Post on 01-Sep-2014
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POLICIA NACIONALComando Departamental De Policía Oruro
EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO EQUIPO TÁCTICO
DELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTADELTA
NEGOCIACION DE NEGOCIACION DE
REHENESREHENES
DOS TIPOS BÁSICOS DEDOS TIPOS BÁSICOS DEINCIDENTESINCIDENTES
••SituacionesSituaciones concon rehenesrehenes::
<< SeSe retieneretiene aa lala personapersona parapara forzarforzar elel cumplimientocumplimiento
dede ciertasciertas demandasdemandas porpor parteparte dede unun tercerotercero..
<< AmenazaAmenaza dede lesioneslesiones aa menosmenos queque sese satisfagansatisfagan laslas<< AmenazaAmenaza dede lesioneslesiones aa menosmenos queque sese satisfagansatisfagan laslas
demandasdemandas..
••SituacionesSituaciones sinsin rehenesrehenes::
<< SeSe retieneretiene aa lala personapersona porpor necesidadnecesidad dede expresarexpresar
unauna opiniónopinión..
<< NoNo hayhay demandasdemandas dede fondofondo..
<< LaLa personapersona eses víctimavíctima (potencial(potencial homicidio)homicidio)..
SITUACIONES CON REHENESSITUACIONES CON REHENES
••TienenTienen unauna metameta..
••DemandasDemandas dede fondofondo.. (por(por lolo generalgeneral incluyeincluye fuga)fuga)
••PorPor lolo generalgeneral incluyeincluye conductaconducta concon unauna finalidadfinalidad..
••NecesitanNecesitan dede lala policíapolicía parapara satisfacersatisfacer laslas demandasdemandas..••NecesitanNecesitan dede lala policíapolicía parapara satisfacersatisfacer laslas demandasdemandas..
••LaLa satisfacciónsatisfacción dede laslas demandasdemandas eses lala principalprincipal
motivaciónmotivación parapara nono lesionarlesionar alal rehenrehen..
••ConcienciaConciencia dede queque mantenermantener alal rehenrehen concon vidavida
previenepreviene todatoda acciónacción tácticatáctica..
SITUACIONES SIN REHENESSITUACIONES SIN REHENES
••DesahogoDesahogo dede maneramanera expresivaexpresiva..
••ExpresionesExpresiones emocionales,emocionales, sinsin sentidosentido oo
autodestructivasautodestructivas..
••NoNo tienentienen objetivoobjetivo claroclaro..
••FaltaFalta dede demandasdemandas dede fondofondo..••FaltaFalta dede demandasdemandas dede fondofondo..
<< DemandasDemandas queque nono respondenresponden aa lala realidadrealidad..
<< NoNo exigenexigen fugafuga..
••CarenciaCarencia dede pensamientopensamiento racionalracional..
••ImpulsadasImpulsadas principalmenteprincipalmente porpor ira,ira, furiafuria oo
frustraciónfrustración..
SITUACIONES SIN SITUACIONES SIN REHENES (cont.)REHENES (cont.)
••NoNo necesitannecesitan nadanada dede lala policíapolicía..
••SeSe concentranconcentran directamentedirectamente enen lala
personapersona cautivacautiva..
••LaLa personapersona cautiva,cautiva, nono eses rehenrehen sinosino••LaLa personapersona cautiva,cautiva, nono eses rehenrehen sinosino
víctimavíctima..
••EnEn realidad,realidad, muchasmuchas situacionessituaciones dede
rehenesrehenes sonson situacionessituaciones falsasfalsas..
••PotencialPotencial altoalto dede homicidio,homicidio, seguidoseguido
porpor suicidiosuicidio..
CONDUCTAS GENERICASCONDUCTAS GENERICAS
CONDUCTACONDUCTA
EXPRESIVA INSTRUMENTALEXPRESIVA INSTRUMENTAL
Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque: Enfoque:
<expresión de emociones. < racional.<expresión de emociones. < racional.
<no tiene objetivos claros. <tiene metas.<no tiene objetivos claros. <tiene metas.
<no tiene sustancia/demandas <tiene demandas <no tiene sustancia/demandas <tiene demandas
concon
sin sentido. Sentidosin sentido. Sentido. .
TOMA DE REHENES
DEFINICION:
Situación en la que el sospechoso o sospechosos mantienencautivas a una o varias personas contra su voluntad como base denegociación en un lugar fortificado negándose a las peticiones de laPolicía de que se rindan.
