Post on 26-Mar-2020
MANUAl Df PRO([DIMICNIOS
1. INTRODUCCiÓN
)01 )
Col III NClJ\ III I'J\HIIClPM ION
VI (INJ\I
La Gerencia dn l'iHllclpaclón Vecinal ns el órgilno de apoyo, encargado de promover
la participación organt7ilda de la cludadanlil, il fin de generar uniJ cultura CIVIC",
responsablf! y vigilante de los asuntos de la ges1ión local
Para llevar a cabo la rcfenda acción Juridlca en la Municipalidad, utilizn vano!-;
procedimientos Internos en el manejo df! su documentación y deCISiones InternéiS, SIII
embargo, pma efectos del presente trubaJo, se tlil detallado solo los procedlmlCntos
más Importantes y frecuentes que ejecuta In Gerenclil de Participación Vecinal en el
marco de los procedimientos de promoción de la participación Ciudadana de formo
conCisa, ciara y raplda
[s convel1lcnte preclsnr que el presente Manual ha sido elaborado confonne a lo
estableCido en las 'Normas para la r ormulaclón de los Manuales de Procedimientos
en Entidades Públicas" aprobada por Resolución Jefatural N° 059-77·INAP/DNR Y los
lineamientos de la Directiva N°001·2012 GM/MM, denominada "elaboración,
AprobaCión y Olfuslón del Mnnual de I'rocnellmlcntos ele la MIJIllclpaltdad et,
Mlraflorcs" ilprobadil con [{('solUCión de Gercnclil Munlclpill N° 016 de fecha? 1 ,fe"
enero del 2012
f n este sentido, el presnnte milnuill pretende dar il conOCN 1m; 1'nnclp"l(>s
procedimientos Internos que se ejCcutnn en la Gewncln de l'm1lclpaclón Vecinal en la
promoción de la participaCión orgalllzada de la Cludadania, los clIillt's han ~:tdo
elabOl ados en cumplimiento estncto de la normativa que eXige contar con dicho
instrumento de gestión
Muntnn .• I.d.ld d,' Mlr,IIIUte" (.('tI'no.l dr·PI.lnth'.1I l(¡n V I'H'''UPlIO'!>IO !.llb C,"(C'nna (j¡. 1I;ICl0I1,II'1,1('I(1n V I .1.\11,0,111 LII.II;lt,IN~l{;(lpl\nl-1 ,·II,í.l11)/)
I
)
1. IN1RODUCCIÓN
11 INDICr •.
MANUAL DE PROU:.DIMIENTOS
11. INnlCl:-
lO])
(,( HI NClI\ III
1'I\H11CIPI\ClON VI (INI\I
Pilg.
01
02
111. DATOS GENERALES..... ........... ...... .. .. ............................................. 04
3.1 Objetivos
3.2 Alcance
3.3 Órgano que elabora y fecha
3.4 Órgano que regula, revisa y aprueba
IV. DATOS DF LOS PIWCEDlMII:'NTOS ........................................................... 05
4.1. Denominación del procedimiento .................................................... 05
Procedimiento dc Emisión de Resolución de Inscripción en el Registro Unlco dc
Organvacion0.!> Sociab,
4.1.1.Código del procedimiento
.1.2. Objetivo
1.3. Descripción
4.1.3.1. Detalle del procedimiento
4.1.4. Resultados
4.1.5. Tiempos estimados
4.1.6. Usuarios
4 '. Denominación del procedimiento ................................................. 08
f'rocedlrnlenlo de Heglstro de qUCléJS ylo solicitudes en el SIGtelna de AtenCión
Ver.lnal SAV~
Mlltlu 11,.llul,u1 di' Mlróltlou'.. (,I',rO(I,1 ¡l!' '·I.~f1tllt IrJ"," V 1"(".11111'(".10 ~ull (;('r(''1( .,1 ,ic' H.¡(:lon,IIII,tr 11In vI' 1,1i11~llrl .... 1.1.lr.lilN~ll")pi·nl .. , 1I'I.(,IIIJI/
)
MANUAL 1)[ PHOC f DIMII NlO<,
4.2.1.Código del procedimiento
4.2 2. Objetivo
4.2.3. Descripción
4.2.3.1. Detalle del procedimiento
4.2.4. Resultados
4.2.5. Tiempos estimados
4.2.6. Usuarios
201 )
(01 HI NOI\ DI
I'I\H rlell'l\( ION
VI \lNI\I
V. ABREVIATURAS Y GLOSARIO DE TERMINOS ................................................... 10
VI. DIAGRAMAS....... ....... ........ .... ....... • ................................................................ 11
MUnlr Ilwhc1.u1 tif' MIl.lllur('s Cof'H'OC ... d{" rl.lnrfi,.1e Inn V I'r('~upllC·\to Sub Grrprlt 101 tI¡- lt<1rlon,lhl' ( pn y I '1.1.1111'.1 Ir .1 (.1 [ar'lld N" 1(,(.' ')1'.(1 1<1 1('11. hlfl]!" ,
... """"'. 2012
C) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE
PARTICIPACION VECINAL
111. DATOS GENERALES
3.1. Objetivos
a) Presentar en forma clara. concisa y funcional los principales procedimientos de
la Gerencia de Participación Vecinal . relacionadas con las funciones que le
atribuye el ROF vigente.
