Post on 21-Nov-2015
Actualizacin del Manual del Gestor del Seguro Popular
Reglas
Puntualidad (inicio, finalizar y en recesos).
Celular en modo vibrador. Respeto a las intervenciones. Ante la necesidad de salir hacerlo en
silencio. Preguntas al finalizar la presentacin.
Expectativas
Qu esperas aprender en este curso?
Brindar los conocimientos terico-prcticos sobre las
funciones, competencias, acciones y atribuciones del Gestor
del Seguro Popular para la homologacin conceptual y
normativa del perfil en los procesos de Gestin y Tutela de
Derechos para los afiliados al Sistema de Proteccin Social en
Salud.
Objetivo de la capacitacin
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Factores del desempeo y productividad del Gestor
7. Acciones no atribuibles al Gestor
Aplicacin de la evaluacin diagnstica inicial
10 Minutos
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
REFORMA EN 2003 A LA LEY GENERAL DE SALUD
Constitucin Poltica
Artculo 4o. Prrafo 3o. (primera parte)
Toda persona tiene derecho a la proteccin
de la salud
Ley General de Salud
Artculo 77 Bis, Prrafo 1
Todos los mexicanos tienen derecho a ser incorporados
al Sistema de Proteccin Social en Salud
Aprobada con 92% de votos del Senado y 73% de la Cmara de Diputados
Artculo 77 Bis, Prrafo 2
La Proteccin Social en Salud es un mecanismo por el cual elEstado garantizar el acceso efectivo, oportuno, de calidad, sindesembolso al momento de su utilizacin y sin discriminacin a losservicios mdico - quirrgicos, farmacuticos y hospitalarios quesatisfagan de manera integral las necesidades de salud, ...
Qu ofrece el Seguro Popular
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
Actualizacin al Manual del Gestor del Seguro Popular
2012 2015
En 2007, se emite la versinpreliminar del Manual delGestor de Servicios de Salud,enviada a los lideres estatalespara enriquecer su contenido.
Con estas experiencias seemite la versin 2012. Elobjetivo final es garantizar elcumplimiento de la tutela dederechos del beneficiario y lamejora continua del sistema.
Por qu es necesario actualizar un documento tan importante como el Manual del Gestor del Seguro
Popular?
Algunos antecedentes
Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE 2012)Diagnstico del ejercicio de tutela de derechos de los afiliados al Sistema de Proteccin
Social en Salud
Afiliados al SPSS
El 65.08% no saben qu derechos les da el SeguroPopular.
71.33% de los afiliados desconocen lasenfermedades cubiertas.
El 88.8% desconoce los medicamentos que elSeguro Popular otorga.
El 99% de los afiliados nunca ha presentado unaqueja.
El 70% no sabe especficamente con quin debeacudir si tiene alguna duda sobre su atencin.
El 45 % de los afiliados considera que es difcilacceder a los servicios que ofrece el Seguro Popular.
Gestores del Seguro Popular
El 54.5% de los gestores identific la tutela con lacalidad en el servicio, esto es, con la provisin del
servicio.
El 56.9% de los Gestores dijeron no haberrecibido el ao anterior (2011) un curso de
capacitacin.
Entre 10% al 16% de los Gestores desconocen elsistema de quejas.
Un 5.1% consider que dar cumplimento de losderechos de los afiliados es un reto para el
Seguro Popular.
El 3.8% opin que la calidad en los servicios es loque hace falta para mejorar el Sistema.
Centro de Investigacin y Docencia Econmicas (CIDE 2012)Diagnstico del ejercicio de tutela de derechos de los afiliados al Sistema de Proteccin
Social en Salud
Objetivo General del Manual
Establecer las funciones yatribuciones del Gestordel Seguro Popular para lahomologacin conceptualy normativa del perfil enlos procesos de Gestin yTutela de Derechos de losafiliados al Sistema deProteccin Social enSalud.
Objetivos especficos del Manual
1. Precisar las funciones que debedesempear el Gestor del SeguroPopular, as como aquellas que no les sonatribuibles para el desempeo de suslabores encaminadas a la tutela dederechos.
2. Delimitar las condiciones bsicas para eladecuado desempeo del Gestor delSeguro Popular.
3. Establecer el marco normativo queregula las funciones del Gestor delSeguro Popular para su observancia anivel nacional.