SECUESTRO DE PERSONASSECUESTRO DE PERSONAS
DEFINICION:
Es una situación en la que el sospechoso/s mantienen cautiva auna persona contra su voluntad en un lugar desconocido y se lautilizará como elemento de negociación. Proporciona un nivel mayorde seguridad al perpetrador. Con frecuencia se utilizará comomecanismo de negociación contra las autoridades policiales.
SITUACION DE CRISIS CON REHENESSITUACION DE CRISIS CON REHENES
PERSONAS CON CONTROL Y DOMINIO ABSOLUTO sobre otras (cautivos),
Como GARANTIA DE NO INTERVENCION INMEDIATA de la Fuerzas Policiales.
AUTORIDAD PUBLICA CON CAPACIDAD OPERACIONAL y
PARTICIPACION CONTEMPORANEA en la crisis
CONOCIMIENTO PLENO DE LA CAPTURA DE 3eros
INOCENTES (restricción de libertad)
PREDISPOSICION MUTUA DE NEGOCIAR DEMANDAS
mientras NO PELIGRE LA INTEGRIDAD DE LOS REHENES
OPCIONES DE RESPUESTA: Ataque InmediatoOPCIONES DE RESPUESTA: Ataque Inmediato
Personas afectadas
Características positivas Características negativas
Policía
• Ahorra tiempo • El éxito en el ataque
puede disuadir intentos similares
• La prensa puede no tener tiempo para
• Requiere un mando y control precisos
• Requiere un período largo de capacitación
• Requiere equipo costoso • Gran probabilidad de
fracaso tener tiempo para responder
fracaso • Se dispone de poca
información para ayudar
Captores • Publicidad
• Fracaso de la misión • Existe probabilidad de
muerte o lesión • Desanima la reincidencia
Rehenes
• Dura menos • Reduce el trauma de un
secuestro prolongado • Rescate posible
• Riesgo elevado de muerte o lesión
• El ataque es traumatizante
OPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasOPCIONES DE RESPUESTA: Acceder a las exigenciasde los captoresde los captores
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía• Imagen más humana que
en el ataque inmediato• Puede ahorrar tiempo
• Promueve la reincidencia• Costos de exigencias
específicas• Imagen de debilidad
• Logran exigenciasespecíficas
Captores
específicas• Publicidad• Imagen de fuerza• Huída• Menos probabilidad de
muerte o lesión
Rehenes
• Liberación• Minimiza el cautiverio
traumatizante• Riesgo menor de muerte
o lesión
OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las OPCIONES DE RESPUESTA: No Acceder a las exigencias de los captoresexigencias de los captores
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía
• Imagen más humanaque en el ataqueinmediato
• Evita el costo de lasexigencias
• Firma pero no inflexible• Desanima la
• Consume tiempo• Los medios de difusión
tienen mas tiempo parapresenciarlo
• Desanima lareincidencia
Captores • Publicidad• No se accede a las
exigencias concretas• Fracaso de la misión
Rehenes
• Liberación• Minimiza el cautiverio
traumatizante• Riesgo menor de muerte
o lesión
• Puede prolongar elCautiverio
• Tortura/Muerte posible
OPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laOPCIONES DE RESPUESTA: Negociar para forzar laConclusión del IncidenteConclusión del Incidente
Personasafectadas
Características positivas Características negativas
Policía
• Obtiene tiempo paraprepararse
• Obtiene información• Facilita el ataque contra
el blanco• Imagen humana y de
fuerza•
• Requiere un período largode capacitación
• Requiere equipo costoso• Consume tiempo
• Mayor probabilidad deéxito
Captores • Se pueden alcazaralgunos objetivos
• Aprehensión/Muerteprobable
• No se obtienen demandassubstanciales
Rehenes • Liberación o rescateposible
• Puede representarcautiverio prolongado
NEGOCIADORNEGOCIADOR
PortavozPortavoz dede laslas AutoridadesAutoridades dede
AplicaciónAplicación dede lala Ley,Ley, encargadoencargado dede
comunicarsecomunicarse concon elel captorcaptor aa efectosefectos dede
conocerconocer sussus demandasdemandas yy acordaracordar unaunaconocerconocer sussus demandasdemandas yy acordaracordar unauna
soluciónsolución alal incidenteincidente queque brindebrinde
mayoresmayores garantíasgarantías aa lala integridadintegridad físicafísica
dede tercerosterceros..