b) Brindar información de las acciones que se siguen en la ejecución de los
procedimientos relacionados con la promoción de la participación de la
sociedad civil y la recepción de solicitudes y/o quejas.
3.2. Alcance
El ámbito de aplicación del presente MAPRO comprende a la Gerencia de
Participación Vecinal.
3.3. Órgano que elabora y fecha
Gerencia de Participación Vecinal. Octubre 2012
3.4. Órgano que regula, revisa y aprueba
Regula y revisa
Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y
Estadística
Aprueba
Alcaldía
Municipalidad de Mlraflores - Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y EstadistICa - Ca. Tarata W 180 PiSO 14 - Telf. 6177272
4
".4A.OM. 2012
O MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE
PARTlCIPACION VECINAL
IV. DATOS DE LOS PROCEDIMIENTOS
4.1. Denominación del Procedimiento
- Emisión de Resolución de Inscripción en el Registro Único de Organizaciones
Sociales.
4.1.1. Código del procedimiento: 0.6.3.01
4.1.2. Objetivo
El objetivo de este procedimiento es determinar cuáles son las acciones que se
desarrollan para la emisión de la Resolución de Inscripción Único de
Organizaciones Sociales del distrito de Miraflores.
Base Legal
Constitución Politica del Perú de 1993.
Ley N" 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades.
Reglamento de Organización y Funciones aprobado con Ordenanza N°
347/MM.
Ordenanza N° 275/MM
MunIcipalidad de Miraflores - GerencIa de PlanificacIón y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y Estadistica -Ca. Tarata N- 160 piso 14 - Telf. 6177272
5
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
4.1.3. Descripción
N°
111
4.1.3.1. Detalle del procedimiento
ACTIVIDAD
Ilecopclona en el SGLJ la ccu1a mE:dliln!{' la Ltml la
OrganlZilclón solicita su inSCripción en pi r~eglSt,o lInlco de
Organlz<1clones 50cl<llcs HUOS (~mlnutos)
HcvIsa ItI cartiJ de solicitud y decido su d('nVflClón al
11') I ~p(,r,I"II,;t<l I cae¡j dE" la C"","CI"
f n C;ISO dro quP no procr.oa se dPrlVél a S(!crc~lan;¡ (-iVP parrl
que comunlquc HI ~ollcltanto los cfoculrlonto> que fallan y
mlornü 01 la 11 1
(10 minutos)
1\3 Deriva el documento al LspCClalistél de la GeerencléI
(15 minutos)
I 1\01 f v;)hl:l(lún cid dor.um(·nln H farno ct(~r f !:.r~cl<lIl~I(l, rara
reiJ/II.Ht un Informc' preltnllnélf V un Proyecto 11(~ !\{'soluclolI
(45 minutos)
R<eallzn 0t Intmm/" pr"llrrtlnru y Proyecto de I{m,oluclón (45
minutos)
HecepClonil el Informe prcllmlnf>' y proycr:to de I{esoluclon
para pasarlo al GNent" para su v"n° y flrm<1 (10 minutos)
I v¡¡lua el InfOrrlle y Proyecto de 1{"soluClón.
