Post on 05-Aug-2015
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICOFACULTAD DE INGENIERÍA
DIVISIÓN DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
Motivación y Liderazgo
teorías y técnicas
Entrega:
EVERARDO IZAEL SÁNCHEZ BARRIOS
Materia: Administración Grupo: 21.
Imparte: Ing. Araceli Ibarra Zimbrón
Semestre:
Enero 2009 – Junio 2009
Miércoles 22 de abril de 2009.
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ÍNDICE
ÍNDICE...........................................................................................................................................2MOTIVACIÓN................................................................................................................................3
El reto de la motivación.........................................................................................................3Supuestos básicos sobre la motivación y el motivar............................................................3Teorías de la motivación: Un resumen general....................................................................3
PRIMERAS IDEAS DE LA MOTIVACIÓN.................................................................................4TEORÍA DE LAS NECESIDADES............................................................................................5
Teoría ERG.......................................................................................................................6Las tres necesidades........................................................................................................7Teoría de los dos factores de la motivación.....................................................................7
TEORÍA DE LA EQUIDAD........................................................................................................7TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS............................................................................................9TEORÍA DEL REFORZAMIENTO...........................................................................................10
Modificación de la conducta ...............................................................................................11Teoría del reforzamiento y el libre albedrío.........................................................................11
TEORÍA DE LAS METAS........................................................................................................12LIDERAZGO................................................................................................................................13
Componentes del liderazgo.................................................................................................13ENFOQUES DE LOS RASGOS DEL LIDERAZGO................................................................14EL ENFOQUE CONDUCTISTA EN EL LIDERAZGO.............................................................15
Funciones del líder..............................................................................................................16Estilos del líder....................................................................................................................16Estilos basados en el uso de la autoridad...........................................................................17La rejilla administrativa........................................................................................................17
Dimensiones de la rejilla.................................................................................................18ENFOQUES DE CONTINGENCIAS EN EL LIDERAZGO......................................................19
La teoría situacional de Hersey Blanchard ......................................................................20El Modelo de Contingencia de Fiedler ...............................................................................21Enfoque de la Ruta – Meta en el Liderazgo........................................................................22Los Modelos de Vroom – Yetton y de Vroom – Jago..........................................................23Enfoque Conductista de Kouzes – Posner.........................................................................25
FUTURO DE LA TEORÍA DEL LIDERAZGO..........................................................................26El líder carismático o transformador...................................................................................26Teoría del liderazgo transformador de Bass.......................................................................26Enfoque psicoanalítico del liderazgo..................................................................................26Romanticismo del liderazgo................................................................................................27
FUENTES....................................................................................................................................28
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MOTIVACIÓN
El reto de la motivación
Los gerentes y los investigadores de la administración llevan mucho tiempo suponiendo
que las metas de la organización son inalcanzables, a menos que exista el compromiso
permanente de los miembros de la organización. La motivación es una característica de la
psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. La motivación es
una característica de la psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la
persona. Incluye factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un
sentido particular y comprometido. Motivar es el proceso administrativo que consiste en incluir
en la conducta de las personas, basado en el conocimiento de qué hace que la gente funcione.
Supuestos básicos sobre la motivación y el motivar
En primer término, por lo general, se presupone que la motivación es buen. En segundo, la
motivación es un factor, de entre varios, que interviene en el desempeño personal. También
son importantes otros factores como la capacitación, los recursos y las condiciones para el
desempeño. En tercero, tanto gerentes como investigadores presuponen que no hay mucha
motivación y que ésta se debe reponer periódicamente. En cuarto, la motivación es un
instrumento que permite a los gerentes ordenar las relaciones laborales en las organizaciones.
Los conocimientos de la motivación se unen a los planes estratégicos como insumos para el
proceso del diseño de relaciones en las organizaciones.
Teorías de la motivación: Un resumen general
Existen muchas teorías de la motivación. Cada teoría de la motivación pretende describir
qué son los humanos y qué pueden llegar a ser. Por consiguiente, se suele decir que el
contenido de una teoría de la motivación radica en su concepción particular de las personas. El
contenido de una teoría de la motivación nos sirve para entender el mundo del desempeño
dinámico en el cual operan las organizaciones, describiendo a los gerentes y los empleados
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que participan en las organizaciones todos los días. Como las teorías de la motivación tratan
del desarrollo de las personas, el contenido de una teoría de la motivación también sirve a los
gerentes y a los empleados para manejar la dinámica de la vida de las organizaciones.
PRIMERAS IDEAS DE LA MOTIVACIÓN
El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Frederick Taylor y la administración
científica. Los gerentes determinaban cuál era la forma más eficiente de ejecutar tareas
repetitivas y después motivaban a los trabajadores mediante un sistema de incentivos
salariales; cuanto más producían los trabajadores, tanto más ganaban. El supuesto era que
los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores, quienes, en esencia, eran
holgazanes y sólo podían ser motivados mediante dinero.
El llamado modelo de las relaciones humanas se suele ligar a Elton Mayo y sus
contemporáneos, quienes encontraron que el aburrimiento y la repetición de muchas tareas,
de hecho, disminuía la motivación, mientras que los contactos sociales servían para crear
motivación y sostenerla. La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los empleados
reconociendo sus necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e importantes.
El llamado modelo de los recursos humanos se suele ligar a Douglas Mcgregor. McGregor
identificó dos series de supuestos sobre los empleados. La posición tradicional, llamada la
Teoría X, sostiene que las personas tienen una aversión inherente al trabajo. Aunque los
trabajadores lo consideren una necesidad, lo evitarán siempre que sea posible. Según esta
posición, la mayor parte de las personas prefieren ser dirigidas y evitar las responsabilidades.
En consecuencia, el trabajo tiene importancia secundaria y los gerentes deben empujar a los
empleados para que trabajen.