CARGOS/FUNCIONESCARGOS/FUNCIONES
PRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISISPRESIDENTE DEL COMITÉ DE CRISIS
JEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACIONJEFE DEL EQUIPO DE NEGOCIACION
••NEGOCIADOR PRINCIPALNEGOCIADOR PRINCIPAL
••NEGOCIADOR SECUNDARIONEGOCIADOR SECUNDARIO
••JEFE DE INFORMACIÓNJEFE DE INFORMACIÓN
••ASESOR PSICOLÓGICOASESOR PSICOLÓGICO
••ESPECIALISTA EN COMUNICACIONESESPECIALISTA EN COMUNICACIONES
TECNICASTECNICASNEGOCIACIONES CARA A CARANEGOCIACIONES CARA A CARA
Consideraciones personales:Consideraciones personales:••Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)Mantener contacto con la vista (al acercarse y al retirarse)••No dar la espalda al CaptorNo dar la espalda al Captor
CaptorCaptor••Hágale prometer que no va a disparar.Hágale prometer que no va a disparar.••Rehuse si le están apuntando con un arma.Rehuse si le están apuntando con un arma.••Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.••Nunca negocie con varias personas.Nunca negocie con varias personas.••Intercambie descripción física, para corroborar que estáIntercambie descripción física, para corroborar que estátratando con el verdadero captor.tratando con el verdadero captor.
TácticasTácticas••No se acerque si la persona tiene explosivos.No se acerque si la persona tiene explosivos.••Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.Siempre tenga un plan de escapatoria que incluirá ponerse a cubierto.••Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.Coordine señales claras para las unidades Snipers ante una emergencia.••Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.Lleve equipo de protección (chaleco antibalas) de ser posible.••Obtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esObtenga aprobación y apoyo táctico. La negociación cara a cara esuna ACCIÓN TÁCTICA. una ACCIÓN TÁCTICA.
NEGOCIACION A CUBIERTONEGOCIACION A CUBIERTO
••COBERTURACOBERTURA:: LosLos objetosobjetos físicosfísicos queque protegenprotegen contracontra elel armaarma deldelperpetradorperpetrador••AA CUBIERTOCUBIERTO:: LosLos objetosobjetos físicosfísicos queque impidenimpiden queque elel perpetradorperpetrador lolovea,vea, peropero queque nono lolo protegenprotegen contracontra laslas armasarmas••LaLa negociaciónnegociación aa cubiertocubierto eses preferidapreferida aa lala negociaciónnegociación aa descubiertodescubierto
UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN DEDE MEGÁFONOMEGÁFONO••DesdeDesde unauna posiciónposición concon coberturacobertura elel negociadornegociador puedepuede considerarconsiderar elelusouso deldel megáfonomegáfonousouso deldel megáfonomegáfono
••EsteEste métodométodo excluyeexcluye lala comunicacióncomunicación privadaprivada yy nono eses elel másmásrecomendadorecomendado••PuedePuede serser utilizadautilizada enen laslas primerasprimeras etapasetapas dede lala negociaciónnegociación paraparadeterminardeterminar lala mecánicamecánica dede entregarleentregarle unun teléfonoteléfono alal captorcaptor
UTILIZACIÓNUTILIZACIÓN DEDE RADIORADIO PORTÁTILPORTÁTIL••EsEs preferiblepreferible utilizarutilizar unauna radioradio antesantes queque elel megáfono,megáfono, sinsin embargoembargoesteeste mediomedio hacehace posibleposible queque personaspersonas ajenasajenas aa lala crisiscrisis sigasiga elel cursocursodede laslas negociacionesnegociaciones
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONOUTILIZACIÓN DEL TELÉFONO
••Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente Lo aconsejable es la negociación telefónica, particularmente cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de cuando se asigna una línea de comunicación punto a punto de uso exclusivo del negociadoruso exclusivo del negociador
PROS:PROS:
••Seguridad del negociadorSeguridad del negociador
••Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”••Más fácil decir “NO”Más fácil decir “NO”
••colgarcolgar
••Ayuda de otro negociador Ayuda de otro negociador --mejores notas de mejores notas de
organizaciónorganización--
••Controla y concluye la conversaciónControla y concluye la conversación
••Comunicación rápidaComunicación rápida
••la localización no es un problemala localización no es un problema
••menos interrupcionesmenos interrupciones
UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO (cont.)
CONTRAS:CONTRAS:
••Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la Peligro de malentendidos (contacto visual frente a la
comunicacióncomunicación
oral)oral)
••Carece de contacto personal (el contacto personal suele Carece de contacto personal (el contacto personal suele
producirproducirproducirproducir
una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el una mejor evaluación y se recoge inteligencia sobre el
capturador capturador
y el punto de crisis)y el punto de crisis)
••Puede no tener toda la atención del capturadorPuede no tener toda la atención del capturador
••Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una Problemas de mala conexión (aunque esto puede ser una
ventajaventaja
para el negociador)para el negociador)
NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS --técnicastécnicas--
••INICIE USTED LA LLAMADA.INICIE USTED LA LLAMADA.
