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POLÍTICAS
- Las solicitudes de apoyo con personal técnico, se harán a través de oficio dirigido al titular de la Secretaría de Administración y Finanzas con copia a la Dirección de Informática.
- El usuario, solicitará a través de oficio, el personal y equipo técnico necesario para cada
evento. - El Departamento de Atención a Usuarios, determinará la asignación del personal para cubrir
los eventos. - Todos los servicios proporcionados de apoyo técnico, se deben registrar en el formato
“Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09).
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PROCEDIMIENTO ASIGNACIÓN DE PERSONAL TÉCNICO PARA CUBRIR EVENTOS
OFICIALES 40073-P02-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
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Área administrativa Titular de la Dirección de Informática Titular del Departamento de Atención a Usuarios Técnico Asignado
1 2 3 4 5 6
Solicita a través de oficio dirigido al titular de la Dirección de Informática, personal técnico para operar equipo de cómputo y dispositivos electrónicos de comunicación para evento oficial. Instruye al titular del Departamento de Atención a Usuarios, para que asigne al personal necesario para apoyar en el evento. Determina y asigna al personal técnico que cubrirá el evento. Recibe instrucción, prepara el material de apoyo y se presenta el día, hora y fecha del evento. Proporciona apoyo técnico y registra los datos de servicio en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09). Solicita al área administrativa firme de conformidad en el formato mencionado, se incorpora a sus funciones en el Departamento de Atención a Usuarios y reporta al titular, que el servicio fue atendido. Fin
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PROCEDIMIENTO ASIGNACIÓN DE PERSONAL TÉCNICO PARA CUBRIR EVENTOS
OFICIALES 40073-P02-09
ÁREA ADMINISTRATIVA
TITULAR DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA
TITULAR DEL DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A USUARIOS
TÉCNICO ASIGNADO
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Solicita a través de oficio dirigido al titular de la Dirección de Informática, personal técnico para operar equipo de cómputo y dispositivos electrónicos de comunicación para evento oficial.
Instruye al titular del Departamento de Atención a Usuarios, para que asigne al personal necesario para apoyar en el evento.
Determina y asigna al personal técnico que cubrirá el evento.
Recibe instrucción, prepara el material de apoyo y se presenta el día, hora y fecha del evento.
Solicita al área administrativa que firme de conformidad en el formato mencionado, se incorpora a sus funciones en el Departamento de Atención a Usuarios y reporta al titular, que el servicio fue atendido.
Proporciona apoyo técnico y registra los datos de servicio en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09)
Inicio
Fin
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y
ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS
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ÁREA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIÓN DE
ANTIVIRUS 40073-P03-09
OBJETIVO Garantizar el funcionamiento y operación de los equipos de cómputo propiedad del Poder Legislativo, con acciones de revisión preventiva o corrección funcional para asegurar el desarrollo de los trabajos de las unidades administrativas.
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POLÍTICAS - Se proporcionará mantenimiento preventivo al software instalado en los equipos de cómputo
del Poder Legislativo. - Se realizará actualización continua de programas antivirus para el buen funcionamiento de los
equipos de cómputo de las unidades administrativas. - A solicitud de los usuarios, se atenderán los requerimientos de servicio por deficiencias
detectadas por los servidores públicos en sus equipos de cómputo, para reestablecer el funcionamiento o sugerir turnar el equipo al área de Hardware y Redes para su solución.
- Cualquier programa instalado en los equipos del Poder Legislativo sin autorización y sin
licencia, es responsabilidad del usuario. - Se procurará actualizar e instalar, por lo menos cuatro veces al año, los programas de
antivirus en los equipos de cómputo del Poder Legislativo. - Todo servicio de mantenimiento preventivo o actualización de los programas de antivirus, se
debe registrar en el formato “Servicio Preventivo de Software y Actualización de Antivirus” (Anexo 2, 40073-F02-09).