La teoría Y es más optimista. Presupone que el trabajo es algo tan natural como el
descanso o el juego. Según la Teoría Y, las personas sí quieren trabajar y pueden derivar
muchísimas satisfacción de su trabajo. De acuerdo con esta posición, las personas tienen
capacidad para aceptar responsabilidad – incluso la buscan – y para aplicar su imaginación,
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ingenio y creatividad a los problemas de la organización. Para aprovechar la disposición y la
capacidad innatas de los empleados para trabajar, los gerentes que aplican la Teoría Y deben
propiciar un clima que conceda a los empleados una perspectiva de superación personal.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES
La teoría de las necesidades se concentra en aquello que requieren las personas para
llevar vidas gratificantes. En la práctica, la teoría de las necesidades trata de la parte que tiene
el trabajo en la satisfacción de dichas necesidades.
De acuerdo con la teoría de las necesidades, una persona está motivada cuando todavía
no ha alcanzado ciertos grados de satisfacción en su vida. Una necesidad satisfecha no es
motivadora.
La jerarquía de necesidades de Abraham Maslow, probablemente ha merecido más
atención de los gerentes que cualesquiera otras teorías de la motivación. Según Maslow, las
personas tendrán motivos para satisfacer cualesquiera de las necesidades que les resulten
más predominantes, o poderosas, en un momento dado. El predominio de una necesidad
dependerá de la situación presente de la persona y de sus experiencias recientes.
Pirámide de Maslow que representa la jerarquía de las necesidades
La teoría de las necesidades es un reto para los gerentes que la practican por dos motivos.
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En primer lugar, todo gerente trabaja con una compleja red de relaciones con personas cuyas
necesidades, con toda probabilidad, varían inmensamente. Estas diferencias están mucho más
pronunciadas en una era de negocios globales realizados a través de fronteras culturales.
En segundo, las necesidades de una personas cualesquiera pueden cambiar con el tiempo.
Si bien Maslow pensaba en términos de que las personas subieran por esta pirámide, en
ocasiones, las circunstancias dictan bajar por la pirámide.
Necesidad de pertenecia: El entretenimiento en el centro de trabajo, como un cuarto de
juegos, puede contribuir a las necesidades sociales de los empleados y a su sentimiento de
pertenencia. Según Maslow, este tipo de motivador puede ser efectivo cuando necesidades
más básicas, o sea las físicas y de seguridad, están satisfechas.
Teoría ERG : Teoría de la motivación propuesta por Clayton Alderfer que dice que las
personas luchan por satisface una jerarquía de necesidades existenciales, de relación y del
desarrollo; si los esfuerzos por llegar a un nivel de necesidades se ven frustrados, la persona
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regresará a un nivel más bajo. Alderfer consideraba que las personas subían y bajaban por la
pirámide de las necesidades, de tiempo en tiempo y de circunstancia en circunstancia.
Las tres necesidades : Jonhn W. Atkinson propuso que las personas motivadas tienen tres
impulsos básicos: la necesidad de logro, la necesidad de poder y la necesidad de afiliación, o
asociación estrecha con los demás. El equilibrio de estos impulsos varía de una persona a
otra.
Teoría de los dos factores de la motivación : Teoría propuesta a finales de los cincuitan por
Frederick Herzberg que dice que la satisfacción y la insatisfacción laborales se derivan de dos
series diferentes de factores. Los factores de la insatisfacción incluyen los sueldos y salarios,
las condiciones laborales y la política de la compañía, es decir, todos los que afectan el
contexto donde se realiza el trabajo.
Los satisfactores incluyen la realización, el reconocimiento, la responsabilidad y el ascenso,
es decir, todos guardan relación con el contenido del trabajo y las recompensas por el
desempeño del mismo.
TEORÍA DE LA EQUIDAD
La teoría de la equidad se basa en el supuesto de que un factor central para la motivación
en el trabajo es la evaluación individual en cuanto a la equidad y la justicia de la recompensa
recibida. El término equidad se puede definir como la proporción que guardan los insumos
laborales del individuo (esfuerzo o habilidad) y las recompensas laborales (remuneración o
ascenso). Según la teoría de la equidad, las personas se sienten motivadas cuando
experimentan satisfacción con lo que reciben de un esfuerzo en proporción con el esfuerzo
que realizan. Las personas juzgan la equidad de sus recompensas comparándolas con las
recompensas que otros están obteniendo por insumos similares o por alguna otra proporción
de esfuerzo o recompensa que les ocurra.
La mayor parte de las explicaciones e investigaciones de la teoría de la equidad giran en
torno del dinero como la recompensa más importante del centro de trabajo. Las personas
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comparan lo que están recibiendo por sus actividades, con lo que otras personas, en
situaciones similares, reciben por las suyas. Cuando siente que existe desigualdad, se
desarrollo un estado de tensión en su interior, mismo que tratan de resolver adaptando su
conducta en consecuencia.
Richard A. Cosier y Dan R. Dalton señalan que las relaciones de trabajo no son estáticas y
que por regla, general, las desigualdades no se dan aisladas ni en forma singular. Sugieren
que existe un umbral hasta donde la persona tolerará una serie de hechos injustos, pero que
un incidente más puede llevarlo a pasar ese límite.
Las personas aplican diferentes métodos para disminuir la desigualdad. Algunas piensan
que sus esfuerzos fueron superiores o inferiores a lo que supusieron que serían en un
principio, o que las recompensas son más o menos valiosas. La teoría de la equidad sugiere la
importancia de que los gerentes lleguen a conocer a sus empleados y reconozcan que los
trabajos se hacen en un contexto de relaciones humanas. Sólo entonces podrán empezar a
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apreciar los cálculos de la equidad que hacen sus empleados.
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
Según la teoría de las expectativas, las personas deciden su conducta eligiendo de entre
varios posibles cursos de acción, basándose en sus expectativas de lo que podrán obtener de
cada acto. David Nadle y Edward Lawler desciben cuatro hipótesis sobre la conducta de las
organizaciones, en las cuales se basa el enfoque de las expectativas.
