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NUEVO REGLAMENTO DE LA LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
Decreto Ejecutivo No. 68 de fecha 5 de junio de 2015.
Publicado en Diario Oficial No. 104, Tomo No. 407, de fecha 10 de junio 2015.
Vigente a partir del día 19 de junio de 2015.
Reglamento de la LPC
¿Qué es un Reglamento de Ley?
Norma Jurídica de carácter generaldictada por la AdministraciónPública y con valor Subordinado a laLey.
Objeto: Ejecución y desarrollo de las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor.
Alcance: Desarrolla las competencias de la Ley.
Limitaciones: Se circunscriben a las competencias de la ley, no puede ir mas allá de esta.
Reglamento de la Ley de
Protección al Consumidor.
Reglamentos de la LPC
INDICE
CAPITULO I
Generalidades.
CAPITULO II
Derechos del Consumidor.
CAPITULO III
De la Defensoría del Consumidor.
Competencias y Delegación de Potestades del Presidente de la Defensoría.
CAPITULO IV
Generalidades de los procedimientos.
CAPITULO V
De los Medios Alternos de Solución de Conflictos.
Presentación de la Denuncia Análisis de Procedencia.
CAPITULO VI
Del Procedimiento Sancionatorio.
Inicio del Procedimiento.
CAPITULO VII
Del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
Coordinación y Funcionamiento del Sistema Nacional de Protección al Consumidor.
CAPITULO VIII
De las Asociaciones de Consumidores.
Fines y Atribuciones.
CAPITULO IX
Disposiciones Finales.
Emisión de Acuerdos y Resoluciones.
INDICE
TITULO IDisposiciones generales.Capítulo Único
TITULO IIDe la protección al consumidorCapítulo IDisposiciones generalesCapítulo IIDerecho a la seguridad y a la calidadCapítulo IIIProtección a los intereses económicos y socialesCapítulo IVDerecho a la información
TITULO IIIDe la Defensoría del ConsumidorCapítulo Único
TITULO IVDel Consejo ConsultivoCapítulo Único
TITULO VDel Tribunal SancionadorCapítulo Único
TITULO VIProcedimientosCapítulo IAspectos generalesCapítulo IIMedios alternos de solución de conflictosSección IDenuncia, avenimiento y mediaciónSección IIDel arbitrajeCapítulo IIIDel procedimiento sancionador
TITULO VIIDel sistema nacional de protección al consumidorCapítulo ICoordinación del sistemaCapítulo IIDe las asociaciones de consumidores
TITULO VIIIDisposiciones FinalesCapítulo Único
2006
2015
Contaba con 64
artículos
Cuenta con 109 artículos
CAPITULO I Disposiciones Generales
Respeto a los derechos del consumidor – Los
proveedores deben respetar los derechos de los consumidores. (Art. 3 R)
Atención a personas con discapacidad – La Defensoría deberá
implementar mecanismos que les permitan ejercer los derechos garantizados por
la ley (Art. 4 R)
Por lo establecido en los Art. 4, 5 y 5-A LPC
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
• Toma de muestra de producto – Procedimiento para la toma de muestra de productos (Art. 5 R)
• Análisis de muestras – Procedimiento de traslado de las muestras tomando las medidas necesarias (Art. 6 R)
• Destino final de las muestras – Restitución o destrucción de muestras de productos según proceda. (Art. 7 R)
• Denuncia ante el Tribunal Sancionador –Presentación de denuncia ante el Tribunal Sancionador. (Art. 8 R)
CAPITULO II
Derecho a la
Seguridad y a la
Calidad Art. 7 literal i) LPC en relación a la
competencia del Art. 58 literal j) LPC
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CAPÍTULO III Protección de los Intereses Económicos y Sociales
Calculo de intereses (Art. 9 R )
Cobro de Comisiones (Art. 10 R)
Recargos (Art. 11 R)
Cobro indebido de comisiones y recargos (Art. 12 R)
Relativo a los Arts. 11, 12 y 12 – A de la LPC
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Derecho de Retracto (Art. 13 – A LPC)
• Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto al proveedor. (Art. 13 R)
• Comunicación del Ejercicio del derecho de retracto ante la Defensoría (Art. 14 R)
• Notificación al Proveedor (Art. 15 R)
• Consecuencias del Ejercicio del derecho de retracto (Art. 16 R)
• Advertencia sobre conservación del embalaje (Art. 17 R)
Compras fuera del
establecimiento o compras a
distancia
No haber transcurrido el plazo de ocho días
No se hubiera
empezado a hacer uso del bien
El servicio no se
hubiese empezado a
prestar.
