Ponencia: “Mundos Virtuales: escenarios para la formación en el sector financiero y asegurador”GREF – 27 de noviembre 2008Ernesto Martínez – Director General – FIDES Consultores

Mi objetivo, ya te dije, es abrir a los compañeros una ventana a estas nuevas tecnologías partiendo de algo práctico y concreto.

Un fuerte abrazo. Paco Segrelles. Presidente.

“Yo no trato con una máquina”Primera Fase - Rechazo

“Mira, por lo menos me evito hacer colas”Segunda Fase - Adecuación

“Si hasta puedo recoger mis entradas para el concierto”Tercera Fase - Aceptación

Ejemplo: implantación de cajeros automáticos

EXPERIENCIA “la Caixa”Francesc Ventura

Mundos VirtualesSectores Financiero y Asegurador

ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando protocolos)

ESCENARIO 1: Bocados – (Situaciones grabadas acompañando e-learning)

ESCENARIO 1: Bocados – Ejemplo de aplicación “blended”

Referente Refuerzo

10 clientes 15 clientes 75 clientes

Recorrido Virtual Entrenamiento Presencial

Modo Real

Práctica en Oficina

Modo Real

Protocolo

ESCENARIO 2: Dinámicas Grupales – (En tiempo real)

Responsable de laDinámica

Tutor Mundos Virtuales

Participantes

ESCENARIO 3: Análisis del Comportamiento – (En tiempo real)

Participante

Actores

Tutor Tutor MundosVirtuales

Evaluadores

Escenario habitual

ESCENARIO 3: Procedimiento

ParticipanteActoresDefinición de

CompetenciasFOCO

Situaciones Competenciales

Tutoría on-line

Participante Tutor

TutorTutor

MundosVirtuales

Evaluadores

Tutoría

Tutorías Virtuales

Plataforma de seguimiento Planes Canales posibles de comunicación

Multiconferencia

Video mail

Intra canal TV

Video conferencia

E-mail

Foro

Teléfono

902-

Última hora….

Última hora….

Última hora….

A partir de ahora, además, nuestro pensamiento debería desarrollar su creatividad en:Escenarios virtuales – Qué quiero conseguir – Cómo quiero sorprender – Cómo puedo

atraer – De qué forma evaluaré … ; Específicamente para esta situación

Hasta ahora nuestro pensamiento se centraba en:Objetivos - Nº de alumnos – Aula – Monitor – Hotel – Comida – Viajes -

Documentación – Evaluación – Impacto …

Volvamos al cambio

Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

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Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

Reflexiones del “nuevo mundo”

Gracias por vuestra participación