• La conducta es determinada por una combinación de factores correspondientes a la persona y factores del ambiente.
• Las personas toman decisiones conscientes sobre su conducta en la organización.
• Las personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.
• Las personas optan por una conducta cualquiera con base en sus expectativas de que dicha conducta conducirá a un resultado deseado.
Estos supuestos son la base del llamado modelo de las expectativas, que consta de tres
componentes fundamentales:
1. Las expectativas del desempeño resultado. Las personas esperan ciertas consecuencias de su conducta. A su vez, estas expectativas afectan su decisión en cuanto a cómo comportarse.
2. Valencia. El resultado de una conducta concreta tiene una valencia, o poder para motivar, concreta, que varía de una persona a otra.
3. Las expectativas del esfuerzo desempeño. Las expectativas de las personas en cuanto al grado de dificultad que entraña el buen desempeño afectarán las decisiones sobre su conducta.
Las personas están motivadas cuando encuentran una combinación favorable de lo que les
resulta importante y lo que esperan como recompensa para sus esfuerzos, y se comportan en
consecuencia. La conducta de una persona dependerá, en cierta medida, de los tipos de
resultados esperados. Algunos resultados actúan como recompensas intrínsecas, es decir,
recompensas que la persona siente directamente (sentimiento de realización, aumento de
amor propio, satisfacción por desarrollar habilidades nuevas, etc.). Por otra parte, un agente
externo, por ejemplo un supervisor o grupo de trabajo, es el que ofrece las recompensas
extrínsecas (bonos, alabanzas, ascensos). Un mismo grado de desempeño puede estar ligado
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a una serie de resultados intrínsecos y extrínsecos, y cada uno tendrá su propia valencia.
La teoría de las expectativas implica que los gerentes deben prestar atención, al mismo
tiempo, a una serie de factores cuando tratan con sus empleados. Nadler y Lawler
recomiendan a loas gerentes:
1. Determinar las recompensas que valora cada empleado. Para que las recompensas sean motivadoras, deben ser pertinentes para las personas afectadas. Los gerentes pueden determinar qué recompensas buscan sus empleados observando sus reacciones en diferentes situaciones y preguntándoles qué recompensas quieren.
2. Determinar el desempeño que usted desea. Los gerentes deben determinar qué nivel de resultados o conducta quieren, de tal manera que puedan indicarle a los empleados qué deben hacer para ser recompensados.
3. Establecer un nivel alcanzable de desempeño. Si los empleado sienten que la meta que se les pide que persigan es demasiado difícil o imposible, su motivación será escasa.
4. Ligar las recompensas al desempeño. A efecto de conservar la motivación, la recompensa adecuada debe estar ligada, con toda claridad y en poco tiempo, a un desempeño exitoso.
5. Analizar qué factores podrían contrarrestar la eficacia de la recompensa. Los conflictos entre el sistema de recompensas de los gerentes y otras influencias de la situación laboral podrían requerir que el gerente hiciera ciertos ajustes en la recompensa.
6. Asegurarse de que la recompensa es adecuada. Las recompensas menores serán motivadores menores.
TEORÍA DEL REFORZAMIENTO
La teoría del reforzamiento, ligada al psicólogo B. F. Skinner y sus seguidores, muestra que
las consecuencias de la conducta pasada afecta los actor futuros, mediante un proceso de
aprendizaje acíclico. El proceso se puede expresar así:
Estímulo Respuesta Consecuencias Respuesta futura→ → →
Con esta idea, la conducta voluntaria de la persona (respuesta) ante una situación o
circunstancia (estímulo) es la causa de consecuencias específicas. Si dichas consecuencias
son positivas, la persona, en el futuro, tenderá a tener respuestas similares en situaciones
similares. Si dichas consecuencias son desagradables, la persona tenderá a alterar su
conducta con objeto de evitarlas. La teoría de los refuerzos implica que las personas
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recuerden las experiencias pasadas con relación al estímulo – respuesta consecuencia.
Según la teoría de los refuerzos, una persona está motivada cuando responde a los estímulos
con patrones de conducta consistentes en el tiempo.
Modificación de la conducta
La modificación de la conducta aplica la teoría del reforzamiento con el propósito de
cambiar la conducta humana. Por tanto, un gerente que desea cambiar la conducta de los
empleados debe cambiar las consecuencias de esa conducta.
Existen cuatro métodos comunes para modificar la conducta. Con el refuerzo positivo se
fomentan o refuerzan las conductas deseables por medio de consecuencias positivas. Con el
aprendizaje por elusión, los empleados cambian de conducta para evitar las consecuencias
desagradables. Para detener una conducta, el gerente puede aplicar la extinción, es decir, la
ausencia de refuerzos. También podría recurrir al castigo, es decir a la aplicación de
consecuencias negativas.
Reglas de Hammer para usar las técnicas de modificación de la conducta
1. No recompense a todas las personas por igual.
2. Recuerde que la falta de respuesta también puede modificar la conducta.
3. Asegúrese de decirle a las personas lo que pueden hacer para obtener reforzamiento.
4. Asegúrese de decirle a las personas qué es lo que están haciendo mal.
5. No castigue delante de otros.
6. Sea justo.
Teoría del reforzamiento y el libre albedrío
Después de una serie de experimentos realizada por David Glass y Jerome Singer y sus
colegas, sugirieron que si bien las personas se conducirán de acuerdo con lo que se les
indique, actuarán de manera mucho más productiva si tienen cierto control de su situación.