••ORGANICE Y PREPARE:ORGANICE Y PREPARE:
<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.<Prepare una lista de las IDEAS que desea mencionar.
<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.<Ensaye lo que quiere decir y “como” lo va a decir.
<Anticipe las tácticas del sujeto.<Anticipe las tácticas del sujeto.
<Tenga a mano toda la información pertinente.<Tenga a mano toda la información pertinente.
<Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar <Ubíquese en un lugar donde pueda concentrarse y evitar
distracciones.distracciones.
NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS NEGOCIACIONES TELEFÓNICAS --técnicastécnicas--
•• PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS PERIÓDICAMENTE HAGA UN RESÚMEN DE LAS
NEGOCIACIONES. NEGOCIACIONES.
Esto le permite:Esto le permite:
< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.< Comprar tiempo.
< Ayuda a entablar buenas relaciones.< Ayuda a entablar buenas relaciones.
< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.< Explora las posibilidades de modificar las exigencias.
< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.< Le proporciona una perspectiva de las exigencias.
< Disminuye la posibilidad de cometer errores.< Disminuye la posibilidad de cometer errores.
•• PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.PREPARE UNA DESPEDIDA CORTÉS.
APRENDA A ESCUCHAR BIEN.APRENDA A ESCUCHAR BIEN.
META DE LAS NEGOCIACIONESMETA DE LAS NEGOCIACIONESEN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS
LaLa metameta principalprincipal dede laslas negociacionesnegociaciones enen
situacionessituaciones dede crisiscrisis eses lala resoluciónresolución deldelsituacionessituaciones dede crisiscrisis eses lala resoluciónresolución deldel
incidenteincidente obteniendoobteniendo lala liberaciónliberación dede loslos
rehenesrehenes sanossanos yy salvossalvos yy lala detencióndetención deldel
captorcaptor sinsin pérdidapérdida dede vidasvidas humanashumanas..
ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESREHENES
••LograrLograr lala liberaciónliberación dede todostodos loslos rehenes,rehenes, parapara lolo cualcual sese
debedebe convencerconvencer alal captorcaptor dede queque lele convieneconviene másmás obedecerobedecer
laslas indicacionesindicaciones dede laslas autoridadesautoridades.. (Posición(Posición dede garantíagarantía
generagenera CompromisoCompromiso dede Custodia)Custodia)..generagenera CompromisoCompromiso dede Custodia)Custodia)..
••ElEl negociadornegociador debedebe hablarhablar enen nombrenombre dede laslas AutoridadesAutoridades dede
AplicaciónAplicación dede lala LeyLey aa unun captorcaptor queque quierequiere seguirseguir concon vidavida..
(Autopreservación)(Autopreservación)..
••ElEl negociadornegociador hacehace susu laborlabor desdedesde unauna posiciónposición dede fuerza,fuerza,
librelibre dede laslas limitacioneslimitaciones deldel tiempotiempo..
ESTRATEGIA DE LAS CRISIS ESTRATEGIA DE LAS CRISIS CON REHENESCON REHENES
(cont.)(cont.)
••Las demandas deben ser realistas y factibles, para que Las demandas deben ser realistas y factibles, para que
ambas partes puedan negociar.ambas partes puedan negociar.
••El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y El negociador de rehenes debe trabajar en estrecha y
cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones cuidadosa colaboración con las unidades de operaciones
tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos, tácticas. (Entrega de demandas, liberación de cautivos,
rendición de captores).rendición de captores).
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISISEN SITUACIONES DE CRISIS
••EmplearEmplear unun equipoequipo dede negociaciónnegociación enen situacionessituaciones dede crisiscrisis bienbien
capacitadocapacitado..
••ComunicarseComunicarse concon elel secuestradorsecuestrador..
••EmplearEmplear elel tiempotiempo enen ventajaventaja propiapropia..
••HacerHacer queque loslos secuestradoressecuestradores trabajentrabajen yy negociennegocien porpor lolo queque deseandesean••HacerHacer queque loslos secuestradoressecuestradores trabajentrabajen yy negociennegocien porpor lolo queque deseandesean
obtenerobtener..
••HacerHacer pasarpasar laslas negociacionesnegociaciones dede deseosdeseos explícitosexplícitos aa necesidadesnecesidades
implícitasimplícitas deldel secuestradorsecuestrador..
••EvaluarEvaluar lala estabilidadestabilidad emocionalemocional deldel secuestradorsecuestrador..
••ConocerConocer laslas distintasdistintas fasesfases deldel procesoproceso dede negociaciónnegociación..
••NoNo brindarbrindar sugerenciassugerencias..