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PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIÓN DE
ANTIVIRUS 40073-P03-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
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Usuario Departamento de Atención a Usuarios Técnico Asignado Usuario Técnico Asignado
1 2 3 4 5 6 7
Informa por vía telefónica, oral o escrita al Departamento de Atención a Usuarios, la falla o deficiencia detectada en la funcionalidad del equipo de cómputo. Recibe solicitud e instruye al técnico responsable para que proporcione el servicio solicitado. Acude al lugar donde se encuentra el equipo y hace la revisión, corrección o instalación para garantizar la información. Revisa el equipo e instala el software requerido o hace las correcciones o ajustes de reparación. Revisa el funcionamiento del equipo y llena el formato “Servicio Preventivo de Software y Actualización de Antivirus” (Anexo 2, 40073-F02-09), solicitando la firma del servidor público. Firma de conformidad y devuelve el formato mencionado. Recibe el formato firmado e informa al titular del Departamento de Atención a Usuarios que el servicio fue realizado satisfactoriamente. Fin.
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PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE Y ACTUALIZACIÓN DE
ANTIVIRUS 40073-P03-09
USUARIO DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A USUARIOS TÉCNICO ASIGNADO
MANPRO-40073 CNDA-A4
Informa por vía telefónica, oral o escrita al Departamento de Atención a Usuarios, la falla o deficiencia detectada en la funcionalidad del equipo de cómputo.
Recibe solicitud e instruye al técnico responsable para que proporcione el servicio solicitado.
Acude al lugar donde se encuentra el equipo y hace la revisión, corrección o instalación para garantizar la información.
Revisa el equipo e instala el software requerido o hace las correcciones y ajustes de reparación.
Firma de conformidad y devuelve el formato mencionado.
Inicio
Fin
Recibe el formato firmado e informa al titular del Departamento de Atención a Usuarios que el servicio fue realizado satisfactoriamente.
Revisa el funcionamiento del equipo y llena el formato “Servicio Preventivo de Software y Actualización de Antivirus”, solicitando la firma del servidor público.
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ASESORÍA Y SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS
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ÁREA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROCEDIMIENTO ASESORÍA Y SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS
40073-P04-09
OBJETIVO Proporcionar asesoría técnica para la operación y aplicación del software instalado en los equipos asignados a los servidores públicos del Poder Legislativo.
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POLÍTICAS
- Los usuarios podrán solicitar asesoría técnica para el manejo, operación y aprovechamiento de los programas y sistemas instalados en sus equipos de cómputo.
- Las unidades administrativas o usuarios solicitarán instalación de servicios de consulta
automatizada, paquetes, dispositivos de protección y seguridad para la conservación de datos, programas e información en general.
- El Departamento de Atención a Usuarios atenderá las solicitudes de servicio y registrará los
datos del mismo en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09).
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PROCEDIMIENTO ASESORÍA Y SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS
40073-P04-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
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Usuario Departamento de Atención a Usuarios Técnico Asignado
1 2 3 4 5
Solicita asesoría y apoyo técnico para la operación y manejo de programas y sistemas. Recibe solicitud e instruye al técnico para que proporcione el servicio solicitado. Recibe indicación y acude al área del usuario para proporcionar el servicio. Otorga la asesoría o servicio, resolviendo los requerimientos solicitados o lo turna al área competente, requisita y solicita firma de conformidad en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09). Registra la asesoría realizada e informa al Departamento de Atención a Usuarios, que la solicitud ha sido atendida. Fin.
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PROCEDIMIENTO ASESORÍA Y SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS
40073-P04-09
USUARIO DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A USUARIOS TÉCNICO ASIGNADO
MANPRO-40073 CNDA-A4
Recibe solicitud e instruye al técnico para que proporcione el servicio solicitado.
Recibe indicación y acude al área del usuario para proporcionar el servicio.
Registra la asesoría realizada e informa al Departamento de Atención a Usuarios, que la solicitud ha sido atendida.
Inicio
Fin
Solicita asesoría y apoyo técnico para la operación y manejo de programas y sistemas.
