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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia3
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INFORMACIÓN,
ORGANIZACIONES, ORGANIZACIONES, GESTION Y GESTION Y
ESTRATEGIAESTRATEGIA
Chapter
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• ¿Qué necesitan saber los Administradores ¿Qué necesitan saber los Administradores acerca de las organizaciones para acerca de las organizaciones para construir y aplicar un sistema de construir y aplicar un sistema de informacion exitoso?informacion exitoso?
• ¿Qué impacto tienen los sistemas de ¿Qué impacto tienen los sistemas de informacion en las organizaciones?informacion en las organizaciones?
• ¿Cómo apoyan los sistemas informacion ¿Cómo apoyan los sistemas informacion las actividades de los administradores en las actividades de los administradores en la organizacion?la organizacion?
OBJECTIVES
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• ¿Cómo pueden ser utilizados los sistemas de ¿Cómo pueden ser utilizados los sistemas de informacion para conseguir una ventaja informacion para conseguir una ventaja competitiva?competitiva?
• ¿Porque es tan complicado construir sistemas de ¿Porque es tan complicado construir sistemas de informacion exitosos,informacion exitosos, incluso sistemas que incluso sistemas que promuevan la ventaja competitiva?promuevan la ventaja competitiva?
OBJECTIVES
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1.1. Ventaja Competitiva sostenibleVentaja Competitiva sostenible
2. Apropiada tecnologia para la 2. Apropiada tecnologia para la organizacion (o vice-versa)organizacion (o vice-versa)
DESAFIOS DE LA GESTION
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ORGANIZATIONS AND INFORMATION SYSTEMS
Figura 3-1
FACTORES FACTORES INVOLUCRADOS:INVOLUCRADOS:
Entorno Entorno CulturaCulturaEstructura Estructura Prodecimientos definidos Prodecimientos definidos Politicas Politicas Decisiones Decisiones Administrativas Administrativas OportunidadOportunidad
ORGANIZACIONESORGANIZACIONESTECNOLOGIA TECNOLOGIA
DE LA DE LA INFORMACIÓNINFORMACIÓN
The Two-Way Relationship Between Organizations and Information Technology
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Organización:Organización:
• Estable, estructura formal Estable, estructura formal
• Obtiene los recursos del entorno y los Obtiene los recursos del entorno y los procesa para obtener productos procesa para obtener productos terminadosterminados
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION
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Definicion Tecnica Microeconomica de la Organizacion
Figura 3-2
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Definicion Comportamental de la Definicion Comportamental de la Organizacion:Organizacion:
•Conjunto de derechos, privilegios, Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidadesobligaciones, responsabilidades
•Delicately balancedDelicately balanced
•Resolucion de conflictosResolucion de conflictos
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 3 Information Systems, Organizations, Management, and StrategyChapter 3 Information Systems, Organizations, Management, and Strategy
CARACTERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES
La Vision Comportamental de las Organizaciones
Figura 3-3
Estructura
Jerarquía
División de Tareas
Reglas, procedimientos
Procesos de Negocio
Procesos
Derechos/obligaciones
Privilegios/responsabilidades
Valores
Normas
Personas
Recursos
del Entorno
Productos
del Entorno
ORGANIZACIÓN FORMAL
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• Las organizaciones son burocracias que Las organizaciones son burocracias que presentan ciertas caracteristicas presentan ciertas caracteristicas estructuralesestructurales
ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACION
Caracteristicas Comunes en las Organizaciones
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Caracteristicas Estructurales de las Caracteristicas Estructurales de las Organizaciones:Organizaciones:
• Division explicita del trabajoDivision explicita del trabajo
• JerarquiaJerarquia
• Reglas y procedimientos definidosReglas y procedimientos definidos
• Juicios impactialesJuicios impactiales
Caracteristicas Comunes de las Organizaciones
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Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 3 Information Systems, Organizations, Management, and StrategyChapter 3 Information Systems, Organizations, Management, and Strategy
