Post on 09-Mar-2016
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BIENVENIDOS
¿Quién soy?
Mi nombre es Juan Alberto Moreno.
- ¿Dónde trabajo?
- ¿Cuál es mi especialidad?
- ¿Dónde vivo?
- ¿A qué me he dedicado en los últimos años?
- ¿En qué universidad he estudiado?
- ¿En qué empresas he trabajado?
Internet lo dice todo.
Pueden encontrarme en @TripUrbano / @CommunityPeru
www.facebook.com/CommunityPeru
www.community.com.pe Consultora Marketing Digital
Metodología del curso
En 16 horas, durante las próxima 04 clases, el objetivo del curso es
desarrollar una campaña, desde los objetivos, la investigación y el
desarrollo creativo, hasta su ejecución.
Trabajaremos en base al modelo de agencia, en la cual cada grupo será un
equipo de ejecutivos organizados que desarrollarán una campaña
específica.
Los temas de cada campaña los definiremos hoy, así como los equipos que
se formarán.
Si quieren compartir algo sobre el curso, lo pueden hacer en los siguientes
espacios
https://www.facebook.com/groups/cmperu/
https://www.facebook.com/SocialMediaAc
#SMAcursoCM
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Dinámica Grupal
Formaremos grupos que serán la base para el desarrollo del
trabajo a entregar al final del curso.
Cada grupo tendrá un tema. Los temas son a elegir son:
1. Seguridad ciudadana
2. Discriminación
3. La confianza en los demás.
4. La limpieza
5. La prevención del cáncer
6. El cuidado del medio ambiente
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El Marketing Digital y el
Mercado Online en el Perú
JUAN ALBERTO MORENO
@TripUrbano
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¿Todos los negocios deben
estar en redes sociales?
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MITO: Las redes sociales
no sirven para mi
negocio
MITO: Mi negocio no es
para estar en internet
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50% de las ventas de cupones son de los sectores
Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.
2012
Community.com.pe
hicimos un estudio
Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de
las Redes Sociales.
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¿Sabía usted?
50% De empresas que vendieron a a través de cupones, no tenía una presencia
Propia en internet, ni una web o una página de Facebook.
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¿Todavía queda espacio para seguir
haciendo negocios?
7 de cada 10 peruanos Buscan en internet un producto antes de comprarlo
9 millones de internautas peruanos
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El problema no es la demanda, es
decir, si la gente compra el tipo
de productos que yo ofrezco….
El problema es la oferta,
empresas que no diseñan
productos o servicios para el
mercado online
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Comencemos entendiendo cómo
se comporta el usuario online
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¿Las 3 preguntas básicas para
conocer a una persona?
¿Quién es?
¿A qué se dedica?
¿Dónde trabaja?
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¿Quién soy?
¿Dónde
trabajo?
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¿A qué me
dedico?
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¿Las 3 preguntas básicas para elegir
a una empresa/Producto/Servicio?
¿Qué me
ofrece?
¿Cómo me lo ofrece?
¿Quién me lo ofrece?
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¿Qué me
ofrece?
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¿Cómo me lo
ofrece?
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¿Quién me lo
ofrece?
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Pero hay dos preguntas
adicionales…
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¿Quién lo recomienda?
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¿Cuál es mi empatía
con la marca?
¿Cuáles son las cuatro
columnas del
Marketing Digital?
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Community Management
Analítica Web
Posicionamiento en Buscadores
SEM
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¿Por qué es importante
el posicionamiento en
buscadores?
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Momento Cero
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Consejos básicos para
el posicionamiento
1. Piensa en cómo el usuario podría estar buscando en Google el
producto o servicio que brindas. Esos términos se llaman “Palabras
Clave”.
2. Incluye en tu web o tu post esas palabras clave.
3. Que tu URL contenga esas palabras.
4. Que tu título contenga algunas de esas palabras clave.
5. Que el texto de tu post menciones por lo menos una vez a las
palabras clave.
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¿Por qué es importante
el Community
Management?