Otorga la asesoría o servicio, resolviendo los requerimientos solicitados o lo turna al área competente, requisita y solicita firma de conformidad en el formato “Servicios Técnicos de Informática” (Anexo 1, 40073-F01-09).
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APOYO TÉCNICO CON EQUIPO DE VIDEO-
PROYECCIÓN PARA EVENTOS
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ÁREA RESPONSABLE
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROCEDIMIENTO APOYO TÉCNICO CON EQUIPO DE VIDEO-PROYECCIÓN PARA EVENTOS
40073-P05-09
OBJETIVO Contribuir con la calidad de la presentación y desarrollo de eventos oficiales organizados por los diputados, órganos legislativos y dependencias del Poder Legislativo; mediante el apoyo con personal técnico y equipo de video-proyección.
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POLÍTICAS
- El servicio de apoyo con personal técnico y de equipo de video-proyección será proporcionado de forma oportuna y eficiente para la presentación y desarrollo de eventos oficiales.
- Las áreas administrativas solicitarán el apoyo de personal técnico y equipo de video-
proyección por lo menos con un día de anticipación a la fecha del evento, ante la Secretaría de Administración y Finanzas ya sea de manera verbal, telefónica o vía oficio.
- Todas las solicitudes de servicio se deberán registrar debidamente en el formato “Préstamo de
Equipo de Videoproyección para Eventos Oficiales” (Anexo 3, 40073-F03-09), el cual será firmado por el diputado, titular del órgano legislativo o titular de la dependencia; o en su caso, por el servidor público que designen por la recepción del servicio o devolución de los equipos prestados.
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PROCEDIMIENTO APOYO TÉCNICO CON EQUIPO DE VIDEO-PROYECCIÓN PARA
EVENTOS
40073-P05-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
MANPRO-40073 CNDA-A4
Departamento de Atención a Usuarios Técnico(s) Asignado(s) Departamento de Atención a Usuarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Recibe instrucción de parte de la oficina de la Dirección de Informática para atender la petición de personal técnico y equipo de video-proyección, que se requiere para cubrir un evento oficial. Analiza petición, se pone en contacto con el representante del diputado, órgano legislativo o dependencia responsable del evento, solicitando detalles del lugar y tipo de evento. Determina la cantidad y características de los equipos que se requieren para cubrir el evento. Designa personal técnico necesario para cubrir evento e instruye se satisfagan todos los requerimientos. Recibe indicación, acude el día, hora y lugar programado para iniciar la instalación y prueba de los equipos. Solicita material o información a video-proyectar, operando los equipos de acuerdo a las necesidades del (los) expositor(es) y según la programación establecida. Concluye con el servicio de video-proyección y solicita al responsable del evento firme de conformidad el formato “Préstamo de Equipo de Videoproyección para Eventos Oficiales” (Anexo 3, 40073-F03-09); conservándolo para su registro y control. Desmonta, empaca y devuelve los equipos utilizados. Proporciona al titular del Departamento de Atención a Usuarios el formato debidamente requisitado y firmado. Recibe, archiva y resguarda formato en el expediente de los servicios atendidos. Reporta a la oficina de la Dirección de Informática que el servicio solicitado fue atendido debidamente. Fin.
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ACTUAL. 17 04 2009
PROCEDIMIENTO APOYO TÉCNICO CON EQUIPO DE VIDEO-PROYECCIÓN PARA
EVENTOS
40073-P05-09
ÁREA RESPONSABLE ACTIVIDAD
Nº DESCRIPCIÓN
MANPRO-40073 CNDA-A4
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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ACTUAL. 17 04 2009
PROCEDIMIENTO DONACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO
40075-P04-09
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A
USUARIOS TÉCNICO(S) ASIGNADO(S)
MANPRO-40073 CNDA-A4
Inicio
Recibe instrucción de parte de la oficina de la Dirección de Informática para atender la petición de personal técnico y equipo de video-proyección, que se requiere para cubrir un evento oficial.