••ConvencerConvencer aa loslos secuestradoressecuestradores dede queque negociennegocien directamentedirectamente concon
ustedusted..
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)
••AparentarAparentar prestarprestar unauna atenciónatención mínimamínima aa loslos rehenes,rehenes, manteniéndosemanteniéndose
concentradoconcentrado enen elel aprehensoraprehensor..
••ConvencerConvencer aa loslos secuestradoressecuestradores dede lala importanciaimportancia dede mantenermantener aa loslos
rehenesrehenes sanossanos yy salvossalvos..
••ConvencerConvencer alal captorcaptor queque redundaredunda enen susu interésinterés negociarnegociar concon ustedusted aa
finfin dede obtenerobtener lolo queque deseadesea dede laslas autoridades,autoridades, haciéndolehaciéndole comprendercomprender
queque elel usouso dede lala violenciaviolencia seríasería contraproducentecontraproducente..
••HagaHaga queque elel aprehensoraprehensor piensepiense yy decidadecida porpor sísí mismomismo..
••NoNo asumaasuma compromisoscompromisos enen formaforma personal,personal, siempresiempre digadiga queque “lo“lo vava
aa consultarconsultar......””
••ExpreseExprese ocasionalmenteocasionalmente comprensióncomprensión enen experienciasexperiencias oo
frustracionesfrustraciones similaressimilares (personas(personas sinsin enfermedadenfermedad oo desordendesorden mental)mental)..
PAUTAS PARA NEGOCIACIONES PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESEFICACES
EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)EN SITUACIONES DE CRISIS (cont.)
••EviteEvite decirdecir “NO”,“NO”, utiliceutilice elel despuésdespués..
••HableHable másmás alláallá dede laslas plazosplazos fijosfijos.. (deadlines)(deadlines)
••UtilizarUtilizar excusasexcusas dede decisionesdecisiones dede laslas autoridades,autoridades, cuandocuando esténestén
próximospróximos loslos vencimientosvencimientos dede plazosplazos..próximospróximos loslos vencimientosvencimientos dede plazosplazos..
••ConcreteConcrete lala entregaentrega dede artículosartículos oo alimentosalimentos parapara evitarevitar loslos plazosplazos
fijosfijos..
••Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.Deje hablar al aprehensor, no lo interrumpa.
••No le indique que se calme.No le indique que se calme.
••Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o Trate de obtener siempre algo a cambio de cada concesión o
entrega.entrega.
••Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de Comience con intercambios fáciles y avance hacia la liberación de
los rehenes.los rehenes.
PAUTAS PARA PAUTAS PARA NEGOCIACIONES EFICACESNEGOCIACIONES EFICACESEN SITUACIONES DE CRISIS EN SITUACIONES DE CRISIS
(cont.)(cont.)
••Debata las alternativas.Debata las alternativas.
••Hable de exigencias más viables.Hable de exigencias más viables.
••No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, ••No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo, No le mienta, si lo hace, resultará imposible mantener un diálogo,
y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la y si el captor se da cuenta que lo hizo, perderá usted toda la
confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a confianza depositada hasta el momento, siendo difícil volver a
recuperar el espacio ganado.recuperar el espacio ganado.
••No discuta con el aprehensor.No discuta con el aprehensor.
••No personalice la situación.No personalice la situación.
••Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.Comprenda lo que es negociable y lo que no lo es.
SE PUEDE NEGOCIAR:SE PUEDE NEGOCIAR:
••AGUAAGUA
••ALIMENTOSALIMENTOS
••DINERODINERO••DINERODINERO
••COBERTURA PERIODÍSTICACOBERTURA PERIODÍSTICA
••RESTITUCIÓN DE SERVICIOSRESTITUCIÓN DE SERVICIOS
••OTRAS CONCESIONES.OTRAS CONCESIONES.
NO SE PUEDE NEGOCIARNO SE PUEDE NEGOCIAR
••AUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENESAUTORIZACIÓN DE HUÍDA CON REHENES
••INTERCAMBIO DE REHENESINTERCAMBIO DE REHENES
••ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES••ARMAS Y MUNICIONES ADICIONALESARMAS Y MUNICIONES ADICIONALES
••PROTECCIÓN BALÍSTICAPROTECCIÓN BALÍSTICA
••DROGAS DROGAS -- ALCOHOLALCOHOL
••CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL CUALQUIER CONCESIÓN QUE “POTENCIE” AL
CAPTOR.CAPTOR.
PALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICASPALABRAS O FRASES PROBLEMÁTICAS
Ejemplos: Ejemplos:
<Negociador de rehenes. <Darse por vencido...
