Post on 28-Mar-2016
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GESTIÓNDE LOS
CONFLICTOSEN EL
ÁMBITO SANITARIO
Abdessamad Lahib Dabaj
Es Licenciado en filología árabe por la Universidad de Marrakech y Doctor por la Universidad de Granada. Es Trainer en PNL y Certificado en Coaching con Nuevo Código de PNL por Jean Grinder.
Se dedica, desde hace más de diez años, a la formación y a la docencia en el campo sanitario, social y educativo.
Imparte, entre otros, cursos de comunicación, negociación de conflictos, habilidades emocionales y gestión de la diversidad cultural para profesionales de la salud de distintos Hospitales y Distritos de Atención Primaria.
Copyright by Abdessamad Lahib Dabaj (Reservados todos los derechos)
Depósito Legal: 5-168.2010
ISBN: 978-84-937138-2-9
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada, transmitida o utilizada en manera alguna in por ningún medio, ya sea eléctrico, químico, mecánico, óptico, de grabación o electrográfico, sin el previo consentimiento por escrito del autor.
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Índice
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................ 4
II. LA DINÁMICA DEL CONFLICTO ....................................................... 7
1. Acerca del conflicto ...................................................................... 82. Fases del conflicto ..................................................................... 103. Modos de resolución de conflictos............................................. 114. Principales ejes de los conflictos ............................................... 135. Las posiciones de vida y el conflicto.......................................... 166. La simbiosis y el carácter del conflicto....................................... 207. Personalidad y conflicto ............................................................. 22
III. EL MANEJO DE LAS CRÍTICAS Y LOS ATAQUES VERBALES . 30
1. La crítica .................................................................................... 312. Reencuadre de críticas y quejas................................................ 373. Los ataques verbales................................................................. 41
IV. NEGOCIACIÓN Y ABORDAJE DE CONFLICTOS ...................... 45
1. Proceso de una mini-negociación.............................................. 462. Ejemplos de mini-negociaciones ............................................... 493. Abordaje de casos de conflicto .................................................. 55
V. ESCOLLOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ............ 63
1. Los juegos de poder .................................................................. 642. Las manipulaciones o la toma de influencia .............................. 70
VI. BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA................................................. 76