Post on 10-Jun-2015
La mejora continua de procesos como
estrategia competitiva
TAMARA CRUZ
- Liderazgo- Flexibilidad - Plazo de entrega- Innovación- Formación- Satisfacción del cliente
RESUMEN ANTERIOR
- Liderazgo
- Flexibilidad → TENER UN AS EN LA MANGA
- Plazo de entrega → RÁPIDO Y EFECTIVO
- Innovación → INVENTAR O MODIFICAR ALGO
- Formación
-Satisfacción del cliente
RESUMEN ANTERIOR EntusiasmoMotivaciónGestión...
Para actualizarse o especializarsePara reconducir la actividad profesionalPor ocio
Producto Calidad-Precio Atención Cuidada y AgradableAtención de quejas y reclamaciones
No podemos ser solo buenos, debemos ser los mejores para asegurarnos una estabilidad.
MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
- POLÍTICA DE EMPRESA
- GESTIÓN ADECUADA DE LOS RRHH
- OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS
- MEJORANDO LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
¿CÓMO PODEMOS REALIZAR LA MEJORA CONTINUA DE PROCESOS?
Compendio de normas, valores y reglas establecidas con el fin de gestionar la empresa.
Abarca desde la imagen personal hasta los protocolos de actuación.
POLÍTICA DE EMPRESA
¿Cómo actuariais si trabajaseis en una tienda de ropa y
viniesen a devolver una prenda?
1- Comprobar la prenda
2- Depositarlo en el cajón de devoluciones
3- Devolver el dinero
4- Devolver el objeto al encargado
PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
- Las necesidades del cliente
- Deseo del cliente
- Consumidor potencial
- Mercado potencial
LA POLÍTICA COMERCIAL DEBE TENER EN CUENTA
El mercado se segmenta en función de los clientes y las necesidades que queremos mermar.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
- Entorno social- Nivel educativo- Nivel económico- Edad- Desarrollo tecnológico y de comunicaciones- Sexo- Ideología
Variables influyentes en la Segmentación
Se desarrollarán teniendo en cuenta los rasgos del producto o del servicio ofrecido:
- Precio- Calidad- Imagen- Funcionalidad...
Acciones Comerciales
BAJO COSTE → Ryanair
ALTA CALIDAD → Ropa deportiva
IMAGEN → Ferrari
SERVICIO → Apple
ACCIONES COMERCIALES
Ciencia y práctica que se ocupan de la naturaleza de las relaciones de empleo y del conjunto de decisiones, acciones y cuestiones vinculadas a dichas relaciones
GESTIÓN ADECUADA DE LOS RRHH
Enfoque de la relación existente entre las personas que constituyen la empresa con la mejora de la misma, considerando mejoras la productividad, la competitividad, el potencial,etc.
LA POLÍTICA EMPRESARIAL DE RRHH
-Propios a los trabajadores
- Propios a la empresa
- Elementos externos
- Otros
Elementos que afectan a la gestión de RRHH
-Propios a los trabajadores
- Propios a la empresa
- Elementos externos
- Otros
Elementos que afectan a la gestión de RRHH
Formación CualificaciónCompetenciaCapacidad
Ambiente laboralCultura empresarial
Renta per cápitaDesarrollo tecnológicoInfraestructuras
Lugar de realizaciónTipo de actividad
Teniendo claro los objetivos a cumplir, pasamos a la creación de la plantilla.
- Definición de puestos- Definición del perfil profesional- Selección del personal- Integración en el puesto de trabajo- Adaptación a la cultura empresarial- Formación continua para la mejora- Evaluación de seguimiento
Proceso de gestión de RRHH
Se trata de la mejora en los procesos internos de la
propia empresa.
OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS
No hay un proceso concreto, ya que cada empresa es diferente. debemos buscar el proceso que nos resulte más eficaz para conseguir los objetivos propuestos.
PROCESO DE OPTIMIZACIÓN
- Definición de objetivos- Cuantificación de recursos empleados- Definir las actividades de cada proceso- Asociar a cada actividad un porcentaje de recursos
- Interrelación entre actividades y control del tiempo
- Ejecución del proceso- Medición de resultados- Estudio de mejoras y aplicaciones de controles
Etapas de Evaluación de los estudios de proceso interno
- La evaluación de estos análisis está desarrollada por la contabilidad de costes.
- Ha de hacerse de forma contínua.
- Sirve para determinar el uso correcto de los recursos.
Análisis de procesos internos
Son acciones para mejorar el rendimiento:
- FORMACIÓN- TECNOLOGÍA- COMUNICACIÓN
Acciones para mejorar la optimización de los
procesos
La información es la base del sistema empresarial, para poder acceder al mercado de forma más competitiva debemos comunicarnos en todos los niveles existentes en la empresa.
MEJORA DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Es un conjunto de elementos interrelacionados entre sí con la finalidad de canalizar información útil que sirva para satisfacer las necesidades de la empresa, para facilitar así la eficacia tanto de los procesos como de los resultados.
EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
- Ayudan a
- Convierte losdatos en útilesde forma
Los sistemas de información
Organizar la información
Convertirla en información útil para la empresa
Manual
Mediante equipos informáticos
Según Manuel Medina Peralta:
- Entrada de información- Almacenamiento- Procesamiento- Salida de información
Actividades básicas del sistema de información
La información nace con la empresa y va creciendo a medida que crece la misma. debemos estructurar la información para que sea útil.
Sistema de información en las Pequeñas Empresas
- Formal → Planificada
- Informal → No está controlada
Tipos de Información
MEJORA DEPROCESOSINTERNOS
RESUMEN
- Política de empresa
- Gestión de RRHH
- Optimización de los procesos
- Mejora de los sistemas de comunicación
Segmentación del mercado
Acciones comercialesBajo costeAlta calidadImagenServicio
Proceso de gestión
Elementos que afectan a la gestión
TrabajadoresEmpresaExternosOtros
Proceso de optimizar
Evaluación de procesos
Acción de mejoraFormaciónTecnologíaComunicación
Actividades básicas
Tipos de comunicación