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TEORÍA DE LAS METAS
La teoría de las metas se centra en el proceso de establecer metas. Según Edwin Locke, el
psicólogo, la propensión natural que tienen los humanos a establecer metas y a luchar por
alcanzarlas sólo servirá si la persona entiende y acepta una meta específica. Es más, los
trabajadores no estarán motivados si no poseen – y si saben que no poseen – las habilidades
necesarias para alcanzar la meta. Así pues, según la teoría de las metas las personas están
motivadas cuando se comportan de manera que las impulsa hacia ciertas metas claras, las
cuales aceptan y pueden tener la esperanza razonable de alcanzar. Por tanto, la teoría de las
metas se una a la teoría de las expectativas y a la teoría del reforzamiento como una manera
diferente de explicar por qué las personas se comportan como lo hacen.
Chistopher Earley y Chistin Shalley describen el proceso para establecer metas en términos de
las cuatro fases que sigue el razonamiento de una persona.
1. Establecer una norma que se alcanzará.
2. Evaluar si se pude alcanzar la norma.
3. Evaluar si la norma se ciñe a las metas personales.
4. La norma es aceptada, estableciéndose así la meta, y la conducta se dirige hacia la meta.
Las investigaciones arrojan que cuando las metas son específicas y desafiantes, funcionan
mejor como factores de motivación para la actuación de personas o grupos. Las
investigaciones también indican que la motivación y el compromiso son mayores cuando los
empleados toman parte en establecer las metas. Sin embargo, los empleados necesitan
retroinformación exacta sobre su desempeño para poder adaptar sus métodos laborales
cuando resulta necesario y para que aliente su perseverancia en el trabajo para alcanzar las
metas.
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LIDERAZGOLiderazgo es influencia, esto es, el arte o proceso de influir en las personas para que se
esfuercen voluntaria y entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. Lo ideal sería
que se alentara a los individuos a desarrollar no sólo disposición a trabajar, sino también a
hacerlo con ahínco y seguridad en sí mismos. El ahínco es pasión, formalidad e intensidad en
la ejecución del trabajo; la seguridad es reflejo de experiencia y capacidad técnica. Los líderes
contribuyen a que un grupo alcance sus objetivos mediante la máxima aplicación de sus
capacidades. No se colocan a la zaga de un grupo para empujar y aguijonar; se colocan al
frente del grupo para facilitar el progreso e inspirarlo a cumplir metas organizacionales.
Componentes del liderazgo
Los líderes preven el futuro; inspiran a los miembros de la organización y trazan la ruta que
esta seguirá. Los líderes deben infundir valores, ya sea que su interés se centre en la calidad,
la honestidad y la asunción de riesgos calculados o en los empleados y los clientes.
El primer componente de liderazgo es el poder. El liderazgo entraña una distribución
desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo. Los miembros del grupo no
carecen de poder; pueden dar forma, y de hecho lo hacen, a las actividades del grupo de
distintas maneras. Sin embargo, por regla general, el líder tendrá más poder.
El segundo componente del liderazgo es el profundo conocimiento de los individuos. Un
administrador o cualquier otro líder en conocimiento al menos del estado prevaleciente de la
teoría de la motivación y de los elementos de la motivación se hala más al tanto de la
naturaleza e intensidad de las necesidades humanas y, por ende, en mejores condiciones para
definir y diseñar medios para satisfacerlas y para administrar en tal forma que se obtengan las
respuestas deseadas.
El tercer componente del liderazgo es la rara capacidad para inspirar a los seguidores para
que empleen a fondo sus capacidades en la ejecución de un proyecto. Mientras que el uso de
motivadores se centra aparentemente en los subordinados y sus necesidades, la inspiración
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proviene de quienes encabezan grupos estos pueden poseer una simpatía y magnetismo
tales que susciten en sus seguidores lealtad, devoción y un intenso deseo de promover sus
anhelos. Ésta no es cuestión de satisfacción de necesidades; lo es, mas bien, de que la gente
ofrezca su apoyo desinteresad al adalid que ha elegido como suyo.
El cuarto componente del liderazgo tiene que ver con el estilo del líder y el ambiente que
éste genera. La intensidad de la motivación depende en gran medida de las expectativas, de la
percepción que se tenga de las recompensas, de la cantidad de esfuerzo que se supone que
se requerirá, de la tarea por desarrollar y de otros factores presentes en las condiciones
específicas, pero también del ambiente organizacional.
El más importante principio del liderazgo es éste: Los individuos tienden a seguir a quienes, en su opinión, les ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales. Por ello, cuanto mayor sea la comprensión de los administrativas de lo que motiva a sus subordinados y de la forma como operan estas motivaciones, y cuanto más demuestren comprenderlo en sus acciones administrativas, tanto más eficaces serán probablemente como líderes.
ENFOQUES DE LOS RASGOS DEL LIDERAZGO
Antes de 1949 los estudios sobre el liderazgo se basaban fundamentalmente en un intento
por identificar los rasgos propios de los líderes. Comenzando por la teoría del gran hombre de
que los líderes nacen y no se hacen, concepción que se remonta a los antiguos griegos y
romanos, los investigadores han tratado de identificar los rasgos físicos, mentales y de
personalidad de varios líderes. La teoría del gran hombre perdió aceptación con el surgimiento
de la escuela conductista de la psicología.
Ralph M. Stogdill encontró que diversos investigadores han identificado rasgos específicos
relacionados con la capacidad de liderazgo: cinco rasgos físicos (como energía, apariencia y
altura), cuatro rasgos de inteligencia y capacidad, dieciséis rasgos de personalidad (como
adaptabilidad, agresividad, entusiasmo y seguridad en uno mismo), seis características
relativas al desempeño de tareas (como impulso de realización, persistencia e iniciativa) y
nueve características sociales (como sentido de cooperación, habilidades para las relaciones
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interpersonales y capacidad administrativa).
Más recientemente se han identificado los siguientes rasgos claves de liderazgo: impulso
(lo que implica anhelo de realización, motivación, energía, ambición, iniciativa y tenacidad),
motivación para el liderazgo (la aspiración a dirigir, aunque no a buscar el poder como tal),
honestidad e integridad, seguridad en uno mismo (incluida estabilidad emocional), capacidad
cognoscitiva y comprensión de los negocios.
