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| 24C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TEV icer recto ra d o d e Po sg ra d o y Fo r m a ció n Per m a nen te
Modelos de EXCELENCIA : evaluación, acreditación y certificación
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| 25C EN TRO FO RM A CIÓ N PERM A N EN TEV icerr ecto r ad o d e Po sg rad o y Fo rm a ció n Perm a nente
Síntomas
Rápido crecimiento “Nadar en papeles” ¿quién es el responsable de esto? No me puedo ni ir de viaje … Agobio colectivo .. todos corren Desinformación generalizada “La culpa la tienen los otros” “Apagafuegos” & “bomberos” Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene
tiempo para nada más: reuniones, ¿para qué?
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| 26CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Quality Road Maps: Evaluating programs and organizations
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| 27CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
IMPACTO DEL MODELO EN LA ORGANIZACION
ISO9001
(1994)
ISO90012000
TQMarea
ISO90042000 EXCELLENCY
Models
CONTIGENCIALModels
BALANCEDSCORECARD
Modelos y Modelos: Total Quality Management …
RESULTADOS ORIENTADOS A LA SATISFACCION
DEL CLIENTE
RESULTADOS ORIENTADOS A LA SATISFACCION
DE LOS REQUERIMIENTOS DEL PRODUCTO
© Gregorio Bouer, USP
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| 28CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Modelos de Gestión de la Calidad Total
Premio Deming 1951 Máximo premio a la calidad en Japón Premia a las empresas con mejoras significativas en sus resultados
Premio Malcolm Baldridge 1987 Máximo premio a la calidad en EEUU Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU
Modelo Europeo de Excelencia 1991 Premio Europeo a la Calidad Toma el nombre de la Fundación que lo creó (European Foundation for Quality Management)
Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999 Premio Iberoamericano a la Calidad Creado por la Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad Modifica el modelo Europeo para una mayor orientación al cliente
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| 29CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Por Necesidad, el MODELO EUROPEO
Finales años 80
Razones de la falta de competitividad de la Unión Europea, entre otras Falta de un lenguaje y una cultura organizativa COMUN
entre todos los países. Idioma? “workenglish”!
Lenguaje y cultura? EFQM
European Foundation for Quality Management EFQM
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| 30CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Carácterísticas del Modelo de la EFQM
DEBE permitir la AUTOEVALUACION/Evaluación
DEBE permitir la ACREDITACION
DEBE permitir la CERTIFICACION
DEBE permitir la COMPARACION
DEBE permitir la INTERCULTURALIDAD
DEBE permitir la APROXIMACION incremental
DEBE permitir la MULTICULTURALIDAD
Facil ….. ¿no?
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| 31CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Sistemas de GESTIÓN basados en la CALIDAD
Control y Gestión de laCalidad Calidad Total
Calidad del producto
Orientado hacia la eficiencia interna
Sólo Clientes Externos
“Hacer las cosas de forma correcta”
Calidad de la Gestión
Orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua
Sociedad. Clientes internos y externos
“Hacer correctamente las cosascorrectas”
ISO EFQM
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| 32CENTRO FORMACIÓN PERMANENTEVicerrectorado de Posgrado y Formación Permanente
Agentes Facilitadores y Resultados
Agentes facilitadores
Aprendizaje e Innovación
Liderazgo
Personal
Procesos y Servicios
ResultadosGlobales
Estrategia
Recursos yAlianzas
SatisfacciónEmpleados
SatisfacciónClientes
SatisfacciónSociedad
Resultados
RESULTADOSAGENTES FACILITADORES
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| 34CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
1a. Development of the Vision and Mission 1b Continuing Enhancement of Management System 1c. Leaders involvement with interest groups 1d. Motivation, support and reconnaissance of people
2a. Development of the Policy & Strategy 2b. Design, review and update of the P&S 2c. Design, review and update of the P&S 2d. Implementation and communication of the P&S
3a. Planning and Management of people resources 3b. People training 3c. Involvement and empowerment of people 3d. Communication channels
4a. Partnership management 4b. Finance management 4c. Technology management 4d. Information and Knowledge management
5a. Academic Design 5b. Marketing 5c. Logistics & infrastructure 5d. Administration and Finances 5e. Quality Control 5f. Certificates
LEAD
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5 agentesfacilitadores
23 subcriterios5 niveles
115estados