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Tres de cada cuatro usuarios de
Facebook recomienda productos
o servicios a través de esta red
social. El 30% de los usuarios
basa sus decisiones en estas
recomendaciones.
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Estudio Community.com.pe
Sobre interacción de los
Usuarios y marcas
Marzo 2012
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¿La Analítica Web?
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Campañas SEM
Search Engine Marketing
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Pero también es necesario estar atentos a la evolución de la demanda online
Herramientas para la investigación y
medición web
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http://www.google.com/insights/search/
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http://twittercounter.com
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http://www.tweetstats.com/
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¿Quién es el Community Manager?
El community manager es la persona
encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en
Internet con independencia de
la plataforma que empleen.
Es aquella persona encargada/responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
las relaciones de la empresa con sus
clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy
genéricamente podríamos decir que un Community
Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital de la compañía.
Asociación Española de Responsables de Comunidad y
Profesionales de Social Media
Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero
sobre todo, conocer el producto al que
representa y el público al que se dirige. En el
caso de un medio periodístico, la persona
encargada de las redes sociales está obligada a
conocer los temas que maneja el medio
(política, economía, deportes, espectáculos,
etc.).
Debe ser tolerante, en especial
cuando se maneja información política o
deportiva, que despierta pasiones y a veces
actitudes agresivas por parte de los usuarios. El
CM es como un embajador de la marca y como
tal, debe actuar de manera
diplomática.
Jaisia Amaro, coordinadora
de Social Media del Grupo
peruano La República.
El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,
abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.
www.perufail.com
¿Quién es el Community Manager?
El CM es el intermediario que comunica a una
empresa u organización con sus clientes y/o usuarios
y la representa en el espacio online.
El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la
política de comunicación online de la marca
mientras se encuentre al frente de ésta.
Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que
hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones
de todo tipo, sino miren este ejemplo
¿Por qué es importante escuchar a la comunidad
Aquí están los que quieren compartir
Las Redes Sociales: Historia, Qué son y cómo funcionan.
¿Qué es una red social?
Las redes sociales son
estructuras sociales
compuestas de grupos de
personas, las cuales están
conectadas por uno o
varios tipos de relaciones,
tales como amistad,
parentesco, intereses
comunes o que comparten
conocimientos.
… y ¿Qué son las redes sociales de internet?
Web 3.0
Web 2.0
Web 1.0
Redes
Sociales
6 grandes ideas que subyacen la web 2.0*
6
Producción individual y
contenido generado
por el usuario
Aprovechamiento del
poder de las masas
Datos en una escala
épica
Arquitectura de
Participación Efectos de la Red
Apertura
* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,
TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES
Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo
Las personas se encuentran
conectadas a través de no más de 6
personas. Es decir, cualquiera puede estar
conectado con una cadena de conocidos
que no tiene más de 4 intermediarios. “El
número de conocidos crece exponen
exponencialmente con el número de
enlaces en la cadena, y sólo un pequeño
número de enlaces son necesarios para
que el conjunto de conocidos se convierta
en la población humana entera.”
Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido
en 7 grados de separación.
El Software Social
El software Social permite potenciar la
eficiencia de las redes sociales. Se da
dentro
de las 3 Cs:
•Comunicación (poner en común)
• Comunidad (encontrar e integrar)
• Cooperación (hacer cosas juntos)
Teoría de los grafos
Teoría Matemática. La teoría de grafos
también ha servido de inspiración para las
ciencias sociales, en especial para
desarrollar un concepto no metafórico
de red social que sustituye los nodos por
los actores sociales .Esta medida permite
cuantificar y abstraer relaciones
complejas, de manera que la estructura
social puede representarse gráficamente.
Del inglés crowd (multitud)
y outsourcing (externalización), se podría
traducir al español como colaboración
abierta distribuida, consiste en
externalizar tareas que,
tradicionalmente, realizaba un empleado
o contratista, a un grupo numeroso de
personas o una comunidad, a través de
una convocatoria abierta.
