POLÍTICASDECAMBIOS,CANCELACIONESYREPORTESPromoOpción®Guatemala

1. Toda solicitud deDevolución/Cambio y/o Reclamación de mercancía deberá realizarsedentro de un período máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha defacturación.

2. TodasolicituddeDevolución/Cambioy/oReclamacióndemercancíadeberárealizarlaporescritoelDistribuidorinvolucradopormediodelDepartamentodeAtenciónyServicioalDistribuidor, vía correo electrónico (atencion@promoguatemala.com) o por medio delsitioweb:www.promoguatemala.com

Ø NoseaceptansolicitudesdeDevolución/Cambioy/oReclamaciónprocedentesdeterceros.

3. PromoOpción® no acepta solicitudes de Cambios, Cancelaciones y/o Reportesprocedentesdeterceros.

4. TodaCancelacióndemercancíaenbuenestado,generaráuncargoporfalsomanejodel10% del valor de lamisma. El proceso y cargos de envío (fletes) corren por cuenta delDistribuidor.

Ø Todos los artículos deberánencontrarse enperfecto estado y contar con lascajasy/o losempaques individualesoriginales, sinpresentaralteracionesnimaltratoalguno.

5. ParaeltrámitedecualquierCancelacióny/oCambio,seráindispensablequelamercancíase encuentre en nuestras instalaciones de PromoOpción® Guatemala, ubicadas en 45Calle16–96Zona12,ColoniaLaColina,Guatemala,Guatemala.

Ø Todos los artículos deberánencontrarse enperfecto estado y contar con lascajasy/o losempaques individualesoriginales, sinpresentaralteracionesnimaltratoalguno.

6. Toda Cancelación y/o Cambio de mercancía deberá estar correctamente relacionada eidentificada con los datos completos y correctos del Distribuidor, así mismo, las cajasdeberándecontarconunalistaespecíficadelosartículosdevueltos,delocontrarionoserealizaráeltrámitecorrespondiente.

7. PromoOpción®seharáresponsabledetodaaquellamercancíacondefectodefabricacióno por omisiones internas, comprobables y atribuibles a nuestra Empresa, así como loscostosqueestogenere.

8. En los casos que el Distribuidor solicite un reembolso, éste será depositado a la cuentaorigen el día lunes siguiente, siempre y cuando la solicitud y documentación requeridacompletasehayarecibidoantesdeldíamiércoles(máximo14:00hrs).Encasoderecibirlasolicitud y documentación para el reembolso después de este horario, se pagará el

segundopróximolunes.Estereembolsoestásujetoa laaplicacióndelcargodel10%pordevolucióndemercancíaenbuenestado.Verpolítica5

Ø EncasodequeelDistribuidorsolicite reembolsoyelpagosehaya realizadoconTarjetadeCréditooDébito,seprocederáconelcargodel4.50%(sobreelmontoareembolsar).Sinexcepciónalguna.

Ø EncasodequeelDistribuidorsolicite reembolsoyelpagosehaya realizadoconTarjetadeCréditoAMEX, seprocederá conel cargodel 6.00% (sobreelmontoareembolsar).Sinexcepciónalguna.

9. No se aceptanDevoluciones y/o Cambios demercancía en buen estado que haya sidoadquiridaapreciodepromoción,ofertaespecialomuestras.

Ø EnlacompradeAGENDASZEGNO®noseaceptanDevolucionesy/oCambiosdemercancía en buen estado que haya sido adquirida a precio pre-venta oprecionormal.

10. PromoOpción®podráaceptarygestionarreclamacionesporfaltantesodañoenproductoque involucren paqueterías siempre y cuando el Distribuidor realice las respectivasanotacioneseneldocumentodeentregadelapaquetería(carta-porte/guía)enunlapsonomayora48hrs.,despuésdehaberrecibidolamercancíaporpartedelapaquetería.