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| 35CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Primera REFLEXION: la mejora CONTINUA INTEGRADA en el DIA A DIA
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| 36CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
PDCA
Plan
Do
LeArn y Revise
Check
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| 37CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Proceso PDCA
PLANIFICAR
HACER
REVISAR y APRENDER
MEDIR ACCIONES
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| 38CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
RESULTADOS
INTUCION vs SISTEMATICA
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| 39CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
CAMINO de la EXCELENCIA
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| 40CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Excellence road map - PDCA
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UNI-QM : LLL quality management model linked with PDCA
REVISAR , Aprender e Identificar posibles
mejoras
Auto-evaluación
Evaluación EXTERNA-EVIDENCIASPLAN
Planes de mejora
CERTIFICACION / ACREDITACION
HACER mejoras
CHECK
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| 43CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Segunda REFLEXIÓN: la mejora CONTINUA INTEGRADA con la AUTOEVALUACIÓN
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uniqm .ne tCALIDAD Y EVALUACIÓN EN EDUCACIÓNCONTINUA
www.uniqm.net
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| 46CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Matriz de Mejora
Memoria 500 +
Nive
l de
Mad
urez
Esfuerzo
Cuestionario
Autoevaluación DAFO + PLANES
Basados en Opiniones
Basados en EVIDENCIAS
Memoria 300+
Tipos de Autoevaluaciones EFQM: herramientas UNIQM
Memoria 400+
Evaluación PROCESOS
QUICK SCAN
Alfa Self Eval MATRIX
CENTRAL SCAN
FULL SCAN
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| 49CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Descripción de la áreas de mejora
(==tácticas) y las razones por las que
es seleccionada
¿Cómo lo vas a hacer?¿Acciones?
El ciclo PDCA
¿Medición?¿Plazo de ejecución?
¿% acciones ejecutadas?
Aprendizaje: identificar mejores prácticas
y oportunidades para la mejora
REVISAR: ANALISIS de las mediciones y actividades
se utilizan para identificar y establecer prioridades, y
dar entradas a la PLANIFICACION
Planificar
Ejecutar
Revisar
ACCIONESEvaluar
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| 53CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores y Resultados
Agentes facilitadores
Aprendizaje e Innovación
Liderazgo
Personal
Procesos ResultadosGlobales
Política y Estrategia
Recursos yAlianzas
SatisfacciónEmpleados
SatisfacciónClientes
SatisfacciónSociedad
Resultados
RESULTADOSAGENTES FACILITADORES
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PLANIFICAR el PLAN
DiseñoEjecuciónEvaluación
Reporte
ORGANIZATIVOS
ESTRATEGICOSOPERATIVOS
APOYO
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| 54CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
POLITICA y ESTRATEGIA
Aspectos de mejora
ORGANIZACION
SIN PLAN
PROYECTO
NO SISTEMATICA
PROCESOS
uniqm .ne tHerramientas para la autoevaluación,evaluación, certificación y acreditación de laFormación Permanente
www.uniqm.net
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Obra coral …
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99
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11
33
44
66
77
55
1010
Collaborative work
1212
1111
1313
19191515
1616
1717
18181414
14
Collaborative work
18 UniversitiesLatin America – United States – Europe – Asia
Collaborative work
+900.000 eurostotal investment during 10 years
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Collaborative work
+2.500 peopleHave participated on different pilot test accross the world
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| 69CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
1a. Development of the Vision and Mission 1b Continuing Enhancement of Management System 1c. Leaders involvement with interest groups 1d. Motivation, support and reconnaissance of people
2a. Development of the Policy & Strategy 2b. Design, review and update of the P&S 2c. Design, review and update of the P&S 2d. Implementation and communication of the P&S
3a. Planning and Management of people resources 3b. People training 3c. Involvement and empowerment of people 3d. Communication channels
4a. Partnership management 4b. Finance management 4c. Technology management 4d. Information and Knowledge management
5a. Academic Design 5b. Marketing 5c. Logistics & infrastructure 5d. Administration and Finances 5e. Quality Control 5f. Certificates
LEAD
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1 2 3 4 5
5 enabler criteria
23 Subcriteria
5 levels
115states
ALFA II – Matrix for self Assesment (spanish, portugess & english)