Caracteristicas Estructurales de las Caracteristicas Estructurales de las Organizaciones (cont.):Organizaciones (cont.):
• Calificaciones TecnicasCalificaciones Tecnicas
• Maxima Eficiencia OrganizacionalMaxima Eficiencia Organizacional
Caracteristicas Comunes de las Organizaciones
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Procedimientos de Operacion Procedimientos de Operacion Definidos:Definidos:
• Reglas, procedimientos y practicas Reglas, procedimientos y practicas precisosprecisos
• Permite a la organizacion lidiar con todas Permite a la organizacion lidiar con todas las situaciones esperadaslas situaciones esperadas
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Caracteristicas Comunes de las Organizaciones
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Politicas Organizacionales:Politicas Organizacionales:
• Puntos de vista divergentes, conlleva a Puntos de vista divergentes, conlleva a discusiones politicas, competencias y discusiones politicas, competencias y conflictosconflictos
• Conjunto de cambios organizacionalesConjunto de cambios organizacionales
ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACION
Caracteristicas Comunes de las Organizaciones
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Cultura Organizacional: acerca de un Cultura Organizacional: acerca de un conjunto de suposiciones conjunto de suposiciones fundamentales:fundamentales:•¿Que productos deberia producir la ¿Que productos deberia producir la organizacion?organizacion?
•¿Como y cuando deberian ser producidos?¿Como y cuando deberian ser producidos?
•¿Por quien deberian ser producidos?¿Por quien deberian ser producidos?
ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACION
Caracteristicas Comunes de las Organizaciones
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Todas las organizaciones tienen distintas:Todas las organizaciones tienen distintas:•Estructuras/Tipos OrganizacionalesEstructuras/Tipos Organizacionales
•Metas Metas
•ConstituenciesConstituencies
•Estilos de liderazgo, respuestasEstilos de liderazgo, respuestas
•Entorno cercanoEntorno cercano
Unique Features of Organizations
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• Empresarial:Empresarial: Inicio de los negocios Inicio de los negocios
• Machine bureaucracy:Machine bureaucracy: Empresa mediana Empresa mediana de manufacturade manufactura
• Burocracia dividida:Burocracia dividida: Fortune 500 Fortune 500
• Burocracia Profesional:Burocracia Profesional: Firmas de Firmas de abogados, hospitales, sistemas educativosabogados, hospitales, sistemas educativos
• Adhocracy:Adhocracy: Consultoras Consultoras
Organizational Structures
ORGANIZACIONES Y SITEMAS DE INFORMACION
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Figure 3-4
Organización y su entorno
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
La Organización y su entorno
Recursos del entorno y
restricciones
Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones financieras
Cultura
Tecnología del
conocimientoSistemas de Información
La firma
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• Objetivo PrimordialObjetivo Primordial
• Different groups and constituenciesDifferent groups and constituencies
• Naturaleza del liderazgoNaturaleza del liderazgo
• Tareas y TecnologíaTareas y Tecnología
ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Otras diferencias entre organizaciones
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EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Departamento de Sistemas de Departamento de Sistemas de información:información:
• Unidad Organizacional FormalUnidad Organizacional Formal
• Responsable de los sistemas de Responsable de los sistemas de información en la organizacióninformación en la organización
Infraestructura de la Tecnólogía de la Información y Servicios de la Tecnología de la Información
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Figura 3-5
Servicios de la Tecnología de la Información
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
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Incluye Especialistas:Incluye Especialistas:
• Programadores:Programadores: Altamente entrenados, Altamente entrenados, escritura de sofwareescritura de sofware
• Analistas de Sistemas:Analistas de Sistemas: Traducen Traducen problemas de negocios en soluciones, problemas de negocios en soluciones, actúan como vínculo entreel actúan como vínculo entreel departamento de Sitemas de Información departamento de Sitemas de Información y el resto de la organización.y el resto de la organización.
