Mercadeo en Línea

Experiencias de Mercadeo en un Mundo Virtual

Jorge E. Pereiraeditor@mercadeo.com

Principios de Aprendizaje JP&A

1. Presentación de los elementos en segmentos que llevan al todo.

Segmentos de tamaño adecuado y con una secuencia lógica.2. Aprendizaje activo y de dos vías.

Los asistentes pueden hacer preguntas en todo momento.

Tendrán oportunidad de ver y oír lo enseñado.3. Retroalimentación

Sesiones posteriores de retroalimentación.Artículos gratuitos en Revista Digital MERCADEO.COM

5. ReforzamientoAsistencia técnica de los instructores por Internet.Consultas por correo electrónico a los instructores.

6. Aprendizaje Multi-sensorialTransparencias especialmente preparadas.Demostraciones interactivas.

8. Capacitación personalizada

Grupos limitados de participantes.Permite interacción entre los capacitados.

American Society for Training & Development

FUENTE: National Training Laboratories Institute for Applied Behavioral Science (1960)

Oír

Leer

Audio-Visuales

Demostraciones

Discusión en Grupo

Practicar Haciendo

Enseñar a Otros

5%

10%

20%

30%

50%

75%

90%

Porcentaje

Retención

Retención de lo Aprendido

cloud marketing

Marketingen Línea

Internet

Web

Web 2.0

Temario Conceptual

MarketingP

PP

P

Plan de Marketing

para la Web

El CentauroLa Tecno EmpresaE-CommercePublicidad en la WebSitio Web: elementosLa Tienda VirtualPromoción Sitio WebEDI (Pagos en Línea)Seguridad en Línea

Medios en Línea

– SEOs (Search Engine Optimization)– EDMs(Electronic Direct Marketing / eMail)– SEMs (Search Engine Marketing)– Desarrollos Web– PPC (Pay Per Click Advertising)– Banner Advertising– Directory Submission– Social Marketing -- Blogging, Videoblogging, etc.

Comunicación de Marketing en Línea

Nuevo

MarketingNuevo

Marketing

Cambio Cultural Nueva Ágora o Mercado Nuevo Cliente Nuevo Concepto de Negocios Participación Activa del Cliente Reducción Intermediación ($) Tecnologías Información y Comunicación Redes EDI (Electronic Data Interchange)

Economía Digital

Economía de 24 horas: (siempre vigente, nunca duerme)

El día se inicia en Nueva Zelandia Sigue en Londres Salta a Nueva York Y vuelve a Nueva Zelandia

La Red Internet

Red

es d

e Á

rea A

mp

lia

REGIONES Población( 2008 )

UsuariosDec. 2000

Usuarios Marzo 2009

AFRICA 975,330,899 4,514,400 54,171,500

ASIA 3,780,819,792 114,304,000 657,170,816

EUROPA 803,903,540 105,096,093 393,373,398

MEDIO ORIENTE 196,767,614 3,284,800 45,861,346

NORTE AMERICA 337,572,949 108,096,800 251,290,489

LATINOAMERICA / CARIBE 581,249,892 18,068,919 173,619,140

OCEANIA /AUSTRALIA 34,384,384 7,620,480 20,783,419

TOTAL 6,710,029,070 360,985,492 1,596,270,108

Usuarios de Internet

Américas Usuarios

Norteamérica 251,290,489

Latinoamérica 173,619,140

Total 424,909,629

360 M

1,600 M

http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Millones

FUENTE: www.internetworldstats.com

Idiomas usados por usuarios de la Red

Inglés: 366,000,000 Español: 102,000,000

Venta Totales= $229.4 Billones

Ventas en Línea

http://www.emarketer.com

La Web World Wide Web

Forma de presentar y acceder a recursos existentes en la Internet Está basada en hipertexto (HTTP) No-lineal Multimedia (textos, gráficos, voz, música, videos, TV, etc.) Poder de Convergencia de tecnologías Flexible Omnipresente En plena evolución

¿Qué es la Web o www?

“Web 2.0 este término describe la idea de usar las tecnologías y el diseño Web, para producir beneficios para los usuarios, por medio del trabajo en equipo y la colaboración”.