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| 73CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
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1a. Development of the Vision and Mission 1b Continuing Enhancement of Management System 1c. Leaders involvement with interest groups 1d. Motivation, support and reconnaissance of people
2a. Development of the Policy & Strategy 2b. Design, review and update of the P&S 2c. Design, review and update of the P&S 2d. Implementation and communication of the P&S
3a. Planning and Management of people resources 3b. People training 3c. Involvement and empowerment of people 3d. Communication channels
4a. Partnership management 4b. Finance management 4c. Technology management 4d. Information and Knowledge management
5a. Academic Design 5b. Marketing 5c. Logistics & infrastructure 5d. Administration and Finances 5e. Quality Control 5f. Certificates
LEAD
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IP
P &
S PE
OPLE
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RT &
RES
PROC
ESSE
S
1 2 3 4 5
Tools inside the PDCA, UNIQM“tools box”
Tools for
CHECK
Tools for
LEARN/ACT
Tools for PLAN
Tools for DO
+400 // + 500
+ 200 // + 300
Fact based Matrix
Matrix for Self Assessment
Quick Scan
6 Sigma
Benchmarking
LLL QM Model
Process & Indicators
Case Studies / Best practices
Networking
Seminars
International Conference
Boston Consulting G
SWOT
FACTS
OPINIONS
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| 105CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Enfoque/PLANIFICAR (Sólido / Integrado)
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia
ClaraEvidencia
CompletaEvidencia
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Despliegue /HACER (Implantado / Sistemático)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia Clara
EvidenciaCompletaEvidencia
Evaluación/VERIFICAR y Revisión/AJUSTAR (Medición / Aprendizaje / Mejora)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia
ClaraEvidencia
CompletaEvidencia
Ejemplo: evaluación de una EVIDENCIARevisar
y aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONESACCIONES
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| 106CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Modelo de Evaluación: Agentes Facilitadores (1/4)
ENFOQUE (planificación): Planteamiento respecto a un criterio Sólido:
Lógica clara, procesos bien definidos y orientación a los grupos de interés
Integrado:
Está acorde con la estrategia y relacionado con otros enfoques
Revisary aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONES
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| 107CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Modelo de Evaluación: Agentes Facilitadores (2/4)
DESPLIEGUE: Grado de implantación
Implantado:
Alcance del enfoque
Sistemático:
Se realiza de forma sistemática o regular
Revisary aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONES
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| 108CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Modelo de Evaluación: Agentes Facilitadores (3/4)
EVALUACIÓN Y REVISIÓN: Mediciones de la efectividad del enfoque y el despliegue.
Mediciones:
Existencia de indicadores
Aprendizaje:
Se realizan actividades de aprendizaje, benchmarking, etc.
Mejora:
El resultado de las mediciones sirve para proponer mejoras
Revisary aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONES
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| 109CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Modelo de Evaluación: Agentes Facilitadores (4/4)
Enfoque/planificar (Sólido / Integrado)
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia
ClaraEvidencia
CompletaEvidencia
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Despliegue /ejecutar (Implantado / Sistemático)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia Clara
EvidenciaCompletaEvidencia
Medición y Revisión (Medición / Aprendizaje / Mejora)
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
No evidenciao anecdótica
Algunaevidencia Evidencia
ClaraEvidencia
CompletaEvidencia
Revisary aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONES
uniqm .ne tEjercicio de
AUTOEVALUACION de PROCESOS
www.uniqm.net
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| 119CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
E F M A M J J A S O N D
1999
E F M A M J J A S O N D
2000
E F M A M J J A S O N D
1998
E F M A M J J A S O N D
1997
Año 2000 punto de inflexión
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| 120CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Liderazgo EstrategiaProcesos
Clientes ResultadosGlobales
Personal
Recursos yAlianzas
Personal
Sociedad
10
Número de CURSOS Número de CURSOS 934934
Número de MATRICULADOS Número de MATRICULADOS 20.00020.000
INGRESOS por Formación (tasas) INGRESOS por Formación (tasas) 695.000.000.-ptas695.000.000.-ptas
Número de PROFESORES UPV Número de PROFESORES UPV 460460