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de la Tecnólogía de la Información y Servicios de la Tecnología de la Información
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Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):• Administradores del Sitema de Administradores del Sitema de
Información: Información: Líderes de varios especialistasLíderes de varios especialistas• Jefe de Información (CIO): Jefe de Información (CIO): Administrador Administrador
Senior a cargo de las funciones de los Senior a cargo de las funciones de los sistemas de información en la firmasistemas de información en la firma
• Usuarios finales:Usuarios finales: Representantes de Representantes de departamentos externos al departamento de departamentos externos al departamento de sistemas de información para quienes las sistemas de información para quienes las aplicaciones fueron desarrolladasaplicaciones fueron desarrolladas
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Infraestructura de la Tecnólogía de la Información y Servicios de la Tecnología de la Información
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Teorías económicasTeorías económicas
• La tecnología de la información es La tecnología de la información es un factor de producción como el un factor de producción como el capital y el trabajocapital y el trabajo
Cómo los sistemas de información afectan a la organización
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
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Teoría del consto de transacción:Teoría del consto de transacción: Las Las firmas pueden conducir las transacciones firmas pueden conducir las transacciones comerciales internamente a menor costo comerciales internamente a menor costo para tener mayor crecimientopara tener mayor crecimiento
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los sistemas de información afectan a la organización
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Teoría del costo de transacción
Figura 3-6
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Costos de
transacción
Tamaño de la firma (empleados)
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• Teoría de la Agencia:Teoría de la Agencia: La firma es La firma es un nexo en los contratos entre partes un nexo en los contratos entre partes intersadas que requieran supervisiónintersadas que requieran supervisión
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los sistemas de información afectan a la organización
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Teoría del costo de Agencia
Figura 3-7
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Costos de Agencia
Tamaño de la firma (empleados)
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Teorías de comportamiento:Teorías de comportamiento:
• La tecnología dela información podría cambiar la jerarquía La tecnología dela información podría cambiar la jerarquía de la toma de decisionesde la toma de decisiones
• Menores costos de la adquisición de informaciónMenores costos de la adquisición de información
• Incrementa la distribución de la informaciónIncrementa la distribución de la información
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los sistemas de información afectan a la organización
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Organización Virtual:Organización Virtual:
• Tareas obligan la interconexión de organizacionesTareas obligan la interconexión de organizaciones
• Usa redes para enlazar personas, recursos, e ideas Usa redes para enlazar personas, recursos, e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin para crear y distribuir productos y servicios sin estar limitado a instalaciones físicasestar limitado a instalaciones físicas
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Cómo los sistemas de información afectan a la organización
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Figura 3-8
Implementando el cambio y la resistencia organizacional
EL CAMBIANTE ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Tarea
Tecnologías Personas
Estructura
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Modelo clásico de administración:Modelo clásico de administración:• Descripción tradicional de administraciónDescripción tradicional de administración
• Enfocada a funciones formales: planear, Enfocada a funciones formales: planear, organizar, coordinar, decidir, controlarorganizar, coordinar, decidir, controlar
Modelo comportamental de administración:Modelo comportamental de administración:• Describe a la administración basada en las Describe a la administración basada en las
observaciones de los administradores en el observaciones de los administradores en el trabajotrabajo
ADMINISTRADORES, TOMADORES DE DECISIONES, Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El rol de los administradores en las organizaciones