4. Definir el perfil y competencias con las quedebe contar el profesional que deseedesempearse como Gestor del SeguroPopular con el objetivo de homologar a nivelnacional las habilidades y conocimientostcnicos y gerenciales que deber cubrir ydesarrollar dicha figura.
5. Puntualizar los temas que deben incluirsepara instruir al Gestor del Seguro Populardurante los eventos de Capacitacin yFormacin Continua para su induccin,actualizacin y profesionalizacin, con lafinalidad de fortalecer sus conocimientos,habilidades gerenciales y tcnicas quecontribuyan en su desempeo en la tutela dederechos.
Objetivos especficos
Contenido
1. Presentacin del Documento ....................................................................................................... 6
2. Objetivo del Manual del Gestor del Seguro Popular ................................................................... 7
2.1. Objetivos especficos ............................................................................................................ 7
3. Justificacin .................................................................................................................................. 8
4. Marco Jurdico .............................................................................................................................. 9
5. Gestor del Seguro Popular ......................................................................................................... 10
5.1. Tutela de Derechos ............................................................................................................ 10
5.2. Perfil y competencias ......................................................................................................... 11
5.3. Competencias bsicas del Gestor del Seguro Popular ....................................................... 12
5.4. Funciones ........................................................................................................................... 13
6. Factores que favorecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular ...................... 21
6.1. Capacitacin y formacin continua .................................................................................... 22
6.2. Induccin al puesto ............................................................................................................ 23
6.3. Capacitacin continua ........................................................................................................ 24
6.4. Capacitacin para la profesionalizacin ............................................................................. 25
6.5. Factores del desempeo y productividad del Gestor ........................................................ 26
7. Acciones no atribuibles al Gestor del Seguro Popular ............................................................... 28
8. Organizacin y distribucin territorial ....................................................................................... 30
9. Glosario de Trminos ................................................................................................................. 31
10. Anexos .................................................................................................................................... 36
11. Bibliografa ............................................................................................................................. 38
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
2001
Asesor Mdico(Salud para Todos)
Aguascalientes, Campeche, Colima, Jaliscoy Tabasco.
Promocin y afiliacin de los usuarios
Identificacin y vigencia de beneficiarios
Asesora sobre el Catlogo de Beneficios Mdicos
Supervisin de Citas
Asesora en la Atencin de Primer y Segundo Nivel
Asesora en el uso de Auxiliares de Dx y farmacia
2007
Gestor Mdico de Servicios de Salud(Seguro Popular)
164 Gestores de Servicios de Salud entodo el pas.
Asesora mdica
Gestin de quejas y reclamaciones
Garantizar la entrega puntual de medicamentos
Tutela de derechos
Cambios en la figura del Gestor
2012
Gestor de Servicios de Salud
Atencin al beneficiario
Conocimiento de las Unidades Mdicas
Difusin del SPSS
Atencin, seguimiento de quejas, sugerencias y felicitaciones
Portabilidad
Red de Prestadores de Servicios de Salud
Revisin de expedientes del CAUSES, SMNG y FPGC, Surtimiento de insumos y medicamentos
Surtimiento de insumos y medicamentos
Registro de actividades
Evaluacin de satisfaccin
2015Gestor del Seguro Popular
Definicin: Es el profesionista dereas afines a la salud, cuyafuncin principal est enfocada a laTutela de Derechos de los afiliadosal Sistema de Proteccin Social enSalud, mediante acciones degestin y enlace entre el prestadorde servicios de salud y el REPSS enapego a la normatividad aplicable yvigente.
Al mes de abril de 2014 se cuentacon un total de 1393 Gestores delSeguro Popular a nivel nacional.
Clasificacin del los Gestores del Seguro PopularDe acuerdo a Lineamientos*
Gestores del Seguro Popular Fijo Gestores del Seguro Popular Itinerante
Con permanencia en Hospitales
Regionales y/o en unidades de la red
de servicios de salud, se considerar
que en promedio atienda a 30,000
beneficiarios asegurados.
Podr habilitar un espacio dentro de
los REPSS o en su caso en alguna
jurisdiccin sanitaria para poder
realizar sus actividades.
Uno por cada 30,000 afiliados o por
cada 5 unidades de salud de primer
nivel cuya poblacin atendida sea
equivalente a los 30,000 afiliados.
