Post on 12-Apr-2016
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UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Lic. en Administración Turística
Mercados Mundiales del Turismo
Nuevos Nichos de Clientes
Noveno Semestre
Grupo 901 B
Alumna: Tania Hernández Herrera
Noviembre, 2015.
Nuevos nichos de clientesLa industria del turismo sigue en crecimiento
continuo y están surgiendo nuevos nichos de
clientes. Según Hosteltur “un total de 1.087
millones de turistas internacionales viajaron
por el mundo el año pasado, un 5% más que
el año anterior, y en 2014 hubo un nuevo
crecimiento de entre el 4% y el 4,5%”, lo que
arrojó una cifra superior a la proyección
estimada por la Organización Mundial del
Turismo a principios de año.
Pero el crecimiento de estos nuevos nichos de clientes no está acompañado de
una mayor homogeneización del turismo: no es, ni por asomo, el mismo tipo de
gente con gustos similares y similares ideas sobre lo que se van a encontrar en el
destino. Todas estas personas que emprenden un viaje a destinos más o menos
cercanos ya no se acomodan al perfil de turista que se adapta a la oferta del lugar
al que se dirige. Esta clientela diversa demanda una atención personalizada que
cubra de forma adecuada sus nuevas circunstancias y necesidades.
La tendencia a la fragmentación y segmentación de los clientes corre en
paralelo al aumento exponencial del turismo en el mundo.
Por esta razón, el sector turístico depende cada vez más de enviar los
mensajes adecuados a cada nuevo nicho de clientes específico, pero antes de
ponerse al lío, hay que identificar: ¿Cuáles son los nuevos segmentos de viajeros
que más encontraremos a partir de ahora? ¿Qué características reúnen? ¿Por qué
razón resultan interesantes? ¿Volumen? ¿Gasto realizado? Podemos distinguir
cada segmento atendiendo a criterios geográficos o demográficos, socioculturales
o económicos. Por ahora, hemos identificado diez ejemplos que pueden ilustrar
mejor la tendencia a la fragmentación que se observa en el sector.
Nuevos nichos de clientes en el sector turístico:
1. Dinks: acrónimo inglés para Double Income No Kids, o sea, dos sueldos sin
niños. Se trata de parejas con ingresos regulares que han decidido posponer la
paternidad. Dado que se trata de parejas que escogen no tener hijos, disponen de
tiempo y dinero para dedicar al ocio. Se trata de un grupo con gustos refinados y
que puede estar menos inclinado a ir a lugares de turismo familiar como podría ser
la playa en los meses de julio. Turismo cultural en el más amplio sentido de la
palabra –patrimonio, gastronomía, actividades físicas– son algunas de sus
preferencias a la hora de planificar un viaje.
2. Grupos de mujeres: Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de
cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la
realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten
con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten. Su
perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico
medio-alto.
3. BoBo’s: un acrónimo algo cómico en castellano pero que en inglés se refiere a
Bohemian Bourgeoise o burgueses bohemios. Se trata de personas con un nivel
de vida acomodado que huyen de las etiquetas y gustos asociados
tradicionalmente a su posición social. Sensibilidad social y ecológica, gusto por
conocer culturas exóticas en su propio entorno.
4. Millennials: no sin mi iPhone. Son la generación del ‘ahora’. Buscan la rapidez
y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los años 90; su mundo está
interconectado, es tecnológico y global. Buscan información en tiempo real, hacen
comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las
experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.
5. Viajeros del lujo: la clase VIP emerge como un nicho diferenciado ahora que la
Gran Recesión no remite. Los viajeros del lujo son jóvenes, muy viajados y, por
eso, acumulan gran experiencia en cuanto a la industria del sector servicios.
Tienen un comportamiento sencillo y no suelen esperar un peloteo descarado ni
un séquito que atienda a sus necesidades a cada instante pero, eso sí, cada vez
que demandan un servicio lo quieren perfecto. Y sin excusas.
6. Familias con niños: la etiqueta “family-friendly” prolifera en muchos
establecimientos. Esta identificación acota a aquellos hoteles que están
preparados para recibir a los más pequeños: toboganes, columpios, animadores
caracterizados como personajes de cuento, rutas turísticas pensadas para toda la
familia…son algunas de las iniciativas que han tomado ya muchos
establecimientos interesados en especializarse en este nicho, que
sociológicamente evoluciona, sobre todo en grandes ciudades, a que es viajar es
la única manera de estar juntos en familia.
7. Singles: casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según
el INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o
divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta
los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel
fundamental a la hora de crear productos y servicios específicos para este
segmento.
8. Pank: otro acrónimo para Profesional Aunts, No Kids o las llamadas “tías
profesionales”. Se trata de mujeres sin hijos que llevan de vacaciones a sus
sobrinos aunque se trata de un fenómeno más acusado en los Estados Unidos, se
calcula que en Europa hay un 20% de mujeres en edad fértil que no tienen
descendencia por lo que podría ser un nicho creciente en el continente.
9. Familias monoparentales: un importante cambio sociológico de los últimos
años ha sido el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo
que ha generado la necesidad de viajar con niños. En España existen más de 1,7
millones de hogares monoparentales. Ya se han diseñado productos en los que no
se exigen dos adultos.
10. Turismo halal: los viajeros musulmanes se han erigido como otro nicho
emergente. El término “halal” se refiere a lo que es admisible para un musulmán
en cuanto a comida, disposición del espacio, personas a las que dirigirse, las
actividades que pueden realizar. El origen de estos turistas están tanto en la
península arábiga como en los 14,2 millones de musulmanes que hay en Europa.
Pese a que las webs institucionales de destinos turísticos, con mucho tráfico
natural y bien posicionadas normalmente, tan premiadas por google por varias
razones, van a tener que implementar mejores políticas de CRM (Costumer
Relationship Management) para ajustar mejor sus contenidos hacia este tipo de
nichos, que requieren un cuidado y atención especial, para que detecten que un
destino es atractivo para sus necesidades y las experiencias que en él quieren
compartir referente a su status y comportamiento sociológico.