En general, el estudio de los rasgos de los líderes no ha sido un enfoque muy fructífero
para explicar el liderazgo. No todos lo líderes poseen todos los rasgos, mientras que muchas
personas que no son líderes poseen todos los rasgos. Asimismo, el enfoque de rasgos no
ofrece ninguna indicación sobre la cantidad que una persona debe poseer de cada rasgo.
Algunos investigadores han comprobado que, aunque es menos probable que las mujeres
destaque como líderes que los hombres, cuando lo hacen son igual de efectivas que ellos. Aún
cuando cada vez hay más personas que creen en la igualdad de capacidades y oportunidades,
los estereotipos sexuales, con frecuencia inconscientes, persisten y siguen impidiendo que se
reconozca a las mujeres como posibles líderes. No obstante, las mujeres que llegan a ser
líderes, no sólo obtienen el mismo desempeño que los hombres líderes, de acuerdo con
mediciones objetivas, sino que, por regla general, son percibidas por los empleados con el
mismo grado de efectividad que los hombres.
Los miembros de minorías están haciendo todo lo posible por sentar sus reales en el
mundo de las empresas. Las redes externas entre corporaciones representan una de las
formas en que los empresarios negros están ayudando al crecimiento económico de los
afroamericanos. Un sistema de contactos y relaciones, informal pero fuerte, llamado la red está
creando sólidas puntas de lanza en una serie de campos, desde las comunicaciones y el
entretenimiento hasta los bienes de consumo.
EL ENFOQUE CONDUCTISTA EN EL LIDERAZGO
Cuando era evidente que los líderes efectivos, al parecer, no cuentan con una serie
particular de rasgos distintivos, los investigadores trataron de aislar las conductas
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características de los líderes efectivos. Las conductas, a diferencia de los rasgos, se pueden
aprender, por consiguiente las personas que aprendían las conductas propias del liderazgo
podrían dirigir mejor. Estos investigadores se han concentrado en dos aspectos de la conducta
de los líderes: las funciones y los estilos del líder.
Funciones del líder
Los investigadores que exploraron las funciones del líder llegaron a la conclusión de que
los grupos, para operar debidamente, necesitan que alguien desempeñe dos funciones
básicas: las funciones relativas a las tareas o de la solución de problemas, y las funciones para
mantener el grupo, o sociales. Las funciones para mantener el grupo incluyen actividades
como mediar en disputas y asegurarse de que las personas se sienten apreciadas por el
grupo.
La persona que puede desempeñar bien los dos roles, sería un líder especialmente
efectivo. Sin embargo, en la práctica, el líder quizá sólo tenga la habilidad, el temperamento o
el tiempo para desempeñar un rol. Esto no significa que el grupo está sentenciado a muerte.
Algunos estudios han arrojado que los grupos efectivos tienen alguna forma de liderazgo
compartido: una persona (por regla general, el administrador o líder formal) se encarga de la
función de las tareas y otro miembro se encarga de la función social.
Estilos del líder
Las dos funciones del líder se suelen expresar mediante dos estilos de liderazgo. Los
gerentes que tienen un estilo orientado a las tareas supervisan estrechamente a los
empleados, con objeto de asegurar de que la tarea es efectuada en forma satisfactoria. Se
concede más importancia a terminar el trabajo que al desarrollo a la satisfacción personal de
los empleados. Los gerentes que tienen un estilo más orientado a los empleados conceden
mayor importancia a motivar a los subordinados que a controlarlos. Pretenden relaciones
amigables, confiadas y respetuosas con los empleados, los cuales, muchas veces, pueden
participar en las decisiones que les atañen. La mayor parte de los gerentes aplican, cuando
menos, un poco de cada estilo, aunque hacen mayor hincapié en las tareas o en los
empleados.
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Estilos basados en el uso de la autoridad
En algunas de las primeras explicaciones de los estilos de liderazgo, estos fueron
clasificados según el uso de la autoridad por los líderes. De acuerdo con ello, los líderes
aplican tres estilos básicos. El líder autocrático impone y espera cumplimiento, es dogmático y
seguro y conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos. El líder
democrático, o participativo, consulta a sus subordinados respecto de acciones y decisiones
probables y alienta su participación. Este tipo de líder va desde la persona que no emprende
ninguna acción sin el concurso de sus subordinados hasta aquella otra que toma decisiones
por sí sola pero antes de hacerlo consulta a sus subordinados.
El líder liberal o de “rienda suelta” hace un uso muy reducido de su poder, en caso de
usarlo, ya que les concede a sus subordinados un alto grado de independenencia en sus
operaciones. Estos líderes dependen en gran medida de sus subordinados para el
establecimiento de sus propias metas y de los medios para alcanzarlas, y conciben su función
como apoyo a las operaciones de sus seguidores mediante el suministro de información a
éstos y su actuación fundamentalmente como contacto con el ámbito externo del grupo.
La rejilla administrativa
Uno de los enfoque mas reconocidos para la definición de los estilos de liderazgo es la
rejilla administrativa, creada hace unos años por Robert Blake y Jane Mouton. Con base en
investigaciones previas en las que se demostró la importancia de que los administradores
pongan interés tanto en la producción como en las personas, Blake y Mouton idearon un
inteligente recurso para la dramatización de ese interés. La rejilla resultante, se ha usado ya
que todo el mundo como un medio para la capacitación de los administradores y la
identificación de varias combinaciones de estilos de liderazgo.