PromoOpción®,sereservaelderechodeaceptardevolucionesy/oreclamacionesquequedenalmargendelascláusulasanteriormenteexpuestas.

NuestrasPolíticasdeDevoluciones/ReclamacionesyCambios,estánsujetasacambiosinprevioaviso.

PROCESOPARAUNARECLAMACIÓN

Ø UnavezqueelDistribuidorrecibasumercancía,esindispensablequecuenteyverifiqueelestadodelascajasyencasodepresentarsealgunaanomalíaesmuyimportanteindicarlopor escrito en la carta porte o guía y hacerlo saber de inmediato a su Ejecutivo deAtenciónyServicioasignado.

Ø IngresandocontuclavedeDistribuidorenlasecciónAtenciónyServicioalDistribuidor>ReportatusIncidencias.

PROCESOPARAUNADEVOLUCIÓNY/OCAMBIODEMERCANCÍA.

Ø ElDistribuidordeberácomunicarsevíatelefónicaalDepartamentodeAtenciónyServicioalDistribuidoralteléfono00523336738450(Opción3)ocompletandoelformularioenlapágina webwww.promoguatemala.com, ingresando con tu clave de Distribuidor en lasecciónAtenciónyServicioalDistribuidor>ReportatusIncidencias.

ü VIAWEB.

ü VIATELEFONICA

Ø Elhorariodeservicioparalaatenciónatusincidenciasesdelunesaviernesde9:00ama5:00pmysábadosde9:30ama1:00pm.(horariodeMéxico)

Ø Enunplazonomayora24horasunejecutivodeAtenciónyServiciosecomunicaracontigoparaelseguimientodetuincidencia.

ü Es necesario que cuando recibas tu pedido revises que el número de cajas sea elcorrectoyesténenperfectascondiciones,delocontrarioindícaloeneldocumentoderecepcióndemercancíaque teentregue tupaquetería (carta-porte/guía)yhacerlosaberdeinmediatoasuEjecutivodeAtenciónyServicioasignado.

RECOMENDACIONESIMPORTANTES

desembolsadoenlacompra;pagandolosgastosdeenvíosyelcargopordevolucióndel10%delamercancía.

CAMBIOCuando un Distribuidor PromoOpción no queda conforme con la mercancía recibida porrazonesajenas al producto y a PromoOpción, decide solicitar un cambio por otra mercancíapagando obonificandoladiferenciaylosgastosdeenvío.

CANCELACIÓN

Una cancelación es la anulación oportuna de una solicitud de mercancía/servicio por partedelDistribuidorPromoOpciónunavez efectuadoelpago. La cancelación será sometidaarevisión enbase a los motivos expuestos por el Distribuidor PromoOpción, para su resolución(procede/noprocede).Muyimportanteque,paraserllamadaCANCELACIÓNlamercancíaNUNCAseentregó;dehabersalidodenuestrosalmacenesseráconsideradaDEVOLUCIÓN.

RECLAMACIÓNUnareclamaciónesunaexpresiónde insatisfacciónhechaporpartedelDistribuidorPromoOpciónporcausasimputablesdirectamentealproducto/servicioquelebrindamos,pretendiendoalgúntipodecompensación/reposicióndeproducto/dinero.

NOTADECRÉDITOEs el comprobante que PromoOpción envía a su Distribuidor con la finalidad de informar laacreditaciónensucuenta,deunvalordeterminadoporelconceptoqueseindicaenlamismanota;este concepto puede ser: defecto de productos vendidos, rebajas o disminución de precios,devolucionesodescuentosespeciales,ocorregirerroresporexcesoenlafacturaciónomercancíanoentregada.LanotacréditodisminuyeladeudaoelsaldoenlacuentadelDistribuidor.

DEFINICIONESGENERALES

DEVOLUCIÓNCuando el Distribuidor PromoOpción decide regresar lamercancía recibida por razones ajenas alproducto y a PromoOpción, a cambio de que le entreguen nuevamente el dinero que había