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Roles de administraciónRoles de administración
• Expectativas de las actividades que los Expectativas de las actividades que los administradores deberían de realizar en la administradores deberían de realizar en la organizaciónorganización
ADMINISTRADORES, TOMADORES DE DECISIONES, Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El rol de los administradores en las organizaciones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
CategoríasCategorías• Interpersonal: Interpersonal: ADministradores actúan como ADministradores actúan como
ejemplo y líderesejemplo y líderes• Informativa: Informativa: Administradores reciben y Administradores reciben y
desiminan información crítica, centrales desiminan información crítica, centrales nerviosasnerviosas
• Relativa a decisiones: Relativa a decisiones: Administradores Administradores inician actividades, destinan recursos, y inician actividades, destinan recursos, y negocian en coflictosnegocian en coflictos
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El rol de los administradores en las organizaciones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Proceso de la toma de decisionesProceso de la toma de decisiones
• Toma de decisiones estratégica:Toma de decisiones estratégica: Determina objetivos a largo plazo, recursos, Determina objetivos a largo plazo, recursos, y políticasy políticas
• Control de la administración: Control de la administración: Monitorea Monitorea el efectivo o eficiente de los recursos y la el efectivo o eficiente de los recursos y la preformance de las unidades operacionalespreformance de las unidades operacionales
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Adminitradores y tomadores de decisiones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Control de operaciones:Control de operaciones: Determina como Determina como realizar tareas específicas determinada realizar tareas específicas determinada tomadores de decisiones estratégicos y mandos tomadores de decisiones estratégicos y mandos medios medios
• Nivel de conociemiento para la tomad e Nivel de conociemiento para la tomad e decisiones: decisiones: Evalúa nuevas ideas para Evalúa nuevas ideas para productos, servicios, formas de productos, servicios, formas de comunicar el nuevo el conomiento, formas comunicar el nuevo el conomiento, formas de distribuir informaciónde distribuir información
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Adminitradores y tomadores de decisiones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Las decisiones son clasificadas como:Las decisiones son clasificadas como:
• No estructuradas:No estructuradas: Sin rutina, tomador de Sin rutina, tomador de decisiones provee juicio, evaluación, e decisiones provee juicio, evaluación, e indicios dentro de la definición de un indicios dentro de la definición de un problema, sin acuerdo en el procedimiento problema, sin acuerdo en el procedimiento para la toma de decisiónpara la toma de decisión
• Estructurada:Estructurada: Repetitiva, rutinaria, Repetitiva, rutinaria, manejada usando un procedimiento definitivomanejada usando un procedimiento definitivo
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Adminitradores y tomadores de decisiones
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TPS
Nivel Organizacional
OAS MIS
KWS
DSS
ESS
TIPO DETIPO DEDECISIONDECISION OPERACIONAL CONOCIMIENTO ADMINISTRACIÓN ESTRATEGIA
ESTRUCTURADO CUENTAS PENDIENTES
ITINERARIO EXCESO DE COSTOSELECTRÓNICO DE PRODUCCIÓN
SEMI- PREPARACIÓN DELESTRUCTURADO PRESUPUESTO
ITINERARIO DELPROYECTO
LOCALIZACIÓNDE INSTALACIONES
NO ESTRUCTURADO DISEÑO DEL PRODUCTO NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS MERCADOS
Figure 3-9
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Diferentes clases de sistemas de información
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Inteligencia:Inteligencia: Recolectar información, Recolectar información, identificar el problemaidentificar el problema
• Diseño:Diseño: Concebir solución alternativa a Concebir solución alternativa a un problemaun problema
• Elección:Elección: Selecionar dentro de las Selecionar dentro de las alternativas de soluciónalternativas de solución
• Implementación:Implementación: Poner la decisión en Poner la decisión en marcha y proveer reportes del progresomarcha y proveer reportes del progreso
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Estados de la toma de decisiones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Figura 3-10
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Estados de la toma de decisiones
¿Hay un problema?
¿Cuáles osn las alternativas?
¿Cuál elegiría usted?
¿La elección está trabajando?