HORAS Impartidas HORAS Impartidas 38.00038.000
Informes de EVALUACION Informes de EVALUACION 1.2741.274
Indicadores de Actividad
1999
1.0271.027
22.00022.000
767.000.000.-ptas767.000.000.-ptas
594594
40.00040.000
1.1121.112
2000 *1
*1 enero a noviembre 2000
Análisis Demanda
Diseño del Producto
Comercialización Información, MatriculaciónGestión Económica
Impartición
Evaluación
© P
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cio
Mon
tesi
nos
• U
PV
/CF
P
Ciclo de Vida Formación Ofertada
A soc iaci onesEm p resari ales
Fue ntes Documentales
U suario sFinales
Industria A dmo n
A soc iaci ones Profesi onales
Análisis Demanda
Diseño Propuesta Negociación Condiciones
Impartición
Evaluación y/o Justificación
© P
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Mon
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• U
PV
/CF
P
Ciclo de Vida Formación Demandada
Asoc iaci onesEm presariales
F uentes Docu me ntales
U suariosF in ales
Ind ustria A dm on
Asoc iaci ones Profesi ona les
Matriculación y G estión Económica
Ejecución
Anális is Demanda
Producción
Ciclo de Vida del Producto a Distancia por Internet
Comercialización Información, RegistroGestión Económica
Impartición Evaluación
A soc iaci onesEm p resari ales
Fue ntes Documentales
U suario sFinales
Industria Admo n
A soc iaci ones Profesi onales
Post Venta
Nº de Cursos 93/99
150260
421 432544
773934
0200400600800
1.000
1.993 1.994 1.995 1.996 1.997 1.998 1.999
Años
Cursos Desarrollados
Visión
Misión
Dirección comprometida+ manías
Coordinador de la calidad
Asesor Externo
www.cfp.upv.es
OFERTA Universidad Politécnica de Valencia
sin req.sin req.
Acceso U.Acceso U.
Tit. Med.Tit. Med.
Tit. Sup.Tit. Sup.
100h.100h. 200h.200h. 300h.300h. 400h.400h. 500h.500h.
MASTERMASTEREspecialistaUniversitarioEspecialista
UniversitarioEspecialistaProfesionalEspecialistaProfesional
FormaciónEspecífi ca
FormaciónEspecífi ca
w ww .cfp.u pv.es
Plan Estratégico
PLAN ESTRATÉGICO DEL CFP 2001-2003
menazas
portunidades
ANÁLISISEXTERNO
ebilidades
ortaleza
ANÁLISISINTERNO
AUTOEVALUACIÓN
Puntos Fuertes
Areas de Mejora
3
Mo delo EFQM
Aprendizaje e Innovación
Lideraz go
Persona l
Procesos
ResultadosPersonal
ResultadosG loba les
Política y Estra tegia
Recursosy
A lianz as
ResultadosClientes
ResultadosSociedad
Agentes Facilit ador esA gent es Facilitadores Result ado sR esultados
100%
90%
80%
90%
140%
90%
200%
60%
150%
500% 500%
P lan de Cal i dad CFP 2000-2001 . CFP , Reun ió n G enera l 27 Jul io 20 01
Todo el CFP
A
O
D
F
Reuniones de Coordinación
Plan 2000-2001 para la Calidad
199 6-1997
199 7-1998
199 8-1999
199 9-2000
200 0-2001
EFQM
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| 121CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Portafolio
Memoria EFQM
Matriz de Mejora
Nive
l de
Mad
urez
Esfuerzo
Cuestionario
2000-2001 2001-2002 2002-2003 2003-2004
Tipos de Autoevaluaciones EFQM en el CFP
2004-2005 2005-2006
ISOISO
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| 146CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores
CÓMO se gestiona la organización Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y Recursos
Procesos
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| 147CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores: Personas
Personas Cómo gestiona, desarrolla y aprovecha la organización
todo el potencial y el conocimiento de las personas que la componen
Sólo se deja guiar un pueblo cuando se le enseña un porvenir; un jefe es un
comerciante de ilusiones y esperanzas…
Napoleón
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| 148CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Personas
• Planificación, gestión y mejora de los RRHH• Selección de personal
• Conocimiento y Capacidad de las personas. Planes de formación
• Evaluación del rendimiento
• Necesidades y planificación de la comunicación entre las personas y la organización
• Recompensa, reconocimiento y atención a las personas
Personas• Implicación y asunción de responsabilidades• Participación y “empowerment”
3.e Reconocimiento
3.a. Planificación RRHH
3.b. Formación
3.dComunicación
3.c.Implicación
1.d. Motivación del personal
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| 149CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores: Procesos
Procesos Cómo diseña, gestiona y mejora sus procesos para
apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés
Di lo que haces, haz lo que dices, documéntalo y … cúmplelo
Anónimo
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| 150CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Procesos
• Diseño, documentación y gestión sistemática de procesos• Medición y objetivos
• Revisión de objetivos y mejora de Procesos. • Priorización de las oportunidades de mejora• Estimular la creatividad e innovación interna
• Producir y distribuir los productos • Servio de atención a los clientes