~;I hay Obscrv'JCJón cI~1 Inforrnf y I'royrclo clp ~(·~()llICIÓIl.
rctor'1n ¡ 18 A~,
51 no h<-'Jy ObSf~rvrJción. firlTl? y Pil~,;) al p(~f!;onal élCinllnlslratlvo
pa", que nollfHlll,., la He~olucl(¡n al Sollcllante
(10 rrllnulos)
)() 1)
[,1 111 NClII DI
PIIR IIClPI\CION VI (INIII
RESPONSABLE' Sccrct; In;! (ji V
Gerente GI 'V
Secrr.tarta (ji 'V
r speclallsta I cqal
I spcclilllsta I l!qill
Scr.rf!t.mia GI-'V
Gerente GPV
Munlt:IIMIIfI.ld rll' Mrr.rlloff'c, h"rf'nr M dI' 1'1.11lIfr{.1I un V I'r('·.upll"~ln !lb (,f'rr'nl 1,1 le 't.H 1t1n.,1¡7,U mn V I .1.1I1, ... lu
{.I 1M LIN-' filfll'lH lrlf.(,111"11'} 1,
MI\NUl\l DI PROC I DI M 11 N I OS
1\8 y lJnil cop'" "ac,;) 11 I
(:lO minutos)
701 }
(,1111 Nrrl\ 111
PI\H1ICl!,1\( ION
VI [INI\I
Personill
Arlrnlnlstr;:11lvo de h
(~I IV
I\f¡ I\rchlvo de la HesollJclón (3 minuto") Secretaria GPV
4.1.4. Resultados
El resultado de este procedimiento es la emisión de las ResollJclones de
InSCripCión en el Registro LJnrco de Organizaciones Sociales de Mlrnflore~.
4.1.5. Tiempos estimados
II tiempo estimado para este procedlmlemlo es de 2 horas ó3 minutos
4.1.6. Usuarios
Secrelann GPV, Gerente elE: l'artlclp¡¡CIÓn Vecinal, t speclalista legal de li'
Gerencia de Participación Vecinal y I'ersonal Administrativo de la Gerencia di>
Participación Vecinal.
Munlrlp,lIlrl.lli di' Mlr,/flnre'", (.(·«'fU 1,1 dI' I'I .. nlh(.lc Ión V l'r('~l/pu('~t() Sull GC'rl"nlM d4" llar ¡nrMIIl.le Ión V I ,1,ltll'.lI'., (.IIMoIl,IN"\{.OIIl'Oll1 1I'II,Col/l7/7
1
............ 2012 a MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GERENCIA DE
PARTIClPACION VECINAL
4.2. Denominación del Procedimiento
Registro de quejas y/o solicitudes en el Sistema de Atención Vecinal -
SAVE.
4.2.1 . Código del procedimiento: 0.6.3.02
4.2.2. Objetivo
El objetivo de este procedimiento es determinar cuáles son las acciones que se
desarrollan para ingresar una solicitud y/o queja de los vecinos al Sistema de
Atención Vecinal - SAVE.
Base Legal
Constitución Política de 1993.
Ley N" 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.
Ley N° 27972, Ley Orgánica de Municipalidades.
Reglamento de Organización y Funciones aprobado con Ordenanza N°
347/MM.
Municipalidad de Miraflores - Gerencia de Planificación y Presupuesto - Sub Gerencia de Racionalización y Estadistica - Ca Tarata N- 160 piso 14 - Telf. 6177272
8
MANUAl DI. PHOCflJIMII-NTOS
4.2.3. Descripción
4.2.3.1. Detalle del procedimiento
N° ACTIVIDAD
/\tlende la ~o"cllud y/o qUeJa de Il1flnCr¡) prr-scnC:/iJI. 1(,ldoM,a "
111 por correo elf'clránlco d(,1 VCWl() /InINesado
(5 minutos)
112 Innreso de la sollcllud al SlslC'ma de AtenCión VeCinal SIIVI
(t> minutos)
En caso lo solicite el vecino se realiza la ImpreslOn del
/\3 documento de Ingreso al Sistema 8/\ vr rn caso contra no se procesa de acuerdo al Slstr.ma SAVr
(1 minuto)
NI fntrega dpl documento al vecino (1 mlnllto)
4_2.4. Resultados
)012
CIIU NCllIllI I'IIH Ile II'IIClON
VI (INIII
RESPONSABLE
Personal
GI'V
Personal
admUIIstrél11vo
GPV
l'crson,,1
administrativo
GPV
I'erson(l!
odmlnlstrnllvo
Gr'V
r I resultado de este procedimiento es la entrega de la Impresión de la solicitud
y/o queja del vecino asi como el IniCIO del tramite de atención en el Sistema
SAVE
4.2.5. Tiempos estimados
r I tiempo estimado pma estc procedimiento cs de 1? minutos.