Inteligencia
Diseño
Elección
Implementación
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Racional:Racional:Personas, organizaciones, y Personas, organizaciones, y naciones consecuentes, cálculo del valor naciones consecuentes, cálculo del valor máximo o adaptaciones dentro de ciertas máximo o adaptaciones dentro de ciertas restriccionesrestricciones
• Estilo cognositivo: Estilo cognositivo: Recalcando Recalcando disposiciones personales hacia el trato de disposiciones personales hacia el trato de la información, selección de alternativas, y la información, selección de alternativas, y evaluación de consecuenciasevaluación de consecuencias
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Modelos de toma de decisiones
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• Tomadores de decisiones Tomadores de decisiones sistemáticos:sistemáticos: Estilo cognositivo,Estilo cognositivo, describe personas que abordan un describe personas que abordan un problema estructurando este en terminos problema estructurando este en terminos de algún método formalde algún método formal
• Intuitivo:Intuitivo: Estilo cognositivo, describes Estilo cognositivo, describes describe personas que abordan un describe personas que abordan un problema cun múltiples métodos de una problema cun múltiples métodos de una forma estructuradaforma estructurada
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Modelos de toma de decisiones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Modelos organizacionales de toma Modelos organizacionales de toma de decisiones:de decisiones: Considere Considere características políticas y estructurales de características políticas y estructurales de una organizaciónuna organización
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Modelos de toma de decisiones
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Factores a considerar mientras se Factores a considerar mientras se planea un nuevo sistema:planea un nuevo sistema:
• Clima OrganizacionalClima Organizacional
• Estructura organizacional, jerarquía, Estructura organizacional, jerarquía, especialización, procedimientos de especialización, procedimientos de operación estándaroperación estándar
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Implicaciones en el diseño y entendimiento de un sistema de información
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Cultura y políticas de la organizaciónCultura y políticas de la organización
• Tipo de organización y su estilo de Tipo de organización y su estilo de liderazgoliderazgo
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Implicaciones en el diseño y entendimiento de un sistema de información
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Grupos afectados por el sistema y las Grupos afectados por el sistema y las actitudes de los trabajadores los cuales actitudes de los trabajadores los cuales estarán usando el sistemaestarán usando el sistema
• Clases de tareas, decisiones, y Clases de tareas, decisiones, y procedimientos de negocios, el sistema procedimientos de negocios, el sistema de información está diseñado para asistirde información está diseñado para asistir
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Implicaciones en el diseño y entendimiento de un sistema de información
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Características para tener en cuenta Características para tener en cuenta Mientras se diseñan sistemas:Mientras se diseñan sistemas:
• Flexibilidad y múltiples opciones para Flexibilidad y múltiples opciones para manejar datos y evaluación de informaciónmanejar datos y evaluación de información
• Capacida para apoyar variedad de estilos, Capacida para apoyar variedad de estilos, habilidades, y conocimiento habilidades, y conocimiento
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Implicaciones en el diseño y entendimiento de un sistema de información
3.48 © 2004 by Prentice Hall
Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
• Capacidad para monitorear muchas de las Capacidad para monitorear muchas de las alternativas y consecuenciasalternativas y consecuencias
• Sensibilidad a la burocracia de la Sensibilidad a la burocracia de la organización y requerimientos políticosorganización y requerimientos políticos
ADMINSITRADORES , TOMADORES DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Implicaciones en el diseño y entendimiento de un sistema de información
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
• Sistema computarizado de todo nivel de la Sistema computarizado de todo nivel de la organización organización
• Cambio en los objetivos, operaciones, Cambio en los objetivos, operaciones, productos, servicios, o relaciones con el productos, servicios, o relaciones con el entornoentorno
• Ayuda a la organización a ganar ventajas Ayuda a la organización a ganar ventajas competitivascompetitivas
¿Qué es el sistema estratégico de información?