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La rejilla administrativa
Dimensiones de la rejilla: La rejilla tiene dos dimensiones preocupación por las personas y
preocupación por la producción. Tal como han insistido Blake y Mouton en esta caso la
expresión "preocupación por" significa "como" se interesan los administradores en la
producción o "como" se interesan en las personas, no, por ejemplo "cuanta" producción les
interesa obtener de un grupo. La " preocupación por la producción " incluye las actitudes de un
supervisor respecto de una amplia variedad de cosas, como la calidad de las decisiones sobre
políticas, prostaff, la eficiencia labora y el volumen de producción. La "preocupación por las
personas" también se interpreta en un sentido amplio. Incluye elementos como el grado de
compromiso personal con el cumplimiento de metas, la preservación de la autoestima de los
empleados, la asignación de responsabilidades con base en la confianza y no en la
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obediencia, el ofrecimiento de buenas condiciones de trabajo y la permanencia de relaciones
interpersonales satisfactorias.
El estilo administrativo 1,1, en el extremo interior izquierdo de la rejilla, representa una
administración empobrecida, con poco interés por las personas y por las tareas o la
producción. Este estilo se conoce como administración laissez – faire, porque el líder no
asume el rol de líder.
El estilo administrativo 1,9 representa la administración tipo club campestre, con gran
interés por los empleados, pero poco interés por la producción. Su contrario, el estilo
administrativo 9,1 representa la administración autoritaria o de tareas, con gran interés por la
producción y la eficiencia, pero poco interés pos los empleados. El estilo 5,5 representa la
administración a la mitad del camino, con una cantidad intermedia de interés tanto por la
producción, como por la satisfacción de los empleados.
El estilo 9,9 llamado administración democrática o de equipos manifiesta un gran interés
por la producción, así como por el ánimo y la satisfacción de los empleados. La presencia de
esta categoría contrasta con la hipótesis de que existía en el sentido de que los líderes tenían
que tener una orientación u otra. Blake y Mouton argumenta que el estilo 9,9 es el estilo
administrativo más eficaz. Piensan que esta posición del liderazgo producirá, en casi todas las
situaciones, una mejor actuación, menos ausentismo y rotación de empleados, así como gran
satisfacción de los empleados.
ENFOQUES DE CONTINGENCIAS EN EL LIDERAZGO
Los investigadores empezaron también a tratar de identificar los factores de cada situación
que influían en la eficacia de un estilo de liderazgo particular. En conjunto, las teorías
resultantes de estas investigaciones constituyen el enfoque de contingencias en el liderazgo.
Estas teorías se fundamentan en los factores siguientes:
• Requisitos de las tareas.• Expectativas y conducta de los compañeros.• Características, expectativas y conducta de los empleados.
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• Políticas y cultura de la organización.
La teoría situacional de Hersey Blanchard
Paul Hersey y Ken Blanchard han desarrollado un modelo de liderazgo, que ha obtenido
gran cantidad de partidarios entre los especialistas del desarrollo gerencial, llamado teoría del
liderazgo situacional.
El liderazgo situacional es una teoría de la contingencia que se enfoca en los seguidores.
El liderazgo exitoso se logra al seleccionar el estilo adecuado de liderazgo, el cual, sostienen
Hersey Blanchard, es contingente en el nivel de la disponibilidad de los seguidores. El
término disponibilidad, se refiere a la medida en la cual la gente tiene la capacidad y la
voluntad de llevar a cabo tareas determinadas.
El liderazgo situacional toma en cuenta las mismas dos dimensiones del liderazgo que
Fiedler identificó: Comportamientos de tarea y de relaciones. Sin embargo, van un paso más
adelante al considerar cada una ya sea como alta o baja, y combinarlas en cuatro
comportamientos específicos de líder:
• El líder define los papeles y señala a la gente que, como, cuando y donde realizar las tareas. Enfatiza el comportamiento específicos de líder. El líder proporciona tanto comportamiento directivo como comportamiento de apoyo
• El líder y el seguidor comparten la toma de decisiones, el papel del líder es facilitar y comunicar.
• El líder proporciona poca dirección o apoyo.
El componente final de la teoría de Hersey y Blanchard es definir cuatro etapas de la
disponibilidad del seguidor. Dichas etapas son:
R1. Los subordinados no pueden o no quieren llevar a cabo determinadas tareas. Por lo tanto no son competentes ni seguros.
R2. Los subordinados no se encuentran en posibilidad para realizar las tareas, pero están dispuestos a llevarla a cabo y poseen la seguridad de que son capaces.
R3. La gente es capaz pero no está dispuesta o es demasiado aprensiva para hacer lo que el líder quiere.
R4. La gente es capaz y está dispuesta a hacer lo que se le pide.
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Si bien la teoría ha recibido poca atención por parte de los investigadores, pero con lo
investigado a la fecha, las conclusiones deben ser reservadas
El Modelo de Contingencia de Fiedler
A principios de 1951, Fred Fiedler desarrolló el primer Modelo de Contingencia para el
Liderazgo, a partir de la relación entre el rendimiento organizacional y las actitudes del líder.
Esta teoría situacional sobre el liderazgo, propone que el desempeño de los grupos
eficaces depende de una vinculación adecuada entre el estilo de interacción del líder con sus
subordinados y el grado en que la situación le permite ejercer control e influencia.
Para medir esas variables Fiedler y sus asociados desarrollaron la escala "El compañero de
trabajo menos deseado" (CMP), mejor conocido por las siglas en inglés, que son LPC (Least
Preferred Coworker), escala que mide el grado de indulgencia con que el líder evalúa incluso
al colaborador menos deseado. Este cuestionario LPC contiene 16 conceptos (20 en la versión
amplia). A la persona que contesta el cuestionario se le pide que piense en el individuo con
quien considere poder trabajar menos bien. Dicha persona debe ser aquella con quien el
participante haya tenido las mayores dificultades para llevar a cabo un trabajo.
En su presentación original Fiedler afirmó:
"...consideramos al individuo con un alto grado de LPC (que percibe a su colaborador menos deseado de un modo relativamente favorable) como una persona que obtiene su principal satisfacción de las relaciones interpersonales bien llevadas, en tanto que la persona con un grado LPC bajo (que describe a su LPC en términos muy poco favorables) logra su mayor satisfacción con la ejecución del trabajo".