Reporta a la oficina de la Dirección de Informática que el servicio solicitado fue atendido debidamente.
Analiza petición, se pone en contacto con el representante del diputado, órgano legislativo o dependencia responsable del evento, solicitando detalles del lugar y tipo de evento.
Recibe indicación, acude el día, hora y lugar programado para iniciar la instalación y prueba de los equipos.
Solicita material o información a video-proyectar, operando los equipos de acuerdo a las necesidades del (los) expositor(es) y según la programación establecida.
Designa personal técnico necesario para cubrir evento e instruye se satisfagan todos los requerimientos.
Determina la cantidad y características de los equipos que se requieren para cubrir el evento.
Fin
Concluye con el servicio de video-proyección y solicita al responsable del evento firme de conformidad el formato “Préstamo de Equipo de Videoproyección para Eventos Oficiales” (Anexo 3, 40073-F03-09); conservándolo para su registro y control.
Desmonta, empaca y devuelve los equipos utilizados. Proporciona al titular del Departamento de Atención a Usuarios el formato debidamente requisitado y firmado.
Recibe, archiva y resguarda formato en el expediente de los servicios atendidos.
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BITÁCORA DE ACTUALIZACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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ACTUAL. 17 04 2009
MANPRO-40073 CNDA-A4
BITÁCORA DE ACTUALIZACIÓN
FECHA REFERENCIA OBSERVACIONES
30/Marzo/01
No hay referencia
M1
Se actualizaron las políticas y la descripción de los procedimientos, con el propósito de documentar información real y vigente de toda la Subdirección de Informática.
02/Septiembre/04
Número de Oficio SAF/DI/014/04
De fecha 16/04/04
M2
El manual fue actualizado en los siguientes aspectos: - Por la denominación de algunas áreas
administrativas. - Actualización de los formatos en los que
se registra la información de los servicios que ofrece el Departamento.
- Actualización y corrección de la descripción de los procedimientos.
23/Febrero/06
Sin número de Oficio
A3
El manual fue actualizado a petición del titular del Departamento de Atención a Usuarios en los siguientes aspectos: - Replanteamiento de algunas políticas y
actividades de los procedimientos. - Actualización de los formatos en los que
se registra la información de los servicios que proporciona.
16/Abril/2009
Oficio SAF/DI/036/09
10/Febrero/2009 A4
El manual fue actualizado a petición del titular del Departamento de Atención a Usuarios, con el objeto de agregar el procedimiento 40073-P05-09.
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MANPRO-40073 CNDA-A4
HOJA DE VALIDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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ACTUAL. 17 04 2009
MANPRO-40073 CNDA-A4
HOJA DE VALIDACIÓN
ELABORÓ VALIDÓ
Lic. Rosaura Salgado San Juan C. Jaime Isaías Gutiérrez Jiménez
COORDINADORA DE NORMATIVIDAD Y DESARROLLO ADMINISTRATIVO
TITULAR DEL DEPARTAMENTO DE
ATENCIÓN A USUARIOS
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ACTUAL. 17 04 2009
MANPRO-40073 CNDA-A4
ANEXOS
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ANEXO 1
FORMATO “SERVICIOS TÉCNICOS DE
INFORMÁTICA” (40073-F01-09)
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FECHA D M A
ELABOR. 30 09 2001
ACTUAL. 17 04 2009
MANPRO-40073 CNDA-A4
ANEXO 2
FORMATO “SERVICIO PREVENTIVO DE
SOFTWARE Y ACTUALIZACIÓN DE
ANTIVIRUS” (40073-F02-09)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PÁGINA 37 DE 36
FECHA D M A
ELABOR. 30 09 2001
ACTUAL. 17 04 2009
MANPRO-40073 CNDA-A4
ANEXO 3
FORMATO “PRÉSTAMO DE EQUIPO DE
VIDEOPROYECCIÓN PARA EVENTOS
OFICIALES” (40073-F03-09)