PARTE 1. MERCADEO DE SERVICIOS EN REDES SOCIALES

1. ¿ POR QUÉ REDES SOCIALES?

Colombianos en línea

Las Cifras del cuarto trimestre de 2010 publicadas en el Boletín Trimestral de las TIC (Abril de 2011) establecen que Colombia alcanzó un total de 4.384.181 suscriptores a Internet fijo y móvil, de los cuales 3.073.948 son suscriptores de Internet de banda ancha y 1.310.233 de banda angosta.

Colombia creció un 44. 14% en las conexiones de internet de banda ancha durante el año 2010.

Colombianos en línea

De acuerdo con un estudio publicado sobre el Estado de la Internet en Colombia por ComScore, Diciembre de 2010, la audiencia Internet Latinoamericana creció un 18% el pasado año, representando el 8% del la audiencia Internet global.

Colombia muestra el mayor porcentaje de crecimiento, que incrementó su audiencia en 33% entre Ago 09 y Ago 2010

Colombianos en línea

Colombianos en línea

Colombianos en línea

Colombianos en línea

Los Medios de Comunicación Sociales (Social Media en inglés) o simplemente Medios Sociales son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa.

El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (Marketing Boca a Boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable por medio del Social Media Marketing y el Social CRM.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social_(social_media)

Social Media

Para lograr el éxito de la estrategia Social Media Marketing debemos tener presencia donde está la gente.

Redes Sociales

Redes Sociales

Redes Sociales

Redes Sociales

Fuente: Amodiovalerio Verdehttp://amover.wordpress.com/2011/01/30/53/

2. OBJETIVOS

Humanizar la Marca

CRM

Social Media

Marketing

Reconocimiento de Marca

Consejo de Expertos

Actualización de Novedades

Responsabilidad Social

Promociones

Humanizar la Marca

Incrementar la transparencia

Ganar credibilidad Uso de

“Personajes”

Servicio al Cliente

Incrementar el índice de satisfacción a través de la escucha “social”.

Mesa de Ayuda Atención En Línea

personalizada

Establecer contactos

Crecimiento de la red de contactos

Promociones Patrocinios Selección de

Personal

3. GESTIÓN DE PLATAFORMAS

Facebook

MicroBlogging

Publicación de Videos

Tipos de Videos

Tutoriales Nuevos Productos Entrevistas Promociones Eventos

Promocionales Institucionales Casos de éxito Tour por

Instalaciones

Presentaciones

Imágenes

4. MEDIR LA EFECTIVIDAD

Medir la consecución de Objetivos Tráfico del Sitio

Web Clicks Crecimiento de la

Red Menciones en

Social Media Generación de

contactos por promociones

Conversaciones

PARTE 2. HERRAMIENTAS GRATUITAS DE INTERNET

Ofimática

La ofimática es el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionados.

 

OpenOffice.org (frecuentemente escrito OOo para abreviar) es una suite ofimática libre (código abierto y distribución gratuita) que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos.

CMS – Gestión de ContenidosUn sistema de gestión de contenidos (en inglés Content Management System, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás roles. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño.

Tipos de Gestores de Contenido

• Blogs; pensados para páginas personales.

• Foros; pensados para compartir opiniones.

• Wikis; pensados para el desarrollo colaborativo.

• Enseñanza; plataforma para contenidos de enseñanza on-line.

• Comercio electrónico; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.

• Publicaciones digitales.

• Difusión de contenido multimedia.

• Propósito general

Blogs

Los blogs son sitios web que recopilan información de diferentes autores, la cual se encuentra actualizada constantemente y en donde los lectores pueden escribir sus comentarios a los artículos allí publicados.

Tumblr: Es una página en donde es crear un blog es sumamente fácil de usar, intuitivo, con plantillas muy atractivas y lo mejor de todo da la posibilidad de agregar un dominio personalizado de manera gratuita. http://www.miempresa.com

También encontramos en esta categoría a Wordpress y Blogger de Google, entre otros.

Comercio Electrónico

Colaboración y Mensajería

Las aplicaciones de colaboración y mensajería basadas en la Web no requieren ningún hardware ni software y, además, solo es necesario un mantenimiento mínimo. Gracias a ello, las empresas pueden disponer de mucho tiempo, además de ahorrar costos, un ejemplo es Google Apps que ofrece herramientas de comunicación y de colaboración sencillas y eficaces que se alojan en Google para empresas de todos los tamaños con el fin de simplificar la configuración, minimizar el mantenimiento y reducir los costos en TI.

Email Marketing

El Email marketing es el uso de los correos electrónicos para comunicarse con los clientes e impulsar estrategias de mercadeo y publicidad.

Tipos de Email Marketing:

• Email directo

• Email de retención

• Publicidad en Emails de otras Personas

MailChimp: Bajo esta herramienta se puede crear la cuenta de la empresa en pocos pasos, tener la posibilidad de tener gratuitamente 1000 suscriptores a los cuales enviarles hasta 6000 mails mensuales, tener estadísticas personalizadas como la tasa de apertura, clicks, rebotes de mails, segmentación de suscriptores, etc.

sCRM

E-Learning

Moodle es un Sistema de Gestión de Cursos de Código Abierto (Open Source Course Management System, CMS), conocido también como Sistema de Gestión del Aprendizaje (Learning Management System, LMS) o como Entorno de Aprendizaje Virtual (Virtual Learning Environment, VLE).

Es una aplicación web gratuita que las empresas pueden utilizar para crear sitios de aprendizaje efectivo en línea.

BPM – Business Process Management

Se llama Gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos dentro de una organización.

Bonita Open Solution es un Intuitivo y potente gestor de procesos de negocio (BPM) de código abierto para procesos simples y complejos.

Software Libre – Código Abierto

El software de código abierto (en inglés open source software u OSS) es aquel software cuyo código fuente y otros derechos que normalmente son exclusivos para aquellas personas que poseen los derechos de autor, son publicados bajo una licencia de software compatible de dominio público.

Esto les permite a los usuarios utilizar, cambiar y mejorar el software, y redistribuirlo, ya sea en su forma modificada o en su forma no modificada. Es muy frecuentemente desarrollado de manera pública y en colaboración.

Sourceforge.net

Janeth Perez – David Quintero

Mercadeo de Servicios

MBA. Universidad Sergio Arboleda

Julio 05 de 2011