Originalmente, los investigadores formularon la hipótesis de que las calificaciones elevadas
de LPC se asociarían con un desempeño de grupo eficaz. Sin embargo, esto generó algunos
resultados ambiguos y conflictivos. Fiedler y sus asociados propusieron entonces la hipótesis
de que el tipo "correcto" de conducta del líder dependía de si la situación del grupo era
favorable o desfavorable para él.
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Las tres dimensiones de situación que determinan la circunstancia anteriormente descrita,
son:
Relaciones Líder – Miembro Estructura de la Tarea Poder del Puesto o Posición
Calidad de las relaciones entre el líder y el grupo. Grado de confianza, confiabilidad y respeto que los subordinados tienen en su líder.
Grado en que la tarea se programa, se asigna y explica para que sea realizado el trabajo por medio de procedimientos establecidos.
Grado en que el puesto o posición le permite al líder influir en sus subordinados para que se unan a él y acepten su dirección y liderazgo.
Se mide por la aceptación que se haga de las personas, que se les tenga confianza y lo cálida y amistosa que sea la relación entre líder y subordinados.
Claridad al establecer metas y objetivos, funciones y responsabilidades, especificando procedimientos.
Esta influencia se deriva de la posición en la estructura formal de la organización e incluye la autoridad para contratar, disciplinar, recompensar, castigar, promover o degradar y autorizar incrementos salariales
Desde un punto de vista general al revisar los estudios de Fiedler para verificar la validez
de su modelo, la mayoría de los expertos concluyen que esta teoría proporciona la mejor
descripción existente del proceso de liderazgo, ya que existe evidencia que apoya las partes
sustanciales del modelo.
Enfoque de la Ruta – Meta en el Liderazgo
En la actualidad una de los enfoques más respetables para comprender el liderazgo es la
teoría de la rutameta. Desarrollada por Martin G. Evans y Robert J.House, ésta teoría es un
modelo de contingencias del liderazgo que extrae elementos clave de investigación del
liderazgo de la Universidad Estatal de Ohio y la teoría motivacional de las expectativas.
La esencia de la teoría es que el rol del líder es apoyar a sus subalternos para alcanzar sus
metas, y proporcionar la dirección necesaria y/o el apoyo para asegurarse de que sus metas
sean compatibles con los objetivos generales del grupo o de la organización. El término "ruta
meta" se deriva de la creencia que los líderes efectivos esclarecen el camino para ayudar a
sus subalternos a que vayan desde donde se encuentran, hasta la consecución de las metas
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de su trabajo y que la jornada por el camino sea más fácil al reducir obstáculos y dificultades.
Según ésta teoría, el comportamiento de un líder es aceptable para sus subordinados en la
medida que lo contemplen como una fuente inmediata de satisfacción o como un medio pra
satisfacción futura. El comportamiento de un líder es motivante en la medida que: 1) hace que
la satisfacciónnecesidad del subordinado sea contingente a un desempeño efectivo y 2)
proporciona la asesoría, guía, apoyo y recompensas necesarias para un desempeño efectivo.
Par poner a prueba estas afirmaciones, House y Evans identificaron cuatro comportamientos
de liderazgo:
• Líder director: Permite que sus subordinados sepan qué se espera de ellos, programa el trabajo a realizar y proporciona una guía específica de cómo cumplir las tareas (similar a la estructura inicial de los estudios de laUniversidad Estatal de Ohio).
• Líder apoyador: Es amistoso y muestra su interés por las necesidades de lossubordinados se desempeñan a su más alto nivel.
• Líder participativo: Consulta con sus subordinados y considera sus sugerencias antes de tomar una decisión.
• Líder orientado a logros: Establece metas desafiantes y espera que los subordinados se desempeñen a su más alto nivel.
En contraste con el punto de vista de Fiedler del comportamiento de un líder, Evans y
House suponen que los líderes son flexibles. La teoría de la rutameta implica que el mismo
líder puede manifestar cualquiera o los tres estilos del liderazgo dependiendo de la situación.
Los Modelos de Vroom – Yetton y de Vroom – Jago
El modelo original de Vroom – Yetton fue elaborado para ayudar a los gerentes a decidir
cuándo y en qué medida deberían involucrar a los empleados para resolver un problema
específico. Victor Vroom y Arthur Jago extienden el modelo clásico del liderazgo de Vroom
Yetton para incluir un interés tanto por la calidad, como la aceptación de decisiones.
El modelo aisla cinco estilos de de liderazgo:
AI: Los gerentes resuelven el problema o toman la decisión ellos mismos usando la
información que tienen a su disposición en ese momento.
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AII: Los gerentes obtienen de sus subordinados la información que necesitan después
deciden ellos mismos cuál es la solución del problema.
CI: Los gerentes comparten el problema con los subordinados pertinentes, en lo particular,
obteniendo sus ideas y sugerencias sin reunirlos en forma de grupo. Los gerentes toman la
decisión, que puede reflejar la influencia de los subordinados o no.
CII: Los gerentes comparten el problema con los subordinados, en grupo, y obtienen sus
ideas y sugerencias, en forma colectiva. Después, toman la decisión que puede reflejar la
influencia de los subordinados o no.
GII: Los gerentes comparten el problema con los subordinados, en grupo. Los gerentes y
los subordinados, juntos, generan y evalúan las alternativas y tratan de llegar a un acuerdo
(consenso) para la solución. Los gerentes no tratan de influir en el grupo para que adopte la
solución preferida y aceptan y aplican aquella solución que cuente con el apoyo del grupo
entero.