• Gestión y mejora de las relaciones con los clientes
• Quejas y reclamaciones• Determinar la satisfacción
Procesos• Diseño y desarrollo de productos y servicios• Basados en necesidades y expectativas de los clientes• Anticipar mejoras
1.b.Sistema de
Gestión
5.a. Diseño sistem.de procesos
5.d. Producir y Distribuir
5.c. Diseño prod. basado en clientes
5.b.Mejoraprocesos
5.e. Mejora relaciones clientes
2.d. DesplieguePyE
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| 151CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Cadena de VALOR según la EFQM
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Procesos OPERATIVOS
Marketing y Ventas OPERACIONES
Logística y
DistribuciónServicio
POSTVENTA
Procesos de APOYO
Infraestructuras
Gestión RRHH
Investigacion y desarrolloGestión Financiera
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| 152CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores: Liderazgo
Liderazgo Cómo la conducta y actuaciones del equipo responsable de la unidad apoyan
e impulsan una cultura de calidad total para la implantación del sistema de calidad
El arte de dirigir consiste en saber cuándo hay que abandonar la batuta para no
molestar a la orquesta....
Herbert von Karajan
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| 153CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Liderazgo
Liderazgo
1.a Definición de la
organización
1.a Definición de la
organización
1.b.Sistema de
Gestión
1.d. Cultura de Excelencia
1.c Implicación con grupos interés
• Desarrollo de la Misión y Visión• Transmitir su compromiso con los principios éticos y los
valores• Implicarse en las actividades de mejora
• Implicación personal para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión
• Implicación con los clientes y “partners” y representantes de la sociedad
• Reforzar una cultura de excelencia.
• Comunicar, escuchar, apoyar y reconocer a las personas
1.d. Impulsar el
cambio
• Identificar y seleccionar los cambios
• Liderar el desarrollo
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| 154CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores: Estrategia
Estrategia Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia
apoyada por políticas, metas y procesos relevantes
No importa lo rápido que corras si no sabes a dónde quieres llegar
Proverbio Chino
No Vayas a una batalla queno vayas a ganar…
Whun Tsu
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| 155CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Estrategia
• La E se basa en las expectativas actuales y futuras de los grupos de interés
• La E se basa en la información proveniente de las mediciones de rendimiento
• Despliegue mediante un esquema de procesos clave
• Comunicar e implantar el PE• Evaluar la sensibilización
Estrategia
2.a. ExpectativasGrupos interés
2.b. Mediciones rendimiento
2.c. DesarrolloRevisión PyE
2.d. Despliegue y comunicación de
la PyE
1.a Definición de la
organización
• Poner en marcha la E coherente con la Misión, Visión y valores
• Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés
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| 156CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos
Alianzas y Recursos Cómo planifica y gestiona sus recursos internos y su alianzas externas en
apoyo de su política y del eficaz funcionamiento de los procesos
Cuando dos organizaciones compiten y cooperan dan lugar a un nuevo concepto:
“la Coomperación”Martí Parallada, Fundación CyD
Quien tiene un problema y lo informatiza no tiene una solución, tiene un “problema
informatizado”Proverbio Informático
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| 157CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Alianzas y Recursos
• “Partners” clave y alianzas estratégicas• Compatibilidad, desarrollo mutuo
• Planificación, gestión de recursos económicos y Financieros
• Garantizar una estructura de recursos eficaz y eficiente
• Gestión de Equipos Tecnológicos
• Tecnologías alternativas y emergentes
• Gestión e innovación del sistema de Información
• Acceso a la información, propiedad intelectual
Alianzas y Recursos
• Gestión de edificios y equipos materiales• Mantenimiento, optimización y seguridad
1.c Implicación
con la Sociedad
4.a. Alianzas
4.b. Recursoseconómicos
4.c. Recursos materiales
4.d. Gestión de la tecnología
4.e. Gestión de lainformación
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| 158CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Resultados
QUÉ está consiguiendo la organización Satisfacción en Clientes
Satisfacción en las Personas
Satisfacción en la Sociedad
Resultados Clave
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| 159CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Resultados Globales
Medidas sonresultados clave planificados por la organización
9.b. Indicadores clave
9.a. Resultados Clave
