Todd Harbaugh Operaciones México

Mi carrera en la compañía

Liderazgo en operaciones

VP Compras

Samsclub.com

Roadshows

Mayoreo Comercio/Exportaciones

Demos

Call Center

VPS Resurtido

Manejo de Inventarios

Resurtido

Logística/Distribución

Sistemas

Planeación

Precios

Empaques

VPS Planeación e Integración

Director General de

Integración

Integración y Planeación

Comunicación Interna

Juntas & Eventos

VPS Sam’s Club

Operaciones

Compras

Resurtido

Planeación e Integración

Membresías & Mercados

Finanzas

VPE Operaciones

Operaciones & Membresias

EU y Puerto Rico

Integración y Planeación

Comunicación Interna

Juntas & Eventos

Gerente de tienda Subgerente Distrital VP Regional

% de crecimiento a unidades iguales

Crecimiento positivo 2 años acumulados, autoservicio y Sam’s

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb

2016 vs 2015

14.8 16.0

18.1 17.4

Ene Feb

2015 vs 2014

% de crecimiento a unidades iguales 2015

Creciendo consistentemente por división

6.6 6.2 7.3

8.5

5.8 6.8

4.1 3.9

% Crec. U. Iguales Alimentos y Consumibles Mercancías Generales Ropa y Zapatos

SS SC

Ganando mercado

Norte

Suroeste

Metro

Noreste

Sureste

Centro

Noroeste SS SC

Comparación por región vs ANTAD 2015

Norte

Sur Centro

Área metropolitana

(pb)

Departamentales

% crec. unidades iguales 2015

Autoservicio & clubes

Autoservicio México

ANTAD (Excluyendo Walmex)

Superando a la ANTAD pero con oportunidad vs departamentales

4.3

11.3

6.6 6.1 7.3 7.2

5.8

1.4

Crecimiento sostenido de base de socios en Sam’s Club

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

2014 2015

El mayor crecimiento

y base en la historia

de Sam's Club

Mejorando el tráfico a lo largo del año

-0.5

0.6 1.2 2.5

4.5 4.3 5.2

3.4 2.7

5.3

1 Q 2 Q 3 Q 4 Q YTD 2016

SS SC

Nuestra misión

Innovar & optimizar para un

crecimiento sostenido

Ser el detallista omnicanal

más valorado en

México

2016 2017 2018

Integración físico - digital

Omnicanal

Construir la tienda

del futuro

2019 - 2024

Ahorramos dinero para que la gente viva mejor

Iniciativas: Apalancando el ciclo de productividad

• Operar con excelencia

• Productividad transformacional

• Optimización del mercado

• Diferenciación entre formatos

• Regionalización y segmentación

• MRM & CRM

• Enfoque en perecederos

• Nueva propuesta de crédito

• Relación con proveedores

• Planeación de exhibiciones

• Liderazgo en precios

• Omnicanal

Operar por menos

Comprar por menos

Vender por menos

Crecer ventas

Nuestro estilo de trabajar

Nuestra estrategia

Nuestra estrategia

1 Mejorar la experiencia de la clienta y el socio

2 Diferenciación entre formatos

3

Regionalización y Segmentación

4 Productividad transformacional

Lograr un mínimo de 3% de crecimiento a unidades iguales

5 Estilo de trabajar

1

Mejorar la percepción de precios

MRM

& CRM

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio

Enfocarnos en perecederos

Nueva propuesta

de crédito

Operar con excelencia

Rápido Amigable Limpio Seguro

20142015

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1

Rápido Amigable Limpio Seguro

Enfoque operativo Crecimiento 2015 vs 2014

Operar con excelencia

MRM & CRM

Nueva propuesta de crédito

Enfocarnos en perecederos

Mejorar la percepción de precios

1

MRM & CRM

Enfocarnos en perecederos

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio

Nueva propuesta de crédito

Operar con excelencia

Mejorar la percepción de precios

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1

Mejorar la percepción de precios

Operar con excelencia

MRM & CRM

Nueva propuesta de crédito

TotalAutoservicio

Percepción de precios Crecimiento 2015 vs 2014

Seguir impulsando el liderazgo en precios

* En Sam's consideramos el resultado IES sobre la percepción de precios

Enfocarnos en perecederos

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1

Mercadotecnia dirigida

Redes sociales

Optimización del mercado

Estrategia digital

Plan de compromiso

Plan de relaciones

Plan de participación

de cartera

MRM & CRM

Nueva propuesta de crédito

Enfocarnos en perecederos

Operar con excelencia

Mejorar la percepción de precios

Mejorar la experiencia de la clienta y el socio 1

Pago de servicios

Crédito de Bodega (piloto)