<Matar <Sentencia o condena
<Rehén <Equipo de Asalto<Rehén <Equipo de Asalto
<Disparar <Muerto
<Rendirse <Prisión /Cárcel
<Crimen <Hospital / Institución
<Hice lo más que pude... <Terminar / acabar
INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN
••NONO SESE PRODUCENPRODUCEN LESIONESLESIONES ADICIONALESADICIONALES..
••MENOSMENOS AMENAZASAMENAZAS YY LENGUAJELENGUAJE VIOLENTOVIOLENTO..
••BAJABAJA ELEL NIVELNIVEL EMOCIONALEMOCIONAL..
••AUMENTAAUMENTA LALA RACIONALIDADRACIONALIDAD ENEN ELEL LENGUAJELENGUAJE YY
ENEN LASLAS ACCIONESACCIONES..
••VENCENVENCEN LOSLOS PLAZOSPLAZOS..
••DISPOSICIÓNDISPOSICIÓN AA “REGATEAR”“REGATEAR”..
INDICADORES DE PROGRESO EN LA INDICADORES DE PROGRESO EN LA NEGOCIACIÓN (cont.)NEGOCIACIÓN (cont.)
••REDUCCIÓNREDUCCIÓN DEDE LASLAS DEMANDASDEMANDAS..
••LIBERACIÓNLIBERACIÓN DEDE ALGUNOSALGUNOS REHENESREHENES..
••CREACIÓNCREACIÓN DEDE RELACIÓNRELACIÓN DEDE COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
CONCON ELEL NEGOCIADORNEGOCIADOR..
••CONVERSACIONESCONVERSACIONES AJENASAJENAS ALAL INCIDENTEINCIDENTE..
••CONVERSACIONESCONVERSACIONES SOBRESOBRE ELEL PROCESOPROCESO DEDE
RENDICIÓNRENDICIÓN..
••MANIFESTACIONESMANIFESTACIONES POSITIVASPOSITIVAS SOBRESOBRE ELEL
BIENESTARBIENESTAR DEDE LOSLOS REHENES/VÍCTIMASREHENES/VÍCTIMAS..
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
••ENEN GENERAL,GENERAL, LALA AUSENCIAAUSENCIA DEDE INDICADORESINDICADORES
POSITIVOS,POSITIVOS, JUNTOJUNTO CONCON ELEL AUMENTOAUMENTO DEDE
EMOCIONALIDAD,EMOCIONALIDAD, PORPOR INTERMEDIOINTERMEDIO DELDEL
LENGUAJELENGUAJE OO DEDE LASLAS ACCIONESACCIONES VIOLENTASVIOLENTASLENGUAJELENGUAJE OO DEDE LASLAS ACCIONESACCIONES VIOLENTASVIOLENTAS
PUEDENPUEDEN INDICARINDICAR QUEQUE ESTÁESTÁ ALTOALTO ELEL RIESGORIESGO DEDE
TENERTENER QUEQUE DECLINARDECLINAR LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN PARAPARA
DARDAR LUGARLUGAR AA LALA RESOLUCIÓNRESOLUCIÓN TÁCTICATÁCTICA DEDE LALA
CRISISCRISIS..
INDICADORES DE VIOLENCIAINDICADORES DE VIOLENCIAINMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
••CAPTORESCAPTORES QUEQUE INSISTENINSISTEN ENEN NEGOCIARNEGOCIAR
DIRECTAMENTEDIRECTAMENTE..
••ARMAMENTOARMAMENTO YY MUNICIONESMUNICIONES EXCESIVASEXCESIVAS..
••ARTEFACTOSARTEFACTOS EXPLOSIVOSEXPLOSIVOS PRESUNTOS,PRESUNTOS,
FALSOSFALSOS OO VERDADEROSVERDADEROS..
••PERSONASPERSONAS CONCON HISTORIALHISTORIAL DEDE VIOLENCIAVIOLENCIA..
••MUCHOSMUCHOS CAPTORESCAPTORES CONCON CAMBIOSCAMBIOS DEDE
INTERLOCUTORINTERLOCUTOR..
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
••DESHUMANIZACIÓNDESHUMANIZACIÓN DEDE REHENESREHENES..
••REHENESREHENES HOSTILESHOSTILES..
••REHENESREHENES SELECCIONADOSSELECCIONADOS COMOCOMO BLANCOBLANCO..••REHENESREHENES SELECCIONADOSSELECCIONADOS COMOCOMO BLANCOBLANCO..
••DEMANDASDEMANDAS INDEFINIDAS,INDEFINIDAS, EXCESIVASEXCESIVAS OO
CAMBIANTESCAMBIANTES..
••FALTAFALTA DEDE DEMANDASDEMANDAS DEDE FUGAFUGA..