4.2.6. Usuarios
Personal Admllllstratlvo GPV ~~nt;,
':;el le¡ yo '> / Ml/nietp.lhn,l" d" Mi("lInu's (,(.'H'no.l dr Pliln,fl(4)nón V rrC".upIIC'\IO Sub (i1'1f'lIllii dI' r~.lC lnn;¡!ili1Cmn V I "¡'lcl¡~II( ,1
[" l,¡rdl"N' lf,otll'.fl14 Ip'l . hlTIJ7J
'1
MI\NUI\I DI I'ROUDIMIf NTOS
V. ABREVIATURAS Y GLOSARIO DE TÉRMINOS
GPV GCf""IClél de Par11clpaclón Veclm,l
SAVE. Sistema de Atención Veclflill
RUOS, Registro Unlco de Organizaciones Sociales
VI. DIAGRAMAS
)(JI 2
GI 111 NClI\ DI PI\H r IClI'I\ClON
VI ClNI\1
Mun1up.ll,d;u! dI' Mlf,,!lori'S (ol'rl'o{ 1.1 ti!' l'IMII/JI.ln"" V I'rt·"lIj.1l11".\n Sub (.t"rl'n( 101 cJr f(;¡(lOn¡IIIIi)(ion V l '.I,lIli~IJ(,1 L.I. ¡'1f!llaN~1("-lplo;II1" Idl,hlI/2/}
10
IoWtN'lOKES
U MESA DE PARTE
Inicio
'. ¡ Solicita Inscripción en la Organización del RUeS
de Miraflores
Carta
• -------,
ROCEDIMIENTO EMISiÓN DE RESOLUCiÓN DE INSCRIPCiÓN EN El REGISTRO UNICO DE P ORGANIZACIONES
PROYECTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS fECHA
ETAPA FlUJOGRAMA
DEPENDENCIA GERENCIA DE PARTICIPACiÓN VECINAL REGISTRO (OOIGO DE PROCEDIMIENTO 0.6.3.01
I ----.J
SECRETARIA GPV
Recepciona en el SGU. la ca rta de solicitud de
inscripción en el RUeS y deriva al Gerente
T (¡¡n.
Recepciona V comunica al sohcltante los documentos
que faltan
Recepciona V envia al especialista para su
evaluación
Recepdona para pasarlo a
No
l ·
GERENCIA DE PARTICIPACiÓN VECINAL
GERENTE GPV ESPECIALISTA LEGAL
Revisa la carta de Evaluación del solicitud y decide su documento a ca rgo del
derivación al Especialista Especialista, para realizar Legal de la Gerencia el Informe preliminar V
1 Proyecto de Resolución.
¡ " Realiza el Informe ,
preliminar y Proyecto de"""-- 1 Procede carta de , Resolución
soliCitud? ,'/'
InfotrM pr.,l , Si P~·",:~ l
Gerentepa~su\rB· v t~.~----------------------------------------------------------J firma
2
... Recepciona Resolución
'f archiva
¡ "''''''''
.' Recepciona Informe
preliminar y Proyecto de Resolución para su V·B- y
firma
t Si
1 """"-- r ... Ob$MvKi6n -{nlotme v/a IlHa1uci6n?
~ No
Da su V-B- al Informe y firma Resolución
,
2012
PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA GVP
.,
Recepciona Resolución y notiflca al solicitante. una
copia pasa a secretaria GPV para su
archivamiento
... 2 _ eap., d. II. tQIu(!6n
lW~uciOn j
t /
Fin
I
,.--.v,t0llU
PROYECTO g ETAPA
DEPENDENQA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS REGtSTRO DE QUEJAS V/O SOUOTUOES EN El SISTEMA DE ATfHelON PROCEDIMIENTO
VECINAl-SAVE FlUJQGRAMA
GERENCiA DE PARTIOPAOON VEONAL REGISTRO CCDlGO DE PROCEDIMIENTO 0.6.1.02
GERENCiA DE PARTICIPACiÓN VECINAL
PERSONAL ADMINlSTRAnvO GPV
No
- -- - - --
Inicio
AUende la solicitud vIo queja de manercl presencial, telefóniaJ o por
correo electrónico del vecinol interesado
Ingreso de la solicitud al Sistema de Atención Vecinal SAVE
Si r--------« Solicita el vecino? )>---------,
Se procesa de acuerdo al
~stema SAVE
Fin
Se realiza la impresión de documento de ingreso al
sistema
FECHA
20U