Tarjeta privada

MRM & CRM

Nueva propuesta de crédito

Enfocarnos en perecederos

Operar con excelencia

Mejorar la percepción de precios

2 Diferenciación entre formatos

Estrategia clara por formato

Alineación con

nuestros proveedores

Mercancía diferenciada

2 Diferenciación entre formatos

¿Quién es el cliente?

• Datos demográficos

El surtido correcto

• Diferente donde necesita serlo

Estrategia de precios

• Dependiendo del competidor

Estrategia clara por formato

Alineación con

nuestros proveedores

Mercancía diferenciada

2 Diferenciación entre formatos

Alineación con

nuestros proveedores

Planes conjuntos de negocios

Summit de proveedores

Ejecutar plan de exhibiciones

Juntas top-to-top

Mercancía diferenciada

Estrategia clara por formato

2 Diferenciación entre formatos

Enfoque al socio de negocio

Abarroteros HORECA Oficinas

Veracruz La Noria

4X 2X Mercancía diferenciada

Alineación con nuestros proveedores

Estrategia clara por formato

2 Diferenciación entre formatos

Presentaciones

Mercancía diferenciada

Alineación con nuestros proveedores

Estrategia clara por formato

2 Diferenciación entre formatos Productos diferenciados en

abarrotes, consumibles y perecederos

Calidad Novedad Primicias

Precio Empaque Calidad A granel Primicias

Marca

Primicias

Empaque

Innovación

Primicias

Precio Primicias Primicias

Mercancía diferenciada

Importaciones

Alineación con nuestros proveedores

Estrategia clara por formato

2 Diferenciación entre formatos Productos diferenciados en mercancías generales

Marca

Primicias Novedad

Innovación Marca

Primicias

Novedad Calidad Importaciones

Mercancía diferenciada

Alineación con nuestros proveedores

Estrategia clara por formato

2 Diferenciación entre formatos

Empaques

Antes Ahora

Mercancía diferenciada

Alineación con nuestros proveedores

Estrategia clara por formato

3 Regionalización y segmentación

3 Regionalización y segmentación

1 2 3

Grupos

2 Nivel Socioeconómico

Geografía / Clima 3

1 Prototipo Grande Mediano Pequeño

Alto Mediano Bajo

3 Regionalización y segmentación

Información regional

Estrategia competitiva por región

Mercancía regional

Estrategia regional de Mercadotecnia

Tienda y club de la comunidad

En todo el país

Norte

Productividad transformacional 4

Tienda del futuro

Rediseño del área de cajas

Estándares de ingeniería

Avances tecnológicos

Rediseño de la red de logística

Movemos por menos

Estilo de trabajar

Hacerse cargo Pensar como dueños

Valores básicos de Walmart

Centrado en la clienta y el socio

Trabajo en equipo Hacerse cargo

Innovar y probar

5

Nuestra estrategia

Ganar con tiendas nuevas

Selección y capacitación de gerentes en tiendas y clubes

Tienda y club de la comunidad

Buen vecino

Empezar con fuerza

Nuestra estrategia

Fijar el camino hacia la integración física y digital

Impulsar el omnicanal desde la tienda

Estrategia de eCommerce Facultar al negocio

Fijar el camino hacia la integración física y digital

Infraestructura digital

Wifi en

Surtido mejorado vs

surtido ampliado

Alineación de procesos en todos los canales

El mejor servicio durante todo el proceso

Impulsar el omnicanal desde la tienda

Kioscos en las tiendas

Nueva App

Entregas: a casa, negocio o recoger en la tienda

Convertir espacios en tienda para tener una experiencia digital

Click-and-pick

Compromisos

Superar el 3% de crecimiento a tiendas iguales

Convertirnos en el mejor detallista omnicanal en México

Superar las expectativas de nuestros Clientes y Socios todos los días

Apalancar gastos a través de productividad transformacional

A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...

A fin de cuentas, nuestro enfoque siempre será...