Crowdsourcing
Tipo de redes sociales
De Contacto
Video
Música
Fotos Profesio
nales
De conocimi
ento
Entretenimiento
De Contacto
Nº de usuarios: +
500 millones
Nº de usuarios: +
160 millones
Tencent Weibo es
el Twiter en China
con más de 160
millones de
usuarios.
Nº de usuarios: + 7
millones
Meetup es un
portal de redes
sociales online
que facilita
reuniones de
grupo en diversas
localidades de
todo el mundo.
Nº de usuarios: + 60
millones
Ning es la
plataforma líder
online de los
organizadores,
activistas y personas
influyentes que
quieren crear
experiencias
sociales que motiven
a la acción.
Nº de usuarios:
+ 10 millones
Foursquare es uno
de los grandes
servicios de geo-
localización, puede
ser integrado en
otros sitios web y en
servicios sociales.
TripAdvisor es una
web de de viajes donde
se recopila
información, crítica y
opiniones.
N° usuarios:
+45 millones
Entretenimiento
Nº de usuarios: + 160
millones
VKontakte es la red
social más popular en
Rusia con más de 140
millones de usuarios.
Google + Nº de usuarios: + 100
millones
FacebooK Nº de usuarios: +
900 millones
Nº de usuarios: +
12 millones
Tuenti se ha
referido como el
español"
Nº de usuarios: +
17 millones
Sonico es un sitio
muy popular en
América Latina y otras
regiones de habla
española y
portuguesa.
Nº de usuarios: + 60
millones
Orkut es la red
social más popular
en Brasil. El
número de usuarios
de Orkut en la
India es casi
equivalente a los
habitantes de los
Estados Unidos.
Nº de usuarios: +70
millones
Hi5 es una red social en
general según el modelo
de Facebook, popular
también en la India,
Mongolia, Tailandia,
América Latina, África y
Europa del Este.
Nº de usuarios: +
480millones
QZone es la red
social más
popular en
China con más
de 500 millones
de usuarios.
Aunque ha ido
perdiendo
popularidad frente
a
Facebook, MySpace
sigue siendo una
red utilizada por
más de 35 millones
de usuarios.
N° de usuarios:
+ 80 millones
Video
YouTube
Nº de usuarios:
+ 490 millones
Nº de usuarios: +
15 millones
Metacafe es un
sitio web para
compartir vídeos
digitales en
Internet.
Vimeo Nº de usuarios:
+ 50 millones Dailymotion Nº de usuarios: +
10 millones
Fotos
Nº de usuarios: + 15
millones
Pinterest es una red
social para encontrar y
compartir imégenes
Nº de usuarios: + 14
millones
Instagram es una
aplicación gratuita
para compartir fotos
en diferentes redes
sociales como
Facebook, Twitter,
Tumblr y Flickr.
Nº de usuarios:
+51 millones
Flickr es un
conocido
sitio de
intercambio
de fotos.
Profesionales
Nº de usuarios: + 135
millones
Nº de usuarios:
+ 11 millones
Es muy popular en
países como
Alemania, España,
Portugal, Italia y
Francia. Xing es
similar a LinkedIn
Nº de usuarios: + 40
millones
Viadeo Red social profesional
competencia de LinkedIn
fundada en Francia y muy
popular en el oeste de
Europa
De conocimiento
Wikipedia Nº de usuarios: + 400
millones
Nº de usuarios: + 11
millones
Taringa! es una comunidad
virtual de origen argentino
donde los usuarios
comparten todo tipo de
información a través de un
sistema colaborativo de
interacción, muy enfocada
a compartir links de
descargas.
Nº de usuarios:
+ 50 millones
Scribd es una
herramienta para
aquellos que buscan que
sus documentos, libros
electrónicos, u otros
contenidos se puedan
compartir.
Nº de usuarios: +
58 millones
Una buena
presentación
etiquetada
en SlideShare puede
servir como un buen
punto de contacto con
los clientes.
Nº de usuarios: + 9
millones
Delicious, el
popular servicio
de marcadores
sociales para
guardar y
compartir páginas
web favoritas
Música
PREGUNTAS
GRACIAS
jmoreno@community.com.pe