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Administración y Gerencia:Administración y Gerencia:Sistemas Electrónicos de Programación y MensajeríaSistemas Electrónicos de Programación y Mensajería
Cadena Cadena de Valor de Valor
Recursos Humanos:Recursos Humanos:Sistemas de Planeación de la Fuerza de TrabajoSistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo
Tecnología:Tecnología:Sistemas de diseño asistido por computadoraSistemas de diseño asistido por computadora
AdquisicionesAdquisicionesSistemas computarizado de procesamiento de pedidosSistemas computarizado de procesamiento de pedidos
de la Empresade la Empresa
Logística Logística de entradade entrada
Sistemas Sistemas AutomatizAutomatizados ados de de AlmacenaAlmacenamientomiento
OperacionesOperaciones
Sistemas Sistemas mecanizados mecanizados controlados controlados por por computadoracomputadora
Ventas y Ventas y MarketingMarketing
Sistemas Sistemas computarizado computarizado de de procesamiento procesamiento de pedidosde pedidos
ServicioServicio
Sistema de Sistema de mantenimiento mantenimiento de Equipode Equipo
Logística de Logística de SalidaSalida
Sistemas Sistemas Automatizados Automatizados De De programación de programación de embarquesembarques
Actividades
de Apoyo
Actividades
Primarias
Sistemas de Sistemas de Adquisición y Adquisición y ContrataciónContratación
Sistemas de Sistemas de Administración de Administración de las relaciones con las relaciones con el clienteel cliente
ClientesDistribuidoresEmpresaProveedoresProveedores de los
Proveedores
CADENA DE VALOR DE LA INDUSTRIACADENA DE VALOR DE LA INDUSTRIA
Cadena de Valor de La empresaSISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
MANEJO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNMANEJO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNCapítulo 3: Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y EstrategiaCapítulo 3: Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategia
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
Red de Valor:Red de Valor:
• Red de Empresas independientes Red de Empresas independientes dirigidas al clientedirigidas al cliente
• Utiliza las Tecnologías de Información Utiliza las Tecnologías de Información para elaborar colectivamente un producto para elaborar colectivamente un producto o servicio destinado a un Mercadoo servicio destinado a un Mercado
MANEJO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNMANEJO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNCapítulo 3: Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y EstrategiaCapítulo 3: Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategia
Nivel de Estrategia de Negocios y el Modelo de la Cadena de Valor
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Gestión de Sistemas de Información 8/eGestión de Sistemas de Información 8/eCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y EstrategiaCapítulo 3 Sistemas de Información, Gestion y Estrategia
Red de Valor
Figura 3-12
Alianza estratégica y
empresas asociadas
Industria
Empresas
Sistemas ERP
Sistemas de Transacción
Principales
Proveedores
Indirectos
Proveedores
Proveedores de
Proveedores
Clientes
Clientes de Cliente
Sistemas de Sistemas de Administración Administración de la Cadena de de la Cadena de AbastecimientoAbastecimiento
Sistemas de Sistemas de Administración Administración de las de las relaciones con relaciones con el Clienteel Cliente
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Diferenciación del Producto:Diferenciación del Producto:
• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva • Crear lealtad desarrollando únicos y Crear lealtad desarrollando únicos y
nuevos productos o serviciosnuevos productos o servicios• Productos y servicios que no sean Productos y servicios que no sean
fácilmente duplicados por los fácilmente duplicados por los competidorescompetidores
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Diferenciación Enfocada:Diferenciación Enfocada:
• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva • Desarrollar nuevos nichos de mercados Desarrollar nuevos nichos de mercados
para productos o servicios para productos o servicios especializados.especializados.