FUENTE: Wikipedia, notable ejemplo de colaboración

incentivar la creatividad, intercambio de información colaboración entre los usuarios.

Objetivos

sitios de redes sociales wikis blogs folksonomies videos twitter mash-ups

Web 2.0

SAAS – Software As a Service

HAAS – Hardware As a ServiceAmazonEC2

ElásticoFlexibleCasi sin costoConfiable

Google / YahooSalesforce

Revolución de la Computación en la Nube

Conceptos ClavesComputación InterpersonalServicios WebSAAS - HAAS

Cloud Computing

Lo único que se necesita en este momento es una Netbook de US$350 y “Firefox”. El resto está en la Web. 

Computación en la Nube(SaaS, Web Computing)

http://www.mercadeo.com/72_cloud_computing.htm

Heathkit H89 - 1979CPU: Zilog Z80, @ 2.0 MHzRAM: 16K, 48K max.Storage: 102K floppy driveOS: CP/M

S.O., Aplicaciones

y Datos

S.O., Aplicaciones y Datos

ASUS Eee PC 1000HE CPU: Intel Atom N280 1.66 GHz RAM: 1 GB Storage: 160 GB Hard Drive,

Organización dinámica y eficaz Inversión en capital humano Empleo de Nuevas Tecnologías Creatividad e Innovación Reutilización de recursos y sinergias Marketing Uno a Uno Outsourcing Alianzas estratégicas

(Sin mentalización interna no se puede alcanzar los mercados externos.)

La Tecno Empresa

El Comercio-E

Comercio-E es conseguir los objetivos de un negocio utilizando tecnología de información y comunicación para ampliar o transformar los procesos comerciales.

Negocio a Negocio (B2B)o Automatizar las adquisicioneso Aumentar eficiencia y control

Negocio a Consumidor (B2C)o Ventas al detalleo Soporte al cliente

Consumidor a Consumidor (C2C)o Subastas en Línea

Nuevo Concepto de Negocios Participación Activa del

Cliente Reducción Intermediación ($)

Características:

Tipos más comunes:

E-Marketing

Sinónimos: e-marketing, internet marketing, web marketing,marketing on line, mercadeo en línea.

MERCADEO EN LINEA MERCADEO TRADICIONAL

ML es económico y un medio rápido de promover productos o servicios

MT es de costo alto y toma tiempo promover productos o servicios

ML es útil para promover productos globalmente (sin costo adicional)

MT hace imposible promover productos internacionalmente, por costos

ML puede trabajar con menos empleados (Se puede hacer mas con menos personal).

MT se requiere mucho personal lo cual incrementa los costos

En línea un negocio puede vender productos 24 horas x 7 días, todo el añosin emplear a nadie.

MT no permite hacer ventas 24 horas 7 días a la semana.

Los profesionales de Internet no son caros.

Contratar Agencias de Publicidad reconocidas requiere mucha inversión.

Mercadeo en Línea vs. Mercadeo Tradicional

E-Marketing Contextual

El Mensaje

Satisfacer Necesidad (Producto / Servicio)

El Punto de Encuentro

¿Quien es el cliente? (niching)

¿Donde ese encuentra?¿Que esta haciendo o como se siente?¿Cuando sucede esto?

Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real business of the Internet,” HBR, Nov-Dic. 2000

La comercialización que se hace en relación con un entorno físico o de situación, (geográfico, cultural o de otra índole).

Sitio Web

Un Sitio Web (Web Site) es un conjunto de páginas web, alojadas en un servidor, asociadas a Nombre de Dominio en la Internet.

El Sitio Web o Tienda Virtual

Nombre Dominio

Alojamiento - Hosting

Diseño y Codificación

Mantenimiento

Promoción

Elementos:

$

Anunciar sus productos Vender Productos o Servicios Dar Servicio y Soporte a los Clientes Proveer Información de la Empresa y Productos Crear y Establecer identidad de Marca Dar Presencia a la Empresa o Marca

Objetivos corrientes

RequisitosIndispensablesEstar diseñado para ser amigable a los buscadores (search engine)

Promover el trafico repetidoIncorporar elementos de mercadeo viral Hacer mercadeo permisivo para envió de boletines y ofertas regularmenteIncluir elementos para promover la lealtad del clienteDebe motivar a los visitante a estar un rato y visitar varias áreas del sitio.