*Lineamientos Generales que Establecen los Criterios para la Programacin y Ejercicio de los Recursos para el Apoyo Administrativo y Gasto de Operacin del Rgimen Estatal deProteccin Social en Salud. CNPSS
DGSS-SNG-DEG
Mdico General113982%
Psicologa171%
GSP. Formacin acadmica a nivel nacional.
Mdico General Trabajo Social Enfermera Ciruj. Dent. Psicologa Otra
Total de GSP a Nivel Nacional: 1393
Fuente: Matriz de Informacin de Gestores de Servicios de Salud, recopilada de cada Entidad Federativa. Abril, 2014.
Nayarit no proporcion la informacin sobre la "Profesin" de 1 GSP.
1. Quin es el jefe inmediato del Gestor del Seguro Popular?
Adems de tutelar los derechos de los afiliados al Sistema deProteccin Social en Salud, el Gestor constituye para el REPSS y laCNPSS los ojos a travs de los cuales conoce las necesidades ensalud y las reas de oportunidad existentes en la prestacin de losservicios de salud. Mediante su trabajo, federacin y estadosrealizan un trabajo en conjunto en pro de la mejora continua yfortalecimiento en la prestacin de servicios de salud.
2. A quin le reporta sus actividades?
3. De quien depende administrativamente?
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
Funcin principal del Gestor del Seguro Popular
Tutelar los Derechos de losbeneficiarios del Sistemade Proteccin Social enSalud.
Derechos de los beneficiarios Artculo 77 bis 37
I. Recibir servicios integrales de salud.
II. Acceso igualitario a la atencin.
III. Trato digno, respetuoso y atencin de calidad.
IV. Recibir los medicamentos que sean necesarios y que correspondan a los servicios de salud.
V. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz, as como la orientacin quesea necesaria respecto de la atencin de su salud y sobre los riesgos y alternativas de los procedimientos diagnsticos, teraputicos y quirrgicos que se le indiquen o apliquen.
Derechos de los beneficiarios Artculo 77 bis 37
VI. Conocer el informe anual de gestin del Sistema de Proteccin Social en Salud.
VII. Contar con su expediente clnico.
VIII. Decidir libremente sobre su atencin.
IX. Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado y a rechazar tratamientos o procedimientos.
X. Ser tratado con confidencialidad.
Derechos de los beneficiarios Artculo 77 bis 37
XI. Contar con facilidades para obtener una segunda opinin.
XII. Recibir atencin mdica en urgencias.
XIII. Recibir informacin sobre los procedimientos que rigen el funcionamiento de los establecimientos para el acceso y obtencin de servicios de atencin mdica.
XIV. No cubrir cuotas de recuperacin especficas por cada servicio que reciban.
XV. Presentar quejas ante los Regmenes Estatales de Proteccin Social en Salud o ante los servicios estatales de salud, por la falta o inadecuada prestacin de servicios establecidos en este Ttulo, as como recibir informacin acerca de los procedimientos, plazos y formas en que se atendern las quejas y consultas.
XVI. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida.
Los prestadores de servicios que tienen formalizados Acuerdos de Gestin y/o Convenios de Colaboracin del FPGC y SMSXXI.
El procedimiento a seguir para la presentacin de quejas, sugerencias y felicitaciones con un enfoque intercultural.
Los trmites necesarios para realizar el proceso de referencia y contra-referencia.
El catlogo de insumos y medicamentos asociados a la cartera de servicios de salud.
A s e s o r a ral beneficiario
sobre
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Los horarios de atencin y tramites administrativos a realizar para obtener servicios mdicos, acorde a las carteras de servicios vigentes.
La Red de Prestadores de Servicios de Salud del SPSS de la entidad federativa.
Los requisitos de Compensacin Econmica y los procedimientos a realizar cuando se encuentren en una situacin de emergencia en otra entidad federativa diferente a la de su residencia.
La unidad mdica o jurisdiccin cuenta con servicios subrogados de farmacia o surtimiento a travs de stock de medicamentos
A s e s o r a ral beneficiario
sobre
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Las distintas carteras de servicios de salud vigentes para los afiliados.
La figura del Gestor del Seguro Popular as como el rol que desempea.
Las generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
A s e s o r a r al
operador del MAO, personal de SINOS ,
usuario de los servicios, personal de seguridad y
limpieza sobre
Funciones del Gestor del Seguro Popular
La importancia de informar al beneficiario respecto a la atencin mdica que recibe, as como de los riesgos y alternativas de los procedimientos diagnsticos, teraputicos y quirrgicos que se le indique o apliquen.