Vroom y Yetton sugieren varias interrogantes que los gerentes se pueden formular para
poder determinar qué estilo usar para el problema concreto que enfrentan: ¿Cuento con
suficiente información o habilidad para resolver el problema solo?, ¿Tengo que tomar una
decisión de gran calidad y mis empleados probablemente no estarán de acuerdo con ella?,
¿Está estructurado el problema?, ¿Es fundamental que el grupo acepte la decisión para que
ésta tenga éxito?, Si la aceptación de la decisión es importante, ¿es probable que los
empleados no estén de acuerdo entre ellos en cuanto a cuál sería la mejor solución?
Las investigaciones de Vroom y otros han llegado a la conclusión de que ls decisiones
congruentes con este modelo suelen tener éxito y las incongruentes con el modelo, por regla
general, no lo tienen.
Vroom y Jago han ampliado este enfoque con la hipótesis de que la efectividad de una
decisión depende de la calidad de la decisión. Además, piensan que la efectividad general del
liderazgo está en función de la efectividad de las decisiones menos el costo de tomar las
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decisiones más el valor realizado para desarrollar las capacidades de las personas por medio
de una toma de decisiones comprometida.
Enfoque Conductista de Kouzes – Posner
James Kouzes y Barry Posner han abierto una línea nueva de investigación sobre el
liderazgo volviendo a lo básico y tratando de catalogar cinco prácticas fundamentales y 10
conductas que usan los líderes para conseguir que se hagan cosas extraordinarias. Estos le
pidieron a los líderes que se describieran cuando estaban en su mejor momento y pidieron a
los empleados que hicieran una lista de las características que admiraban más de sus líderes.
Prácticas y Conductas Fundamentales de los Líderes Excepcionales
Retan el proceso1. Buscan oportunidades.2. Experimentan y corren riesgos
Inspiran una visión compartida3. Tienen visión del futuro.4. Enrolan a otros.
Permiten que otros actúen5. Propician la colaboración.6. Fortalecen a otros.
Modelan el camino7. Dan ejemplo8. Planifican ganancias cortas
Alientan el ánimo9. Reconocen la contribución individual.10. Celebran los logros.
Su investigación está basada en entrevistas y cuestionarios aplicados a más de 500
gerentes medios y altos, y la importancia de sus resultados radica en que desmitifican las
investigaciones sobre el liderazgo, porque recurren directamente a las experiencias de los
líderes. Argumentan que la mayoría de las personas pueden aprender estas cinco categorías y
diez conductas.
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FUTURO DE LA TEORÍA DEL LIDERAZGO
El líder carismático o transformador
Un campo que ha despertado gran interés es el estudio de las personas que tienen un
impacto excepcional en sus organizaciones. Estas personas reciben el nombre de líderes
carismáticos o transformadores. El interés por estos líderes transformadores tiene, cuando
menos, dos orígenes. En primer término, muchas compañías grandes han emprendido
programas para la transformación de la organización, con enormes cambios que se deben
realizar en plazos muy breves. Se ha dicho que estas transformaciones requieren líderes
transformadores. En segundo, hay muchos que piensan que la teoría del liderazgo ha perdido
de vista al líder, por concentrarse en la atribuciones, conductas y situaciones.
Teoría del liderazgo transformador de Bass
Bernard M. Bass, al estudiar el concepto del liderazgo transformador, ha contratado dos
tipos de conductas de los líderes: la transaccional y la transformadora. Los líderes
transaccionales determinan o que deben hacer los empleados para alcanzar los objetivos de la
organización y los suyos propios, clasifican dichos requisitos y ayudan a los empleados a
pensar que pueden alcanzar sus objetivos si realizan el esfuerzo necesario. Por otra parte, los
líderes transformadores “nos motivan para que hagamos más de lo que esperábamos hacer
originalmente”, porque aumentan nuestra apreciación de la importancia y el valor de nuestras
tareas, “nos hacen ir más allá de nuestros intereses personales para bien del equipo, la
organización o una política más general” y porque eleva nuestro nivel de necesidades a las de
órdenes más altos.
Enfoque psicoanalítico del liderazgo
Manfred Kets de Vries sostiene que, para entender el porqué algunas personas llegan a ser
líderes, es preciso adoptar una posición psicoanalítica. Esta posición, iniciada por Sigmund
Freud, afirma que gran parte de la conducta humana adquiere forma en razón de los esfuerzos
del inconsciente para satisfacer necesidades e impulsos insatisfechos. Kets de Vries afirma
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que las apariencias pueden engañar y que debemos retornar a una teoría más esencial de la
naturaleza humana para entender la compleja dinámica del liderazgo.
Romanticismo del liderazgo
Según esta posición, los seguidores han creado visiones románticas o idealizadas de lo
que hacen los líderes, de lo que pueden lograr y de la forma en que pueden afectar las vidas
de los seguidores. Estas visiones románticas se presentan porque la mayoría tenemos
dificultad para entender cómo funcionan los sistemas complejos y grandes de nuestra
sociedad, así que nos dirigimos a los líderes para que hagan más simple nuestra existencia.
Por tanto, la visión romántica del liderazgo y los líderes habla tanto de los seguidores como de
los líderes. Quizá la gente necesite una visión romántica de los líderes para poder
concentrarse en las necesidades de la organización y satisfacerlas. De ser así, el líder podrá
motivar e influir sólo en la medida que los seguidores tengan confianza en dicho líder. Cuando
se pierde la confianza, la efectividad del líder disminuirá, haga lo que haga. El romanticismo
del liderazgo sugiere que el liderazgo en realidad, no es necesario; el concepto de los equipos
y los grupos autogestionados ha aceptado este reto.
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FUENTES
Koontz, Harold y Weihrich, Heinz. (1998). Administración, una perspectiva global. (6a Ed.). México: McGraw – Hill Interamericana.
Stoner, James A. F. (1996). Administración. (6a Ed.). México: Prentice Hall Hispanoeamericana.
Universidad Nacional de Rosario. Escuela de Ingeniería Electrónica. (2005, Junio 1). Liderazgo Situacional. Consultado el 21 de abril de 2009 a las 19:23 hrs. Desde: http://tiny.cc/0fq9c