••LASLAS NEGOCIACIONESNEGOCIACIONES SESE LLEVANLLEVAN AA CABOCABO AA
TRAVESTRAVES DEDE UNUN REHENREHEN PORPOR INSISTENCIAINSISTENCIA DELDEL
CAPTORCAPTOR..
INDICADORES DE VIOLENCIA INDICADORES DE VIOLENCIA INMINENTE.INMINENTE.
(cont.)(cont.)
••CAPTORESCAPTORES INGIERENINGIEREN BEBIDASBEBIDAS
ALCOHÓLICASALCOHÓLICAS OO TOMANTOMAN DROGASDROGAS
DURANTEDURANTE ELEL ASEDIOASEDIO..DURANTEDURANTE ELEL ASEDIOASEDIO..
••ARMASARMAS AMARRADASAMARRADAS AA LALA PERSONAPERSONA DELDEL
CAPTORCAPTOR..
••PERSONAPERSONA DEPRIMIDADEPRIMIDA QUEQUE NIEGANIEGA ESTARESTAR
CONTEMPLANDOCONTEMPLANDO ELEL SUICIDIOSUICIDIO..
FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR
••ElEl negociadornegociador puedepuede adoptaradoptar unauna funciónfunción dede apoyoapoyo tácticotáctico
activoactivo porpor suavizarsuavizar laslas emocionesemociones deldel secuestradorsecuestrador yy
haciéndolohaciéndolo másmás vulnerablevulnerable..
••OrganizarOrganizar entregasentregas oo hacerhacer concesionesconcesiones queque elel EquipoEquipo
TácticoTáctico puedapueda aprovecharaprovechar..
••MantenerMantener ocupadoocupado alal captorcaptor enen elel teléfono,teléfono, mientrasmientras sese
produceproduce elel asaltoasalto..
••IdentificarIdentificar alal dirigentedirigente oo personaspersonas másmás violentasviolentas parapara queque elel
EquipoEquipo TácticoTáctico sese concentreconcentre enen ellasellas..
FUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADORFUNCIÓN TÁCTICA DEL NEGOCIADOR(cont.)(cont.)
••LograrLograr queque elel aprehensoraprehensor abandoneabandone susu refugiorefugio yy
aumenteaumente lala posibilidadposibilidad dede accederacceder aa elel..
••DarDar lala aparienciaapariencia dede capitularcapitular anteante laslas demandasdemandas••DarDar lala aparienciaapariencia dede capitularcapitular anteante laslas demandasdemandas
deldel captorcaptor..
-- EstoEsto proporcionaproporciona unun sentidosentido falsofalso dede victoriavictoria yy
puedepuede lograrlograr queque elel aprehensoraprehensor bajebaje lala guardiaguardia..
••ConCon frecuenciafrecuencia sese pasapasa porpor altoalto lala funciónfunción tácticatáctica
deldel negociadornegociador..
ACTIVIDADES COORDINADAS entreACTIVIDADES COORDINADAS entreEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓNEQUIPO TÁCTICO / EQUIPO DE NEGOCIACIÓN
••LaLa estrechaestrecha coordinacióncoordinación entreentre elel EquipoEquipo TácticoTáctico yy elel
EquipoEquipo dede NegociaciónNegociación eses especialmenteespecialmente esencialesencial
durantedurante::
••ENTREGASENTREGAS••ENTREGASENTREGAS
••LIBERACIÓNLIBERACIÓN DEDE REHENESREHENES
••RENDICIÓNRENDICIÓN DEDE LOSLOS CAPTORESCAPTORES
••EsEs esencialesencial queque todostodos loslos participantesparticipantes entiendanentiendan lolo
mismomismo sobresobre lala actividadactividad planificadaplanificada..
••EsEs necesarionecesario sincronizarsincronizar elel tiempotiempo parapara ejecutarejecutar lala
acciónacción sinsin riesgosriesgos adicionalesadicionales..
OPINIONES DEL EQUIPO DE OPINIONES DEL EQUIPO DE NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN
SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.SOBRE QUE CONSTITUYE “ÉXITO”.
••LALA RESOLUCIÓNRESOLUCIÓN TÁCTICATÁCTICA NONO SIGNIFICASIGNIFICA
QUEQUE LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN HAYAHAYA FRACASADOFRACASADO..
••ELEL ÉXITOÉXITO DEDE LALA NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN SESE MIDEMIDE PORPOR::
<< LaLa estabilizaciónestabilización deldel incidenteincidente mediantemediante lala<< LaLa estabilizaciónestabilización deldel incidenteincidente mediantemediante lala
“contención“contención verbal”verbal”..