Medidas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, anticipar y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma
ResultadosGlobales
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| 160CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Resultados: Clientes, Personas y Sociedad
Medidas referentes a la percepción sobre laorganización
6.b. Indicadores de Rendimiento
6.a Medidas de Percepción
SatisfacciónPersonas
SatisfacciónClientes
SatisfacciónSociedad
7.b. Indicadores de Rendimiento
7.a Medidas de Percepción
8.b. Indicadores de Rendimiento
8.a Medidas de Percepción
Medidas que utiliza la organización para supervisar, entender, predecir, anticipar y mejorar su rendimiento así como para anticipar la percepción que tienen de la organización
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| 161CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
LINEASESTRATEGICAS
ESTRATEGIAS
PROCESO webminar
TÁCTICASACCIONES
Marketing MIX7 P DAFO
Análisis INTERNOCADENAS de VALOR Fortalezas y Debilidades
Análisis EXTERNO6 FUERZAS Amenazas y Oportunidades
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| 162CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
FUENTES de las ACCIONES
PROYECTOS TAREASPROCESOS PROCEDIMIENTOS
ESTRATEGIAS TÁCTICAS
Revisary aprender
Plan
Hacer
Medir ACCIONESACCIONESACCIONESACCIONESACCIONES
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| 163CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Resultados en el Modelo EFQM (V)
Resultados CLAVE Qué resultados está alcanzando en relación al
rendimiento planificado
.. RESULTADOS clave de RENDIMIENTO
Económicos
No económicos
…INDICADORES clave de RENDIMIENTO
medidas operativas
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| 164CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Objetivos del TALLER
Impulsar y fortalecer el desarrollo integral de las actividades de educación continua a través de la adquisición de conocimientos y habilidades para analizar, formular estrategias, tácticas y planes de acción. Formar las competencias necesarias para
desarrollar un plan estratégico de educación continua para cada una de las instituciones representadas y poder desarrollar su seguimiento.
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| 165CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes
Los participantes obtendrán conocimientos y habilidades para desarrollar un análisis de situación de su organización, formular
estrategias , tácticas y planes de acción adaptativos. Los participantes practicarán con HERRAMIENTAS dinámicas de autodiagnóstico, análisis externo y de seguimiento de la ejecución de los planes de
acción adaptadas y contingencializadas a la actividad de la Educación Continua. Cada participante obtendrá al final del taller, en primer lugar, un diagnóstico 360º de su organización y de su contexto. En segundo lugar, cada participante elaboará un Plan Estratégico que
contemple al menos la formulación de 4 estrategias, 2 tácticas y 8 planes de acción. Por último, cada participante obtendrá competencias
que le permitan desarrollar seguimiento planificación estratégica y operativa de la actividad de educación continua de su organización. Se recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de
Gestión de Educación Continua.
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| 166CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes
Los participantes obtendrán conocimientos y habilidades para desarrollar un análisis de situación de su organización, formular
estrategias , tácticas y planes de acción adaptativos. Los participantes practicarán con HERRAMIENTAS dinámicas de autodiagnóstico, análisis externo y de seguimiento de la ejecución de los planes de
acción adaptadas y contingencializadas a la actividad de la Educación Continua. Cada participante obtendrá al final del taller, en primer lugar, un diagnóstico 360º de su organización y de su contexto. En segundo lugar, cada participante elaboará un Plan Estratégico que
contemple al menos la formulación de 4 estrategias, 2 tácticas y 8 planes de acción. Por último, cada participante obtendrá competencias
que le permitan desarrollar seguimiento planificación estratégica y operativa de la actividad de educación continua de su organización. Se recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de
Gestión de Educación Continua.
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| 167CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
El Modelo EFQM
El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a través de Liderazgoque dirija e impulse la Política y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la implicación de las Personas de la organización en la mejora de los Procesos
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| 223CENTRO FORMACIÓN POSTGRADOVicerrectorado de Investigación y Postgrado
Kiitos / Thank you very much / Muchas Gracias / 谢谢