Los trmites a realizar para el proceso de referencia y contra-referencia.
El manejo del CAUSES. El trato digno de los beneficiarios con un enfoque
intercultural. Compensacin Econmica.
C a p a c i t a ral
prestador de servicios
Funciones del Gestor del Seguro Popular
La Red de Prestadores de Servicios de Salud del SPSS de la entidad federativa y mapas de georreferencias.
Las distintas Carteras de Servicios de Salud vigentes para los afiliados.
La garanta de no pago en las intervenciones cubiertas por el SPSS.
El catlogo de insumos y medicamentos asociados a las carteras de servicios de salud.
Temas de interculturalidad.
C a p a c i t a ral
prestador de servicios
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Seguro Mdico Siglo XXI, CAUSES, Compensacin Econmica, servicios subrogados y Fondo de Proteccin contra Gastos Catastrficos.
V a l i d a ra travs de la lista de verificacin los
expedientes de
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Las referencias a los establecimientospblicos de carcter federal.
V a l i d a rEn apego a los
criterios establecidos para tal efecto por la
CNPSS
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Que el servicio otorgado por el prestador de servicios de salud sea de calidad.
El cumplimiento de la garanta de no pago.
El surtimiento de la receta mdica. El acceso a los servicios.
V e r i f i c a ren la encuesta de satisfaccin, los
expedientes clnicos y la atencin directa
al beneficiario
Funciones del Gestor del Seguro Popular
La existencia de Convenios para la entrega de medicamentos e insumos entre unidades mdicas.
La existencia de mdicos especialistas, infraestructura, disponibilidad, insumos y medicamentos cubiertos por el Sistema.
V e r i f i c a rCon otros Gestores del Seguro Popular
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Para dar seguimiento a las quejas. En la apertura de los buzones de quejas.
P a r t i c i p a ren el Comit de
Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) y
mecanismos de resolucin de quejas
Funciones del Gestor del Seguro Popular
En la aplicacin y en el seguimiento delos resultados de la cdula MOSSESS.(Slo GSP Itinerante)
En el seguimiento de los resultadosderivados de la aplicacin de la cdulaMOSSESS. (Slo GSP Fijo)
P a r t i c i p a r En el Modelo de
Supervisin y Seguimiento Estatal
de Servicios de Salud
(MOSSESS)
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Problemticas no resueltas relacionadas con el incumplimiento de los derechos de los afiliados y de lo cual se cuente con soporte documental.
(El servicio que no cumpla con los estndares de calidad, escaseso falta de medicamentos que estn dentro del catalogo deservicios, surtimiento nulo o parcial de la receta mdica,incumplimiento de la garanta de no pago, quejas, sugerencias,felicitaciones y solicitudes de gestin).
R E P O R T A Ral COCASEP
Funciones del Gestor del Seguro Popular
El informe diario que contiene: El cumplimiento del calendario de capacitaciones
dirigidas al personal de salud y entrega del portafolio de evidencias.
Las asesoras brindadas a los afiliados a travs del registro de la bitcora.
Las actividades realizadas en los formatos establecidos para ello (surtimiento de medicamentos, atencin de calidad, garanta de no pago).
R E P O R T A R
al REPSS
Funciones del Gestor del Seguro Popular
El calendario de visitas a realizar previamente designado por el REPSS.
R E P O R T A R al prestador de
servicios(solo GSPI)
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Los derechos y obligaciones adquiridos a partir de su afiliacin.
La figura del Gestor del Seguro Popular y el rol que desempea como enlace entre el beneficiario y el prestador de servicios.
P r o m o v e rcon el beneficiario
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Acciones de mejora continua para la prestacin de Servicios de Salud.
P r o m o v e r ante el REPSS y el
COCASEP
Funciones del Gestor del Seguro Popular
La encuesta de salida, de acuerdo a los lineamientos que para tal efecto establezca el REPSS.
R e a l i z a r al beneficiario
Funciones del Gestor del Seguro Popular
Qu estrategias implementaras para promover la figura del Gestor del Seguro Popular?
Dinmica
10 Minutos de trabajo en equipos10 Minutos para exponer
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular
Recibir induccin al puesto,capacitacin y formacincontinua.
Contar con espacio fsico y losrecursos materiales que serequieran para el desempeode sus funciones.
Fomentar la comunicacinefectiva entre el REPSS y losprestadores de servicios.
