Modulo 2 La comunicació y el Coaching

8/12/2019 Modulo 2 La comunicació y el Coaching

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“La mejor manera de HACER es SER”

Lao Tse

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juicios

proyecciones

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Modelo OSAREl Observador, La Acción y los Resultados

Observador

Evaluación

Acción Resultados

Aprendizaje de 1er.orden

Aprendizaje de 2do. orden

¿Cómo hagoo digo las

cosas?

Rafael Echeverría

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Sistema Observador Acción

Resultados

BALANZA OSAR

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“Demasiados piensan que son maravillosos con las personasporque hablan bien. No se dan cuenta de que ser maravillosos

con las personas significa escuchar bien.

Peter Drucker (1990)

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Lenguaje El escuchar

Reconocer la brecha es hacernos cargo

La brecha inevitable

=DICE LO QUE DICE

SENTIDO SENTIDO

OradorOyente

Siempre existirá una Brecha

Siempre

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1a.- Respetar las diferencias que surgen en toda relación.- Una buena

relación es aquella que logra manejar las diferencias desde el respeto.

Dos herramientas para hacernos cargo

2a.- Reducir la brecha.- Al reconocer la brecha se pierde la inocencia yganamos en el sentido de responsabilidad.

El escuchar efectivo busca reducir esa brecha

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1a.- Detectar la brecha.- Primer nivel más superficial consiste enidentificar algunas acciones para detectar la brecha. Aprendizaje de 1er

orden, dirigido a la acción.

¿Cómo reducir la brecha?

2a.- Transformar al Observador.- Transformar al observador que he sidohasta ahora. Aprendizaje de 2do orden, dirigido al observador.

Acciones

Observador

Resultado

Aprendizaje dePrimer orden

Acciones

Observador

Resultado

Aprendizaje de

SegundoordenTransfor macional

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a).- Verificar escuchas.-

No se trata de hacerlo con todo lo que se nos dice, hay que priorizar,cuando estimamos la posibilidad de un malentendido mayor, es cuando

debemos verificar escuchas.

a) Verificar escuchasb) Compartir inquietudes

c) Indagar

Herramientas para un escuchar efectivo

Cuando no queremos gastar tiempo en hacerlo, conlleva a costosmucho más elevados que el haber invertido algunos minutos en

verificar nuestras respectivas escuchas.

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a).- Verificar escuchas

Desde la Posición del Oyente

Desde la Posición del OradorOradorInquietud

Escondida OyenteDice lo que dice

Verifica escuchasPide al oyente su

Interpretación de lo que escuchó

Dice con sus palabras lo que escuchó

3Orador Oyente

Dice lo que dice

Verifica escuchas

Entiendo que o que me estás

diciendo es!!.

( Utiliza palabras diferentesde las usadas por el orador )

LenguajeEl escuchar

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b).- Compartir Inquietudes.-

Problemas frecuentes en nuestra escucha suelen resultar de no sabercuál es la inquietud que conduce al orador a decir lo que dice.

c) Indagar

Escuchamos lo que dice, entendemos lo que significa, pero no somoscapaces de relacionarlo con aquello que lleva al orador a hablar.

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a).- Compartir Inquietudes Herramientas para un escuchar efectivoLenguaje

El escuchar

El orador no muestrasu inquietudOrador

Inquietud

escondida Oyente

Dice lo que dice

Pregunta por su inquietud

Oyente evalúa si lainquietud es válida

Orador Oyente

Dice lo que dice

(Dice dado que ha sucedidotal o cual cosa, que tiene

tales implicancias, sugiero que!)

El orador muestrasu inquietud

Logra saber el porqué desu sugerencia

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c).- Indagar.-

Es una de las herramientas más importantes para reducir la brecha delsentido en nuestra escucha.

c) Indagar

Con la indagación hablamos para escuchar mejor, hablamos con elpropósito de que el otro nos hable más y no haya ambigüedades

Lo que hacemos es preguntar, pedirle al orador que se nos proporcionemás información de manera de afinar, de completar, de corregir, lo que

hasta el momento hemos escuchado.

Podemos preguntarle al orador sobre el pasado que está incidiendo enlo que nos dice, sobre el presente y sobre las consecuencias futuras

que crea el orador que se puedan presentar.

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Apertura a la comprensión

de otro diferenteExisten 4 niveles diferentes en el proceso de apertura.

Interlocutor

Escucha del sentido semántico ypráctico del habla del orador

Escuchar las inquietudes del orador2

Escuchar la estructura de coherencia

del observador que es el orador3

Saber escuchar el bien4

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Evaluación de la competencia

del escuchar.

Biodanza

Tiempo de la Sesión: 10 min

Comentar el Ejercicio: 10 min

Ejercicio

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PRESENTACION CECY ESCUCHA

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Principios de Ontología del Lenguaje

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Principios de Ontología del Lenguaje

%-) ./0123)-*4/02)

9SE<4*-) 6 9341-8-)

Cuando crezcas, descubrirás que ya defendiste mentiras,

te engañaste a ti mismo o sufriste por tonterías.Si eres un buen guerrero, no te culparás por ello, pero tampoco dejarás que tus errores se repitan.

Paulo Coelho

Buenos días

Margarita¿Qué tal la familia?

Conversación Pública Conversación Privada

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Observador Acción Resultados

Cambios tácticos

Refuerzo mí punto de vista

Las cosas son

como yo las

Mi rabia está justificada.

Seré diplomático.

Debo conducirlos

a aceptar mípunto de vista a

través de

preguntas.

Inmovilidad o

concesión.

Las raíces del

problemapersisten.

En la superficie

se mantiene una

calma aparente.

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Emocionalidad y Estructuras de Coherencia

• Emocionalidad y corporalidad• Emocionalidad y lenguaje

CORPORALIDAD

EMOCIONALIDAD LENGUAJE

Emociones y corporalidad según Susan Bloch

Seis emocionesprimarias Tres aspectos corporalesasociados

Alegría

Tristeza

Ternura

Amor erótico

Postura corporal general

Gestualidad facial

Patrón de respiración

Emociones y lenguaje

Juicios Emociones

Mapa lingüístico de la

emoción

Las conversacionesson una herramienta de

transformaciónemocional

Los juicios nos permiten

asomarnos y comprenderlas emociones

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Modulo 2 La comunicació y el Coaching

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