<< LograrLograr queque loslos gruposgrupos tácticostácticos nono efectúenefectúen entradasentradas
peligrosaspeligrosas..
<< LaLa “compra“compra dede tiempo”tiempo” parapara recogerrecoger inteligenciainteligencia yy
efectuarefectuar prácticasprácticas..
<< LaLa prevenciónprevención dede pérdidapérdida adicionaladicional dede vidasvidas..
TIPOS DE APREHENSORESTIPOS DE APREHENSORES--ACORDE A SU MOTIVACIONACORDE A SU MOTIVACION--
••PERSONAS EN CRISISPERSONAS EN CRISIS --Problemas familiares/laborales/sociales/Problemas familiares/laborales/sociales/
Depresión.Depresión.
••DELINCUENTES ANTISOCIALESDELINCUENTES ANTISOCIALES..
••DELINCUENTES MARGINALESDELINCUENTES MARGINALES..Delitos frustradosDelitos frustrados
••PSICÓTICOSPSICÓTICOS --Delirios/alucinacionesDelirios/alucinaciones--
••PRESIDIARIOSPRESIDIARIOS --Reclamos de mejoras carcelarias/intentos de fugaReclamos de mejoras carcelarias/intentos de fuga--
••TERRORISTAS RELIGIOSOS.TERRORISTAS RELIGIOSOS.
••TERRORISTAS FUNDAMENTALISTASTERRORISTAS FUNDAMENTALISTAS..
Toma de rehenes Toma de rehenes planificadasplanificadas
VARIACION EMOCIONAL EN EL VARIACION EMOCIONAL EN EL APREHENSORAPREHENSOR
DURANTE LA CRISISDURANTE LA CRISIS
NIVEL DE ANSIEDADNIVEL DE ANSIEDAD
ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL
NIVEL DE RACIONALIDADNIVEL DE RACIONALIDAD
ESTABILIDAD EMOCIONALESTABILIDAD EMOCIONAL
ESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTAESCALA DEL CAMBIO DE CONDUCTA
RAPPORTRAPPORT
INFLUENCIAINFLUENCIA
CAMBIO DECAMBIO DECONDUCTACONDUCTA
CONFIANZACONFIANZA
ESCUCHAESCUCHAACTIVAACTIVA
EMPATÍAEMPATÍA
RAPPORTRAPPORT
TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISISDE INTERVENCION EN CRISIS
ESCUCHA ACTIVAESCUCHA ACTIVA
Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,Escucha atenta y desprejuiciada en una postura comprensiva,no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la no directiva ni evaluativa, creando un “Nosotros” mediante la empatía vincular.empatía vincular.
•• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO•• SILENCIO EMPATICOSILENCIO EMPATICO
•• SEÑALAMIENTOSSEÑALAMIENTOS
•• CLARIFICACIONESCLARIFICACIONES
•• CONFIRMACIONES O RECTIFICACIONESCONFIRMACIONES O RECTIFICACIONES
•• SUGERENCIASSUGERENCIAS
•• RECAPITULACIONESRECAPITULACIONES
•• INDICACIONES DIRECTIVASINDICACIONES DIRECTIVAS
TECNICAS DE ABORDAJETECNICAS DE ABORDAJEDE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)DE INTERVENCION EN CRISIS (cont.)
•• ACONSEJARACONSEJAR
•• BRINDAR ESTIMULOBRINDAR ESTIMULO
•• PROPORCIONAR INFORMACIONPROPORCIONAR INFORMACION
•• PREGUNTARPREGUNTAR
•• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR•• PARAFRASEO O REFORMULARPARAFRASEO O REFORMULAR
•• ENCUADRE ENCUADRE
OTRAS INTERVENCIONES:OTRAS INTERVENCIONES:
•• ANUNCIAR INTERRUPCIONESANUNCIAR INTERRUPCIONES
•• CAMBIOS DE HORARIOSCAMBIOS DE HORARIOS
•• CAMBIO DE NEGOCIADORCAMBIO DE NEGOCIADOR
•• SALUDARSALUDAR
OTRAS TECNICAS DE ABORDAJEOTRAS TECNICAS DE ABORDAJE
•• TERAPIATERAPIA DEDE FOCOFOCO YY ESCLARECIMIENTOESCLARECIMIENTO..
•• CONTENCIONCONTENCION..
•• SUGESTIONSUGESTION
•• INTERVENCIONINTERVENCION PARADOJALPARADOJAL•• INTERVENCIONINTERVENCION PARADOJALPARADOJAL
•• APROXIMACIONAPROXIMACION SUCESIVASUCESIVA..
•• CATARSISCATARSIS..