Objetivos y Requisitos del Sitio Web

Promoción Sitio Web

Incluir enDirectorios

Incluir enBuscadores

PublicidadEnlaces a

otros Sitios

EventosEspeciales

BTL: email, etc.

Metatags

Podcasting, Videocasting, RSS, Blogvertising, etc.

Boca a Boca(Marketing viral)

Estrategias de Promoción del Sitio Web

Social Media

Evolución de la Comunicación con el Consumidor

Blog = Bitácora

EmpresasMercadeo (publicidad, MDI, RRPP, Ventas, etc.)

Consumidores Medios

Relación con

Medios

EmpresasMercadeo (publicidad, MDI, RRPP, Ventas, etc.)

Consumidores Medios

Relación con

Medios

Medio Social(Social Media)

Comunicar

Conectarse

Colaborar / Co-Crear

Categorizar

Conversar

Crear Comunidades

¿Qué permite el Nuevo “Medio Social”?“C”s de CAMBIOS Blogs

PodcastsVideo BloggingVideo Sharing

Redes SocialesMensajes TextosMensajes RápidosSkype

WikisSoftware Fuentes AbiertasMash-ups

Netbots (progr, captan información)Tagging (Etiquetar)Bookmarking Search Engines (Buscadores)

E-Commerce

“Piensa digitalmente, respira digitalmente, ejecuta digitalmente”.

Nicholas Negroponte, MIT, Being digital, 1995

En la Web todos los negocios son del mismo tamaño:la ventana del navegador del usuario consumidor

En el Comercio-E no hay negocios pequeños

Publicidad en Línea

Proyecciones Publicidad en Línea

FUENTE: Advertising Age

EDI y Pagos en Línea

EDI – Electronic Data Interchange

BANCO 1

Db/Cr Db/Cr

Cuenta Entre Bancos

Db/CrBANCO 2

EMPRESAXXX S. A.

Pedido Orden de Compra

SuplidoresClientes

Despacho

Entrega

Transportista

Comerciante

TarjetahabienteComprador

Internet

CA

Autoridad Certificadora

Banco del Comerciante

Banco del Tarjetahabiente

Conexión SSL

Red Bancaria Privada

5

4

1

3

2

Proceso Pago por Internet con TC

Llega a más de 150 millones usuarios en 190 países y regiones. PayPal permite a los clientes internacionales que le paguen utilizando monedas locales en 20 países.

Seguridad

Controles Administrativos Seguridad Física

Seguridad Lógica

SistemaComputo

James Martin, Security, Accuracy and Privacy in Computers Systems, Prentence Hall

Entorno Social / Legal

Capas de Controles de Seguridad

Amenazas a la Seguridad

Transacciones Fraudulentas Robo de Datos

Colusión para cometer crimen por computadora

Modificaciones no autorizadas a los programas Malware: virus, worms, spam, spyware, rootkits, adware, etc.

Sabotaje a las instalaciones

Acceso NO autorizado perpetrado por personal de la empresa o intrusos

IDs Digitales para Microsoft® Office 2007

Avocosecure: http://www.avocosecure.com/IntelliSafe®: http://www.intellisafe.comCoSign® : http://www.arx.com

Firma y Certificación Digital

¿Futuro … del Marketing on Line?

Web TV ?

Movilidad

Ubicuidad

BIBLIOGRAFIA:

Mar Monsoriu, Manual de Redes Sociales en Internet, 2009 T. King, Viehland, Lee, Electronic Commerce - A Managerial Perspective, 2006. David Mill, Content is King: writing and editing on-line Rayport, J.F. and Jaworski, B.J., e-Commerce Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real business of the Internet,” HBR, Nov-Dic 2000 Martin, James, Telecommunication & Computer, Prentice Hall Jorge E. Pereira, Comercio y Mercadeo Electronico, (e-book)

ID: 9005Autor: Jorge E. PereiraEditor: JP&A - NeoedicionesFORMATO: Acrobat PDF

Muchas Gracias !