• Para poder competir mejor en nuestro Para poder competir mejor en nuestro mercado objetivomercado objetivo
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Sistema Eficiente de Respuesta al Sistema Eficiente de Respuesta al ClienteCliente
•Enlazar directamente el comportamiento Enlazar directamente el comportamiento del consumidor hacia la distribución, del consumidor hacia la distribución, producción y la cadena de abastecimientoproducción y la cadena de abastecimiento
Administración de la Cadena de Abastecimiento y Un eficiente sistema de respuesta al Cliente
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Costos de Cambio:Costos de Cambio:
• Gasto en tiempo y recursos en los que Gasto en tiempo y recursos en los que incurre un cliente o compañía cuando incurre un cliente o compañía cuando cambian de un proveedor o sistema a un cambian de un proveedor o sistema a un proveedor o sistema de la competenciaproveedor o sistema de la competencia
Administración de la Cadena de Abastecimiento y Un eficiente sistema de respuesta al Cliente
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Figura 3-13
Inventario sin existencias comparado con el método tradicional y el Just – in -TimeSISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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Figure 3-14
Estrategia a Nivel de Negocios
La Empresa Comercial
Estrategia Intraempresarial
Diferenciación de Productos
(Productos de la TI)
Diferenciación Enfocada (Análisis de
Datos)
Productor de Bajo Costo
Administración de la Cadena de
Abastecimiento
Inventarío sin Existencias
Reabastecimiento Continuo
Entrega Justo a Tiempo
Respuesta Eficiente a Cliente
Sistemas de Punto de Venta
Análisis de Datos
Pedidos en Linea
AbastecedoresAbastecedores ConsumidoresConsumidores
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Competencia Central:Competencia Central:
• Actividad en la que una empresa Actividad en la que una empresa destaca como líder de clase mundialdestaca como líder de clase mundial
• Sistema de Información que alienta la Sistema de Información que alienta la compartición del conocimiento a compartición del conocimiento a través de las unidades de negociostravés de las unidades de negocios
Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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Sociedad de Información:Sociedad de Información:
• Alianza cooperativa entre dos o mas Alianza cooperativa entre dos o mas compañías con el propósito de compartir compañías con el propósito de compartir información para obtener ventaja información para obtener ventaja estratégicaestratégica
• Ayuda a las empresas a ganar el acceso a Ayuda a las empresas a ganar el acceso a nuevos consumidores creando nuevas nuevos consumidores creando nuevas oportunidades para ventas cruzadas y oportunidades para ventas cruzadas y orientación de productosorientación de productos
Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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Modelo de Fuerzas Competitivas:Modelo de Fuerzas Competitivas:
• Describe la interacción de influencias Describe la interacción de influencias externas especialmente amenazas y externas especialmente amenazas y oportunidades que afectan la estrategia y oportunidades que afectan la estrategia y capacidad de competencia de una capacidad de competencia de una organización.organización.
Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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Figura 3-15
Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter
Empresa recién
Ingresada al Mercado
Productos y servicios
sustitutos
Proveedores Clientes
La Industria
La Empresa
Competidores
Tradicionales de la
Industria
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Figura 3-16
Nuevo modelo de Fuerzas Competitivas
Empresa recién
Ingresada al Mercado
Productos y servicios
sustitutos
Proveedores Clientes
Competidores de la Industria
Industria
1
Industria
2
Industria
3
Industria
4
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Economía de Redes:Economía de Redes:
• Modelo de sistemas estratégicos a nivel Modelo de sistemas estratégicos a nivel industriaindustria
• Basado en le concepto de una red Basado en le concepto de una red
• Agregar Otro participante genera un costo Agregar Otro participante genera un costo marginal de cero pero que puede crear mucho marginal de cero pero que puede crear mucho mas utilidades marginalesmas utilidades marginales
Sistemas de información y estrategia a nivel de industriaSISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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Manejo de Transiciones Estratégicas:Manejo de Transiciones Estratégicas:
• Desplazamiento de un nivel de sistema Desplazamiento de un nivel de sistema socio técnico a otrosocio técnico a otro
• Se requieren al adoptar sistemas Se requieren al adoptar sistemas estratégicos que demandan cambios en estratégicos que demandan cambios en los elementos sociales y técnicos de una los elementos sociales y técnicos de una organizaciónorganización
Uso de los sistemas para construir ventaja competitivaSISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGÍA DE NEGOCIOS
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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INFORMACIÓN,
ORGANIZACIONES, ORGANIZACIONES, ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN
Y ESTRATÉGIAY ESTRATÉGIA
Capitulo