Portar el uniforme (bata ofilipina y credencial) para seridentificado fcilmente por losbeneficiarios.
Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular
Contar con los documentos yformatos necesarios parareportar sus funciones, ascomo con equipo de cmputo,acceso a fotocopiadora ymaterial de papelera.
Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular
Factores que fortalecen y potencializan la labor del Gestor del Seguro Popular
Trabajo cordial y en conjunto conel operador del Mdulo deAfiliacin y Orientacin.
Realizar las funciones sealadas enel manual del Gestor del SeguroPopular.
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
Cules son las labores que el Gestor del Seguro Popular no debera llevar a cabo?
Dinmica
10 Minutos de trabajo en equipos10 Minutos para exponer
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
Brindar consulta oatencin mdica.
Cubrir guardias, vacaciones,faltas u otras ausencias de losmdicos tratantes.
El Gestor del Seguro PopularItinerante no debe ubicarse enforma permanente en unajurisdiccin sanitaria o unidadmdica.
Dar segunda opininmdica.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
El Gestor del Seguro PopularFijo no debe realizar visitas aotras unidades de salud.
Integrar y evaluar elexpediente clnico.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
Fungir como asistente deldirector de la unidadprestadora de servicios ojefe jurisdiccional.
Visitas domiciliarias.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
Capturar informacinen plataformas web.
Supervisar y/o aplicar cdula de supervisin y acreditacin.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
Establecer cuotas de recuperacin ni generar rembolsos a los afiliados.
Afiliar personas al Sistemade Proteccin Social enSalud.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
Promover medicamentoso laboratorios.
Realizar actividades propiasdel prestador de servicios.
Que NO debe hacer el Gestor del Seguro Popular
CONTENIDOS
1. Generalidades del Sistema de Proteccin Social en Salud
2. Manual del Gestor del Seguro Popular
3. Gestor del Seguro Popular
4. Funciones del Gestor del Seguro Popular
5. Factores que potencializan la labor del Gestor
6. Acciones no atribuibles al Gestor
7. Factores del desempeo y productividad del Gestor
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Respeto o consideracin hacia lasopiniones o prcticas de losdems, aunque sean diferentes alas nuestras.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la capacidad y actividad de losTrabajadores, en forma individualo por equipo, para cumplir en ellugar y tiempo programados, conlas metas y objetivos establecidos.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la utilizacin racional de losmedios y recursos de quedisponen los trabajadores paraalcanzar los objetivosprogramados, en un tiemporazonable y con economa de losrecursos.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es el grado de energa,colaboracin y dedicacin quedebe poner el trabajador paralograr dentro de su jornada detrabajo y segn sus aptitudes, unmejor desempeo de las funcionesencomendadas.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es el conjunto de propiedades quedebe aportar el trabajador a suslabores, tomando en cuenta laaptitud y presentacin, en elejercicio de sus conocimientos yaptitudes.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es el esmero, cuidado, disposicin,prontitud e iniciativa con que eltrabajador desarrolla susfunciones.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Implica la utilizacin de nuestracapacidad, esfuerzo e inteligenciapara poner en evidencia esapropensin a ayudar a otros.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la virtud de tomar decisiones demanera consiente y asumir lasconsecuencias que conlleven stasy de responder de las mismas antequien corresponda en cadamomento.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la observancia manifiesta de lostrabajadores a las disposicionessuperiores en el desempeo desus actividades.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la concurrencia y presentacinhabitual de los trabajadores aldesempeo de sus funciones, deconformidad con las jornadas,das, horarios de trabajo quedetermina su nombramiento y lascondiciones generales.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la presentacin que a su debidotiempo hagan los trabajadores ensu lugar de adscripcin para eldesarrollo de sus funciones, en loshorarios que al efecto se le hayanasignado.
Factores del desempeo y productividad del Gestor
Tolerancia y Respeto
Eficacia
Eficiencia
Intensidad
Calidad
DiligenciaVocacin
de servicio
Responsa-bilidad
Disciplina
Asistencia
Puntuali-dad
Permanen-cia
Es la perseverancia de lostrabajadores a travs deldesempeo ininterrumpido de susfunciones, con la intensidad ycalidad requeridas, para el logrode una mayor productividaddentro de su lugar y jornada detrabajo.
Aplicacin de la evaluacin diagnstica final
y
Encuesta de satisfaccin
15 Minutos