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Practicas Abusivas (Art. 18 LPC)
• Prohibición de condicionamiento para la adquisición de bienes o servicios (Art. 18 R)
• Gestiones indebidas de cobros (Art. 19 R)
• Sobre la información personal y crediticia del consumidor (Art. 20 R)
• Fecha de aplicación de pagos (Art. 21 R)
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Contrato de Adhesión (Art. 22 LPC)
• Requisitos de los Contratos de Adhesión (Art. 22 R)
• Otras obligaciones de los proveedores en los contratos de adhesión (Art. 23 R)
• Cláusulas adicionales de libre discusión (Art. 24 R)
• Especificaciones sobre el bien o servicio (Art. 25 R)
• Especificaciones sobre el precio, tarifa, tasas, facturación y forma de pago. (Art. 26 R)
• Especificaciones sobre la terminación contractual (Art. 27 R)
• Cláusulas Penales (Art. 28 R)
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
Contrato de Adhesión
• Revisión y retiro de formularios que puedan incluir cláusulas abusivas (Art. 31 R)
• Revisión conjunta de formularios con entidades fiscalizadoras de servicios financieros (Art. 32 R)
• Condiciones en la contratación de los bienes duraderos y novedosos (Art. 33 R)
• Efectos del cumplimiento de las obligaciones del consumidor (Art. 34 R)
• Reclamación de daños y perjuicios por parte del consumidor (Art. 35 R)
Nuevo Reglamento de la LPC 2015Art. 58
letra h) de la LPC
CAPÍTULO IV Derecho a la información
Obligación de informar regulaciones sobre productos a la Defensoría (Art. 38 R)
Los productores importadores y distribuidores de alimentos, bebidas, medicinas, o productos que pueden incidir en la salud humana o animal deben cumplir con las normas del Código de Salud e informar a los consumidores lo requerido en el art.28 inciso 1° LPC
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
Derecho a la Información Art. 27 LPC
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
CAPÍTULO IV Derecho a la información
Derecho a leer los Contratos (Art. 40 R)
El consumidor tiene derecho a leer por sí mismo y de manera detallada, antes y después de la suscripción, el contenido de los contratos que otorgue y sus anexos.
Derecho a la Información Art. 27 LPC
Nuevo Reglamentos de la LPC 2015
CAPÍTULO IV Derecho a la información
Documentación Relativa a viviendas (Art. 41 R)
Se debe facilitar al comprador la documentación completa suscrita por el proveedor, relativa a las características higiénico-sanitarias y constructivas de sus viviendas y cumplimiento de los estándares de construcción.
Derecho a la Información Art. 27 LPC
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
CAPÍTULO IV Derecho a la información
Elementos y condiciones para determinar la existencia de publicidad engañosa o falsa (Art. 46 R)
Cualquier información o comunicación de carácter publicitario total o parcialmente falso que sea capaz de inducir al error, engaño, o confusión al consumidor.
Publicidad Engañosa o Falsa Art. 31
LPC
TITULO III De la Defensoría del Consumidor.
Capítulo Único
Competencia y delegación de potestades de la Presidenta de la Defensoría
Inspectores y Auditores (Art. 49 R)
Representación Judicial (Art. 52 R)
Diligencias Previas al procedimiento sancionatorio. (Art. 51 R)
Se practican diligencias en el ejercicio de las funciones de inspección o auditoría y de las mismas se advierte la existencia de infracciones a las leyes que corresponde aplicar a la Defensoría.
Ámbito territorial de actuaciones. (Art. 50 R)
Los empleados y funcionarios de la Defensoría podrán trasladarse a cualquier lugar para practicar inspecciones, auditorías, decretar medidas cautelares, iniciar procedimientos y en general pronunciar cualquier acto.
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Arts. 58 letra f), i) y 60 LPC
CAPÍTULO I Aspectos Generales
Actas, informes y demás documentos de funcionarios de la Defensoría. (Art. 63 R)
Obligación de informar (Art. 65 R)
Remisión de escritos a autoridades competentes (Art. 67 R)
TITULO VI PROCEDIMIENTOS
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En relación al Art. 101
LPC
En relación
Arts. 7 h) y 44 f)
LPC
En relación a los Arts. 28 inciso final y 59 inciso 3° LPC
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TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y
Mediación.
Análisis de Denuncia (Art. 68 R)
Improcedencia de los medios alternos de solución de controversias (Art. 69 R)
Prevención al denunciante (Art. 70 R)
Inadmisión de la Denuncia (Art. 71 R)
Improponible (Efecto de la prescripción de las acciones) Art. 72 R
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TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y
Mediación.
DenunciaAvenimiento.
(Art. 76 R)
Ratificación (Art. 77 R)
Conciliación (Art. 78 R)
Mediación (Art. 79 R)
Acuerdo (Art. 80 R)
* La renuncia a los Medios Alternos puede ser en cualquier parte del proceso
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TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SECCIÓN I Denuncia, Avenimiento, Conciliación y
Mediación.
Conciliación (Art. 78 R)
Acuerdo (Art. 80 R)Seguimiento del Acuerdo
(Art. 82 R)
Desacuerdo (143 letra a) LPC)
Nuevo Reglamento de la LPC 2015
TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO II MEDIOS ALTERNOS
DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SECCIÓN II Arbitraje
ArbitrajeAcreditación y
Procedimientos (Art. 83 R)
Rechazo del nombramiento por parte de los árbitros (Art. 86 R)
Recusación de los árbitros (Art. 87 R)
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TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR
Procedimiento Sancionador
Denuncia de la Presidencia de la
Defensoría (Art. 90R)
Remisión de expediente del Centro de Solución de Controversia (Art.
91R)
Prevención (Art. 92 R)
Inadmisibilidad (Art. 93 R)
Improponibilidad (Art. 94 R)
Inicio del Proceso Sancionatorio
(Art. 95 R)
Por las Asociaciones de consumidores
(Art. 143 inc. 2° LPC)
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TITULO VI PROCEDIMIENTOS
CAPITULO III DEL PROCEDIMIENTO SANCIONADOR
Inicio del Proceso Sancionatorio
(Art. 95 R)
Medios de Prueba
(Art. 97 R)
Resolución Final (Art. 98 R)
Recurso de Revocatoria (Art. 99 R)
* Las Medidas Cautelares pueden ser decretadas por la Presidencia de la Institución antes de iniciar el Procedimientos o por el Tribunal Sancionador una vez iniciado el proceso. (Art. 99 LPC en relación al Art. 96 R)