Post on 23-Feb-2017
USERWEBANALYTICS
Omnicanalidad Buscando el
camino
Analítica digital, marketing online, optimización y
calidad de datos
@ImprovngMetrics
USERWEBANALYTICS
USERWEBANALYTICS
Improving Metrics
Estamos orientados a la recolección, procesamiento, explotación y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios en entornos digitales.
Transformamos los datos en conocimiento práctico y útil para la buena toma de decisiones que permita optimizar los negocios online.
USERWEBANALYTICS
WEB CORPORTAIVA
USERWEBANALYTICS
WEB CORPORTAIVA Las relaciones nos
hacen felices
Relaciones _________________________________________________
USERWEBANALYTICS
Experiencias _______________________________________________
Las experiencias nos hacen felices…
USERWEBANALYTICS
• Cualquier situación en la que una persona tiene relación con una marca
Puntos de contacto ________________________________________
USERWEBANALYTICS
Momentos de la verdad ____________________________________
“Son las experiencias que los clientes reciben en los puntos de contacto con las marcas”.
Karl Albrecht.
USERWEBANALYTICS
• Se desarrolla a través de los puntos de contacto que les vinculan; tanto los que están bajo el control de la organización, como los que no.
• Proceso interactivo y multidimensional.
Customer experience
USERWEBANALYTICS
¿Cómo compramos? _______________________________________
USERWEBANALYTICS
Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado “muchos”.
Elemento prefijal de origen latino que entra en la formación de nombres y adjetivos con el significado de “totalidad”.
Multi vs. Omni
USERWEBANALYTICS
Multi vs. Omni _____________________________________________
La omnicanalidad viene siendo…
la multicanalidad con la mejor experiencia posible.
USERWEBANALYTICS
Multi vs. Omni _____________________________________________
USERWEBANALYTICS
Multi vs. Omni _____________________________________________
La búsqueda de productos se hace en múltiples entornos de manera simultánea
USERWEBANALYTICS
Multi vs. Omni _____________________________________________
Y en cada entorno, se muestra la información de manera diferente (a veces no coincide).
USERWEBANALYTICS
¿Podemos hablar de omnicanalidad
cuando ni la propia marca muestra la
información de sus productos?
Multi vs. Omni _____________________________________________
USERWEBANALYTICS
• ¿Quién se tiene que preocupar por que sus productos mantengan la misma experiencia?
• ¿Aunque sea en diferentes entornos/empresas?• ¿Quién es el responsable del producto?• ¿Quién es el responsable de la marca?• ¿De quién son los clientes?
Multi vs. Omni _____________________________________________
USERWEBANALYTICS
¿Cómo compramos? _______________________________________
USERWEBANALYTICS
El funnel de ventas lineal __________________________________
USERWEBANALYTICS
El funnel TORNADO ________________________________________
eMetrics Summit in San Francisco, Josh Aberant, VP of Growth at SparkPost
USERWEBANALYTICS
Integración de datos _______________________________________
La omnicanalidad tiene su principal freno en la integración de datos de tantos entornos diferentes.
USERWEBANALYTICS
Online vs offline ___________________________________________
PwC : Total Retail 2016
USERWEBANALYTICS
Algo puede cambiar esto ___________________________________
Dispositivos móviles: Everywhere
USERWEBANALYTICS
Soluciones integración online-offline______________________
Diferentes sistemas de monitorización móvil
USERWEBANALYTICS
Año 2001… _________________________________________________
Los pagos desde el móvil no son nuevos…
USERWEBANALYTICS
Año 2016… _________________________________________________
… pero ahora han llegado para quedarse.
USERWEBANALYTICS
El pánico… _________________________________________________
USERWEBANALYTICS
DMPs ______________________________________________________
Integrar la vida de las personas bajo un ID.
USERWEBANALYTICS
DMPs ______________________________________________________
USERWEBANALYTICS
5 Soluciones que puedes implementar ya de ya para mejorar tu estrategia omnicanal
USERWEBANALYTICS
#1 Establece los puntos de contacto con tus clientes _______
USERWEBANALYTICS
#2 Implementar herramientas “user centric” _______________
USERWEBANALYTICS
#3 Usar cohortes __________________________________________
Utiliza las agrupaciones en base a eventos concretos (campañas, fuente de tráfico, dispositivos…) para analizar el comportamiento de un grupo de usuarios.
USERWEBANALYTICS
#4 Etiqueta con detalle tus campañas ______________________
• No te quedes en etiquetar sólo utm=Social ó email
• Detalla cada acción para identificarla en el “tornado”: Retargeting, Contenido, Promoción, venta…
• De esta manera podrás analizar con detalle en que momento ha influenciado dicho canal:
• Social > Email > Conversión
• Facebook-Promo> Facebook Retargeting > Email – Contenido > Email – venta > Conversion
USERWEBANALYTICS
#5 Utiliza los datos de tu canal online ______________________
USERWEBANALYTICS
En definitiva_____________________________________________
USERWEBANALYTICS
¡Gracias a todos!
Elaborado por:
@ImprovngMetrics
hello@improvingmetrics.com